organiser le travail et le planning de l'équipe
bloc -3-M3.2
programme
A la fin de cette journée, vous serez capable de :
Comprendre les principes et enjeux de l'organisation du travail Faire un feedback constructif ou appréciatif Auditer votre point de vente de manière critique. Identifier les dysfonctionnements et les opportunités. Construire un plan d'expérimentation.
continue
Une organisation performante naît d'une remise en question constante
continue
qu'est-ce que ''organiser le travail" ?
continue
Use this card face to define the concept.
Use this card face to define the concept.
Use this card face to define the concept.
énoncez 2 erreurs d'organisation et un axe d'amélioration
interviews croisées sur votre pire journée
mettez-vous en binômes
continue
débat mouvant
Impliquer des salariés dans l'organisation est une perte de contrôle
Une bonne organisation évite 80% des conflits
continue
Q Sort
Outil qui sert à faire émerger les représentations, préjugés et idées reçues, qu’un groupe a d’un concept donné.
* Qsort = Question type en anglais.
continue
etude de cas
par groupes de 2
continue
les principes clés pour une organisation efficace
continue
Anticiper les besoins en ressources (humaines,matérielles), optimiser,performer respecter, communiquer. Le planning est un outil stratégique.
Distinguer l'urgent de l'important. Utiliser des outils simples (ex: Eisenhower) pour guider l'action de l'équipe au quotidien.
Équilibrer la charge, responsabiliser, donner de l'autonomie pour garantir la performance. Le manager est le régulateur.
planification
priorisation
déléguation
continue
continue
Listez entre 5 et 10 tâches (au choix) - quotidiennes - hebdomadaires - mensuelles Classer les sur la matrice.
continue
Bon app'
continue
déléguer
Xavier Chouraqui
Fondateur & CEO de Haveagooday
Entreprise qui redéfinit l'immobilier tertiaire en intégrant des services hôteliers de qualité dans les immeubles de bureau.
continue
déléguer
« Savoir diriger c’est savoir s’entourer ».
Eric Larchevêque Entrepreneur et investisseur français.
continue
méthode DESC
+-+
Triple A
Le feedback constructif
le feedback sandwich
le feedback apréciatif
continue
Etapes de déléguation : - Identifier les tâches - Définir clairement les attentes (critères de succès, délais) - Choisir la bonne personne (expertise et expérience) - Entretien de déléguation (attente, délais, accompagnement, suivi) - Accompagner / Suivre
Enjeux + Confiance, engagement, autonomie, fidélisation, symétrie des attention, santé mentale, QVCT, cohésion, motivation...
continue
continue
Le triple A ou "AAA" - Appréciation : nommer un ou plusieurs éléments que j'apprécie et pourquoi - Amplification : nommer un ou plusieurs éléments que j'amplifierais - ils sont bons donc on en veut plus ;-) - Ajustement : un ou plusieurs éléments que j'ajusterais. Ils sont bons mais un simple ajustement pourrait corriger ou être encore mieux pour le futur.
ex : je demande du feedback sur un reel insta - les visuels sont peps et le ton plein d'humour - pour booster l'engagement tu pourrais leur demander des retours en tant qu'utilisateurs, comme des sondages,... - et tu pour rendre ton reel accessible et toucher plus d'audiance, tu pourrais ajouter une transcription.
continue
audit de votre uc
continue
A vous de jouer
continue
identifiez
Sur une journée :
3 irritants majeurs pour le client 2 irritants majeurs pour le manager 1 irritants majeur pour le collaborateur
proposez :
1 opportunité d'amélioration pour chaque acteur concerné
Donc 1 pour le client, 1 pour le manager et 1 pour le collaborateur
continue
Return On Time Invested
continue
methode
roti
continue
organiser le travail et le planning de l'équipe
bloc -3-M3.2
Jour 2
programme
A la fin de cette journée, vous serez capable de :
Connaître le cadre légal du planning Construire et adapter un planning hebdomadaire Élaborer un planning d'intégration Animer un pitch stimulant
continue
continue
les enjeux liés au cadre légal
continue
1. Protéger les collaborateurs Santé, sécurité, équilibre vie pro/perso 2. Protéger l'entreprise et le manager Risque de sanctions financières lourdes Responsabilité pénale du dirigeant et du manager 3. Créer un climat de confiance Équipes sereines = performances durables Marque employeur renforcée
continue
mémo
cadre légal
continue
Durée hebdomadaire : Durée légale : 35h/semaine Maximum : 48h sur 1 semaine Temps partiel : mini 24h/semaine Sauf demande écrite du salarié (temps partiel choisi) ou salarié étudiant de moins de 26 ans sans justification particulière. Durée quotidienne : Maximum légal : 10h/jour - dérogation possible (accord collectif) : 12h/jour max Temps de pause : minimum légal 20 minutes de pause pour 6h de travail continu Heures supplémentaires: Déclenchées au-delà de 35h/semaine Majorées : +25% (8 premières) puis +50% (suivantes) selon accords Heures complémentaires Maximum : 1/3 de la durée contractuelle Exemple : contrat 28h → max 37h20 avec complémentaires (ici 28 * 0.33)
continue
Repos hebdomadaire obligatoire : 24h consécutives de repos par semaine + 11h de repos quotidien = 35h minimum entre 2 prises de poste Jour de repos par défaut : Dimanche Exception retail : Dérogation permanente zones touristiques/centres-villes → travail dominical autorisé Si travail le dimanche : Repos compensateur obligatoire dans la semaine Majoration de salaire selon convention collective Un salarié ne peut travailler plus de 6 jours par semaine.
continue
Certaines activités, en raison de la continuité de service qu'elles requièrent, sont exemptées de l'obligation de repos dominical sans nécessiter une autorisation administrative selon les articles L3132-12 à L3132-13 du Code du travail. Cela inclut des secteurs comme :
la fabrication de produits alimentaires pour consommation immédiate ;
les hôtels ;
les restaurants ;
les débits de boissons et de tabac ;
les entreprises de spectacles ;
et les commerces de détail de bricolage.
continue
Durée de travail des cadres
Situations spécifiques : RQTH (Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé Obligation d'aménagement raisonnable L'employeur DOIT aménager le poste Adaptations matérielles (poste assis, outils ergonomiques...), organisationnelles (horaires, tâches, pauses...) et environnementales (calme, luminosité...) Base légale : Certificat médical du médecin du travail Restrictions précises (ex : pas de port de charges sup 5kg, pas de station debout sup à 2h, etc...) Point de vigilance : Discrimination lors de l'attribution des horaires ou des tâches. Ressources mobilisables : Médecine du travail, AGEFIPH (Association de GEstion du Fonds pour l'Insertion des Personnes Handicapées), référent handicap
continue
Le planning doit servir la performance Ai-je assez de monde aux bons moments ? Analyser les flux clients (historique ou prévisionnel) Allouer + de ressources sur pics (samedi, soirées, soldes...) Éviter le sureffectif sur heures creuses Ai-je les bonnes compétences au bon endroit ? Indicateur clé : Productivité par heure travaillée (CA/h)
continue
Un délai de prévenance doit être appliqué en cas de changement de planning au dernier moment.
Celui-ci s'élève à 7 jours, selon les termes de l'article 3121-47 du Code du travail.
Cas exceptionnel :
En cas de maladie d'un salarié, de baisse non prévisible de l'activité ou d'accroissement exceptionnel de travail, le délai de prévenance est ramené à 2 jours ouvrés.
continue
Selon l’article L.3171-1 du Code du travail, un planning doit contenir les informations suivantes : - Les heures auxquelles les salariés commencent à travailler.
- Les heures auxquelles les salariés finissent de travailler.
- Les temps de repos
continue
planning
hebdomadaire
continue
L'équité dans la construction de son planning : 1. Équité des horaires Rotation des weekends, soirées, ouvertures/fermetures Pas toujours les mêmes qui ont "les bons créneaux" 2. Équité des contraintes Si on accorde flexibilité à l'un (crèche), on l'accorde aux autres (formation sportive, RDV...) Justifier les différences de traitement (médical, légal, contractuel) 3. Équité de reconnaissance Les "mauvais élèves" ne doivent pas être "punis" par les pires créneaux.. Qui n'a jamais connu ça ? Impliquer l'équipe dans la construction du planning (quand c'est possible) renforce le sentiment d'équité.
continue
Les bonnes pratiques 1. Anticiper pour ne pas subir Construire le planning à l'avance minimum; prévoir les pics d'activité (opérations commerciales, soldes, fêtes...) et intégrer les absences prévisibles (Recueillir les disponibilités/contraintes en amont) 2. Automatiser ce qui peut l'être Template Excel avec formules de contrôle, alertes automatiques (repos, amplitude, budget) 3. Piloter avec des indicateurs Ratio vendeurs/clients en magasin, zoning (caisse, Genius, conseil), heures travaillées vs budget et productivité par vendeur... 4. Ajuster en continu Amélioration continue
continue
Comment rater l'intégration d'un collaborateur ?
continue
Les erreurs fréquentes à éviter
Le laisser se débrouiller : "Tu vas voir, c'est pas compliqué", "je te montre une fois et apèrs tu te débrouilles" Résultat : stress, erreurs, démission précoce
Le noyer sous l'info : formation marathon (ex : 8h non-stop J1) Résultat : saturation cognitive, rien de retenu
Oublier l'humain : Focus 100% process, 0% relationnel Résultat : pas d'attachement à l'équipe, turnover
Pas de référent désigné : "Tout le monde peut t'aider" Résultat : personne ne se sent responsable, risques d'infos contradictoires, nouveau perdu
Zéro feedback : Pas de retour pendant x temps Résultat : le nouveau ne sait pas s'il fait bien ou mal
continue
onboarding
L'intégration n'est pas un coût, c'est un investissement.
continue
3 enjeux majeurs Performance Collaborateur opérationnel + vite = rentabilité + rapide Maîtrise produits/process/outils dès les premières semaines Fidélisation 45% des démissions ont lieu dans les 6 premiers mois (étude APEC) Une bonne intégration = engagement durable Sécurité 25% des AT surviennent dans les 3 premiers mois (source INRS) Formation sécurité dès J1 = prévention
continue
Entretien de fin de période d'essaiRapport d'étonnement Feedback réciproque Plan de développement
Envoi du kit d'accueil (livret, planning 1re semaine, infos pratiques) Préparation matérielle (badge, casier, tenue, outils) Annonce de l'arrivée à l'équipe
Accueil chaleureux (temps dédié) Formation initiale (produits, outils, sécurité) Immersion terrain progressive
Binômage avec un référent Points réguliers manager Montée en autonomie graduelle
pre boarding
onboarding
evaluation ajustements
accompa-gnement
continue
Quentin est tombé dans les escaliers de la réserve et son médecin l'arrête pour 1 mois. En ce cette période d'ouverture de magasin vous recrutez un nouveau collaborateur pour le remplacer.
continue
continue
Source : site SSTRN
Kit d'onboarding
https://business.linkedin.com/content/dam/business/talent-solutions/regional/fr_FR/site/pdf/tipsheets/onboarding-in-a-box-fr-fr.pdf
vous êtes prêts pour l'ouverture ?
ouverture · ouverture · ouverture · ouverture · ouverture · ouverture · ouverture · · · · · ·
continue
Vous êtes en charge de rédiger un brief galvanisant pour vos équipes.
continue
3 contextes, 3 types de briefs
Rebond Le brief de rebond reconnaît l'échec sans culpabiliser, et remet l'équipe en mouvement. Utiliser un ton factuel + combatif
Routine (quotidien, ton dynamique + bienveillant).
Lancement (1ère fois, ton solennel + enthousiasmant).
continue
Impact d'un brief
Sur le management : Posture de leader affirmée Canal de communication direct (même niveau d'information) Moment d'équipe/cohésion
Sur l'humain : Sentiment d'appartenance renforcé Réduction du stress (clarté des attentes) Reconnaissance du travail
Sur la performance : +15% de productivité (étude Harvard Business Review) Réduction des erreurs opérationnelles Meilleure réactivité face aux imprévus
continue
En individuel, préparez le brief que vous avez tiré au sort.Gardez à l’esprit que vous représentez une entreprise américaine.Votre intervention devra se conclure par un geste/phrase symbolique final-e.
Entraînez-vous
Pitchez comme jamais !
continue
organiser le travail et le planning de l'équipe
bloc -3-M3.2
Jour 3
Verbal
non verbal
Vocal ou para-verbal
L'émotion Sincérité (pas un texte récité) Conviction (vous y croyez vraiment) Vulnérabilité acceptable (montrer son humanité) Le contexte Lieu en cercle (pas en ligne) Moment : 10-15 min avant action (pas 2h avant) Ambiance : focus total (couper musique, portables rangés)
Les ingrédients d'un brief réussi La forme compte autant que le fond : La voix Volume : fort (pas timide) Débit : posé (pas précipité) Ton : chaleureux + ferme (pas monotone) La posture Debout (pas assis) Droit (pas avachi) Ouvert (bras le long du corps ou gestes, pas croisés) Contact visuel (balayer l'équipe du regard)
continue
Mobiliser l'équipe sans prime financière
Quelles situations appellent un challenge ?
continue
Relancer après des résultats décevants CA en-dessous des objectifs Indicateurs en baisse (TT, IV, NPS...) Besoin de remotiver rapidement Capitaliser sur une dynamique positive Très bonne semaine : on surfe sur la vague Nouvelle compétence acquise : pour l'ancrer Préparer un événement majeur Soldes, Black Friday, lancement produit, visite direction Objectif ambitieux à court terme Un challenge bien mené = +20 à 30% de performance sur la période
continue
Challenge collectif où individuel ?
Challenge INDIVIDUEL Avantages : Stimule les meilleurs Reconnaissance personnelle Inconvénients : Peut créer des tensions (compétition interne) Les moins performants se démotivent
Challenge COLLECTIF Avantages : Renforce la cohésion d'équipe Pas de compétition interne (pas de jalousie) Tout le monde gagne ou perd ensemble Inconvénients : Risque d'effet "passager clandestin" (certains profitent sans effort) Moins motivant pour les top performers
continue
Structure d'un challenge
Lancement officiel (speech motivant)Affichage visuel et dynamiqueSuivi régulier visibleCélébration finale
Collectif ou individuel ?Durée précise Modalités de mesure (quotidienne, hebdo) Qui pilote et communique les résultats
Ne pas disperser l'attention Privilégier les indicateurs sur lesquels l'équipe a vraiment prise
Spécifique Mesurable Atteignable RéalisteTemporel
Demander aux collaborateurs
Définir un objectif SMART
Choisir la récompense
Communiquer et animer
Définir les règles du jeu
Choisir 1 à 2 indicateurs max
continue
L'affichage visuel : clé de l'engagement Rendre le challenge vivant Principes d'un bon affichage : Visible : back-office, passage obligé Attractif : couleurs, design soigné (pas brouillon) Actualisé : mise à jour QUOTIDIENNE (sinon perd intérêt) Lisible : chiffres gros, progression claire
continue
Animer le challenge au quotidien pour Maintenir la dynamique
Animation - -suivi - animation - suivi - Animation - -suivi - animation - suivi - Animation - -suivi - animation - suivi
Le quotidien J2 jusqu'à la finMise à jour chaque soir Brief de 2 min chaque matin - rappel objectif + encouragementCélébration Recadrage si décrochage
Lancement J1 brief motivant Affichage du tableau de suivi Engagement collectif ( cri ...)
Clôture Annonce officielle du résultatCélébration MÊME si objectif non atteint (valoriser effort)Remise récompense si gagnéDébriefing : "Qu'est-ce qu'on garde ? Qu'est-ce qu'on améliore ?"
continue
les indicateurs de la première semaine ne sont pas bons.Quelles solutions s'offrent à vous pour mobiliser l'équipe ?
continue
Résultats S1
continue
Par binôme, vous concevez un challenge pour mobiliser l’équipe. Vous formalisez la trame complète (objectifs, règles, durée, indicateurs, récompenses, modalités de suivi).
Quel(s) indicateur(s) souhaitez-vous améliorer ?
créez un support de communication visuel prêt à être afficher.
continue
Qu'est-ce que le FALC ?
Le facile à lire et à comprendre (FALC) est une méthode qui a pour but de traduire un langage classique en un langage simplifié. Le FALC permet de rendre l’information plus simple et plus claire et est ainsi utile à tout le monde, notamment aux personnes en situation de handicap, dyslexiques, âgées ou encore maîtrisant mal la langue française.
continue
Les pièges à éviter 1 : Objectif inatteignable 2 : Challenge oublié après 3 jours 3 : Récompense peu motivante 4 : Trop de challenges simultanés 5 : Pas de célébration si échec
continue
Adaptation de Poste
continue
Vous êtes manager de l'Apple Store Nantes. Ce matin, vous recevez les certificats médicaux de vos collaborateurs. Tous nécessitent des adaptations de poste.
Adaptation
start
continue
Accident du travail et télétravail Le code du travail pose un principe strict d'égalité de traitement entre les salariés qui travaillent dans les locaux de l'entreprise et les télétravailleurs. Les obligations de l'employeur en cas d'AT Déclaration AT à la CPAM sous 48h (hors dimanche/fériés) Formulaire CERFA(Le salarié a 24h pour informer son employeur) Remettre une feuille d'AT au salarié (soins pris en charge à 100%)
Mener une enquête interne (causes, témoins, circonstances)
continue
Conséquences non-déclaration
L'employeur peut être condamné à rembourser à l’organisme de sécurité sociale la totalité des dépenses faites à l'occasion de l'accident. Responsabilité pénale engagée (mise en danger)
continue
continue
ITT et reprise (Incapacité Temporaire de Travail) ITT : durée d'arrêt prescrite par médecin
Visite de reprise obligatoire si ITT supérieure à 30 jours (médecine du travail)
Adaptation du poste possible sur avis médecin du travail
continue
Site institution-nel APPLE
continue
Source : site SSTRN
Rose : Ce que j'ai apprisJaune : Ce que j'ai aimé Jaune pâle : Ce que j'ai moins aimé
continue
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organiser le travail et le planning de l'équipe
bloc -3-M3.2
programme
A la fin de cette journée, vous serez capable de :
Comprendre les principes et enjeux de l'organisation du travail Faire un feedback constructif ou appréciatif Auditer votre point de vente de manière critique. Identifier les dysfonctionnements et les opportunités. Construire un plan d'expérimentation.
continue
Une organisation performante naît d'une remise en question constante
continue
qu'est-ce que ''organiser le travail" ?
continue
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énoncez 2 erreurs d'organisation et un axe d'amélioration
interviews croisées sur votre pire journée
mettez-vous en binômes
continue
débat mouvant
Impliquer des salariés dans l'organisation est une perte de contrôle
Une bonne organisation évite 80% des conflits
continue
Q Sort
Outil qui sert à faire émerger les représentations, préjugés et idées reçues, qu’un groupe a d’un concept donné.
* Qsort = Question type en anglais.
continue
etude de cas
par groupes de 2
continue
les principes clés pour une organisation efficace
continue
Anticiper les besoins en ressources (humaines,matérielles), optimiser,performer respecter, communiquer. Le planning est un outil stratégique.
Distinguer l'urgent de l'important. Utiliser des outils simples (ex: Eisenhower) pour guider l'action de l'équipe au quotidien.
Équilibrer la charge, responsabiliser, donner de l'autonomie pour garantir la performance. Le manager est le régulateur.
planification
priorisation
déléguation
continue
continue
Listez entre 5 et 10 tâches (au choix) - quotidiennes - hebdomadaires - mensuelles Classer les sur la matrice.
continue
Bon app'
continue
déléguer
Xavier Chouraqui Fondateur & CEO de Haveagooday Entreprise qui redéfinit l'immobilier tertiaire en intégrant des services hôteliers de qualité dans les immeubles de bureau.
continue
déléguer
« Savoir diriger c’est savoir s’entourer ».
Eric Larchevêque Entrepreneur et investisseur français.
continue
méthode DESC
+-+
Triple A
Le feedback constructif
le feedback sandwich
le feedback apréciatif
continue
Etapes de déléguation : - Identifier les tâches - Définir clairement les attentes (critères de succès, délais) - Choisir la bonne personne (expertise et expérience) - Entretien de déléguation (attente, délais, accompagnement, suivi) - Accompagner / Suivre
Enjeux + Confiance, engagement, autonomie, fidélisation, symétrie des attention, santé mentale, QVCT, cohésion, motivation...
continue
continue
Le triple A ou "AAA" - Appréciation : nommer un ou plusieurs éléments que j'apprécie et pourquoi - Amplification : nommer un ou plusieurs éléments que j'amplifierais - ils sont bons donc on en veut plus ;-) - Ajustement : un ou plusieurs éléments que j'ajusterais. Ils sont bons mais un simple ajustement pourrait corriger ou être encore mieux pour le futur.
ex : je demande du feedback sur un reel insta - les visuels sont peps et le ton plein d'humour - pour booster l'engagement tu pourrais leur demander des retours en tant qu'utilisateurs, comme des sondages,... - et tu pour rendre ton reel accessible et toucher plus d'audiance, tu pourrais ajouter une transcription.
continue
audit de votre uc
continue
A vous de jouer
continue
identifiez
Sur une journée :
3 irritants majeurs pour le client 2 irritants majeurs pour le manager 1 irritants majeur pour le collaborateur
proposez :
1 opportunité d'amélioration pour chaque acteur concerné
Donc 1 pour le client, 1 pour le manager et 1 pour le collaborateur
continue
Return On Time Invested
continue
methode
roti
continue
organiser le travail et le planning de l'équipe
bloc -3-M3.2
Jour 2
programme
A la fin de cette journée, vous serez capable de :
Connaître le cadre légal du planning Construire et adapter un planning hebdomadaire Élaborer un planning d'intégration Animer un pitch stimulant
continue
continue
les enjeux liés au cadre légal
continue
1. Protéger les collaborateurs Santé, sécurité, équilibre vie pro/perso 2. Protéger l'entreprise et le manager Risque de sanctions financières lourdes Responsabilité pénale du dirigeant et du manager 3. Créer un climat de confiance Équipes sereines = performances durables Marque employeur renforcée
continue
mémo
cadre légal
continue
Durée hebdomadaire : Durée légale : 35h/semaine Maximum : 48h sur 1 semaine Temps partiel : mini 24h/semaine Sauf demande écrite du salarié (temps partiel choisi) ou salarié étudiant de moins de 26 ans sans justification particulière. Durée quotidienne : Maximum légal : 10h/jour - dérogation possible (accord collectif) : 12h/jour max Temps de pause : minimum légal 20 minutes de pause pour 6h de travail continu Heures supplémentaires: Déclenchées au-delà de 35h/semaine Majorées : +25% (8 premières) puis +50% (suivantes) selon accords Heures complémentaires Maximum : 1/3 de la durée contractuelle Exemple : contrat 28h → max 37h20 avec complémentaires (ici 28 * 0.33)
continue
Repos hebdomadaire obligatoire : 24h consécutives de repos par semaine + 11h de repos quotidien = 35h minimum entre 2 prises de poste Jour de repos par défaut : Dimanche Exception retail : Dérogation permanente zones touristiques/centres-villes → travail dominical autorisé Si travail le dimanche : Repos compensateur obligatoire dans la semaine Majoration de salaire selon convention collective Un salarié ne peut travailler plus de 6 jours par semaine.
continue
Certaines activités, en raison de la continuité de service qu'elles requièrent, sont exemptées de l'obligation de repos dominical sans nécessiter une autorisation administrative selon les articles L3132-12 à L3132-13 du Code du travail. Cela inclut des secteurs comme : la fabrication de produits alimentaires pour consommation immédiate ; les hôtels ; les restaurants ; les débits de boissons et de tabac ; les entreprises de spectacles ; et les commerces de détail de bricolage.
continue
Durée de travail des cadres
Situations spécifiques : RQTH (Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé Obligation d'aménagement raisonnable L'employeur DOIT aménager le poste Adaptations matérielles (poste assis, outils ergonomiques...), organisationnelles (horaires, tâches, pauses...) et environnementales (calme, luminosité...) Base légale : Certificat médical du médecin du travail Restrictions précises (ex : pas de port de charges sup 5kg, pas de station debout sup à 2h, etc...) Point de vigilance : Discrimination lors de l'attribution des horaires ou des tâches. Ressources mobilisables : Médecine du travail, AGEFIPH (Association de GEstion du Fonds pour l'Insertion des Personnes Handicapées), référent handicap
continue
Le planning doit servir la performance Ai-je assez de monde aux bons moments ? Analyser les flux clients (historique ou prévisionnel) Allouer + de ressources sur pics (samedi, soirées, soldes...) Éviter le sureffectif sur heures creuses Ai-je les bonnes compétences au bon endroit ? Indicateur clé : Productivité par heure travaillée (CA/h)
continue
Un délai de prévenance doit être appliqué en cas de changement de planning au dernier moment. Celui-ci s'élève à 7 jours, selon les termes de l'article 3121-47 du Code du travail. Cas exceptionnel : En cas de maladie d'un salarié, de baisse non prévisible de l'activité ou d'accroissement exceptionnel de travail, le délai de prévenance est ramené à 2 jours ouvrés.
continue
Selon l’article L.3171-1 du Code du travail, un planning doit contenir les informations suivantes : - Les heures auxquelles les salariés commencent à travailler. - Les heures auxquelles les salariés finissent de travailler. - Les temps de repos
continue
planning
hebdomadaire
continue
L'équité dans la construction de son planning : 1. Équité des horaires Rotation des weekends, soirées, ouvertures/fermetures Pas toujours les mêmes qui ont "les bons créneaux" 2. Équité des contraintes Si on accorde flexibilité à l'un (crèche), on l'accorde aux autres (formation sportive, RDV...) Justifier les différences de traitement (médical, légal, contractuel) 3. Équité de reconnaissance Les "mauvais élèves" ne doivent pas être "punis" par les pires créneaux.. Qui n'a jamais connu ça ? Impliquer l'équipe dans la construction du planning (quand c'est possible) renforce le sentiment d'équité.
continue
Les bonnes pratiques 1. Anticiper pour ne pas subir Construire le planning à l'avance minimum; prévoir les pics d'activité (opérations commerciales, soldes, fêtes...) et intégrer les absences prévisibles (Recueillir les disponibilités/contraintes en amont) 2. Automatiser ce qui peut l'être Template Excel avec formules de contrôle, alertes automatiques (repos, amplitude, budget) 3. Piloter avec des indicateurs Ratio vendeurs/clients en magasin, zoning (caisse, Genius, conseil), heures travaillées vs budget et productivité par vendeur... 4. Ajuster en continu Amélioration continue
continue
Comment rater l'intégration d'un collaborateur ?
continue
Les erreurs fréquentes à éviter Le laisser se débrouiller : "Tu vas voir, c'est pas compliqué", "je te montre une fois et apèrs tu te débrouilles" Résultat : stress, erreurs, démission précoce Le noyer sous l'info : formation marathon (ex : 8h non-stop J1) Résultat : saturation cognitive, rien de retenu Oublier l'humain : Focus 100% process, 0% relationnel Résultat : pas d'attachement à l'équipe, turnover Pas de référent désigné : "Tout le monde peut t'aider" Résultat : personne ne se sent responsable, risques d'infos contradictoires, nouveau perdu Zéro feedback : Pas de retour pendant x temps Résultat : le nouveau ne sait pas s'il fait bien ou mal
continue
onboarding
L'intégration n'est pas un coût, c'est un investissement.
continue
3 enjeux majeurs Performance Collaborateur opérationnel + vite = rentabilité + rapide Maîtrise produits/process/outils dès les premières semaines Fidélisation 45% des démissions ont lieu dans les 6 premiers mois (étude APEC) Une bonne intégration = engagement durable Sécurité 25% des AT surviennent dans les 3 premiers mois (source INRS) Formation sécurité dès J1 = prévention
continue
Entretien de fin de période d'essaiRapport d'étonnement Feedback réciproque Plan de développement
Envoi du kit d'accueil (livret, planning 1re semaine, infos pratiques) Préparation matérielle (badge, casier, tenue, outils) Annonce de l'arrivée à l'équipe
Accueil chaleureux (temps dédié) Formation initiale (produits, outils, sécurité) Immersion terrain progressive
Binômage avec un référent Points réguliers manager Montée en autonomie graduelle
pre boarding
onboarding
evaluation ajustements
accompa-gnement
continue
Quentin est tombé dans les escaliers de la réserve et son médecin l'arrête pour 1 mois. En ce cette période d'ouverture de magasin vous recrutez un nouveau collaborateur pour le remplacer.
continue
continue
Source : site SSTRN
Kit d'onboarding
https://business.linkedin.com/content/dam/business/talent-solutions/regional/fr_FR/site/pdf/tipsheets/onboarding-in-a-box-fr-fr.pdf
vous êtes prêts pour l'ouverture ?
ouverture · ouverture · ouverture · ouverture · ouverture · ouverture · ouverture · · · · · ·
continue
Vous êtes en charge de rédiger un brief galvanisant pour vos équipes.
continue
3 contextes, 3 types de briefs
Rebond Le brief de rebond reconnaît l'échec sans culpabiliser, et remet l'équipe en mouvement. Utiliser un ton factuel + combatif
Routine (quotidien, ton dynamique + bienveillant).
Lancement (1ère fois, ton solennel + enthousiasmant).
continue
Impact d'un brief
Sur le management : Posture de leader affirmée Canal de communication direct (même niveau d'information) Moment d'équipe/cohésion
Sur l'humain : Sentiment d'appartenance renforcé Réduction du stress (clarté des attentes) Reconnaissance du travail
Sur la performance : +15% de productivité (étude Harvard Business Review) Réduction des erreurs opérationnelles Meilleure réactivité face aux imprévus
continue
En individuel, préparez le brief que vous avez tiré au sort.Gardez à l’esprit que vous représentez une entreprise américaine.Votre intervention devra se conclure par un geste/phrase symbolique final-e.
Entraînez-vous
Pitchez comme jamais !
continue
organiser le travail et le planning de l'équipe
bloc -3-M3.2
Jour 3
Verbal
non verbal
Vocal ou para-verbal
L'émotion Sincérité (pas un texte récité) Conviction (vous y croyez vraiment) Vulnérabilité acceptable (montrer son humanité) Le contexte Lieu en cercle (pas en ligne) Moment : 10-15 min avant action (pas 2h avant) Ambiance : focus total (couper musique, portables rangés)
Les ingrédients d'un brief réussi La forme compte autant que le fond : La voix Volume : fort (pas timide) Débit : posé (pas précipité) Ton : chaleureux + ferme (pas monotone) La posture Debout (pas assis) Droit (pas avachi) Ouvert (bras le long du corps ou gestes, pas croisés) Contact visuel (balayer l'équipe du regard)
continue
Mobiliser l'équipe sans prime financière
Quelles situations appellent un challenge ?
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Relancer après des résultats décevants CA en-dessous des objectifs Indicateurs en baisse (TT, IV, NPS...) Besoin de remotiver rapidement Capitaliser sur une dynamique positive Très bonne semaine : on surfe sur la vague Nouvelle compétence acquise : pour l'ancrer Préparer un événement majeur Soldes, Black Friday, lancement produit, visite direction Objectif ambitieux à court terme Un challenge bien mené = +20 à 30% de performance sur la période
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Challenge collectif où individuel ?
Challenge INDIVIDUEL Avantages : Stimule les meilleurs Reconnaissance personnelle Inconvénients : Peut créer des tensions (compétition interne) Les moins performants se démotivent
Challenge COLLECTIF Avantages : Renforce la cohésion d'équipe Pas de compétition interne (pas de jalousie) Tout le monde gagne ou perd ensemble Inconvénients : Risque d'effet "passager clandestin" (certains profitent sans effort) Moins motivant pour les top performers
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Structure d'un challenge
Lancement officiel (speech motivant)Affichage visuel et dynamiqueSuivi régulier visibleCélébration finale
Collectif ou individuel ?Durée précise Modalités de mesure (quotidienne, hebdo) Qui pilote et communique les résultats
Ne pas disperser l'attention Privilégier les indicateurs sur lesquels l'équipe a vraiment prise
Spécifique Mesurable Atteignable RéalisteTemporel
Demander aux collaborateurs
Définir un objectif SMART
Choisir la récompense
Communiquer et animer
Définir les règles du jeu
Choisir 1 à 2 indicateurs max
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L'affichage visuel : clé de l'engagement Rendre le challenge vivant Principes d'un bon affichage : Visible : back-office, passage obligé Attractif : couleurs, design soigné (pas brouillon) Actualisé : mise à jour QUOTIDIENNE (sinon perd intérêt) Lisible : chiffres gros, progression claire
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Animer le challenge au quotidien pour Maintenir la dynamique
Animation - -suivi - animation - suivi - Animation - -suivi - animation - suivi - Animation - -suivi - animation - suivi
Le quotidien J2 jusqu'à la finMise à jour chaque soir Brief de 2 min chaque matin - rappel objectif + encouragementCélébration Recadrage si décrochage
Lancement J1 brief motivant Affichage du tableau de suivi Engagement collectif ( cri ...)
Clôture Annonce officielle du résultatCélébration MÊME si objectif non atteint (valoriser effort)Remise récompense si gagnéDébriefing : "Qu'est-ce qu'on garde ? Qu'est-ce qu'on améliore ?"
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les indicateurs de la première semaine ne sont pas bons.Quelles solutions s'offrent à vous pour mobiliser l'équipe ?
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Résultats S1
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Par binôme, vous concevez un challenge pour mobiliser l’équipe. Vous formalisez la trame complète (objectifs, règles, durée, indicateurs, récompenses, modalités de suivi).
Quel(s) indicateur(s) souhaitez-vous améliorer ?
créez un support de communication visuel prêt à être afficher.
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Qu'est-ce que le FALC ? Le facile à lire et à comprendre (FALC) est une méthode qui a pour but de traduire un langage classique en un langage simplifié. Le FALC permet de rendre l’information plus simple et plus claire et est ainsi utile à tout le monde, notamment aux personnes en situation de handicap, dyslexiques, âgées ou encore maîtrisant mal la langue française.
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Les pièges à éviter 1 : Objectif inatteignable 2 : Challenge oublié après 3 jours 3 : Récompense peu motivante 4 : Trop de challenges simultanés 5 : Pas de célébration si échec
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Adaptation de Poste
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Vous êtes manager de l'Apple Store Nantes. Ce matin, vous recevez les certificats médicaux de vos collaborateurs. Tous nécessitent des adaptations de poste.
Adaptation
start
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Accident du travail et télétravail Le code du travail pose un principe strict d'égalité de traitement entre les salariés qui travaillent dans les locaux de l'entreprise et les télétravailleurs. Les obligations de l'employeur en cas d'AT Déclaration AT à la CPAM sous 48h (hors dimanche/fériés) Formulaire CERFA(Le salarié a 24h pour informer son employeur) Remettre une feuille d'AT au salarié (soins pris en charge à 100%) Mener une enquête interne (causes, témoins, circonstances)
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Conséquences non-déclaration L'employeur peut être condamné à rembourser à l’organisme de sécurité sociale la totalité des dépenses faites à l'occasion de l'accident. Responsabilité pénale engagée (mise en danger)
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ITT et reprise (Incapacité Temporaire de Travail) ITT : durée d'arrêt prescrite par médecin Visite de reprise obligatoire si ITT supérieure à 30 jours (médecine du travail) Adaptation du poste possible sur avis médecin du travail
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Site institution-nel APPLE
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Source : site SSTRN
Rose : Ce que j'ai apprisJaune : Ce que j'ai aimé Jaune pâle : Ce que j'ai moins aimé
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