Introduction à la relation client à distance et aux outils numériques
Question 1 :
Un client souhaite obtenir des informations sur la disponibilité d’un produit spécifique et veut une réponse rapide.
La communication la plu efficase dans se genre de situation est l'appele téléphonique
Question 2 :
Un client a passé commande en ligne et souhaite signaler un problème avec le paiement. Il n’a pas besoin de réponse immédiate.
La communication a distance dans cette situation est le mail qui serais le plu eficasse.
Question 3:
Un client désire connaître les heures d’ouverture d’un magasin et pose la question sur le compte Twitter de la Fnac.
Sur cette situation la communication a distance est le réseau sociaux
Question 4:
Un client rencontre un problème avec un produit défectueux et souhaite obtenir un remboursement.
La communication a distance dans cette situation est de faire un mail.
Question 5
Les principeaux élément que l'on voit sur l'interface c'est le type de vendeur que l'on veux contacter et comment utiliser le cite.
Question 6:
La premier page du cite dit comment on doit utiliser le site et plus en bas on vois les nombreus vendeur dans leur spécialiter.
Question 7:
Besoin d’une assistance technique immédiate pour un problème informatique.
Pour un problème informathique et que l'on a besoin d'aide on peux appeler le service après vente pour leur demander de l'aide.
Question 8:
Demande de détails sur un produit avec des réponses précises.
Pour demander des détaille sur un produit on peux envoyer un chat a l'entreprise car on peux avoir plusieur conversation posible.
Question 9:
Réclamation formelle concernant un produit ou un service défectueux.
Pour réclamer formelment un produit ou un service on peux faire un mail a m'entreprise pour leur faire par de notre situation.
Question 10:
Information sur les promotions ou événements en magasin.
Pour se genre d'information on peux aller sur leur réseaux socieaux car il y a tout le information du magasin sur leur site.
Mercie de nous avoir écouté
Introduction à la relation client à distance et aux outils numériques
AMAURY MERCIER
Created on March 12, 2026
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Introduction à la relation client à distance et aux outils numériques
Question 1 :
Un client souhaite obtenir des informations sur la disponibilité d’un produit spécifique et veut une réponse rapide.
La communication la plu efficase dans se genre de situation est l'appele téléphonique
Question 2 :
Un client a passé commande en ligne et souhaite signaler un problème avec le paiement. Il n’a pas besoin de réponse immédiate.
La communication a distance dans cette situation est le mail qui serais le plu eficasse.
Question 3:
Un client désire connaître les heures d’ouverture d’un magasin et pose la question sur le compte Twitter de la Fnac.
Sur cette situation la communication a distance est le réseau sociaux
Question 4:
Un client rencontre un problème avec un produit défectueux et souhaite obtenir un remboursement.
La communication a distance dans cette situation est de faire un mail.
Question 5
Les principeaux élément que l'on voit sur l'interface c'est le type de vendeur que l'on veux contacter et comment utiliser le cite.
Question 6:
La premier page du cite dit comment on doit utiliser le site et plus en bas on vois les nombreus vendeur dans leur spécialiter.
Question 7:
Besoin d’une assistance technique immédiate pour un problème informatique.
Pour un problème informathique et que l'on a besoin d'aide on peux appeler le service après vente pour leur demander de l'aide.
Question 8:
Demande de détails sur un produit avec des réponses précises.
Pour demander des détaille sur un produit on peux envoyer un chat a l'entreprise car on peux avoir plusieur conversation posible.
Question 9:
Réclamation formelle concernant un produit ou un service défectueux.
Pour réclamer formelment un produit ou un service on peux faire un mail a m'entreprise pour leur faire par de notre situation.
Question 10:
Information sur les promotions ou événements en magasin.
Pour se genre d'information on peux aller sur leur réseaux socieaux car il y a tout le information du magasin sur leur site.
Mercie de nous avoir écouté