CLE2 - Résolution de problèmes au quotidien : Le 5 colonnes

Corrigez l’erreur sur place, immédiatement, pour faire bon du premier coup !

Le tableau 5 colonnes

Solutions

Résultat

Causes probables

Problème

Date

Résolution de problèmes au quotidien : Le 5 colonnes

Colonnes traitées en rituel

Colonnes non traitées en rituel

Résultat

Causes probables

Problème

Solutions

Date

Préconnisations

• Afficher ce support dans le bureau de l'équipe - Le support est fourni sous format Velléda
• Mettre en place un rituel de résolution de problème avec les membres de l'équipe.
• Résoudre le problème au plus près du terrain, avec deux ou trois personnes impliquées directement
• Partager avec l'équipe le contenu de la résolution du problème

• Éviter de résoudre les problèmes avec un nombre important de participants.
• En résolution de problèmes éviter le monde virtuel «Ce que je suppose, ce que je considère, ce que je pense», privilégier « Ce que je vois, je que je mesure et ce que jentends»

Quelques exemples d'utilisation :

Résultat

Causes probables

Problème

Solutions

Date

• Lors des interventions de pose de compteurs, les techniciens perdent en moyenne 20 minutes par client

• les clés d'ouverture des coffrets extérieurs ne sont pas toutes identiques sur le secteur "Nord"

• Création d'un trousseau de clés universel pour chaque technicien
• Mise à jour de la Check-list de départ en intervention

• Vérification systématique du temps d'intervention sur les 10 prochains chantiers

17/02/26

• Rendre le champ "RIB" obligatoire en ligne
• Envoyer un mémo aux commerciaux
• Renvoyer les dossiers incomplets au service commercial

• Analyse du taux de dossiers incomplets sur les 2 semaines à venir

• Le formulaire de saisie en ligne n'est pas "bloquant" si le RIB n'est pas saisi.
• Le commercial oublie de demander le document lors de la signature papier

• Le manque RIB ou le SIRET sur 15% des dossiers de souscriptions

28/02/26

Résolution de problèmes au quotidien : Le 5 colonnes

A VOUS DE JOUER !

Le problème

Quel est le dysfonctionnement ? Quel est son impact ?

• Quantifier le problème à l'aide de données factuelles.
• Aller voir le ou les cas concrets sur le terrain
• Éviter de s'appuyer uniquement sur les outils informatiques.

Les causes probables

Qu'est-ce qui a conduit à ce problème ? Quelle est la cause potentielle ? Comment pouvons-nous la confirmer ?

À cette étape, on est tenté d'aller directement à la solution : prendre le temps de se questionner sur les causes.

Les solutions

Que pouvons-nous faire simplement pour éviter que ce problème ne se reproduise ? Si la solution envisagée est longue, identifions une action rapide pour améliorer la situation, même partiellement.

Les résultats

Les actions menées ont-elles été efficaces ? Comment capitaliser notre apprentissage (ex : mise à jour de standard) ?

Les solutions

Que pouvons-nous faire simplement pour éviter que ce problème ne se reproduise ? Si la solution envisagée est longue, identifions une action rapide pour améliorer la situation, même partiellement.

Les causes probables

Qu'est-ce qui a conduit à ce problème ? Quelle est la cause potentielle ? Comment pouvons-nous la confirmer ?

À cette étape, on est tenté d'aller directement à la solution : prendre le temps de se questionner sur les causes.

Le problème

Quel est le dysfonctionnement ? Quel est son impact ?

• Quantifier le problème à l'aide de données factuelles.
• Aller voir le ou les cas concrets sur le terrain
• Éviter de s'appuyer uniquement sur les outils informatiques.

Les résultats

Les actions menées ont-elles été efficaces ? Comment capitaliser notre apprentissage (ex : mise à jour de standard) ?