Rencontre avec le particulier
Objectif : - Savoir se présenter - Apprendre à établir une relation professionnelle avec la personne
1) Se présenter
Plusieurs étapes : - Décliner son identité - Citer le nom de l'entreprise - Rappeler la durée de la présence au domicile - Demander l'endroit où il est possible de déposer ses affaires - Identifier les lieux, les équipements et les produits
Exemple :
A vous de jouer ! En vous appuyant sur les étapes, rédigez votre présentation pour une prestation d'une durée de 2h. Nous sommes lundi et l'intervention débute à 10h. Vous êtes salarié en tant qu'ADVF au CIAS. Vous intervenez pour l'entretien du logement.
" Bonjour Madame Rose. Je m'appelle Anne Dupont, je suis votre nouvelle assistante de vie aux familles. Je travaille au CIAS et je viens pour vous aider à entretenir votre logement ce matin. Je serai avec vous de 10h à 12h."
2) Prendre des nouvelles de la personne
Cette démarche est importante car elle montre votre intérêt et votre bienveillance envers la personne. Il n'est pas question ici de procéder à un interrogatoire en règle, mais de créer du lien. Vous travaillez au domicile et l'état de la personne est une priorité. Sa santé et son humeur vous concerne.
Exemples de questions
LE MATIN " Comment allez-vous ce matin ?" "Avez-vous bien dormi ?" "Avez-vous vu ce beau soleil ?" L'APRES-MIDI "Comment s'est passée votre matinée ?" "Avez-vous bien déjeuné ce midi ?" LE SOIR "Avez-vous passé une bonne journée ?"
3) La prise de congé
Comme pour l'entrée en communication, le départ de chez la personne est un moment fort durant lequel il est important de porter un grand soin. Les points clés de cette prise de congé sont les suivants : - Prévenir la personne de la fin de l'intervention - Evaluer les activités qui ont été effectuées - Mettre à disposition de la personne tout ce dont elle peut avoir besoin - Transmettre les informations par écrit (Cahier de liaison)
3) La prise de congé
4) Une communication de qualité
Voici les points de départ indispensables : - Se mettre à la même hauteur que la personne - Parler face à la personne - Le language doit être adapté à la personne - Le regard est bienveillant, droit et professionnel - Le ton est calme et respectueux L'ADVF doit communiquer en faisant preuve d'empathie. Ce terme signifie qu'il comprend ce que ressent la personne, et qu'il peut ainsi mieux appréhender ses problèmes.
5) Conseils
L'ADVF doit utiliser la communication non verbale : le sourire, le toucher, les mimiques, les signes de tête et les postures Il doit apporter une attention particulière au décryptage des attitudes non verbales de la personne sans y voir obligatoirement des signes négatifs Il doit être attentif et à l'écoute
6) Le cahier de liaison
L'ADVF prend en charge la personne et lors de son intervention, il réalise des activités. Cette prise en charge est continue, il doit laisser une trace de son passage non seulement pour décrire ce qui a été fait et observé, mais aussi pour que ces collègues puissent assurer la continuité de la prise en charge de la personne.
6) Le cahier de liaison
Le cahier de liaison est également un document de partage d'informations entre les aidants et la famille. Ecrire dans le cahier de liaison, c'est transmettre et partager des informations utiles. Vidéo N6
6) Le cahier de liaison
La traçabilité des informations impose à L'ADVF de s'appliquer dans la rédaction de ces dernières. Elles seront lues par d'autres professionnels et par la famille. Il faut donc être précis, employer des termes qui correspondent à ce qui a été réellement effectué ou qui informe de manière précise. Il est tout à fait déconseillé de mettre des croix pour signifier quelque chose d'important.
6) Le cahier de liaison
Exemple : On n'écrira pas : Douleur +++ à l'épaule Mais : Douleur vive à l'épaule
6) Le cahier de liaison
6) Le cahier de liaison
Je note ce que j'ai observé, entendu, constaté et toute anomalie qui semble importante à signaler. Je ne fais pas d'interprétation et je décris le déroulement des activités
J'écris de façon lisible et compréhensible. Les fautes d'orthographe ne sont pas le principal à retenir. Je fais des phrases courtes.
Le cahier est visible par tous. Il est rangé toujours au même endroit. Il est consultable par les intervenants et la famille.
Je consulte le cahier avant de démarrer mon intervention et je le renseigne ouvertement lors de mon départ
6) La communication (à retenir)
La communication est un pilier de la prise en charge de la personne aidée.
- Elle permet d'établir une relation de confiance - Elle s'adapte et elle tient compte de l'état de la personne - Elle est toujours bienveillante et respectueuse - Elle est continue tout au long des activités - Elle est à la fois verbale et non verbale - Elle est transcrite dans le cahier de liaison
Une aide sans communication est une aide de mauvaise qualité !
A vous de jouer
Kahoot !
6) La communication (à retenir)
La communication est un pilier de la prise en charge de la personne aidée.
- Elle permet d'établir une relation de confiance - Elle s'adapte et elle tient compte de l'état de la personne - Elle est toujours bienveillante et respectueuse - Elle est continue tout au long des activités - Elle est à la fois verbale et non verbale - Elle est transcrite dans le cahier de liaison
Une aide sans communication est une aide de mauvaise qualité !
7) Organiser son intervention
Préparer, disposer, arranger, mettre en place
Pour qu'elle soit complète, il faut également lui rajouter deux actions prépondérantes* : Prévoir et anticiper
* qui jouent un rôle principal
7) Organiser son intervention
L'ADVF organise son intervention en fonction de la personne et du temps dont il dispose. C'est une donnée importante, car elle détermine le déroulement de la journée du professionnel. D'expérience, le retard pris ne se rattrape jamais et il ne doit pas être subi par l'usager suivant !!
7) Planifier les tâches à accomplir
Pour respecter un ordre logique, répertoriez les tâches à accomplir, évaluez la PRIORITE et le POURQUOI ? Posez-vous alors les questions : QUAND ? COMBIEN DE TEMPS ME FAUT-IL ? Et proposez votre solution à la personne
7) Planifier les tâches à accomplir
Ne vous précipitez pas, faites le point, mais ne perdez pas de temps. L'organisation du travail chez la personne doit être logique. Vous pouvez passer d'une tpache à l'autre s'il y a un moment d'attente. (Machine pas terminé)Surtout ne restez pas les bras croisés en attendant !
Ne vous précipitez pas, faites le point, mais ne perdez pas de temps. L'organisation du travail chez la personne doit être logique. Vous pouvez passer d'une tpache à l'autre s'il y a un moment d'attente. (Machine pas terminé)Surtout ne restez pas les bras croisés en attendant ! Si la personne en est capable, vous pouvez lui proposer de participer (Personnes âgées)
8) S'adapter au matériel de la personne
Chez la personne, vous devez adapter le travail en fonction du matériel disponible.Dans un premier temps, renseignez-vous sur les endroits où vous trouverez le matériel. Si vous ne connaissez pas le mode d'emploi des machines et des appareils, demandez ces renseignements à la personne. Si la personne est absente de son domicile, recherchez la notice sur internet ou demandez que les notices soient mises à votre disposition pour la prochaine intervention (Cahier de liaison)
9) Remettre les lieux en état
Après chaque tâche, vous devez remettre les lieux en état, conformément aux désirs de la personne aidée: - Ranger le matériel de nettoyage dans les placards adéquats - Nettoyer le plan de travail - Remettre les affaires là où vous les avez trouvées
Rencontre avec le particulier
morgane
Created on March 9, 2026
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Rencontre avec le particulier
Objectif : - Savoir se présenter - Apprendre à établir une relation professionnelle avec la personne
1) Se présenter
Plusieurs étapes : - Décliner son identité - Citer le nom de l'entreprise - Rappeler la durée de la présence au domicile - Demander l'endroit où il est possible de déposer ses affaires - Identifier les lieux, les équipements et les produits
Exemple :
A vous de jouer ! En vous appuyant sur les étapes, rédigez votre présentation pour une prestation d'une durée de 2h. Nous sommes lundi et l'intervention débute à 10h. Vous êtes salarié en tant qu'ADVF au CIAS. Vous intervenez pour l'entretien du logement.
" Bonjour Madame Rose. Je m'appelle Anne Dupont, je suis votre nouvelle assistante de vie aux familles. Je travaille au CIAS et je viens pour vous aider à entretenir votre logement ce matin. Je serai avec vous de 10h à 12h."
2) Prendre des nouvelles de la personne
Cette démarche est importante car elle montre votre intérêt et votre bienveillance envers la personne. Il n'est pas question ici de procéder à un interrogatoire en règle, mais de créer du lien. Vous travaillez au domicile et l'état de la personne est une priorité. Sa santé et son humeur vous concerne.
Exemples de questions
LE MATIN " Comment allez-vous ce matin ?" "Avez-vous bien dormi ?" "Avez-vous vu ce beau soleil ?" L'APRES-MIDI "Comment s'est passée votre matinée ?" "Avez-vous bien déjeuné ce midi ?" LE SOIR "Avez-vous passé une bonne journée ?"
3) La prise de congé
Comme pour l'entrée en communication, le départ de chez la personne est un moment fort durant lequel il est important de porter un grand soin. Les points clés de cette prise de congé sont les suivants : - Prévenir la personne de la fin de l'intervention - Evaluer les activités qui ont été effectuées - Mettre à disposition de la personne tout ce dont elle peut avoir besoin - Transmettre les informations par écrit (Cahier de liaison)
3) La prise de congé
4) Une communication de qualité
Voici les points de départ indispensables : - Se mettre à la même hauteur que la personne - Parler face à la personne - Le language doit être adapté à la personne - Le regard est bienveillant, droit et professionnel - Le ton est calme et respectueux L'ADVF doit communiquer en faisant preuve d'empathie. Ce terme signifie qu'il comprend ce que ressent la personne, et qu'il peut ainsi mieux appréhender ses problèmes.
5) Conseils
L'ADVF doit utiliser la communication non verbale : le sourire, le toucher, les mimiques, les signes de tête et les postures Il doit apporter une attention particulière au décryptage des attitudes non verbales de la personne sans y voir obligatoirement des signes négatifs Il doit être attentif et à l'écoute
6) Le cahier de liaison
L'ADVF prend en charge la personne et lors de son intervention, il réalise des activités. Cette prise en charge est continue, il doit laisser une trace de son passage non seulement pour décrire ce qui a été fait et observé, mais aussi pour que ces collègues puissent assurer la continuité de la prise en charge de la personne.
6) Le cahier de liaison
Le cahier de liaison est également un document de partage d'informations entre les aidants et la famille. Ecrire dans le cahier de liaison, c'est transmettre et partager des informations utiles. Vidéo N6
6) Le cahier de liaison
La traçabilité des informations impose à L'ADVF de s'appliquer dans la rédaction de ces dernières. Elles seront lues par d'autres professionnels et par la famille. Il faut donc être précis, employer des termes qui correspondent à ce qui a été réellement effectué ou qui informe de manière précise. Il est tout à fait déconseillé de mettre des croix pour signifier quelque chose d'important.
6) Le cahier de liaison
Exemple : On n'écrira pas : Douleur +++ à l'épaule Mais : Douleur vive à l'épaule
6) Le cahier de liaison
6) Le cahier de liaison
Je note ce que j'ai observé, entendu, constaté et toute anomalie qui semble importante à signaler. Je ne fais pas d'interprétation et je décris le déroulement des activités
J'écris de façon lisible et compréhensible. Les fautes d'orthographe ne sont pas le principal à retenir. Je fais des phrases courtes.
Le cahier est visible par tous. Il est rangé toujours au même endroit. Il est consultable par les intervenants et la famille.
Je consulte le cahier avant de démarrer mon intervention et je le renseigne ouvertement lors de mon départ
6) La communication (à retenir)
La communication est un pilier de la prise en charge de la personne aidée.
- Elle permet d'établir une relation de confiance - Elle s'adapte et elle tient compte de l'état de la personne - Elle est toujours bienveillante et respectueuse - Elle est continue tout au long des activités - Elle est à la fois verbale et non verbale - Elle est transcrite dans le cahier de liaison
Une aide sans communication est une aide de mauvaise qualité !
A vous de jouer
Kahoot !
6) La communication (à retenir)
La communication est un pilier de la prise en charge de la personne aidée.
- Elle permet d'établir une relation de confiance - Elle s'adapte et elle tient compte de l'état de la personne - Elle est toujours bienveillante et respectueuse - Elle est continue tout au long des activités - Elle est à la fois verbale et non verbale - Elle est transcrite dans le cahier de liaison
Une aide sans communication est une aide de mauvaise qualité !
7) Organiser son intervention
Préparer, disposer, arranger, mettre en place
Pour qu'elle soit complète, il faut également lui rajouter deux actions prépondérantes* : Prévoir et anticiper
* qui jouent un rôle principal
7) Organiser son intervention
L'ADVF organise son intervention en fonction de la personne et du temps dont il dispose. C'est une donnée importante, car elle détermine le déroulement de la journée du professionnel. D'expérience, le retard pris ne se rattrape jamais et il ne doit pas être subi par l'usager suivant !!
7) Planifier les tâches à accomplir
Pour respecter un ordre logique, répertoriez les tâches à accomplir, évaluez la PRIORITE et le POURQUOI ? Posez-vous alors les questions : QUAND ? COMBIEN DE TEMPS ME FAUT-IL ? Et proposez votre solution à la personne
7) Planifier les tâches à accomplir
Ne vous précipitez pas, faites le point, mais ne perdez pas de temps. L'organisation du travail chez la personne doit être logique. Vous pouvez passer d'une tpache à l'autre s'il y a un moment d'attente. (Machine pas terminé)Surtout ne restez pas les bras croisés en attendant !
Ne vous précipitez pas, faites le point, mais ne perdez pas de temps. L'organisation du travail chez la personne doit être logique. Vous pouvez passer d'une tpache à l'autre s'il y a un moment d'attente. (Machine pas terminé)Surtout ne restez pas les bras croisés en attendant ! Si la personne en est capable, vous pouvez lui proposer de participer (Personnes âgées)
8) S'adapter au matériel de la personne
Chez la personne, vous devez adapter le travail en fonction du matériel disponible.Dans un premier temps, renseignez-vous sur les endroits où vous trouverez le matériel. Si vous ne connaissez pas le mode d'emploi des machines et des appareils, demandez ces renseignements à la personne. Si la personne est absente de son domicile, recherchez la notice sur internet ou demandez que les notices soient mises à votre disposition pour la prochaine intervention (Cahier de liaison)
9) Remettre les lieux en état
Après chaque tâche, vous devez remettre les lieux en état, conformément aux désirs de la personne aidée: - Ranger le matériel de nettoyage dans les placards adéquats - Nettoyer le plan de travail - Remettre les affaires là où vous les avez trouvées