Gestión despues de la venta
El camino hacia un cliente recomendado
Parte 3
empezar
gESTIÓN DESPUÉS DE LA VENTA
Una vez que vendemos empieza la gestión después de la venta, ahora hay que medir en casa del cliente para verificar.
Parte 1
Después de medir, hacemos una revisión con el cliente y pedimos su cocina.
PARTE 2
PARTE 3
Ahora llega el momento del envío y el montaje en casa de nuestros clientes.
parte 4
Una vez acabado el proyecto.. necesitamos que nos recomienden para que nuestra visión se haga realidad.
El seguimiento del cliente debe ser igual antes y después de la venta.
¿De qué trata este curso?
El objetivo de esta formación es repasar de forma clara y sencilla todos los pasos necesarios para gestionar correctamente el proyecto de nuestros clientes, y que se conviertan en potenciales embajadores que quieren recomendar la marca èggo.
¡A por ello!
ASISTENTES
Y a veces… no somos tan buenos con la gestión de nuestra proyecto.
Casi siempre somos muy buenos durante la etapa de decisión…
Escribe un subtítulo genial aquí para dar contexto
Conseguir un cliente no es una tarea fácil, no todo depende de nosotros…
¿CONSERVARLO?
Aquí podemos tener un impacto casi absoluto.
continuar
* EDITA O ELIMINA ESTA LOCUCIÓN
Sabías...
¿Por qué se pierde a un cliente?
Tenemos impacto en el 82% de los casos
El 1% se muere.Es así de triste, pero es pura estadística.
El 2% porque se mudan a otra parte. Poco podemos hacer en este caso.
El 14% por la mala calidad del producto/servicio. Lo que ocurre en la mayoría de los casos es que no hay voluntad de mejora y no se hace nada para corregirlo. Solo hay que escuchar a los clientes y tener ganas de trabajar para evitar esta causa.
El 68% por la indiferencia y la mala atención al cliente. En este punto, la indiferencia y la mala atención al cliente despende solo y exclusivamente de la empresa. No tiene culpables externos y no admites excusas.
El 5% porque tienen un amigo en la competencia.Nosotros también tenemos amigos y, por tanto, a la larga recuperamos lo que perdemos.
El 9% porque la copetencia saca una buena oferta.La competencia es mala y buena al mismo tiempo para nuestro negocio. Abre el mercado y crea necesidades, como nosotros mismos lo hacemos.
Tema 1 | Texto
Nuestra declaración de calidad...
Si generamos grandes expectativas
Trabajemos para tener buenos resultados
¿A qué se compromete éggo?
Ya hemos pedido la cocina.
Se lo vamos a enviar al cliente.
Vamos a montarle la cocina.
Satisfacción cliente
Desde SEDE estamos pendientes de los proyectos.
Estamos para dar soporte en cualquiera de los pasos.
Verificamos que está todo correcto antes de enviárselo al cliente.
El camino de tu cocina nueva
El cliente va a tener la casa patas arriba el día del montaje...
Momento caos
LA LLAMADA AL CLIENTE
Para un cliente, aunque todo vaya bien, la tensión que sufre durante todo el proceso es importante.
Que montemos bien la cocina, es lo esperado por el cliente, pero que por el camino sigamos preocupándonos por él es lo verdaderamente legendario…
RECORDAMOS Y COMPLETAMOS PASOS
Proceso después de la venta
02
Seres narrativos
Y DESPUES DE TODO EL PROCESO, SI TODO HA IDO BIEN ...
IMPORTANTE
Si ha surgido algún contratiempo:
Aprendizaje digital autónomo
Use this side of the card to provide more information about a topic. Focus on one concept. Make learning and communication more efficient.
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VS
2. Si el cliente está enfadado, permitimos que se desahogue, no le interrumpimos mientas nos está hablando.
5. Buscamos un acuerdo WIN - WIN.
4. Nos disculpamos de forma sincera.
1. Escuchamos para comprender, no para responder.
3. Validamos su punto de vista, y lo aprobamos en la medida de lo posible.
Title
Write a brief description here
Un enfoque flexible centrado en el estudiante
LA LLAMADA AL CLIENTE
NOS PREPARAMOS
NO ES APLAZABLE
NO ES NEGOCIABLE
+ Info
+ Info
+ Info
DESPUÉS DE LA LLAMADA
COMPROMISO
SMS
MAIL
+ Info
+ Info
+ Info
ODOO
Toda la información la seguimos apuntando en Odoo, actividades incluidas para tener avisos para contactar con el cliente. El acompañamiento debe ser igual de legendario que durante todos los pasos de su proyecto. Hasta que la cocina no esté montada al 100% en casa del cliente, no lo damos por cerrado.
Se legendario
Tema 1 | Imagen interactiva
Habéis acompañado al cliente durante todo el proceso, puede sentirse decepcionado por el hecho concreto, no lo personalicéis, sigue confiando en vosotros.
Tema 2 | Galería
SI HACEMOS ESTO SIEMPRE...
Los resultados nos dicen que quizás no lo hacemos tan bien… pero por suerte, ¡depende de nosotros!
Mañana
Vamos a tener un competidor idéntico a nosotros, que va a tener el mismo producto, el mismo precio y la misma calidad.
¿Cómo vamos a marcar la diferencia?
Volver
continuar
¡Enhorabuena!
Ya tienes la TERCERA parte de "Gestión después de la venta". Aventúrate a la última parte para completar el módulo completo.
Llamamos al cliente
Si no hemos finalizado la cocina en primera, y el cliente reclama cualquier cosa, tenemos que hacer esa llamada, aunque sea dificil. La atención legendaría tiene que ser hasta que su cocina se quede montada al 100% en casa del cliente.
Trabajamos en ello
Nos ponemos a trabajar en la solución que hemos acordado con el cliente para solucionarlo cuanto antes.
Odoo
y sus actividades
Aprovecha nuestra herramienta de gestión para poder realizar el seguimiento con una calidad excelente. Planifícate una llamada o contacto con el cliente según vaya avanzando la gestión de su incidencia.
01
Vendemos la cocina en la cita
Ahora el cliente ha aportado un 10% y confía en nosotros para crear el corazón de su casa. Ahora tenemos que ir a medir a casa del cliente.
Recogemos info
Le mandamos un email al cliente con todo lo que hemos hablado, dejando constancia de que vamos a solucionar el problema y resumiendo todo lo que nos ha contado.
04
Pedido
Lanzamos ya el pedido de nuestros clientes, desde este momento ya no podemos hacer cambios en la cocina. Y ya empieza la espera de 6-8 semanas hasta que el cliente lo tiene en su casa.
03
Revisión de la cocina
Ya hemos medido de manera profesional, y hacemos la revisión con el cliente con los cambios necesarios, ofrecemos accesorios, otros bloques que le puedan beneficiar...y ya tenemos el precio final de la cocina.
05
Envío y montaje
Son las últimas partes del proceso del pedido de la cocina, cuando ya lo montamos en casa del cliente y el render se hace realidad :)
No podemos aplazarlo para otro día
Si ha salido algo mal en la cocina del cliente, debemos llamarle de inmediato para acortar los tiempos de espera en una posible solucion que le demos.
02
Medición
Vamos a casa del cliente para verificar al 100% las medidas y garantizar que lo que pedimos es lo adecuado para la casa del cliente.
Llama
a tu cliente
No está de más ponerte una alerta en Odoo para llamar al cliente el día del montaje de su cocina.De ese manera seguimos con el seguimiento personalizado que hace que seamos legendarios.
En SEDE
Tenemos un equipo en SEDE encargados de la satisfacción cliente. Desde aquí se gestionan incidencias, se coordinan entregas y por supuesto estamos para ayudarte.
Sigue confiando
en tí
Has acompañado al cliente durante todo el proceso... aunque esté enfadado, no se rompe la confianza, vuélvetela a ganar. No es algo personal, el cliente siente decepción si sale algo mal en el proceso, está en tí reconducir ese pequeño fallo y convertirlo en un acompañamiento legendario de nuevo.
Nos informamos
Antes de contactar nos preparamos, llamamos a nuestro montador para ver que ha pasado y poder darle ya una solución. Información es poder.
SMS
Todo lo que escribamos aquí lo conoceremos todos: LEGENDARIO para el cliente. Además, quedará por escrito, lo que da tranquilidad a nuestro cliente,
PORQUE NOSOTROS YA SOMOS LEGENDARIOS
02
Seres narrativos
Genera experiencias con tu contenido.
Contextualiza tu tema
Plantea una pregunta dramática; es el ingrediente esencial para mantener la atención del público. Se suele plantear de forma subyacente al inicio de la historia para intrigar a la audiencia y se resuelve al final.
Mide resultados y experimenta
+ info
Tiene efecto WOW. Muy WOW.
“Buenas tardes, Mariam, a estas alturas ya deben de haber entregado tu cocina o estarán a punto de hacerlo, tan sólo te escribo para recordarte que, si necesitas cualquier cosa por mi parte no dudes en llamarme, no obstante, yo mañana estoy en contacto con el instalador, y te llamaré cuando finalice el montaje de tu cocina, va a quedar espectacular ya verás".
3 Gestión después de la venta
Eduardo
Created on March 2, 2026
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Gestión despues de la venta
El camino hacia un cliente recomendado
Parte 3
empezar
gESTIÓN DESPUÉS DE LA VENTA
Una vez que vendemos empieza la gestión después de la venta, ahora hay que medir en casa del cliente para verificar.
Parte 1
Después de medir, hacemos una revisión con el cliente y pedimos su cocina.
PARTE 2
PARTE 3
Ahora llega el momento del envío y el montaje en casa de nuestros clientes.
parte 4
Una vez acabado el proyecto.. necesitamos que nos recomienden para que nuestra visión se haga realidad.
El seguimiento del cliente debe ser igual antes y después de la venta.
¿De qué trata este curso?
El objetivo de esta formación es repasar de forma clara y sencilla todos los pasos necesarios para gestionar correctamente el proyecto de nuestros clientes, y que se conviertan en potenciales embajadores que quieren recomendar la marca èggo.
¡A por ello!
ASISTENTES
Y a veces… no somos tan buenos con la gestión de nuestra proyecto.
Casi siempre somos muy buenos durante la etapa de decisión…
Escribe un subtítulo genial aquí para dar contexto
Conseguir un cliente no es una tarea fácil, no todo depende de nosotros…
¿CONSERVARLO?
Aquí podemos tener un impacto casi absoluto.
continuar
* EDITA O ELIMINA ESTA LOCUCIÓN
Sabías...
¿Por qué se pierde a un cliente?
Tenemos impacto en el 82% de los casos
El 1% se muere.Es así de triste, pero es pura estadística.
El 2% porque se mudan a otra parte. Poco podemos hacer en este caso.
El 14% por la mala calidad del producto/servicio. Lo que ocurre en la mayoría de los casos es que no hay voluntad de mejora y no se hace nada para corregirlo. Solo hay que escuchar a los clientes y tener ganas de trabajar para evitar esta causa.
El 68% por la indiferencia y la mala atención al cliente. En este punto, la indiferencia y la mala atención al cliente despende solo y exclusivamente de la empresa. No tiene culpables externos y no admites excusas.
El 5% porque tienen un amigo en la competencia.Nosotros también tenemos amigos y, por tanto, a la larga recuperamos lo que perdemos.
El 9% porque la copetencia saca una buena oferta.La competencia es mala y buena al mismo tiempo para nuestro negocio. Abre el mercado y crea necesidades, como nosotros mismos lo hacemos.
Tema 1 | Texto
Nuestra declaración de calidad...
Si generamos grandes expectativas
Trabajemos para tener buenos resultados
¿A qué se compromete éggo?
Ya hemos pedido la cocina.
Se lo vamos a enviar al cliente.
Vamos a montarle la cocina.
Satisfacción cliente
Desde SEDE estamos pendientes de los proyectos.
Estamos para dar soporte en cualquiera de los pasos.
Verificamos que está todo correcto antes de enviárselo al cliente.
El camino de tu cocina nueva
El cliente va a tener la casa patas arriba el día del montaje...
Momento caos
LA LLAMADA AL CLIENTE
Para un cliente, aunque todo vaya bien, la tensión que sufre durante todo el proceso es importante.
Que montemos bien la cocina, es lo esperado por el cliente, pero que por el camino sigamos preocupándonos por él es lo verdaderamente legendario…
RECORDAMOS Y COMPLETAMOS PASOS
Proceso después de la venta
02
Seres narrativos
Y DESPUES DE TODO EL PROCESO, SI TODO HA IDO BIEN ...
IMPORTANTE
Si ha surgido algún contratiempo:
Aprendizaje digital autónomo
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VS
2. Si el cliente está enfadado, permitimos que se desahogue, no le interrumpimos mientas nos está hablando.
5. Buscamos un acuerdo WIN - WIN.
4. Nos disculpamos de forma sincera.
1. Escuchamos para comprender, no para responder.
3. Validamos su punto de vista, y lo aprobamos en la medida de lo posible.
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Un enfoque flexible centrado en el estudiante
LA LLAMADA AL CLIENTE
NOS PREPARAMOS
NO ES APLAZABLE
NO ES NEGOCIABLE
+ Info
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DESPUÉS DE LA LLAMADA
COMPROMISO
SMS
MAIL
+ Info
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ODOO
Toda la información la seguimos apuntando en Odoo, actividades incluidas para tener avisos para contactar con el cliente. El acompañamiento debe ser igual de legendario que durante todos los pasos de su proyecto. Hasta que la cocina no esté montada al 100% en casa del cliente, no lo damos por cerrado.
Se legendario
Tema 1 | Imagen interactiva
Habéis acompañado al cliente durante todo el proceso, puede sentirse decepcionado por el hecho concreto, no lo personalicéis, sigue confiando en vosotros.
Tema 2 | Galería
SI HACEMOS ESTO SIEMPRE...
Los resultados nos dicen que quizás no lo hacemos tan bien… pero por suerte, ¡depende de nosotros!
Mañana
Vamos a tener un competidor idéntico a nosotros, que va a tener el mismo producto, el mismo precio y la misma calidad.
¿Cómo vamos a marcar la diferencia?
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¡Enhorabuena!
Ya tienes la TERCERA parte de "Gestión después de la venta". Aventúrate a la última parte para completar el módulo completo.
Llamamos al cliente
Si no hemos finalizado la cocina en primera, y el cliente reclama cualquier cosa, tenemos que hacer esa llamada, aunque sea dificil. La atención legendaría tiene que ser hasta que su cocina se quede montada al 100% en casa del cliente.
Trabajamos en ello
Nos ponemos a trabajar en la solución que hemos acordado con el cliente para solucionarlo cuanto antes.
Odoo
y sus actividades
Aprovecha nuestra herramienta de gestión para poder realizar el seguimiento con una calidad excelente. Planifícate una llamada o contacto con el cliente según vaya avanzando la gestión de su incidencia.
01
Vendemos la cocina en la cita
Ahora el cliente ha aportado un 10% y confía en nosotros para crear el corazón de su casa. Ahora tenemos que ir a medir a casa del cliente.
Recogemos info
Le mandamos un email al cliente con todo lo que hemos hablado, dejando constancia de que vamos a solucionar el problema y resumiendo todo lo que nos ha contado.
04
Pedido
Lanzamos ya el pedido de nuestros clientes, desde este momento ya no podemos hacer cambios en la cocina. Y ya empieza la espera de 6-8 semanas hasta que el cliente lo tiene en su casa.
03
Revisión de la cocina
Ya hemos medido de manera profesional, y hacemos la revisión con el cliente con los cambios necesarios, ofrecemos accesorios, otros bloques que le puedan beneficiar...y ya tenemos el precio final de la cocina.
05
Envío y montaje
Son las últimas partes del proceso del pedido de la cocina, cuando ya lo montamos en casa del cliente y el render se hace realidad :)
No podemos aplazarlo para otro día
Si ha salido algo mal en la cocina del cliente, debemos llamarle de inmediato para acortar los tiempos de espera en una posible solucion que le demos.
02
Medición
Vamos a casa del cliente para verificar al 100% las medidas y garantizar que lo que pedimos es lo adecuado para la casa del cliente.
Llama
a tu cliente
No está de más ponerte una alerta en Odoo para llamar al cliente el día del montaje de su cocina.De ese manera seguimos con el seguimiento personalizado que hace que seamos legendarios.
En SEDE
Tenemos un equipo en SEDE encargados de la satisfacción cliente. Desde aquí se gestionan incidencias, se coordinan entregas y por supuesto estamos para ayudarte.
Sigue confiando
en tí
Has acompañado al cliente durante todo el proceso... aunque esté enfadado, no se rompe la confianza, vuélvetela a ganar. No es algo personal, el cliente siente decepción si sale algo mal en el proceso, está en tí reconducir ese pequeño fallo y convertirlo en un acompañamiento legendario de nuevo.
Nos informamos
Antes de contactar nos preparamos, llamamos a nuestro montador para ver que ha pasado y poder darle ya una solución. Información es poder.
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PORQUE NOSOTROS YA SOMOS LEGENDARIOS
02
Seres narrativos
Genera experiencias con tu contenido.
Contextualiza tu tema
Plantea una pregunta dramática; es el ingrediente esencial para mantener la atención del público. Se suele plantear de forma subyacente al inicio de la historia para intrigar a la audiencia y se resuelve al final.
Mide resultados y experimenta
+ info
Tiene efecto WOW. Muy WOW.
“Buenas tardes, Mariam, a estas alturas ya deben de haber entregado tu cocina o estarán a punto de hacerlo, tan sólo te escribo para recordarte que, si necesitas cualquier cosa por mi parte no dudes en llamarme, no obstante, yo mañana estoy en contacto con el instalador, y te llamaré cuando finalice el montaje de tu cocina, va a quedar espectacular ya verás".