o método fcinco
é composto de cinco ETAPAS, que evoluem e se complementam
PREPARAÇÃO E CONTEXTO
MAPEAMENTO DE JORNADAS
ANÁLISE DOS COMPORTAMENTOS
SÍNTESE E COCRIAÇÃO
APOIO À IMPLEMENTAÇÃO
SÍNTESE E COCRIAÇÃO
Esta etapa reúne as evidências coletadas nas fases anteriores do mapeamento e promove um momento estruturado de reflexão conjunta com a equipe responsável pelo serviço analisado. A partir dos achados, os participantes identificam insights comportamentais e elaboram ideias de intervenção para reduzir ou eliminar as barreiras mapeadas.
APOIO À IMPLEMENTAÇÃO
Esta etapa ocorre algumas semanas após a priorização das estratégias de intervenção. É um diálogo estruturado com a equipe gestora do serviço para compreender se as intervenções sugeridas foram implementadas, quais ajustes foram realizados e quais efeitos foram percebidos na experiência das pessoas usuárias.
PREPARAÇÃO E CONTEXTO
Etapa inicial dedicada à organização das atividades e ao levantamento de informações gerais sobre o serviço. São reunidos elementos como objetivos do serviço, requisitos de acesso, perfis de usuários, comportamento-alvo e hipóteses preliminares. Neste período também é definido o foco do mapeamento, ou seja, a jornada que será analisada.
ANÁLISE DOS COMPORTAMENTOS
Aqui começa a fase analítica, a partir do que foi registrado no mapeamento das jornadas. Esta etapa tem como objetivo analisar os comportamentos para identificar e dimensionar barreiras na interação da pessoa usuária ao acessar o serviço. Também serão analisados os impactos dessas barreiras, segundo critérios relacionados às suas emoções, sobrecarga mental, desvios e interrupção da jornada, se houver.
COMPREENSÃO DO CONTEXTO
Esta é a primeira etapa da Fase Exploratória do mapeamento, e tem como objetivo levantar informações gerais sobre o contexto do processo, entender quais são os objetivos, quem são os atores envolvidos, qual a quantidade estimada de pessoas usuárias atendidas e outros dados importantes.
MAPEAMENTO DE JORNADAS
Nesta etapa, os objetivos são identificar a jornada planejada pela equipe responsável pelo serviço e entender as jornadas individuais de usuários reais, por meio de Observação e entrevistas.
MAPEAMENTO DE JORNADAS
Nesta etapa, os objetivos são identificar a jornada planejada pela equipe responsável pelo serviço e entender as jornadas individuais de usuários reais, por meio de Observação e entrevistas.
APOIO À IMPLEMENTAÇÃO
Esta etapa ocorre algumas semanas após a priorização das estratégias de intervenção. É um diálogo estruturado com a equipe gestora do serviço para compreender se as intervenções sugeridas foram implementadas, quais ajustes foram realizados e quais efeitos foram percebidos na experiência das pessoas usuárias.
ANÁLISE DOS COMPORTAMENTOS
Aqui começa a fase analítica, a partir do que foi registrado no mapeamento das jornadas. Esta etapa tem como objetivo analisar os comportamentos para identificar e dimensionar barreiras na interação da pessoa usuária ao acessar o serviço. Também serão analisados os impactos dessas barreiras, segundo critérios relacionados às suas emoções, sobrecarga mental, desvios e interrupção da jornada, se houver.
SÍNTESE E COCRIAÇÃO
Esta etapa reúne as evidências coletadas nas fases anteriores do mapeamento e promove um momento estruturado de reflexão conjunta com a equipe responsável pelo serviço analisado. A partir dos achados, os participantes identificam insights comportamentais e elaboram ideias de intervenção para reduzir ou eliminar as barreiras mapeadas.
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o método fcinco
é composto de cinco ETAPAS, que evoluem e se complementam
PREPARAÇÃO E CONTEXTO
MAPEAMENTO DE JORNADAS
ANÁLISE DOS COMPORTAMENTOS
SÍNTESE E COCRIAÇÃO
APOIO À IMPLEMENTAÇÃO
SÍNTESE E COCRIAÇÃO
Esta etapa reúne as evidências coletadas nas fases anteriores do mapeamento e promove um momento estruturado de reflexão conjunta com a equipe responsável pelo serviço analisado. A partir dos achados, os participantes identificam insights comportamentais e elaboram ideias de intervenção para reduzir ou eliminar as barreiras mapeadas.
APOIO À IMPLEMENTAÇÃO
Esta etapa ocorre algumas semanas após a priorização das estratégias de intervenção. É um diálogo estruturado com a equipe gestora do serviço para compreender se as intervenções sugeridas foram implementadas, quais ajustes foram realizados e quais efeitos foram percebidos na experiência das pessoas usuárias.
PREPARAÇÃO E CONTEXTO
Etapa inicial dedicada à organização das atividades e ao levantamento de informações gerais sobre o serviço. São reunidos elementos como objetivos do serviço, requisitos de acesso, perfis de usuários, comportamento-alvo e hipóteses preliminares. Neste período também é definido o foco do mapeamento, ou seja, a jornada que será analisada.
ANÁLISE DOS COMPORTAMENTOS
Aqui começa a fase analítica, a partir do que foi registrado no mapeamento das jornadas. Esta etapa tem como objetivo analisar os comportamentos para identificar e dimensionar barreiras na interação da pessoa usuária ao acessar o serviço. Também serão analisados os impactos dessas barreiras, segundo critérios relacionados às suas emoções, sobrecarga mental, desvios e interrupção da jornada, se houver.
COMPREENSÃO DO CONTEXTO
Esta é a primeira etapa da Fase Exploratória do mapeamento, e tem como objetivo levantar informações gerais sobre o contexto do processo, entender quais são os objetivos, quem são os atores envolvidos, qual a quantidade estimada de pessoas usuárias atendidas e outros dados importantes.
MAPEAMENTO DE JORNADAS
Nesta etapa, os objetivos são identificar a jornada planejada pela equipe responsável pelo serviço e entender as jornadas individuais de usuários reais, por meio de Observação e entrevistas.
MAPEAMENTO DE JORNADAS
Nesta etapa, os objetivos são identificar a jornada planejada pela equipe responsável pelo serviço e entender as jornadas individuais de usuários reais, por meio de Observação e entrevistas.
APOIO À IMPLEMENTAÇÃO
Esta etapa ocorre algumas semanas após a priorização das estratégias de intervenção. É um diálogo estruturado com a equipe gestora do serviço para compreender se as intervenções sugeridas foram implementadas, quais ajustes foram realizados e quais efeitos foram percebidos na experiência das pessoas usuárias.
ANÁLISE DOS COMPORTAMENTOS
Aqui começa a fase analítica, a partir do que foi registrado no mapeamento das jornadas. Esta etapa tem como objetivo analisar os comportamentos para identificar e dimensionar barreiras na interação da pessoa usuária ao acessar o serviço. Também serão analisados os impactos dessas barreiras, segundo critérios relacionados às suas emoções, sobrecarga mental, desvios e interrupção da jornada, se houver.
SÍNTESE E COCRIAÇÃO
Esta etapa reúne as evidências coletadas nas fases anteriores do mapeamento e promove um momento estruturado de reflexão conjunta com a equipe responsável pelo serviço analisado. A partir dos achados, os participantes identificam insights comportamentais e elaboram ideias de intervenção para reduzir ou eliminar as barreiras mapeadas.