Epreuve E33-Situation 2

Epreuve E33-Situation 2

Présentation de l'entreprise et son environnement

Préconisation

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Rappel de l'action de FDRC

Mesure et analyse des résultats

Contribution à l'action de FDRC

Propositions d'amélioration et auto évaluations

Préconisation

• L'entreprise doit répondre aux clients pour son image
• Demander plus souvent aux clients de laisser un avis Google

Quels sont les objectifs de faire ces actions ?

• Faire cela va permettre à d'autres familles de découvrir le magasin
• Cela va aussi permettre à l'entreprise d'augmenter sa note d'avis Google

Contribution à l'action de FDRC

Budget:

• 3€ pour imprimer 10 pancarte

Moyens de communication :

• Un QR CODE qui permet un accés rapide vers la page d'avis Google de Okaidi de Vélizy

Moyens humains :

• Une collègue qui m'a aider à réaliser mon action

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DIEYE Omar

SITUATION 2

• Présenter l'entreprise
• Rappel de l'action
• Constat de l'action
• Préconisation
• Bilan
• Améliorations et auto-évaluation

Mesure et analyse des résultats

BILAN QUANTITATIF : Mon objectif quantitatif était de faire enregistrer 50 avis Google.

BILAN QUALITATIF : Mon objectif qualitatif était de faire enregistrer des avis positifs avec minimum 4 étoiles.

LIEN PAGE AVIS

REALISITION : Objectif qualitatif : ATTEINT Objectif quantitatif : NON ATTEINT (16%)

Proposition d'amélioration et auto évaluation

AMELIORATIONS POSSIBLES :

• Etre plus ouvert à la discussion, etre moins fermé.

DIFFICULTES :

• Je n'ai pas commencé mon action a temps
• Certains clients ne voulaient pas ou oubliaient de laisser un avis

AUTO EVALUATION :

• J'ai pu améliorer ma relation avec le client

Présentation de l'entreprise et son environemment

• Okaidi créée en 1994 par Jean Duforest et Jean-Luc Souflet

• Okaidi, Obaidi, Oxybul (Vtech, Djeco, Buki) ; Services : Consignes Okaidi

• Surface : 300m2, Avec un effectif de 9 personnes

• Concurrents directs : Sergent Major, Petit Bateau, Jacadi. (Dans le centre commerciale Velizy 2)

• Concurrents indirects : C&A, H&M, Zara. (Dans le centre commerciale Velizy 2)

Prénom : Laurence Age : 47 ans Sexe : Femme Situation : Salariée Zone : Centre ville (Clamart 92140) Logement : Maison

MagasinNuméro de téléphone Site internet Click and collect

Rappel de l'action de FDRC

LIEN DE LA PANCARTE

GOOGLE CHALLENGE

OBJECTIF :

• Améliorer les avis Google de l'entreprise afin d'améliorer l'image de l'entreprise

CIBLE :

• Les cibles ont été les clients ayant effectué un achat en magasin

POINT DE DEPART :

• Peu d'avis clients sur Google, cela réduit la visibilité du magasin

LIEN DE L'ARGUMENTAIRE