QUIZ MENSAL DE
MARÇO
mARÇO
iniciar
232323
SCORE
MENu
iNTRODUÇÃO
pERSONAGENS
mISSÕES
© YOU.BPOTECH GAMES
232323
SCORE
INTRODUÇÃO
Complete as missões respondeno as perguntas corretamente para obter a senha de números e concluir o Quiz Mensal!
© YOU.BPOTECH GAMES
PERSONAGENS
you
frog
beedoo
tech
Missões
Complete as missões para obter a senha de números!
2 condução do atendimento
3 Sistemas
4 procedimentos
1 NPS
Senha
nÍVEL 1/3nps
Qual é o principal objetivo das avaliações dos clientes sobre o atendimento?
Avaliar a qualidade do atendimento prestado e identificar oportunidades de melhoria.
Registrar apenas reclamações feitas pelos clientes após o atendimento.
Controlar o tempo de cada atendimento realizado pelos colaboradores.
nÍVEL 2/3nps
Como as avaliações dos clientes podem contribuir para o desenvolvimento dos colaboradores?
Substituindo completamente os treinamentos realizados pela empresa.
Ajudando a identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria no atendimento.
Servindo apenas como registro interno sem impacto no atendimento.
nÍVEL 3/3nps
Além de avaliar o colaborador, as avaliações dos clientes também podem ajudar a melhorar o quê?
Somente o número de atendimentos realizados por dia.
Apenas o tempo médio de atendimento da equipe.
Processos, fluxos de atendimento e a experiência do cliente.
Parabéns!
O número dessa missão é o 2
GAME OVER
CONTINUAR?
sIM
Não
MISSÕES
Complete as missões para obter a senha de números!
2 condução do atendimento
3 Sistemas
4 procedimentos
1 NPS
SENHA
Nível 1/5Condução do atendimento
Próximo
Durante o atendimento, o cliente faz várias perguntas adicionais. O que fazer?
Responder apenas o principal
Demonstrar disponibilidade e responder com clareza
Pedir para ele perguntar depois
nÍvel 2/5Condução do atendimento
Próximo
O cliente volta a reclamar do mesmo problema durante o atendimento. Como agir?
Dizer que já explicou
Reforçar a solução com calma e paciência
Ignorar a repetição
Nível 3/5Condução do atendimento
Próximo
Você está finalizando o atendimento. Qual atitude reforça uma manutenção positiva?
Perguntar se há mais alguma dúvida e agradecer
Encerrar assim que resolver
Apenas informar que o problema foi resolvido
Nível 4/5Condução do atendimento
Próximo
O cliente está irritado e começa a reclamar antes mesmo de você se apresentar. O que você faz?
Interrompe para se apresentar e retomar o controle
Pede para o cliente se acalmar antes de continuar
Deixa o cliente falar e depois responde com calma e empatia
nível 5/5Condução do atendimento
Próximo
Durante o atendimento, o sistema fica lento e você precisa de alguns minutos. Como agir?
Fica em silêncio até conseguir continuar
Diz “aguarde” e não explica mais nada
Informa o que está acontecendo e pede um momento
parabéns!
O número dessa missão é o 0
GAME OVER
continuar?
sim
não
MISSÕES
Complete as missões para obter a senha de números!
2 condução do atendimento
3 Sistemas
4 procedimentos
1 NPS
SENHA
NÍVEL 1/3
Qual sistema utilizamos para falarmos com os clientes via Voz e Chat, além de alterar nossas pausas e nos comunicarmos internamente, com os colegas?
Genesys
portal latam
ring
LEVEL 2/3
Em qual sistema ficam localizados os boletins de trabalho, para consulta, além de artigos e materiais de treinamento?
GSFS
PORTAL LATAM
GLMS
nível 3/3
Qual plataforma utilizamos para realizar a marcação dos pontos, consulta do cartão de ponto e anexamos atestados e declarações de horas?
portal latam
genesys
PONTO lg
pARABÉNS!
o NÚMERO DESSA MISSÃO É O 1
GAME OVER
CONTINUAR?
SIM
NÃO
MISSÕES
Complete as missões para obter a senha de números!
2 condução do atendimento
3 Sistemas
4 procedimentos
1 NPS
SENHA
NÍVEL 1/3procedimentos
Ao realizar uma ligação para o cliente, após se apresentar devidamente como um representante LG e informar o motivo do contato, o que é necessário informar?
“Preciso confirmar alguns dados antes de continuar o atendimento”
“Caso a ligação caia, entraremos em contato novamente”
“Esta ligação está sendo gravada para nosso controle interno de qualidade e melhorias de nossos serviços”
NÍVEL 2/3procedimentos
Em quais situações é permitido realizar uma ligação outbound?
Apenas quando o cliente solicita retorno
Para retorno de solicitações, pesquisa, suporte e outras demandas autorizadas
Somente para vendas de serviços
NÍVEL 3/3procedimentos
Durante um atendimento ao cliente, o que deve ser evitado para manter uma postura profissional?
sondar com o cliente a suas dúvidas e solicitações
consultar as informações no sistema
Conversas paralelas que possam ser percebidas pelo cliente
pARABÉNS!
O NÚMERO DESSA MISSÃO É O 3
GAME OVER
CONTINUAR?
SIM
NÃO
Missões
Complete as missões para obter a senha de números!
4 condução do atendimento
3 Sistemas
2 procedimentos
1 NPS
SENHA
232323
HI-SCORE
missão completa
obrigada por jogar!valide a sua participação no beedoo, respondendo a questão corretamente.
© YOU.BPOTECH GAMES
nps
Mede a satisfação do cliente e mostra se você ganhou pontos como promotor… ou perdeu como detrator!
CONTINUAR
you
beedoo
condução do atendimento
É a forma como você joga o atendimento: escuta, empatia e estratégia pra chegar na melhor solução
CONTINUAR
SISTEMAS
São suas ferramentas de jogo — usar bem garante agilidade e evita erros durante a missão!
CONTINUAR
procedimentos
São as regras do jogo: seguir corretamente garante um atendimento padrão e sem penalidades.
CONTINUAR
frog
tech
Quiz Mensal - Março
Beatrisse Carneiro Antunes |
Created on March 11, 2026
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QUIZ MENSAL DE
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INTRODUÇÃO
Complete as missões respondeno as perguntas corretamente para obter a senha de números e concluir o Quiz Mensal!
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PERSONAGENS
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frog
beedoo
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Missões
Complete as missões para obter a senha de números!
2 condução do atendimento
3 Sistemas
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1 NPS
Senha
nÍVEL 1/3nps
Qual é o principal objetivo das avaliações dos clientes sobre o atendimento?
Avaliar a qualidade do atendimento prestado e identificar oportunidades de melhoria.
Registrar apenas reclamações feitas pelos clientes após o atendimento.
Controlar o tempo de cada atendimento realizado pelos colaboradores.
nÍVEL 2/3nps
Como as avaliações dos clientes podem contribuir para o desenvolvimento dos colaboradores?
Substituindo completamente os treinamentos realizados pela empresa.
Ajudando a identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria no atendimento.
Servindo apenas como registro interno sem impacto no atendimento.
nÍVEL 3/3nps
Além de avaliar o colaborador, as avaliações dos clientes também podem ajudar a melhorar o quê?
Somente o número de atendimentos realizados por dia.
Apenas o tempo médio de atendimento da equipe.
Processos, fluxos de atendimento e a experiência do cliente.
Parabéns!
O número dessa missão é o 2
GAME OVER
CONTINUAR?
sIM
Não
MISSÕES
Complete as missões para obter a senha de números!
2 condução do atendimento
3 Sistemas
4 procedimentos
1 NPS
SENHA
Nível 1/5Condução do atendimento
Próximo
Durante o atendimento, o cliente faz várias perguntas adicionais. O que fazer?
Responder apenas o principal
Demonstrar disponibilidade e responder com clareza
Pedir para ele perguntar depois
nÍvel 2/5Condução do atendimento
Próximo
O cliente volta a reclamar do mesmo problema durante o atendimento. Como agir?
Dizer que já explicou
Reforçar a solução com calma e paciência
Ignorar a repetição
Nível 3/5Condução do atendimento
Próximo
Você está finalizando o atendimento. Qual atitude reforça uma manutenção positiva?
Perguntar se há mais alguma dúvida e agradecer
Encerrar assim que resolver
Apenas informar que o problema foi resolvido
Nível 4/5Condução do atendimento
Próximo
O cliente está irritado e começa a reclamar antes mesmo de você se apresentar. O que você faz?
Interrompe para se apresentar e retomar o controle
Pede para o cliente se acalmar antes de continuar
Deixa o cliente falar e depois responde com calma e empatia
nível 5/5Condução do atendimento
Próximo
Durante o atendimento, o sistema fica lento e você precisa de alguns minutos. Como agir?
Fica em silêncio até conseguir continuar
Diz “aguarde” e não explica mais nada
Informa o que está acontecendo e pede um momento
parabéns!
O número dessa missão é o 0
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continuar?
sim
não
MISSÕES
Complete as missões para obter a senha de números!
2 condução do atendimento
3 Sistemas
4 procedimentos
1 NPS
SENHA
NÍVEL 1/3
Qual sistema utilizamos para falarmos com os clientes via Voz e Chat, além de alterar nossas pausas e nos comunicarmos internamente, com os colegas?
Genesys
portal latam
ring
LEVEL 2/3
Em qual sistema ficam localizados os boletins de trabalho, para consulta, além de artigos e materiais de treinamento?
GSFS
PORTAL LATAM
GLMS
nível 3/3
Qual plataforma utilizamos para realizar a marcação dos pontos, consulta do cartão de ponto e anexamos atestados e declarações de horas?
portal latam
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PONTO lg
pARABÉNS!
o NÚMERO DESSA MISSÃO É O 1
GAME OVER
CONTINUAR?
SIM
NÃO
MISSÕES
Complete as missões para obter a senha de números!
2 condução do atendimento
3 Sistemas
4 procedimentos
1 NPS
SENHA
NÍVEL 1/3procedimentos
Ao realizar uma ligação para o cliente, após se apresentar devidamente como um representante LG e informar o motivo do contato, o que é necessário informar?
“Preciso confirmar alguns dados antes de continuar o atendimento”
“Caso a ligação caia, entraremos em contato novamente”
“Esta ligação está sendo gravada para nosso controle interno de qualidade e melhorias de nossos serviços”
NÍVEL 2/3procedimentos
Em quais situações é permitido realizar uma ligação outbound?
Apenas quando o cliente solicita retorno
Para retorno de solicitações, pesquisa, suporte e outras demandas autorizadas
Somente para vendas de serviços
NÍVEL 3/3procedimentos
Durante um atendimento ao cliente, o que deve ser evitado para manter uma postura profissional?
sondar com o cliente a suas dúvidas e solicitações
consultar as informações no sistema
Conversas paralelas que possam ser percebidas pelo cliente
pARABÉNS!
O NÚMERO DESSA MISSÃO É O 3
GAME OVER
CONTINUAR?
SIM
NÃO
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3 Sistemas
2 procedimentos
1 NPS
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obrigada por jogar!valide a sua participação no beedoo, respondendo a questão corretamente.
© YOU.BPOTECH GAMES
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Mede a satisfação do cliente e mostra se você ganhou pontos como promotor… ou perdeu como detrator!
CONTINUAR
you
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É a forma como você joga o atendimento: escuta, empatia e estratégia pra chegar na melhor solução
CONTINUAR
SISTEMAS
São suas ferramentas de jogo — usar bem garante agilidade e evita erros durante a missão!
CONTINUAR
procedimentos
São as regras do jogo: seguir corretamente garante um atendimento padrão e sem penalidades.
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