Synthèse Le parcours utilisateur
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Sommaire
Les objectifs
La posture d'empathie
La définition dupérimètre
Les irritants et ruptures
La co-construction
Les étapes duparcours
Du parcours au schéma d'interaction
Les enchantements
Les objectifs
Pourquoi modéliser un parcours utilisateur ?
Le parcours utilisateur permet de :• Comprendre le cheminement réel • Identifier les points de contact • Anticiper les blocages • Créer de la valeur
Une interface n’est pas une suite d’écrans.
C’est une expérience vécue.
On conçoit pour un usage, pas pour un écran.
La définition du périmètre
Avant de dessiner un parcours, il faut se poser deux questions :
Professionnels / particuliers Âge, habitudes, langage…
Produits simples ?
Processus de vente complexe ?
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1. Quelles sont les typologies de cibles ?
2. Quels sont les types d’offres ?
Title
Title
Write a brief description here
Write a brief description here
Un parcours n'est pas universel. Il est toujours contextualisé.
La posture d'empathie
Un principe fondamental :
utiliser "je"
Se projeter dans la peau de l'utilisateur :
- Je découvre
- Je compare
- Je doute
L’UX commence par l’empathie.
Les étapes du parcours
Un parcours efficace
Il peut :
La co-construction
Le parcours ne se crée pas seul.
Des ateliers collaboratifs
L’implication des services
Une vision transverse du projet
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ll nécessite :
Title
Write a brief description here
L'UX est un travail collectif.
Les irritants et ruptures
Un bon schéma d’interaction doit révéler :
Les points de rupture :
- Impossible de continuer
- Changement de canal obligatoire
Les irritants :
• Frustrations • Points de contact insatisfaisants
Ces zones sont des opportunités d’amélioration.
Les outils pour les ateliers collaboratifs
Les enchantements clients sont :
Des moments positifs
Des interactions fluides
Des expériences mémorables
Des points créateurs de valeur
Un bon design ne supprime pas seulement les problèmes. Il crée des moments forts.
Du parcours au schéma d'interaction
Le parcours devient :• Un outil stratégique • Une carte décisionnelle
• Un support de conception
• Une base pour wireflows et prototypes
Il structure :
Un schéma d’interaction efficace doit :
- Montrer les points de contact
- Identifier irritants et ruptures
- Valoriser les moments d’enchantement
Un bon design guide.
Un bon parcours anticipe.
A retenir
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Synthèse Le parcours utilisateur
ICADEMIE Campus
Created on February 25, 2026
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Synthèse Le parcours utilisateur
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Sommaire
Les objectifs
La posture d'empathie
La définition dupérimètre
Les irritants et ruptures
La co-construction
Les étapes duparcours
Du parcours au schéma d'interaction
Les enchantements
Les objectifs
Pourquoi modéliser un parcours utilisateur ?
Le parcours utilisateur permet de :• Comprendre le cheminement réel • Identifier les points de contact • Anticiper les blocages • Créer de la valeur
Une interface n’est pas une suite d’écrans.
C’est une expérience vécue.
On conçoit pour un usage, pas pour un écran.
La définition du périmètre
Avant de dessiner un parcours, il faut se poser deux questions :
Professionnels / particuliers Âge, habitudes, langage…
Produits simples ? Processus de vente complexe ?
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1. Quelles sont les typologies de cibles ?
2. Quels sont les types d’offres ?
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Un parcours n'est pas universel. Il est toujours contextualisé.
La posture d'empathie
Un principe fondamental :
utiliser "je"
Se projeter dans la peau de l'utilisateur :
L’UX commence par l’empathie.
Les étapes du parcours
Un parcours efficace
Il peut :
La co-construction
Le parcours ne se crée pas seul.
Des ateliers collaboratifs L’implication des services Une vision transverse du projet
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ll nécessite :
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L'UX est un travail collectif.
Les irritants et ruptures
Un bon schéma d’interaction doit révéler :
Les points de rupture :
Les irritants :
• Frustrations • Points de contact insatisfaisants
Ces zones sont des opportunités d’amélioration.
Les outils pour les ateliers collaboratifs
Les enchantements clients sont :
Des moments positifs
Des interactions fluides
Des expériences mémorables
Des points créateurs de valeur
Un bon design ne supprime pas seulement les problèmes. Il crée des moments forts.
Du parcours au schéma d'interaction
Le parcours devient :• Un outil stratégique • Une carte décisionnelle • Un support de conception • Une base pour wireflows et prototypes
Il structure :
Un schéma d’interaction efficace doit :- Être centré utilisateur
- Être simple et lisible
- Montrer les points de contact
- Identifier irritants et ruptures
- Valoriser les moments d’enchantement
Un bon design guide. Un bon parcours anticipe.A retenir
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