Résiliations & pertubations CPL

VDC : Résiliations & .Perturbation CPL

Présentation de module & autonomie accompagnée

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Sommaire

Electricité ⚡

Résilier un compteur d'électricité non communicant

Identifier une perturbation CPL

Gaz 🔥

Résilier un compteur Gazpar

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1. Résilier un compteur d'électricité non communicant

1. Résilier un compteur d'électricité non communicant

Vérifications préalables

Cohérence de l'index : ⚠️ Différence > 5 000 kWh : règle identique quel que soit le type de relève ⚠️

Si incohérence, demander au client :

• S'il est sûr de la relève
• Si un changement pourrait l'expliquer

En cas de doute :

• Demander une photo par mail
• Vérifier la relève
• Vérifier le matricule

1. Résilier un compteur d'électricité non communicant

Indexauto-relevé cohérent

BO Onglet ENEDIS : F140

Index OuiRDV NonDate du jour

Prestation validée ✅

Demande résiliation Compteur NC

Index incohérent ou inexistant

BO Onglet ENEDIS : F140

Index NonRDV OuiDate souhaitée

Prestation validée ✅

Prise de RDV

🔏

2. Identifier une perturbation CPL

2.1 Identifier une perturbation CPL

Qu'est ce que c'est ?

• Interférences dans le Courant Porteur en Ligne (CPL) au domicile client,
• Peuvent provoquer des erreurs de communication entre Linky et concentrateur,
• Perturbent temporairement la remontée des relèves.

Par quoi est-ce provoqué ?

Appareils fréquemment identifiés :

• Télévision (marque SAMSUNG)
• Box internet (notamment FREE)
• Plug CPL
• Pompe d’aquarium
• Certains onduleurs PPV

2.2 Perturbation CPL en bref

En bref :

A retenir :

🔌 Appareil électrique du client

⚡ Interférences CPL

📡 Communication Linky perturbée

• ❌ Compteur non défectueux
• 🏠 Lié à un appareil chez le client
• ⚡ Aucun impact sur l’alimentation
• 🕒 Phénomène temporaire si solution mise en place

📊 Index non remontés temporairement

2.3 Perturbation CPL : Comment savoir ?

Procédure de test :

Message "synchronisé"

Identifier l'appareil 1 nuit à la fois

Appuyer sur + et - pendant 5 secondes

Débrancher les appareils

Laisser passer 1 nuit

Message "non synchronisé"

Appareil en cause non testé

Signaler Téléop HS

2.4 Perturbation CPL : Les solutions

Acheter un appareil antiperturbations

Débrancher l'appareil

Faire appel à un électricien

Remplacer l'appareil

Intervention + matériel400€ à 500€

Prix : de 200€ à 300€

Investissement financier ou changement d'opérateur

Quand il n'est pas utiliséex : la nuit

🔥

3. Résilier un compteur gazpar

3.1 Résiliation Gazpar : Au préalable

Vérifications préalables

Facture de résiliation prévisionnelle ?

Facilité de paiement en cours ?

Origine de la demande + coordonnées

Utilisation des points ilek

• Ne sera plus disponible après la prestation
• Rester évasif sur le montant

• Pas de déduction automatique
• Pas de remboursement en cas d'omission

Sera désactivée si pas d'autre contrat actif

• Titulaire/ cotitulaire/ représentant
• Coordonnées obsolètes = risque de frais

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Les ressources

Résilier le compteur d’électricité non-communicant depuis le BO

Identifier une perturbation CPL chez notre client.e

Résilier un compteur Gazpar depuis le BO

Résilier un compteur Gazpar pour un client déjà parti depuis le BO

Résilier un compteur d'électricité non communicant

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