La FNAC

La FNAC

Contexte pro

de Nina CHEVALIER

go!

Présentation de la FNAC

• Entreprise

• Produits culturels, électroniques et d’électroménager.

• Vente en magasin et sur internet

• Dans plusieurs pays européens

• Services: la réparation, l’assistance et la seconde vie des produits.

Quel est son activité?

Produits culturels : livres, BD, mangas, CD, vinyles, DVD

Billetterie (concerts, spectacles, événements)

Jeux vidéo et consoles

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Services : réparation, assistance technique, assurances

Produits high-tech : smartphones, ordinateurs, TV, casques audio

Photo et vidéo

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Petit et gros électroménager

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Nombre de magasins dans le monde

Nombre de collaborateurs

et

• Plus de 1 484 magasins répartis dans 13 pays

• 30 000 collaborateurs

Chiffre d’affaires

% de ventes omnicanales

• 10,5 milliards d’euros de chiffre d’affaires.

50 %

• commander en ligne et retirer en magasin

• vérifier la disponibilité d’un produit en magasin

• acheter en magasin puis se faire livrer.

Nombre de visiteurs sur le site

• plus de 29 millions de visiteurs par mois en France

Situation géographique de la FNAC La Rochelle

(16-18 Rue du 18 Juin, 17138 Puilboreau)

Horaires et jours d’ouverture

Lundi : 09h30 – 19h30 Mardi : 09h30 – 19h30 Mercredi : 09h30 – 19h30 Jeudi : 09h30 – 19h30 Vendredi : 09h30 – 19h30 Samedi : 09h30 – 19h30 Dimanche : fermé (selon période)

Services proposés par le magasin FNAC La Rochelle

Conseil et vente de produits culturels et technologiques

Service après-vente et assistance

Retrait de commandes internet (Click & Collect)

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Billetterie spectacles et événements

Réparation et assistance technique

Cartes cadeaux

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Reprise de certains produits

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Catalogue de produits FNAC

films et séries

musique (CD, vinyles)

livres, BD, mangas

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téléphonique

informatique

jeux vidéo

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électroménager

TV et audio

photo et vidéo

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objets connectés

Les avantages FNAC pour les adhérents

• Eductions et offres exclusives

• Cagnotte fidélité sur certains achats

• Livraison gratuite ou réduite

• Accès à des ventes privées

• Offres partenaires et promotions spéciales.

La FNAC et la seconde vie

• Vente de produits reconditionnés
• Réparation des appareils
• Reprise d’anciens produits
• Vente d’occasion (livres, jeux vidéo, etc.)
• Durée de vie des appareils plus longue (services de réparation)

Conclusion

• Groupe Fnac Darty
• Commerce omnicanal (magasin + internet)
• Présence internationale
• Large catalogue de produits
• Services clients (SAV, billetterie, click & collect)
• Programme adhérents FNAC
• Engagement seconde vie et réparation
• Développement économie circulaire

Merci de m'avoir écouter