Concientización del Sistema de Gestión de la Calidad (ISO 9001)

Concientización del Sistema de Gestión de la Calidad; Política y Objetivos

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Concientización del Sistema de Gestión de la Calidad; Política y Objetivos

INTRODUCCIÓN

Audio

IMPLICACIONES POR INCUMPLIMIENTO

POLÍTICA

BENEFICIOS

POLÍTICA

OBJETIVOS

NO OLVIDES ESTO.....

Recuerda que Grupo Seza esta certificada en la norma ISO 9001 , lo que demuestra nuestro compromiso con la calidad y la mejora continua.

Todos los colaboradores formamos parte del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) y contribuimos con nuestro trabajo diario a mantener esta certificación.

• La calidad no es solo responsabilidad del área de calidad.

• Todos formamos parte del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) y nuestro trabajo diario impacta directamente en la satisfacción del cliente y en los resultados de auditoría.

• Cuando hago bien mi trabajo, cumplo con la política y los objetivos del Sistema de Gestión de Calidad (SGC).

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CIERRE

Agradecemos que formes parte de la capacitación de ISO 9001. Recuerda que nuestras políticas y objetivos de calidad son fundamentales para el desarrollo de nuestras actividades del día a día.Al cerrar la pestaña del curso encontrarás en las secciones un cuestionario, el cual es importante que respondas, ya que contribuirá a tu desarrollo personal y profesional dentro de la organización. ¡Te deseamos mucho éxito!

POLÍTICA DE CALIDAD

Explicación:

• La empresa busca dar un servicio de calidad en e-commerce, transporte y almacenamiento.

• Todo lo que hacemos impacta en la experiencia del cliente.

Cómo contribuimos:

• Haciendo bien nuestro trabajo.

• Atendiendo correctamente nuestras responsabilidades.

Beneficios por cumplir con el Sistema de gestión de calidad (SGC)

• Claridad en cómo hacer el trabajo.
• Menos dudas y retrabajos.
• Mayor confianza del cliente.
• Procesos más ordenados.
• Mejor comunicación interna.
• Mayor control de la información.
• Prevención de errores.
• Ambiente de trabajo más estable.
• Mejor preparación para auditorías.
• Identificación de riesgos y oportunidades.

Ordena de forma correcta los Objetivos del Sistema de Gestión de Calidad

Mejoramiento del clima laboral y expansión del catálogo de beneficios extraeconómicos.

Cumplir con la satisfacción del cliente.

Expansión de servicios operativos a Centroamérica (Al menos dos países)

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OBJETIVOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Explicación:

• El cliente es el centro del sistema.
• Su satisfacción depende del trabajo diario.

Cómo contribuimos:

• Cumpliendo nuestras actividades.
• Evitando errores.

Explicación:

• El crecimiento depende de la calidad.
• Un servicio confiable permite expandirse.

Cómo contribuimos:

• Manteniendo procesos ordenados.
• Cumpliendo estándares.

Explicación:

• Un buen ambiente mejora resultados.
• El respeto y trabajo en equipo son clave.

Cómo contribuimos:

• Manteniendo buena comunicación.
• Colaborando con compañeros.

POLÍTICA DE CALIDAD

Da click sobre cada uno de los puntos de la política para ver más información

Explicación:

• Cumplir tiempos, condiciones y compromisos.
• Reducir incidencias y errores.

Cómo contribuimos todos:

• Siguiendo procesos.
• Evitando retrabajos.
• Avisando cuando algo no va conforme.

Explicación:

• La calidad ayuda a reducir costos.
• Menos errores = más eficiencia.

Cómo contribuimos:

• Cuidando recursos.
• Haciendo bien el trabajo desde la primera vez..

Explicación:

• La empresa asegura recursos necesarios para la operación de los procesos.

Cómo contribuimos:

• Usando correctamente los recursos.

Explicación:

• La empresa cumple leyes, normas y requisitos.
• Cada puesto tiene lineamientos que seguir.

Cómo contribuimos:

• Cumpliendo procedimientos.
• Respetando políticas internas.

Explicación:

• El SGC se basa en procesos definidos.
• Todos debemos cumplirlos.

Cómo contribuimos:

• Siguiendo procedimientos.
• No saltando pasos.

Explicación:

• Los controles previenen errores.
• Ayudan a asegurar la calidad del servicio.

Cómo contribuimos:

• Respetando controles.
• Reportando desviaciones.

Explicación:

• La capacitación asegura que sepamos hacer nuestro trabajo.
• El servicio al cliente es prioridad.

Cómo contribuimos:

• Participando en capacitaciones.
• Dando buen servicio interno y externo.

Cláusula 5.2 Política:Política de calidad: Establece que la organización debe contar con una política de calidad documentada, comunicada y entendida por todo el personal, alineada con la dirección estratégica de la empresa.

¿Qué es la política y los objetivos del Sistema de Gestión de Calidad (SGC)?

La política de calidad es el compromiso de la empresa con la calidad, el cliente y la mejora continua.

Cláusula 6.2 Objetivos de Calidad y Planificación:Indica que la organización debe definir objetivos de calidad medibles, coherentes con la política de calidad y que permitan mejorar el desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).

Los siguientes requisitos de la norma ISO 9001, explican porque se debe establecer una política de calidad y objetivos de SGC.

Cláusula 7.3 Toma de Conciencia:Concientización: Requiere que el personal sea consciente de la política de calidad, los objetivos del Sistema de Gestión de Calidad (SGC), su contribución al sistema y las consecuencias de no cumplir con los requisitos establecidos.

Requisito 6 Planificación

Requisito 5. Liderazgo

Requisito 7 Apoyo

Implicaciones por incumplimiento al Sistema de Gestión de Calidad (SGC).

• Pérdida de confianza del cliente.
• Retrasos en entregas o servicios.
• Confusión en responsabilidades.
• Falta de trazabilidad en procesos.
• Información incompleta o incorrecta.
• Observaciones o no conformidades en auditorías.
• Riesgo de incumplir requisitos legales o internos.