EverDesk CRM
Objectifs
Objectifs du cours
Voici les principaux objectifs de ce cours:
Concepts clés & avantages
Découvrir EverDesk
Fonctionnement Chatbot
Centre d'assistance Manager
Evaluation
Description
Qu'est-ce que EverDesk CRM ?
EverDesk est une plateforme qui offre une nouvelle façon d’obtenir le soutien des équipes RH et de la paie, à travers cette solution nous vous facilitons l’obtention d’aide pour les questions relatives aux RH et à la paie.
Des tickets sont généré suite à votre demande à travert le chatbot EverConnect, qui offre désormais une assistance 24h / 24 et 7j / 7, afin que vous puissiez obtenir de l’aide ou soumettre une demande à chaque fois que vous en avez besoin.
HR Service Model Transformation Morocco
Les Concepts clés
- Multiplicité de boîtes mail RH
- Pas de suivi centralisé
- Pas de reporting consolidé
- Dépendance à la proximité physique
- Difficulté à mesurer la performance RH
- Multiplicité de boîtes mail RH
- Pas de suivi centralisé
- Pas de reporting consolidé
- Dépendance à la proximité physique
- Difficulté à mesurer la performance RH
- Multiplicité de boîtes mail RH
- Pas de suivi centralisé
- Pas de reporting consolidé
- Dépendance à la proximité physique
- Difficulté à mesurer la performance RH
- Multiplicité de boîtes mail RH
- Pas de suivi centralisé
- Pas de reporting consolidé
- Dépendance à la proximité physique
- Difficulté à mesurer la performance RH
- Meilleure expérience collaborateur.
- Chatbot EverConnect accessible depuis l'ordinateur bureau & mobile.
- Standardisation Maroc multi-sites
- Visibilité pour direction & région
- Alignement avec modèle EMEA
Chaque ticket comprend:- Un historique détaillé des interactions
- Les données du collaborateur
- Les pièces jointes
- Une traçabilité complète du dossier
- Multiplicité de boîtes mail RH
- Pas de suivi centralisé
- Pas de reporting consolidé
- Dépendance à la proximité physique
- Difficulté à mesurer la performance RH
- SLA clairs et mesurables
- Moins d’escalades informelles
- Visibilité temps réel sur statut des demandes
- Reporting par site / activité
- Réduction des risques sociaux & compliance
- SLA clairs et mesurables
- Moins d’escalades informelles
- Visibilité temps réel sur statut des demandes
- Reporting par site / activité
- Réduction des risques sociaux & compliance
- SLA clairs et mesurables
- Moins d’escalades informelles
- Visibilité temps réel sur statut des demandes
- Reporting par site / activité
- Réduction des risques sociaux & compliance
- SLA clairs et mesurables
- Moins d’escalades informelles
- Visibilité temps réel sur statut des demandes
- Reporting par site / activité
- Réduction des risques sociaux & compliance
Use this side of the card to provide more information about a topic. Focus on one concept. Make learning and communication more efficient.
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Pourquoi ce changement ?
Pourquoi ce changement ?
Ce que ça change pour les Opérations?
Ce que ça change pour les Opérations?
Pourquoi ce changement ?
Impact business
Ce que ça change pour les Opérations?
Pourquoi ce changement ?
Système avancé de gestion des tickets
Ce que ça change pour les Opérations?
Pourquoi ce changement ?
Title
Title
Title
Title
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Accès & fonctionnement
Etape 1: Connectez-vous à EverConnect:
Etape 2: Ouvrir le Chatbot
Accès & fonctionnement
Etape 3: Accédez au centre de soutien aux RH:
Accès & fonctionnement
Etape 4: Naviguez dans le contenu:
Accès & fonctionnement
Etape 5: Besoin d’un soutien supplémentaire ?
Accès & fonctionnement
Etape 6: Remplire le formulaire
Accès & fonctionnement
Etape 7: Soumission de demande & réponse
Une fois la demande est soumise et le ticket est créé, vous receverez un email de confirmation incluant les détails de votre demande. Ensuite votre demande sera trairée par l'équipe RH, et vous receverez une réponse par email.
le Centre d’assistance « Manager »
Maintenant, vous allez découvrir le centre d'assistance dédié aux Managers.
le Centre d’assistance « Manager »
1. Bienvenue dans le Centre d’assistance:
Les managers sont invités à utiliser le lien ci-dessous pour soumettre leur demande:
Faites votre choix selon votre demande.
le Centre d’assistance « Manager »
Evaluation
Evaluation
Evaluation
Vrai ou faux
Evaluation
Vrai ou faux
Evaluation
Selectionnez la bonne réponse:
Résumé
Une nouvelle façon d’obtenir le soutien des RH et de la paie a été mise à votre disposition à travers le Chatbot EverConnect. Le chatbot EverConnect offre désormais une assistance 24h / 24 et 7j / 7 afin que vous puissiez obtenir de l’aide ou soumettre une demande chaque fois que vous en avez besoin Pour simplifier l’accès au support, les tickets de support RH et Paie sont désormais ouverts directement via le chatbot. Cela permet à votre demande de parvenir plus rapidement à la bonne équipe.
Références
- Obtenir de l’aide avec les RH et la paie dans EverConnect
- Everett | Guide utilisateur du chatbot
- Enquête de satisfaction EverAssist
Vous avez des questions ?
Nous sommes là pour vous aider. Si un point n'est pas clair ou si vous souhaitez approfondir un sujet, n'hésitez pas à contacter votre Manager. Votre curiosité fait partie intégrante de votre apprentissage.
Merci d'avoir suivi ce cours !
Et si votre demande n'est pas encore résolue après avoir vérifié l'article, un formulaire s'affichera afin que vous puissiez détailler votre demande et l'envoyer à l'équipe RH pour traitement.
Lorem ipsum dolor
Cliquez sur « Hr Support Hub »
Choisissez la langue préférée
Selectionnez le département & la fonction du collaborateur.
Description du problème/demande. Sur ce champ partagez tout contexte pertinent pour que l'équipe RH puissent traiter votre demande rapidement et précisément.
*Le chatbot affichera toutes les catégories de support RH et paie. à cette étape, continuez à suivre le flux en utilisant les boutons affichés pendant la conversation pour parcourir les options selon votre demande.
Précisez si vous êtes le Manager du collaborateur
Ecrivez votre demande sur le champ libre, en donnant le maximum de détail.
Sélectionnez : « Discuter avec moi »
Choisissez le site du collaborateur sur le menu déroulant.
Une fois complété, vous cliquez sur le bouton Terminer afin d'envoyer le formulaire, un ticket est automatiquement créé et vous verrez une confirmation après avoir soumis le formulaire
Si plus d’aide est nécessaire, le chatbot vous reliera à un article sur EverConnect avec plus de détail
Accéder au contenu local de votre pays « Local Content »
Précisez pour qui vous soumettez votre demande; pour vous même ou pour un membre de votre équipe.
Vous avez la possibilité de rajouter toute documentation pertinente pour appuyer votre demande
Nom du collaborateur pour cette demande Saisissez le nom exactement du collaborateur comme il apparaît dans SuccessFactors
Copie - EverDesk CRM -FR-
Kaoutar Elhilali
Created on March 10, 2026
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Objectifs
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Voici les principaux objectifs de ce cours:
Concepts clés & avantages
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Fonctionnement Chatbot
Centre d'assistance Manager
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Description
Qu'est-ce que EverDesk CRM ?
EverDesk est une plateforme qui offre une nouvelle façon d’obtenir le soutien des équipes RH et de la paie, à travers cette solution nous vous facilitons l’obtention d’aide pour les questions relatives aux RH et à la paie. Des tickets sont généré suite à votre demande à travert le chatbot EverConnect, qui offre désormais une assistance 24h / 24 et 7j / 7, afin que vous puissiez obtenir de l’aide ou soumettre une demande à chaque fois que vous en avez besoin.
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Les Concepts clés
Chaque ticket comprend:- Un historique détaillé des interactions
- Les données du collaborateur
- Les pièces jointes
- Une traçabilité complète du dossier
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Accès & fonctionnement
Etape 1: Connectez-vous à EverConnect:
Etape 2: Ouvrir le Chatbot
Accès & fonctionnement
Etape 3: Accédez au centre de soutien aux RH:
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Etape 4: Naviguez dans le contenu:
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Etape 5: Besoin d’un soutien supplémentaire ?
Accès & fonctionnement
Etape 6: Remplire le formulaire
Accès & fonctionnement
Etape 7: Soumission de demande & réponse
Une fois la demande est soumise et le ticket est créé, vous receverez un email de confirmation incluant les détails de votre demande. Ensuite votre demande sera trairée par l'équipe RH, et vous receverez une réponse par email.
le Centre d’assistance « Manager »
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Les managers sont invités à utiliser le lien ci-dessous pour soumettre leur demande:
Faites votre choix selon votre demande.
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Selectionnez la bonne réponse:
Résumé
Une nouvelle façon d’obtenir le soutien des RH et de la paie a été mise à votre disposition à travers le Chatbot EverConnect. Le chatbot EverConnect offre désormais une assistance 24h / 24 et 7j / 7 afin que vous puissiez obtenir de l’aide ou soumettre une demande chaque fois que vous en avez besoin Pour simplifier l’accès au support, les tickets de support RH et Paie sont désormais ouverts directement via le chatbot. Cela permet à votre demande de parvenir plus rapidement à la bonne équipe.
Références
Vous avez des questions ?
Nous sommes là pour vous aider. Si un point n'est pas clair ou si vous souhaitez approfondir un sujet, n'hésitez pas à contacter votre Manager. Votre curiosité fait partie intégrante de votre apprentissage.
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Et si votre demande n'est pas encore résolue après avoir vérifié l'article, un formulaire s'affichera afin que vous puissiez détailler votre demande et l'envoyer à l'équipe RH pour traitement.
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Description du problème/demande. Sur ce champ partagez tout contexte pertinent pour que l'équipe RH puissent traiter votre demande rapidement et précisément.
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Précisez si vous êtes le Manager du collaborateur
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Choisissez le site du collaborateur sur le menu déroulant.
Une fois complété, vous cliquez sur le bouton Terminer afin d'envoyer le formulaire, un ticket est automatiquement créé et vous verrez une confirmation après avoir soumis le formulaire
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