La acogidadel cliente
Empieza
Acogidas
Es el primer contacto del cliente con la marca, por eso es fundamental asegurar una buena primera imagen.
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Objetivo de la acogida
Conocer a nuestro cliente, sus gustos, intereses, motivos de compra, cuándo, dónde, cuánto...
Que nuestro cliente conozca a èggo y quiera volver para realizar su cocina
+info
+info
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¿Conocías èggo antes de entrar a trabajar con nosotros?
Reflexiona un poco sobre ello, nuestros clientes puede que no nos conozcan, por lo que le tenemos que hacer una presentación legendaria.
Siguiente
Recuerda
Nuestra visión es a futuro y , aunque cada vez nos conoce más gente, debemos presentar la empresa, la marca y el producto a todas las personas que se interesen por nuestras cocinas. Conocimiento Mutuo: El objetivo primordial es conocer al cliente y que, a su vez, el cliente conozca a la marca. Se busca que el cliente tenga una experiencia tan positiva que quiera volver. Aquí empieza la experiencia legendaria.
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Y...¿cómo vas a conocer a nuestros clientes?
¿Cuántos son en casa?
¿Quién cocina?
¿Por qué cambian la cocina?
¿Cuándo la cambiaron por última vez?
¿Cuáles son sus gustos y necesidades?
¿Hay algo imprescindible?
¿Qué inversión quieren destinar?
¿Cuándo quieren hacerlo?
¿Dónde quieren hacerlo?
¿Qué otros sitios van a visitar?
¿Qué les gusta de su actual cocina?
¿…?
Para conocer a nuestros clientes, tenemos que hacer preguntas ABIERTAS y activar la ESCUCHA ACTIVA. Debe hablar más el cliente que nosotros. Pero...¿qué preguntas puedo hacer?
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No hay una cocina igual... no hay ningún cliente igual.
Por tanto, no hay NINGUNA acogida igual.
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El otro objetivo es que los clientes nos conozcan
¿Cómo nos ha conocido?
Somos èggo
Este es nuestro producto
Así es nuestro proceso de venta
Calidad y acompañamiento en el proceso
Diseñamos juntos
Vamos a aprovechar cada € de su inversión
También tenemos electrodomésticos
¿Necesita taburetes?
25 años de garantía, calidad alemana
¿Sabe que este mes tenemos una promoción para su cocina?
…
Es parte de nuestra visión ser los más recomendados, en Bélgica ya lo somos. Ahora toca dar mucha información a nuestros clientes para que nos conozcan bien y puedan recomendarnos también en un futuro. ¿Cómo lo hacemos?
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¿Cómo doy toda esta información al cliente?
Siguiente
Siguiente
"Nuestro tiempo de entrega es de 6-8 semanas desde que pedimos la cocina".
"¿Conoces nuestra promoción del mes? Te ahorras el IVA, solo hasta el último día de mes"
"Diseñamos juntos tu cocina, y te daremos el render y planos técnicos".
"Nuestro método de pago es : 10% al señalizar la cocina hasta el 50% antes de pedirla 50% 72 horas antes de entregártela en casa".
"También tenemos electros y accesorios para poner tu cocina preciosa"
“Somos una empresa multinacional que fabrica, monta y vende cocinas alemanas, y actualmente tenemos más de 17 tiendas en España. Solo para que lo sepáis, las fechas de instalación mínimas son de unas 6- 8semanas desde que se lanza el pedido”.
"Nuestro producto viene de alemania, directamente ensamblado de fábrica, para darte las máximas garantías. De hecho, estamos tan seguros de nuestra fiabilidad alemana, que damos 25 años de garantía"
Siguiente
Continue
Recuerda que en la compra de la cocina tiene ...
Una parte RACIONAL y otra EMOCIONAL.
Nosotros vamos a intentar dar solución a ambas.
Siguiente
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Una acogida...
También es la ocasión de generar una PRIMERA IMPRESIÓN a nuestro cliente
Y la consideración para COMPRAR una cocina empieza en ese momento.
Entonces...¿crees que es importante la primera impresión?
Siguiente
¿Donde comerías?
Siguiente
¿Donde dormirías?
Siguiente
¿Donde comprarías la cocina?
Siguiente
Nosotros jugamos un papel fundamental
Sonríe y haz contacto visual
Transmite positividad
Escucha para comprender
Haz preguntas
No hablas solo tú
Habla con claridad y confianza
Camisa limpia y planchada
Aporta
Transmite nuestros valores
Siguiente
No venden un coche, venden la experiencia y la emoción de tener ese coche. A eso nos referimos cuando decimos que la compra de una cocina es EMOCIONAL.
Siguiente
¿Cómo podemos atender a nuestros clientes?
1 Teléfono
3 Presencial
2Web
Teléfono
Presencial
Invitar al cliente a venir a la tienda a concernos. Proponer una visita de 30-45 minutos, para explicar quienes somos ("yo", la marca) y la calidad de nuestro producto.Nuestro impacto se pierde por teléfono.
Web
Acompañar al cliente por la tienda a través de un recorrido cliente, donde le vamos a enseñar las calidades y gama de nuestro gran producto.
Si nos entran citas online, llamamos al cliente para invitarle a tienda y explicarle como va a ser la visita por nuestra tienda y la primera toma de contacto.
Siguiente
Continue
Ahora toca presentarnos,¿cómo lo hacemos?
Primero nos presentamos nosotros, y luego a èggo. Soy xxx y llevo en el mundo de las cocinas x años, déjame que te presente nuestras cocinas...
Siguiente
La conexión con el cliente
Debemos crearla, la tienda está hecha para apelar a esa parte emocional del cliente
La navegabilidad por la tienda es muy fácil,está llena de carteles informativos sobre nuestro producto.
Tenemos en la tienda cuadros que puedan hacer al cliente sentirse en casa.
Hay elementos que te hacen sentir en casa, como las fotos de las ventanas.
También hay elementos en la cocina que hace que hagan al cliente sentir que puede ser la suya.
Siguiente
La importancia de conocer la inversíon
Echa un vistazo a estas dos cocinas, tienen las mismas medidas y colores... pero fíjate bien antes de darle a + y ver sus precios...
Como ves, parace casi la misma cocina, pero el precio no tiene nada que ver. Aquí está la importancia de saber la inversión del cliente antes de diseñar para adaptarlo a su precio y no diseñar a ciegas.
Siguiente
En el día a día...
Hay cosas que sabemos cuanto cuestan
1,80€
0,69€
1.300€
1,60€
Siguiente
En nuestras tiendas ...
Y el CAFÉ para el cliente...
No cobramos por DISEÑO y la cita de 2 horas con el cliente
No cobramos por el RENDER profesional ni por el presupuesto detallado
Todo esto se lo damos gratis a nuestra cliente, le damos el valor que tiene, ya que nuestra competencia no lo hace.
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Volvemos a la pregunta: ¿cuánto cuesta una cocina?
No es tan facil como los productos anteriores, porque entran muchos factores... nuestros clientes no tienen porque saber el precio de la cocina, pero podemos dar una vuelta por nuestras exposiciones con precio, para ver si están cómodos con esos precios.
Una vez que tengamos claro en qué franja de precio se mueve nuestro cliente, el diseño debe estar ajustado a este precio y a las necesidades que tenga. De esto nace el concepto:
K I S S
Podemos hacer la cocina más bonita, la más funcional o la más vanguardista… pero si no está dentro de la inversión del cliente, nunca la venderemos. Aplicamos KISS a todas nuestras cocinas.
Siguiente
La importancia de...
Saber dónde se encuentra nuestro cliente
Conocer el momento del proceso de compra en el que se encuentra el cliente es una información fundamental para nosotros.
No gestionamos de la misma forma a aquel cliente que comenzará una reforma después del verano, que al que ya ha empezado a tirar paredes…
Reforma en curso: sentamos al cliente
Si el cliente quiere hacer la obra después del verano...¿tiene ya reformista? ¿cuando va a poder tomar la decisión? Igual hay que esperar para sentarles a diseñar.
Siguiente
La importancia de conocercon quién nos compara
Y saber vender y dar valor a los beneficios que tenemos con nuestra competencia.
Cuando un cliente nos diga que está comparando presupuesto, dar la importancia de comparar con iguales.
Siguiente
¿Por qué entonces debe comprarcon nosotros la cocina?
Nos preocupamos por la sarisfacción de nuestros clientes, con seguimiento personalizado
Calidad de cocinas alemanas
Tenemos 25 años de garantía
Además...tenemos una finaciación a medida
Ofrecemos diseño al mejor precio
Diseñamos con el cliente
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Y, por supuesto....
La PROMOCIÓN vigente del mes y otras ventajas de comprar con nosotros
Es fundamental que al cliente le indiquemos que el mejor momento para tomar la decisión de compra es ahora.
Debemos respaldarnos en nuestra promoción del mes.
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Después de dar toda la información debemos saber decir que NO
No consiste en decir NO y ya, consiste en detectar cuándo debemos decir que no, explicarlo, y proponer una alternativa.
Siguiente
¿Y ahora, como le digo todo esto al cliente?
Siguiente
Siguiente
Tenemos herramientas para apoyarte al principio
Hasta que tengas la agilidad y habilidad de hacerlo por tí mismo, te vamos a dar una serie de herramientas que te van a ayudar a relizar unas acogidas legendarias con toda la info necesaria.
Check list para apuntar necesidades del cliente
Estructura de la acogida
Guión estructurado
Siguiente
Esta es la estructura que debemos seguir en todas las acogidas
Para ayudarte a realizar las acogidas, contamos con un protocolo estructurado, para que vayas paso a paso y nos e te olvide nada.
Siguiente
Además de los pasos... tendrás un guión con frases de apoyo
Este protocolo seguirá todos los pasos anteriores, en el guión tendrás muchas frases de apoyo y el objetivo de cada paso, con toda la info necesaria para que tu acogida sea legendaria.
Siguiente
En este check list apuntaremos toda la información que nos de el cliente
Esto solo es un elemento de apoyo, donde apuntaremos todas las necesidades del cliente, en ningún caso lo utilizaremos como guión.
Siguiente
Con toda la información que tienes,¿qué peso crees que tiene la acogida en la venta de la cocina??
ACOGIDA
OTROS
CITA
40%
20%
40%
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Ya estás preparado...
...para hacer las acogidas legendarias
Start
Posible NO
El cliente quiere la cocina en rosa y verde, y solo quiere esos colores... "Vaya, ¿es la parte imprescindible para tu nueva cocina? en èggo trabamos colores atemporales, para que tu cocina te guste hoy y dentro de 20 años". "Siento que en esta ocasión no te podamos ayudar, nuestro surtido no cumple con tu necesidad. Espero que podamos volver a vernos si en otro momento necesitas algo. Permíteme dejarte un catálogo para que lo tengas en casa".
Y.. una cocina ¿cuánto vale?
KEEP IT SIMPLE AND SEXY
Basicamente, esto es que diseñamos al mejor precio teniendo en cuenta la inversión y las necesidades de nuestro cliente.
La acogida del cliente
Eduardo
Created on March 6, 2026
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La acogidadel cliente
Empieza
Acogidas
Es el primer contacto del cliente con la marca, por eso es fundamental asegurar una buena primera imagen.
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Objetivo de la acogida
Conocer a nuestro cliente, sus gustos, intereses, motivos de compra, cuándo, dónde, cuánto...
Que nuestro cliente conozca a èggo y quiera volver para realizar su cocina
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¿Conocías èggo antes de entrar a trabajar con nosotros?
Reflexiona un poco sobre ello, nuestros clientes puede que no nos conozcan, por lo que le tenemos que hacer una presentación legendaria.
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Recuerda
Nuestra visión es a futuro y , aunque cada vez nos conoce más gente, debemos presentar la empresa, la marca y el producto a todas las personas que se interesen por nuestras cocinas. Conocimiento Mutuo: El objetivo primordial es conocer al cliente y que, a su vez, el cliente conozca a la marca. Se busca que el cliente tenga una experiencia tan positiva que quiera volver. Aquí empieza la experiencia legendaria.
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Y...¿cómo vas a conocer a nuestros clientes?
¿Cuántos son en casa? ¿Quién cocina? ¿Por qué cambian la cocina? ¿Cuándo la cambiaron por última vez? ¿Cuáles son sus gustos y necesidades? ¿Hay algo imprescindible? ¿Qué inversión quieren destinar? ¿Cuándo quieren hacerlo? ¿Dónde quieren hacerlo? ¿Qué otros sitios van a visitar? ¿Qué les gusta de su actual cocina? ¿…?
Para conocer a nuestros clientes, tenemos que hacer preguntas ABIERTAS y activar la ESCUCHA ACTIVA. Debe hablar más el cliente que nosotros. Pero...¿qué preguntas puedo hacer?
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No hay una cocina igual... no hay ningún cliente igual.
Por tanto, no hay NINGUNA acogida igual.
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El otro objetivo es que los clientes nos conozcan
¿Cómo nos ha conocido? Somos èggo Este es nuestro producto Así es nuestro proceso de venta Calidad y acompañamiento en el proceso Diseñamos juntos Vamos a aprovechar cada € de su inversión También tenemos electrodomésticos ¿Necesita taburetes? 25 años de garantía, calidad alemana ¿Sabe que este mes tenemos una promoción para su cocina? …
Es parte de nuestra visión ser los más recomendados, en Bélgica ya lo somos. Ahora toca dar mucha información a nuestros clientes para que nos conozcan bien y puedan recomendarnos también en un futuro. ¿Cómo lo hacemos?
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¿Cómo doy toda esta información al cliente?
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"Nuestro tiempo de entrega es de 6-8 semanas desde que pedimos la cocina".
"¿Conoces nuestra promoción del mes? Te ahorras el IVA, solo hasta el último día de mes"
"Diseñamos juntos tu cocina, y te daremos el render y planos técnicos".
"Nuestro método de pago es : 10% al señalizar la cocina hasta el 50% antes de pedirla 50% 72 horas antes de entregártela en casa".
"También tenemos electros y accesorios para poner tu cocina preciosa"
“Somos una empresa multinacional que fabrica, monta y vende cocinas alemanas, y actualmente tenemos más de 17 tiendas en España. Solo para que lo sepáis, las fechas de instalación mínimas son de unas 6- 8semanas desde que se lanza el pedido”.
"Nuestro producto viene de alemania, directamente ensamblado de fábrica, para darte las máximas garantías. De hecho, estamos tan seguros de nuestra fiabilidad alemana, que damos 25 años de garantía"
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Recuerda que en la compra de la cocina tiene ...
Una parte RACIONAL y otra EMOCIONAL.
Nosotros vamos a intentar dar solución a ambas.
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Una acogida...
También es la ocasión de generar una PRIMERA IMPRESIÓN a nuestro cliente
Y la consideración para COMPRAR una cocina empieza en ese momento.
Entonces...¿crees que es importante la primera impresión?
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¿Donde comerías?
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¿Donde dormirías?
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¿Donde comprarías la cocina?
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Nosotros jugamos un papel fundamental
Sonríe y haz contacto visual
Transmite positividad
Escucha para comprender
Haz preguntas
No hablas solo tú
Habla con claridad y confianza
Camisa limpia y planchada
Aporta
Transmite nuestros valores
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No venden un coche, venden la experiencia y la emoción de tener ese coche. A eso nos referimos cuando decimos que la compra de una cocina es EMOCIONAL.
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¿Cómo podemos atender a nuestros clientes?
1 Teléfono
3 Presencial
2Web
Teléfono
Presencial
Invitar al cliente a venir a la tienda a concernos. Proponer una visita de 30-45 minutos, para explicar quienes somos ("yo", la marca) y la calidad de nuestro producto.Nuestro impacto se pierde por teléfono.
Web
Acompañar al cliente por la tienda a través de un recorrido cliente, donde le vamos a enseñar las calidades y gama de nuestro gran producto.
Si nos entran citas online, llamamos al cliente para invitarle a tienda y explicarle como va a ser la visita por nuestra tienda y la primera toma de contacto.
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Ahora toca presentarnos,¿cómo lo hacemos?
Primero nos presentamos nosotros, y luego a èggo. Soy xxx y llevo en el mundo de las cocinas x años, déjame que te presente nuestras cocinas...
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La conexión con el cliente
Debemos crearla, la tienda está hecha para apelar a esa parte emocional del cliente
La navegabilidad por la tienda es muy fácil,está llena de carteles informativos sobre nuestro producto.
Tenemos en la tienda cuadros que puedan hacer al cliente sentirse en casa.
Hay elementos que te hacen sentir en casa, como las fotos de las ventanas.
También hay elementos en la cocina que hace que hagan al cliente sentir que puede ser la suya.
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La importancia de conocer la inversíon
Echa un vistazo a estas dos cocinas, tienen las mismas medidas y colores... pero fíjate bien antes de darle a + y ver sus precios...
Como ves, parace casi la misma cocina, pero el precio no tiene nada que ver. Aquí está la importancia de saber la inversión del cliente antes de diseñar para adaptarlo a su precio y no diseñar a ciegas.
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En el día a día...
Hay cosas que sabemos cuanto cuestan
1,80€
0,69€
1.300€
1,60€
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En nuestras tiendas ...
Y el CAFÉ para el cliente...
No cobramos por DISEÑO y la cita de 2 horas con el cliente
No cobramos por el RENDER profesional ni por el presupuesto detallado
Todo esto se lo damos gratis a nuestra cliente, le damos el valor que tiene, ya que nuestra competencia no lo hace.
Siguiente
Volvemos a la pregunta: ¿cuánto cuesta una cocina?
No es tan facil como los productos anteriores, porque entran muchos factores... nuestros clientes no tienen porque saber el precio de la cocina, pero podemos dar una vuelta por nuestras exposiciones con precio, para ver si están cómodos con esos precios.
Una vez que tengamos claro en qué franja de precio se mueve nuestro cliente, el diseño debe estar ajustado a este precio y a las necesidades que tenga. De esto nace el concepto:
K I S S
Podemos hacer la cocina más bonita, la más funcional o la más vanguardista… pero si no está dentro de la inversión del cliente, nunca la venderemos. Aplicamos KISS a todas nuestras cocinas.
Siguiente
La importancia de...
Saber dónde se encuentra nuestro cliente
Conocer el momento del proceso de compra en el que se encuentra el cliente es una información fundamental para nosotros.
No gestionamos de la misma forma a aquel cliente que comenzará una reforma después del verano, que al que ya ha empezado a tirar paredes…
Reforma en curso: sentamos al cliente
Si el cliente quiere hacer la obra después del verano...¿tiene ya reformista? ¿cuando va a poder tomar la decisión? Igual hay que esperar para sentarles a diseñar.
Siguiente
La importancia de conocercon quién nos compara
Y saber vender y dar valor a los beneficios que tenemos con nuestra competencia.
Cuando un cliente nos diga que está comparando presupuesto, dar la importancia de comparar con iguales.
Siguiente
¿Por qué entonces debe comprarcon nosotros la cocina?
Nos preocupamos por la sarisfacción de nuestros clientes, con seguimiento personalizado
Calidad de cocinas alemanas
Tenemos 25 años de garantía
Además...tenemos una finaciación a medida
Ofrecemos diseño al mejor precio
Diseñamos con el cliente
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Y, por supuesto....
La PROMOCIÓN vigente del mes y otras ventajas de comprar con nosotros
Es fundamental que al cliente le indiquemos que el mejor momento para tomar la decisión de compra es ahora. Debemos respaldarnos en nuestra promoción del mes.
Siguiente
Después de dar toda la información debemos saber decir que NO
No consiste en decir NO y ya, consiste en detectar cuándo debemos decir que no, explicarlo, y proponer una alternativa.
Siguiente
¿Y ahora, como le digo todo esto al cliente?
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Siguiente
Tenemos herramientas para apoyarte al principio
Hasta que tengas la agilidad y habilidad de hacerlo por tí mismo, te vamos a dar una serie de herramientas que te van a ayudar a relizar unas acogidas legendarias con toda la info necesaria.
Check list para apuntar necesidades del cliente
Estructura de la acogida
Guión estructurado
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Esta es la estructura que debemos seguir en todas las acogidas
Para ayudarte a realizar las acogidas, contamos con un protocolo estructurado, para que vayas paso a paso y nos e te olvide nada.
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Además de los pasos... tendrás un guión con frases de apoyo
Este protocolo seguirá todos los pasos anteriores, en el guión tendrás muchas frases de apoyo y el objetivo de cada paso, con toda la info necesaria para que tu acogida sea legendaria.
Siguiente
En este check list apuntaremos toda la información que nos de el cliente
Esto solo es un elemento de apoyo, donde apuntaremos todas las necesidades del cliente, en ningún caso lo utilizaremos como guión.
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Con toda la información que tienes,¿qué peso crees que tiene la acogida en la venta de la cocina??
ACOGIDA
OTROS
CITA
40%
20%
40%
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Ya estás preparado...
...para hacer las acogidas legendarias
Start
Posible NO
El cliente quiere la cocina en rosa y verde, y solo quiere esos colores... "Vaya, ¿es la parte imprescindible para tu nueva cocina? en èggo trabamos colores atemporales, para que tu cocina te guste hoy y dentro de 20 años". "Siento que en esta ocasión no te podamos ayudar, nuestro surtido no cumple con tu necesidad. Espero que podamos volver a vernos si en otro momento necesitas algo. Permíteme dejarte un catálogo para que lo tengas en casa".
Y.. una cocina ¿cuánto vale?
KEEP IT SIMPLE AND SEXY
Basicamente, esto es que diseñamos al mejor precio teniendo en cuenta la inversión y las necesidades de nuestro cliente.