INDICADORES DEL SERVICIO DE BIBLIOTECAS
Equipo Humano y Gestión del Conocimiento
Comunicación Externa y Alianzas
Planificación Estratégica
Calidad
Información
Formación
Publicación
Préstamo
Infraestructuras y Presupuestos
Tecnologías
Colección
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Porcentaje de consecución de los objetivos del Servicio (mínimo: 85 %)
99,72%
96,64%
93,07%
CALIDAD (I)
4,45
Indicadores medidos trienalmente en las Encuestas de Satisfacción de los usuarios
Nivel de satisfacción de las personas usuarias en relación a la atención del personal
Fecha medidas vigentes: 2025
(Mínimo 3,5 sobre 5)
4,30
4,30
Nivel de satisfación de usuarios en relación a la valoración global de la prestación del servicio
Nivel de satisfacción de las pesonas usuarias en relación con los espacios de trabajo
(Mínimo 3,5 sobre 5)
(Mínimo 3,5 sobre 5)
CALIDAD (II)
Número de quejas, felicitaciones y sugerencias
Número de acciones de mejora
358
332
256
311
223
176
EQUIPO HUMANO Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Medidas de inclusión y mejora del entorno laboral
Media de horas de formación por persona y año (Mínimo: 40)
Número de horas
Número de medidas
20
51,26
47,19
43,14
14
11
COMUNICACIÓN EXTERNA Y ALIANZAS (I)
Redes sociales: Youtube. Crecimiento visualizaciones (superior al año anterior)
Redes sociales: Instagram. Tasa de interacción (Mínimo: 10%)
Porcentaje de interacción
29.614
18,62 %
14,15%
24.901
7,45%
23.288
COMUNICACIÓN EXTERNA Y ALIANZAS (II)
4,07
Indicador medido trienalmente en las Encuestas de Satisfacción de los usuarios
Nivel de satisfacción de las personas usuarias en relación a la web (Mínimo: 3,5 sobre 5)
Fecha medidas vigentes: 2025
Número de actividades realizadas
Número de páginas web visualizadas
Millones
1.908.866
136
1.830.738
89
1.202.117
24
INFORMACIÓN (I)
Servicio Pregunt@: porcentaje de respuestas enviadas en un máximo de 3 días laborables (Mínimo: 90 %)
4,23
Nivel de satisfacción de las personas usuarias en relación con la resolución de dudas y consultas
97,20%
(Mínimo: 3,5 sobre 5)
Indicador medido trienalmente en las Encuestas de Satisfacción de los usuarios
92,00%
Fecha medidas vigentes: 2025
91,00%
INFORMACIÓN (II)
Número de páginas visualizadas en la web 'Soporte a la Acreditación y Evaluación de la Investigación (SAAR)' Mínimo: 20.000)
Número de páginas visualizadas en la web 'Propiedad intelectual y acceso abierto' (Mínimo: 16.000)
30.776
28.518
16.860
16.700
12.345
17.100
INFORMACIÓN (III)
4,23
Nivel de satisfacción de las personas usuarias en relación a los asesoramientos personalizados
Indicadores medidos trienalmente en las Encuestas de Satisfacción de los usuarios
(Mínimo 3,5 sobre 5)
Fecha medidas vigentes: 2025
4,10
Nivel de satisfacción de las personas usuarias en relación a la información, la formación y la comunicación
(Mínim 3,5 sobre 5)
PRÉSTAMO (I)
Préstamo: Porcentaje de personas usuarias reales de préstamo documental y equipos en relación a las personas usuarias potenciales (Mínimo: 55%)
Media de días de tramitación de los pedidos de bibliotecas externas solicitadas a la UAB (Máximo: 2)
Tiempo de tramitación (días)
76,99%
1,49
1,09
0,89
55,34%
61,25%
PRÉSTAMO (II)
Indicador medido trienalmente en las Encuestas de Satisfacción de los usuarios
4,47
Nivel de satisfacción de las personas usuarias en relación con el préstamo (Mínimo: 3,5 sobre 5)
Fecha medidas vigentes: 2025
Servimos el documento solicitado en un plazo de 3 días laborables para los documentos digitales y 6 días laborables para los documentos físicos (Mínimo: 90% documentos servidos)
Número de préstamos documentales superior al 80% del año anterior (Número anual de préstamos)
83,66%
Alcanzado
Alcanzado
Alcanzado
---
---
FORMACIÓN
Nivel de satisfacción de las personas usuarias con los cursos de formación (Mínimo: 4 sobre 5)
Número de personas usuarias que asisten a las acciones formativas
Número de personas usuarias
Valoraciones
8.759
4,51
4,54
4,52
6.785
6.057
PUBLICACIÓN (I)
Porcentaje de consultas a la web de PIAO resueltas en un máximo de 5 días laborables (Mínimo: 90%)
Número de consultas recibidas relacionadas con la producción científica (Mínimo: 100)
179
100%
100%
152
90
96,7%
PUBLICACIÓN (II)
Porcentaje de artículos referenciados en la base de datos de producción científica (CRIS) disponibles en el DDD (Mínimo: 20%)
Media del proceso de revisión de los registros para su incorporación en el DDD (Máximo: 50 días)
59
27,65%
27,84%
43
39
22,55%
PUBLICACIÓN (III)
Total de documentos del patrimonio bibliográfico y documental digitalizados y depositados en el repositorio institucional de acceso abierto
4,25
Nivel de satisfacción de los usuarios en relación con el apoyo a la investigación y la ciencia abierta
30.871
29.962
29.272
(Mínimo: 3,5 sobre 5)
Indicador medido trienalmente en las Encuestas de Satisfacción de los usuarios
Fecha medidas vigentes: 2025
PUBLICACIÓN (IV)
Número de materiales docentes y objetos de aprendizaje en los repositorios institucionales
Número de objetos digitales en el repositorio institucional de acceso abierto
1.143
1.051
290.506
958
273.405
256.356
COLECCIÓN (I)
Biblioteca Digital: media de consultas a bases de datos suscritas por usuario (Mínimo: 20)
0,19%
Inventario de monografías: porcentaje de documentos perdidos en relación a los documentos inventariados
26,48
22,01
20,84
(Màximo: 0,100%)
Indicador medido trienalmente
Fecha medidas vigentes: 2023
COLECCIÓN (II)
Biblioteca Digital: media de artículos descargados por usuario (Mínimo: 25)
Biblioteca Digital: media de libros-e consultados por usuario (Mínimo: 20)
31,96
25,8
21,9
20,26
18,44
19,11
COLECCIÓN (III)
Media porcentual de los documentos no localizados en relación con el total de ítems en la ubicación del documento extraviado (Máximo: 0,05%)
Biblioteca Digital: precio medio acceptable por descarga de texto completo (Máximo: 2 €)
0,04%
0,89 €
0,81 €
0,64 €
0,02%
0,02%
COLECCIÓN (IV)
Media de días de procesamiento técnico de documentos adquiridos en papel (Máximo: 6)
Media de días de entrega del material documental (Máximo: 30)
29,1
6,14
27
18
4,7
3,67
COLECCIÓN (V)
4,12
Nivel de satisfacción de las personas usuariasen relación con el fondo documental
(Mínimo: 3,5 sobre 5)
Indicador medido trienalmente en las Encuestas de Satisfacción de los usuarios
Fecha medidas vigentes: 2025
INFRAESTRUCTURAS Y PRESUPUESTOS
Proveedores no documentales: relación de la cantidad de peticiones con las reclamaciones de los proveedores
Número de espacios renovados
Alcanzado
Alcanzado
Alcanzado
TECNOLOGÍAS (I)
Porcentaje de ordenadores obsoletos (Máximo: 8%)
3,95
Nivel de satisfacción de las personas usuarias en relación con el equipo informático
20,70%
(Mínimo: 3,5 sobre 5)
Indicador medido trienalmente en las Encuestas de Satisfacción de los usuarios
5,30%
5,80%
Fecha medidas vigentes: 2025
TECNOLOGÍAS (II)
Medios informáticos: porcentaje de incidencias no programadas resueltas dentro del plazo de 2 días laborables (Mínimo: 80%)
Disponibilidad anual igual o superior al 95 % en la disponibilidad de la plataforma (DDD) (Igual o superior al 95%)
-100%
99,90%
96,90%
91,3%
99,18
75%
TECNOLOGÍA (III)
Número de dispositivos informáticos y electrónicos (portátiles, tabletas, lectores libros e-)
341
184
173
2026 - ESP - Indicadores del Servei de Biblioteques
UAB
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INDICADORES DEL SERVICIO DE BIBLIOTECAS
Equipo Humano y Gestión del Conocimiento
Comunicación Externa y Alianzas
Planificación Estratégica
Calidad
Información
Formación
Publicación
Préstamo
Infraestructuras y Presupuestos
Tecnologías
Colección
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Porcentaje de consecución de los objetivos del Servicio (mínimo: 85 %)
99,72%
96,64%
93,07%
CALIDAD (I)
4,45
Indicadores medidos trienalmente en las Encuestas de Satisfacción de los usuarios
Nivel de satisfacción de las personas usuarias en relación a la atención del personal
Fecha medidas vigentes: 2025
(Mínimo 3,5 sobre 5)
4,30
4,30
Nivel de satisfación de usuarios en relación a la valoración global de la prestación del servicio
Nivel de satisfacción de las pesonas usuarias en relación con los espacios de trabajo
(Mínimo 3,5 sobre 5)
(Mínimo 3,5 sobre 5)
CALIDAD (II)
Número de quejas, felicitaciones y sugerencias
Número de acciones de mejora
358
332
256
311
223
176
EQUIPO HUMANO Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Medidas de inclusión y mejora del entorno laboral
Media de horas de formación por persona y año (Mínimo: 40)
Número de horas
Número de medidas
20
51,26
47,19
43,14
14
11
COMUNICACIÓN EXTERNA Y ALIANZAS (I)
Redes sociales: Youtube. Crecimiento visualizaciones (superior al año anterior)
Redes sociales: Instagram. Tasa de interacción (Mínimo: 10%)
Porcentaje de interacción
29.614
18,62 %
14,15%
24.901
7,45%
23.288
COMUNICACIÓN EXTERNA Y ALIANZAS (II)
4,07
Indicador medido trienalmente en las Encuestas de Satisfacción de los usuarios
Nivel de satisfacción de las personas usuarias en relación a la web (Mínimo: 3,5 sobre 5)
Fecha medidas vigentes: 2025
Número de actividades realizadas
Número de páginas web visualizadas
Millones
1.908.866
136
1.830.738
89
1.202.117
24
INFORMACIÓN (I)
Servicio Pregunt@: porcentaje de respuestas enviadas en un máximo de 3 días laborables (Mínimo: 90 %)
4,23
Nivel de satisfacción de las personas usuarias en relación con la resolución de dudas y consultas
97,20%
(Mínimo: 3,5 sobre 5)
Indicador medido trienalmente en las Encuestas de Satisfacción de los usuarios
92,00%
Fecha medidas vigentes: 2025
91,00%
INFORMACIÓN (II)
Número de páginas visualizadas en la web 'Soporte a la Acreditación y Evaluación de la Investigación (SAAR)' Mínimo: 20.000)
Número de páginas visualizadas en la web 'Propiedad intelectual y acceso abierto' (Mínimo: 16.000)
30.776
28.518
16.860
16.700
12.345
17.100
INFORMACIÓN (III)
4,23
Nivel de satisfacción de las personas usuarias en relación a los asesoramientos personalizados
Indicadores medidos trienalmente en las Encuestas de Satisfacción de los usuarios
(Mínimo 3,5 sobre 5)
Fecha medidas vigentes: 2025
4,10
Nivel de satisfacción de las personas usuarias en relación a la información, la formación y la comunicación
(Mínim 3,5 sobre 5)
PRÉSTAMO (I)
Préstamo: Porcentaje de personas usuarias reales de préstamo documental y equipos en relación a las personas usuarias potenciales (Mínimo: 55%)
Media de días de tramitación de los pedidos de bibliotecas externas solicitadas a la UAB (Máximo: 2)
Tiempo de tramitación (días)
76,99%
1,49
1,09
0,89
55,34%
61,25%
PRÉSTAMO (II)
Indicador medido trienalmente en las Encuestas de Satisfacción de los usuarios
4,47
Nivel de satisfacción de las personas usuarias en relación con el préstamo (Mínimo: 3,5 sobre 5)
Fecha medidas vigentes: 2025
Servimos el documento solicitado en un plazo de 3 días laborables para los documentos digitales y 6 días laborables para los documentos físicos (Mínimo: 90% documentos servidos)
Número de préstamos documentales superior al 80% del año anterior (Número anual de préstamos)
83,66%
Alcanzado
Alcanzado
Alcanzado
---
---
FORMACIÓN
Nivel de satisfacción de las personas usuarias con los cursos de formación (Mínimo: 4 sobre 5)
Número de personas usuarias que asisten a las acciones formativas
Número de personas usuarias
Valoraciones
8.759
4,51
4,54
4,52
6.785
6.057
PUBLICACIÓN (I)
Porcentaje de consultas a la web de PIAO resueltas en un máximo de 5 días laborables (Mínimo: 90%)
Número de consultas recibidas relacionadas con la producción científica (Mínimo: 100)
179
100%
100%
152
90
96,7%
PUBLICACIÓN (II)
Porcentaje de artículos referenciados en la base de datos de producción científica (CRIS) disponibles en el DDD (Mínimo: 20%)
Media del proceso de revisión de los registros para su incorporación en el DDD (Máximo: 50 días)
59
27,65%
27,84%
43
39
22,55%
PUBLICACIÓN (III)
Total de documentos del patrimonio bibliográfico y documental digitalizados y depositados en el repositorio institucional de acceso abierto
4,25
Nivel de satisfacción de los usuarios en relación con el apoyo a la investigación y la ciencia abierta
30.871
29.962
29.272
(Mínimo: 3,5 sobre 5)
Indicador medido trienalmente en las Encuestas de Satisfacción de los usuarios
Fecha medidas vigentes: 2025
PUBLICACIÓN (IV)
Número de materiales docentes y objetos de aprendizaje en los repositorios institucionales
Número de objetos digitales en el repositorio institucional de acceso abierto
1.143
1.051
290.506
958
273.405
256.356
COLECCIÓN (I)
Biblioteca Digital: media de consultas a bases de datos suscritas por usuario (Mínimo: 20)
0,19%
Inventario de monografías: porcentaje de documentos perdidos en relación a los documentos inventariados
26,48
22,01
20,84
(Màximo: 0,100%)
Indicador medido trienalmente
Fecha medidas vigentes: 2023
COLECCIÓN (II)
Biblioteca Digital: media de artículos descargados por usuario (Mínimo: 25)
Biblioteca Digital: media de libros-e consultados por usuario (Mínimo: 20)
31,96
25,8
21,9
20,26
18,44
19,11
COLECCIÓN (III)
Media porcentual de los documentos no localizados en relación con el total de ítems en la ubicación del documento extraviado (Máximo: 0,05%)
Biblioteca Digital: precio medio acceptable por descarga de texto completo (Máximo: 2 €)
0,04%
0,89 €
0,81 €
0,64 €
0,02%
0,02%
COLECCIÓN (IV)
Media de días de procesamiento técnico de documentos adquiridos en papel (Máximo: 6)
Media de días de entrega del material documental (Máximo: 30)
29,1
6,14
27
18
4,7
3,67
COLECCIÓN (V)
4,12
Nivel de satisfacción de las personas usuariasen relación con el fondo documental
(Mínimo: 3,5 sobre 5)
Indicador medido trienalmente en las Encuestas de Satisfacción de los usuarios
Fecha medidas vigentes: 2025
INFRAESTRUCTURAS Y PRESUPUESTOS
Proveedores no documentales: relación de la cantidad de peticiones con las reclamaciones de los proveedores
Número de espacios renovados
Alcanzado
Alcanzado
Alcanzado
TECNOLOGÍAS (I)
Porcentaje de ordenadores obsoletos (Máximo: 8%)
3,95
Nivel de satisfacción de las personas usuarias en relación con el equipo informático
20,70%
(Mínimo: 3,5 sobre 5)
Indicador medido trienalmente en las Encuestas de Satisfacción de los usuarios
5,30%
5,80%
Fecha medidas vigentes: 2025
TECNOLOGÍAS (II)
Medios informáticos: porcentaje de incidencias no programadas resueltas dentro del plazo de 2 días laborables (Mínimo: 80%)
Disponibilidad anual igual o superior al 95 % en la disponibilidad de la plataforma (DDD) (Igual o superior al 95%)
-100%
99,90%
96,90%
91,3%
99,18
75%
TECNOLOGÍA (III)
Número de dispositivos informáticos y electrónicos (portátiles, tabletas, lectores libros e-)
341
184
173