lES SIGNES DE TENSION POUVANT DEBAUCHER SUR UN CONFLIT
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Sommaire
Présentation
Contexte
Infographie
Gérer son stress
Ce que cela m'a appris
contexte
En tant qu'hôtesse d'accueil chez Pulse Event, je dois être en mesure de repérer les sources et types de conflits pour éviter cela. Il faut donc : 1. Identifier les sources de conflits (les relations interpersonnelles, les intérêts, les informations, les valeurs et croyances, l'organisation interne / les fonctions). 2. Repérer les typologies de client (le client râleur, le client en colère, le client autoritaire, le client agressif et le client inquiet). 3. Apprendre à gérer son stress (gérer ses émotions, prioriser les tâches, relativiser, pratiquer une écoute active).
Infographie
gérer son stress
Ce que cela m'a appris
Cela m'a appris à comprendre les situations lorsqu'un problème commence entre des personnes. J'ai vu que certains signes tel que le ton qui change, les gestes de colère ou le manque de communication peuvent créer des tensions et mener à un conflit. Grâce à l'infographie, les informations sont plus claires te cela permet d'avoir un visuel. J'ai appris qu'il est important de savoir gérer son stress face aux clients. Il faut rester calme, écouter le client et essayer de trouver une solution sans s'énerver et communiquer pour éviter que la situation devienne un conflit.
lES SIGNES DE TENSION POUVANT DEBAUCHER SUR UN CONFLIT
Lola
Created on March 5, 2026
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Contexte
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Gérer son stress
Ce que cela m'a appris
contexte
En tant qu'hôtesse d'accueil chez Pulse Event, je dois être en mesure de repérer les sources et types de conflits pour éviter cela. Il faut donc : 1. Identifier les sources de conflits (les relations interpersonnelles, les intérêts, les informations, les valeurs et croyances, l'organisation interne / les fonctions). 2. Repérer les typologies de client (le client râleur, le client en colère, le client autoritaire, le client agressif et le client inquiet). 3. Apprendre à gérer son stress (gérer ses émotions, prioriser les tâches, relativiser, pratiquer une écoute active).
Infographie
gérer son stress
Ce que cela m'a appris
Cela m'a appris à comprendre les situations lorsqu'un problème commence entre des personnes. J'ai vu que certains signes tel que le ton qui change, les gestes de colère ou le manque de communication peuvent créer des tensions et mener à un conflit. Grâce à l'infographie, les informations sont plus claires te cela permet d'avoir un visuel. J'ai appris qu'il est important de savoir gérer son stress face aux clients. Il faut rester calme, écouter le client et essayer de trouver une solution sans s'énerver et communiquer pour éviter que la situation devienne un conflit.