La communication bienveillante
Christine Muzellec, Formatrice Atelier Canopé 65 Aurélia Medan, Formatrice Atelier Canopé 65
16/03/2026
Choississez une carte qui symbolise le mieux selon vous la communication bienveillante.
Au menu
01. La terminologie
02. Les compétences sociales
03. La Troïka
01. La terminologie
Temps 1 : Donner individuellement votre définition de la communication bienveillante Discuter et construire une définition commune en précisant les enjeux en fonction des publics
Temps 2 : Retour au groupe
5 min/groupe
10 min
20min
01. La terminologie
La bienveillance ce n'est pas
- Complaisance
- Compassion
- Permissivité
01. La terminologie
La bienveillance c'est
« disposition favorable envers quelqu’un »
- C. Marsollier : Accepter les exigences
- M. Canto-Sperber : Garantir le bien
01. La terminologie
La communication : face visible de la relation bienveillante
« Entre ce que je pense, ce que je veux dire, ce que je
crois dire, ce que je dis, ce que vous voulez entendre, ce
que vous entendez, ce que vous croyez comprendre, ce
que vous voulez comprendre, et ce que vous comprenez,
Il y a au moins dix possibilités (mais en réflexion pour la
dixième...) de ne pas se comprendre. »
Bernard Werber
01. La terminologie
La communication : face visible de la relation bienveillante
01. La terminologie
La communication
L'incommunication
L'acommunication
Négociation Cohabitation Respect de l'autre
Désaccord Pas d'écoute Respect de l'autre
Echec Silence Refus de l'autre
01. La terminologie
Principes de la communication
- Prendre soin de chacune de ses relations
- Penser à des solutions acceptables pour tous
- Respecter le point de vue des autres
- Chercher à comprendre l'autre avant d'être compris soi-même
- Être honnête et ouvert
01. La terminologie
Les enjeux d'une communication bienveillante
Une relation asymétrique
D'où l'importance de l'éthique
01. La terminologie
Les enjeux d'une communication bienveillante
Cadre sécurisant
Familles
Partenaires
Engagement
Elèves
Collègues
02. Les compétences sociales
Compétences Psychosociales - OMS (1990) Capacité d’une personne à répondre avec efficacité aux exigences et aux épreuves de la vie quotidienne.
Capacité d’une personne à prendre des décisions éclairées, à résoudre des problèmes, à penser de façon critique et créative, à communiquer de façon efficace, à construire des relations saines, à rentrer en empathie avec les autres, à faire face aux difficultés et à gérer leur vie de manière saine et productive.
02. Les compétences sociales
Compétences Psychosociales
impliquent
permettent
constituent
- de renforcer le pouvoir d’agir
-
de maintenir un état de bien-être psychique
- de favoriser un fonctionnement individuel optimal
- de développer des interactions constructives.
- des connaissances
- des processus intrapsychiques
- des comportements spécifiques
un ensemble cohérent et interrelié de capacités psychologiques (cognitives, émotionnelles et sociales)
Source : Santé Publique France 2022 : un référentiel pour le déploiement auprès des enfants et des jeunes
02. Les compétences sociales
Les effets du développement des Compétences Psychosociales
Source : Santé Publique France 2022 : un référentiel pour le déploiement auprès des enfants et des jeunes
02. Les compétences sociales
Les compétences sociales
Source : Santé Publique France 2024 : un référentiel pour le déploiement auprès des enfants et des jeunes
02. Les compétences sociales
Les compétences sociales
- Comprendre que si quelqu’un ne répond pas à mes attentes, c’est souvent parce qu’elles ne sont pas bien formulées
- Formuler des demandes sans ambiguïtés
-
Ecouter avec empathie
- Désamorcer les conflits
Source : Santé Publique France 2024 : un référentiel pour le déploiement auprès des enfants et des jeunes
02. Les compétences sociales
Les compétences sociales : communiquer de façon efficace et positive
Capacité d'écoute empathique
L’aptitude à percevoir et à comprendre le vécu de l’autre (ses émotions, son point de vue, ses besoins…).
Attitudes soutenantes, une écoute de qualité, des formulations claires, la capacité à formuler et recevoir des critiques, capacité à exprimer ses émotions et besoins.
Communication efficace
Source : Santé Publique France 2024 : un référentiel pour le déploiement auprès des enfants et des jeunes
02. Les compétences sociales
Jeu des cacahuètes
Lisez votre rôle.
Pendant 5 min, lisez votre rôle dans votre groupe
Source : https://www.cartablecps.org/_docs/Fichier/2016/7-160701043516.pdf
02. Les compétences sociales
Les postures de communication
COOPERATION
Résultats
DOMINATION
Respect des besoins et des objectifs de chacun au même moment
Obtenir ce que l'on veut à tout prix
COMPROMIS
Respect des besoins de l'un et de l'autre
LAISSER FAIRE
PASSIVITE-DEMISSION
Accepter le choix de l'autre même s'il ne nous convient pas
Pour éviter les conflits, ne pas prendre de risque
Relation
Source : travaux de Thomas Kilmann
02. Les compétences sociales
Carte d'empathie
Prenez le point de vue :
- de Léo (l'élève)
- des parents
- de ou des enseignant(s) de la classe
- de l'orthophoniste
Complétez la carte empathique. Appuyez-vous sur vos expériences de situations similaires pour enrichir la carte.
03. La Troïka
S'apporter une aide mutuelle pour résoudre une difficulté
03. L'écoute active
Les bonnes pratiques
Ecouter son interlocuteur
Faire des pauses
Contact visuel
Se concentrer sur ce qui est dit
Répéter pour confirmer
Savoir lire entre les lignes
Poser des questions
Réfléchir à ce qui a été entendu
Sources images : Slamlams, Flaticon, Eucalyp, Three Musketeers Source : https://www.cchst.ca/oshanswers/psychosocial/mh/mentalhealth_activelistening.html
04. Autres outils
Vol. 1, 2 et 3
05. Bibliographie
Book Title
Book Title
- Last Name, Last Name, Author (20xx). Place of publication: Publisher
- Last Name, Last Name, Author (20xx). Place of publication: Publisher
Book Title
Book title
- Last Name, Last Name, Author (20xx). Place of publication: Publisher
- Last Name, Last Name, Author (20xx). Place of publication: Publisher
Book title
Book Title
- Last Name, Last Name, Author (20xx). Place of publication: Publisher
- Last Name, Last Name, Author (20xx). Place of publication: Publisher
Les droits et les devoirs
Anticipations et preuve de responsabilité
Actions vertueuses
les besoins fondamentaux CPS
La communication bienveillante
Medan Aurélia
Created on March 10, 2026
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
View
Memphis Presentation
View
Higher Education Presentation
View
Psychedelic Presentation
View
Harmony Higher Education Thesis
View
Vaporwave presentation
View
Geniaflix Presentation
View
Vintage Mosaic Presentation
Explore all templates
Transcript
La communication bienveillante
Christine Muzellec, Formatrice Atelier Canopé 65 Aurélia Medan, Formatrice Atelier Canopé 65
16/03/2026
Choississez une carte qui symbolise le mieux selon vous la communication bienveillante.
Au menu
01. La terminologie
02. Les compétences sociales
03. La Troïka
01. La terminologie
Temps 1 : Donner individuellement votre définition de la communication bienveillante Discuter et construire une définition commune en précisant les enjeux en fonction des publics
Temps 2 : Retour au groupe
5 min/groupe
10 min
20min
01. La terminologie
La bienveillance ce n'est pas
01. La terminologie
La bienveillance c'est
« disposition favorable envers quelqu’un »
01. La terminologie
La communication : face visible de la relation bienveillante
« Entre ce que je pense, ce que je veux dire, ce que je crois dire, ce que je dis, ce que vous voulez entendre, ce que vous entendez, ce que vous croyez comprendre, ce que vous voulez comprendre, et ce que vous comprenez, Il y a au moins dix possibilités (mais en réflexion pour la dixième...) de ne pas se comprendre. »
Bernard Werber
01. La terminologie
La communication : face visible de la relation bienveillante
01. La terminologie
La communication
L'incommunication
L'acommunication
Négociation Cohabitation Respect de l'autre
Désaccord Pas d'écoute Respect de l'autre
Echec Silence Refus de l'autre
01. La terminologie
Principes de la communication
01. La terminologie
Les enjeux d'une communication bienveillante
Une relation asymétrique
D'où l'importance de l'éthique
01. La terminologie
Les enjeux d'une communication bienveillante
Cadre sécurisant
Familles
Partenaires
Engagement
Elèves
Collègues
02. Les compétences sociales
Compétences Psychosociales - OMS (1990) Capacité d’une personne à répondre avec efficacité aux exigences et aux épreuves de la vie quotidienne.
Capacité d’une personne à prendre des décisions éclairées, à résoudre des problèmes, à penser de façon critique et créative, à communiquer de façon efficace, à construire des relations saines, à rentrer en empathie avec les autres, à faire face aux difficultés et à gérer leur vie de manière saine et productive.
02. Les compétences sociales
Compétences Psychosociales
impliquent
permettent
constituent
un ensemble cohérent et interrelié de capacités psychologiques (cognitives, émotionnelles et sociales)
Source : Santé Publique France 2022 : un référentiel pour le déploiement auprès des enfants et des jeunes
02. Les compétences sociales
Les effets du développement des Compétences Psychosociales
Source : Santé Publique France 2022 : un référentiel pour le déploiement auprès des enfants et des jeunes
02. Les compétences sociales
Les compétences sociales
Source : Santé Publique France 2024 : un référentiel pour le déploiement auprès des enfants et des jeunes
02. Les compétences sociales
Les compétences sociales
Source : Santé Publique France 2024 : un référentiel pour le déploiement auprès des enfants et des jeunes
02. Les compétences sociales
Les compétences sociales : communiquer de façon efficace et positive
Capacité d'écoute empathique
L’aptitude à percevoir et à comprendre le vécu de l’autre (ses émotions, son point de vue, ses besoins…).
Attitudes soutenantes, une écoute de qualité, des formulations claires, la capacité à formuler et recevoir des critiques, capacité à exprimer ses émotions et besoins.
Communication efficace
Source : Santé Publique France 2024 : un référentiel pour le déploiement auprès des enfants et des jeunes
02. Les compétences sociales
Jeu des cacahuètes
Lisez votre rôle.
Pendant 5 min, lisez votre rôle dans votre groupe
Source : https://www.cartablecps.org/_docs/Fichier/2016/7-160701043516.pdf
02. Les compétences sociales
Les postures de communication
COOPERATION
Résultats
DOMINATION
Respect des besoins et des objectifs de chacun au même moment
Obtenir ce que l'on veut à tout prix
COMPROMIS
Respect des besoins de l'un et de l'autre
LAISSER FAIRE
PASSIVITE-DEMISSION
Accepter le choix de l'autre même s'il ne nous convient pas
Pour éviter les conflits, ne pas prendre de risque
Relation
Source : travaux de Thomas Kilmann
02. Les compétences sociales
Carte d'empathie
Prenez le point de vue :
Complétez la carte empathique. Appuyez-vous sur vos expériences de situations similaires pour enrichir la carte.
03. La Troïka
S'apporter une aide mutuelle pour résoudre une difficulté
03. L'écoute active
Les bonnes pratiques
Ecouter son interlocuteur
Faire des pauses
Contact visuel
Se concentrer sur ce qui est dit
Répéter pour confirmer
Savoir lire entre les lignes
Poser des questions
Réfléchir à ce qui a été entendu
Sources images : Slamlams, Flaticon, Eucalyp, Three Musketeers Source : https://www.cchst.ca/oshanswers/psychosocial/mh/mentalhealth_activelistening.html
04. Autres outils
Vol. 1, 2 et 3
05. Bibliographie
Book Title
Book Title
Book Title
Book title
Book title
Book Title
Les droits et les devoirs
Anticipations et preuve de responsabilité
Actions vertueuses
les besoins fondamentaux CPS