Métiers de l’Accueil & Tourisme : Votre passeport pour l'avenir !

BIENVENUE !

Métiers de l’Accueil & Tourisme : Votre passeport pour l'avenir !

Présentation par la classe de TMA 2025-2026

Selma, Ilayda et Anaïs

Sommaire

1. Présentation des Métiers de l'Accueil
2. Présentation de la filière Accueil
3. Présentation de la coloration Tourisme

LES METIERS DE L'ACCUEIL

• Gestion de l'ACCUEIL OMNICANAL
• Gestion DE L'INFORMATION
• RELATION Commerciale

La filiEre accueil

PrEsentation de la filiEre

Perspective d'etudes superieures

DebouchES professionnels

+ info

+ info

+ info

Objectif de la coloration Tourisme

Notre particularité :

• Certains cours orientés sur le domaine du tourisme
• Réalisation d'un stage en relation avec le domaine du tourisme
• Participation à des salons et des évènements touristiques ou culturels
• Visites touristiques (Orly, Paris et ses monuments et activités touristiques...)
• Immersion dans le BTS Tourisme au Lycée Hôtelier de Guyancourt (journée Vis ma vie)

Nguenar

aeroport orly / SMILAIR

PFMP Hôtesse au sol

Mayram, Feza, Noura

• Un métier au coeur du tourisme et du service
• Un rôle clé dans l'accueil des voyageurs
• Un métier aux nombreux défis

Les tâches réalisées

- Accueillir et orienter les passagers - Fournir des informations et répondre aux questions - Gestion des conflits

• Les qualitEs essentielles pour etre un bon agent welcome
• l'analyse reflexive

Structures publiques Trappes et plaisir

Lina Espace 1901, Medine CSC Michel Luxereau, Police Municipale

PrEsentation des structures

L'espace 1901, est un service de la mairie de Trappes qui accompagne les associations dans leur démarches et leur activités.

Le Centre Socioculturel est un centre de nombreuses activités qui accueille un public varié composé de trappistes, d’habitants du quartier et autre, d’adultes, d’enfants et de bébés.

Michel Luxereau

Le SI3PC (syndicat intercommunal de prévention et de police de Plaisir, les Clayes-sous-Bois) est la structure qui encadre la police municipale.

Les tâches réalisées

• Face à face - Téléphone
• Aide a la préparation de dossiers
• Mailing

Les tâches réalisées

• Accueil multicanal : physique, téléphone et email

• Orientation des activités

Notre analyse réflexive :

• Dynamisme/Esprit d'èquipe
• Accueil : à l'écoute, souriant, poli et respectueux

• Gestion des inscriptions et des informations

• Adaptabilité et réactivité

• Respect des règles et procédures

Notre analyse réflexive :

• Sens de l'accueil, communication

• Connaissance administrative

• Classement de documents officiels (récepissés ,fiches de liaison..)

Mon analyse réflexive : Découverte de nouvelles procédures judiciaires

• Ecoute, réactivité, découverte (arrêtés, OTA,...)
• Cohésion d'équipe
• Compétences à avoir : écoute, neutralité et patiente
• Respect des règles et procédures

Les tâches réalisées

• Face à face - Téléphone

hotel B&B, hotel inn design

Safya, Lisa, Djeneba

HOTEL B&B Montigny-le-Bretonneux

Safya, Lisa

Check in

Check out

HOTEL INN DESIGN

Djeneba

Réservation groupe de touristes chinois

LES EVENEMENTIELS

1 MA et TMA

Anaïs et Imane

QU'EST CE QU'UN EVENEMENTIEL ?

L'événementiel regroupe l'organisation et la gestion d'événements, comme des conférences ou des spectacles. Cela inclut la planification, la logistique, la coordination des prestataires, la création d'expériences et l'accueil des participants.

Obligatoire pour le bac pro Métiers de l'Accueil

Les événementiels

• Forum des Métiers de Trappes
• Accueil JPO
• Accueil plateau TV de "Vendredi tout est permis" avec l'animateur Arthur

• Accueil à la Ferme du Manet (soirées à thème pour les entreprises "CASINO", "Winter Party"...)
• Préfecture de Versailles : Forum des métiers + soirée cocktail de personnes politiques.
• Remise des diplômes du Bac aux lycéens primés

Les compétences acquises

- Facilité à s'exprimer en public - Gestion de flux de personnes - Logistique (organisation, méthodes de travail...)

Passerelle Université

Mayram et Noura

Je suis un paragraphe prêt à accueillir votre créativité, vos histoires et vos anecdotes.

ERASMUS +

STAGES EN ESPAGNE

Aya M, Nayara, Mayram

SOMMAIRE

- Presentation de erasmus + - Organisation du voyage - Nos stages

Organisation du voyage

- Préparation en classe : découverte de Valence, enrichissement du vocabulaire professionnel en espagnol - Départ (Orly avec la compagnie Vueling et arrivée à Valence) - Rencontre avec les familles d'accueil (prise de marque dans la ville... et la plage !) - Découverte des lieux des stages - Sorties culturelles : Cité des Sciences et des Arts, Océanografic, Museo Fallero, visite de la ville de Calpe.... - Et...... retour à Trappes

Entreprise : dO YOU BIKE

- Accueil des etrangers venus faire unE VISITE GUIDEE EN VELO - visites touristiques en ville a velo avec les touristes (métier de guide de tourisme)

- apprentissage de la langue - rencontre avec les habitants, famille d'accueil et touristes étrangers - la relation commerciale à l'étranger

Entreprise BE ONE ALBAL Valence

- Accueil des clients et adhérents - Conseil les adhérents sur les activités proposées

Mobilité

Autonomie

Echanges

Opportunités

Rencontres

Erasmus+

Experiences

Voyages

Europe

Culture

Activités

Apprentissage

Enrichissement

Langues

CIRCUIT TOURISTIQUE SUR PARIS

PROJET du BAC PRO Métiers de l'Accueil coloration Tourisme

Nadia et Kawthar

Le projet " circuit touristique "

Description du projet

Notre projet consiste à préparer un circuit touristique pour un groupe de touristes sur Paris sur une journée.Nous avons organisé et préparé : - les moyens de transports à utiliser, - le restaurant pour notre pause du midi, - le budget, - un diaporama pour expliquer nos recherches.

Les objectifs :

- Organisation et distribution des rôles - Sélection des activités à réaliser - Optimisation des trajets pour aller d'une activité à l'autre - Présentation du budget à la direction du lycée

Date de mise en pratique du projet : 01/04/26

Si vote du budget au Conseil d'administration

BIENVENUE !

Métiers de l’Accueil & Tourisme : Votre passeport pour l'avenir !

Présentation par la classe de TMA 2025-2026

Sommaire

1. Présentation des Métiers de l'Accueil
2. Présentation de la filière Accueil
3. Présentation de la coloration Tourisme

LES METIERS DE L'ACCUEIL

• Gestion de l'ACCUEIL OMNICANAL
• Gestion DE L'INFORMATION
• RELATION Commerciale

La filiEre accueil

PrEsentation de la filiEre

Perspective d'etudes superieures

DebouchES professionnels

+ info

+ info

+ info

Objectif de la coloration Tourisme

Notre particularité :

• Certains cours orientés sur le domaine du tourisme
• Réalisation d'un stage en relation avec le domaine du tourisme
• Participation à des salons et des évènements touristiques
• Visites touristiques (Orly, Paris et ses monuments et activités touristiques...)
• Immersion dans le BTS Tourisme au Lycée Hôtelier de Guyancourt

aeroport orly / SMILAIR

PFMP Hôtesse au sol

Mayram, Feza, Noura

Mme KEITA Oumou

• Un métier au coeur du tourisme et du service
• Un rôle clé dans l'accueil des voyageurs
• Un métier aux nombreux défis

Les tâches réalisées

- Accueillir et orienter les passagers - Fournir des informations et répondre aux questions - Gestion des conflits passagers

- Les qualites essentielles pour etre un bon agent welcome - l'Analyse reflexive

LES EVENEMENTIELS

1 MA et TMA

10 Avril 2025

Kelly Dogbo

QU'EST CE QU'UN EVENEMENTIEL ?

L'événementiel regroupe l'organisation et la gestion d'événements, comme des conférences ou des spectacles. Cela inclut la planification, la logistique, la coordination des prestataires, la création d'expériences et l'accueil des participants.

obligation pour le bac pro Métiers de l'Accueil

Les événementiels

• Forum des Métiers de Trappes
• Accueil JPO
• Accueil plateau TV de "Vendredi tout est permis" avec le présentateur Arthur

• Accueil à la Ferme du Manet (soirées à thème pour les entreprises "CASINO", "Winter Party"...)

Les compétences acquises

- Facilité à parler en public - Gestion des flux de personnes - Logistique (organisation, méthodes de travail...)

M Pierre-Henri MORIN

Imane

Présentation de l'entreprise

La Ferme Du Manet est un lieu d'événementiel unique situé à Montigny-Le-Bretoneux, dans les Yvelines. La Ferme du Manet aura à coeur d'offrir un service personnalisé qu’il s’agisse de réunions, soirées, journées de Team building et Garden party.

Le contexte

Monsieur Morin, mon tuteur, m'a permis de développer mes compétences en étant en charge de l'information client et de la gestion des réservations des espaces du domaine.

Les tâches réalisées

J'ai donc pu réaliser des réservations pour des particuliers et organiser leur évènements (mariages, anniversaires, etc.).

J'ai également été impliqué dans l'organisation des évènements de diverses entreprises en les accueillant et en les accompagnant tout au long de leur soirée.

L'analyse réflexive

Ces différentes activités m'ont permis de développer des compétences importantes dans l'accueil et l'accompagnement des clients. J'ai appris à être à l'écoute, et à personnaliser mes réponses et anticiper les besoins .

HÔPITAux

Ilayda et Mamadou

nom du tuteur : M BOS et Mme VAUDRON

Présentation de l'hôpital Privé de Parly 2

Compétences : L’hôpital privé de Parly II – Le Chesnay fait partit de l'établissement DMCO (Discipline, médecine ,chirurgie,obstétrique) son activité est autour de quatre grands pôles : périnatalité, cardio-vasculaire, chirurgie de spécialité et médecine de spécialistes. L’établissement dispose également d’un service d’urgences, d’un service anesthésie-réanimation, d’un centre d’imagerie médicale,et d’un laboratoire d’analyses médicales.

Les tâches réalisées

• Orientation des patients vers leur médecin
• Gestion des conflits
• Admissions et pré-admissions pour les patients

Analyse réflexive

Ce stage m'a fait découvrir le fonctionnement du secteur médicale. Et maintenant on m'a proposé de travailler le week-end et pendant les vacances .

Passerelle Université

Mme Boussaïd

Daïna

Je suis un paragraphe prêt à accueillir votre créativité, vos histoires et vos anecdotes.

ERASMUS +

STAGE EN ESPAGNE

Aya M, Nayara, Safia

SOMMAIRE

- Presentation de erasmus + - Organisation du voyage - Nos stages

Organisation du voyage

- Préparation en classe : découverte de Valence, enrichissement du vocabulaire professionnel en espagnol - Le départ (Orly, Vueling et arrivée à Valence) - Rencontre avec les familles d'accueil (prise de marque dans la ville et la plage !) - Découverte des lieux des stages - Les sorties : Cité des sciences, l'aquarium, plage, piscine.... et...... retour à Trappes

Entreprise : dO YOU BIKE

- Accueil des etrangers venus faire unE VISITE GUIDEE EN VELO - visites touristiques en ville a velo avec les touristes (métier de guide de tourisme)

- apprentissage de la langue - rencontre avec les habitants, famille d'accueil et touristes étrangers - la relation commerciale à l'étranger

Entreprise : BE ONE ALBAL Valence

- Accueil des clients et adhérents - Conseil les adhérents sur les activités proposées

Mobilité

Mobilité

Autonomie

Autonomie

Echanges

Echanges

Opportunité

Rencontres

Rencontres

Erasmus

Experience

Voyage

Europe

Culture

Activités

Apprentissage

Enrichissement

Langues

CIRCUIT TOURISTIQUE SUR PARIS

PROJET du BAC PRO Métiers de l'Accueil coloration Tourisme

Nadia et Kathar

Le projet " circuit touristique "

Description du projet

Notre projet consiste à préparer un circuit touristique pour un groupe de touristes sur Paris sur une journée.Nous avons organisé et préparé : - les moyens de transports que nous allons utiliser, - le restaurant pour notre pause du midi, - définir le budget , - un diaporama pour justifier nos recherches

Les objectifs :

- Organisation et distribution de rôles - Sélection des activités - Optimisation des trajets pour aller d'une activité à l'autre - Présentation du budget à la direction du lycée

Mise en pratique du projet : le 01/04/26

Si vote du budget au Conseil d'administration

Les élèves apprennent à :

• Accuellir et renseigner les usagers
• Gérer les appels et les courriers
• Organiser des évènements, réunions...
• Assurer le suivi administratif et commercial

Études supérieur

• BTS tourisme
• BTS SAM

• BTS GPME
• BTS NDRC
• Pass sup (Licence pro tourisme)
• Certificat de spécialisation "Accueil/Réception"

Débouchés professionnels

• Chargé(e) d'accueil
• Chargé(e) de relation client
• Réceptionniste en hôtellerie
• Agent d'accueil en gare ou aéroport

Débouchés professionnels

• Chargé(e) d'accueil
• Chargé(e) de relation client
• Réceptionniste en hôtellerie
• Agent d'accueil en gare ou aéroport

Les élèves apprennent à :

• Accuellir et renseigner les usagers
• Gérer les appels et les courriers
• Organiser des évènements, réunions...
• Assurer le suivi administratif et commercial

Études supérieur

• BTS tourisme
• BTS SAM

• BTS GPME
• BTS NDRC
• Pass sup (Licence pro tourisme)
• Certificat de spécialisation "Accueil/Réception"