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de fidélisation Histoire d"Or

Nature et objectifs

La nature de l’action Lors de mon stage chez Histoire d’Or, j’ai participé à une action de fidélisation et de développement de la relation client en créant un compte sur l’application TikTok. L’objectif était de publier des vidéos présentant différentes parures et bijoux (or, argent et diamant) afin d’attirer l’attention des clients, notamment les plus jeunes, et de donner envie de découvrir les produits du magasin. Les objectifs et la cible visée -faire connaître les bijoux vendus en magasin -Attirer de nouveaux clients -fidéliser les clients grâce à du contenu régulier -développer la visibilité de l’enseigne sur les réseaux sociaux La cible visée Les jeunes adultes et adolescents présents sur les réseaux sociaux Les personnes recherchant des bijoux pour offrir (anniversaire, fête, Saint-Valentin…) Les clients de tout âge intéressés par les bijoux en or, argent ou diamant

MOYENS MIS EN PLACE

Outils de fidélisation : Compte TikTok Vidéos courtes présentant les bijoux Moyens financiers : Aucun coût important (utilisation du téléphone et de TikTok gratuit) Outils de développement : Réseaux sociaux Hashtags et tendances TikTok Moyens commerciaux : Mise en avant des promotions et nouveautés Moyens humains : Moi (stagiaire) pour filmer et publier les vidéos Conseils de l’équipe du magasin

FONCTIONNEMENT ET PRIORITé

J’ai commencé par observer les réseaux sociaux des marques de bijoux afin de voir quel type de contenu fonctionne le mieux. Priorisation des tâches 1. Création du compte TikTok 2. Sélection des bijoux à présenter 3. Réalisation des vidéos 4. Montage des vidéos 5. Publication avec hashtags Tableau des étapes 1 Création du compte TikTok 2 Choix des bijoux (or, argent, diamant) 3 Réalisation des vidéos 4 Montage et mise en valeur des produits 5 Publication et partage des vidéos 5. Bilan quantitatif et qualitatif Bilan Les vidéos permettent de : -montrer les bijoux de manière attractive -toucher une nouvelle clientèle plus jeune -améliorer la visibilité du magasin Objectif réalisé ? Oui, l’objectif était de développer la visibilité des bijoux et attirer l’attention des clients sur les réseaux sociaux.

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Actualisation du SIC ET AMELIORATIONS

. le (SIC) a été actualisé en prenant en compte : -les interactions sur les vidéos (likes, vues, commentaires) -les produits qui attirent le plus l’attention 7. Améliorations possibles Si c’était à refaire, je pourrais : - publier plus régulièrement -faire des vidéos pour les événements (Noël, fête des mères, Saint-Valentin)

SOFT SKILLS ET CONAISSANCES

Pendant ce projet, j’ai développé plusieurs compétences : - créativité -sens de l’organisation - utilisation des réseaux sociaux professionnels Les connaissances utilisées lors de ce projet - Techniques de fidélisation de la clientèle - Utilisation des réseaux sociaux dans le commerce - Mise en valeur des produits -Communication digitale

THANK YOU!

Les outils numériques mobilisés -smartphone -Application TikTok - Outils de montage vidéo intégrés à l’application