Prendre RDV

Prendre un rendez-vous

Commencer

Bonnes pratiques

ETAPE 1

Se préparer

70% de la réussite d’un appel se joue avant de décrocher son téléphone.

• Plan d’action clair écrit = + de RDV - de frustration
• Connaissance client = impact immédiat
• Discours maîtrisé = confiance inspirée
• Barrages anticipés = réponses fluides, sans stress

Mauvaises pratiques

Bonnes pratiques

ETAPE 2

Se présenter

Lors d’un appel de prospection téléphonique, les 20 à 30 premières secondes sont cruciales.

• Installer la confiance dès les premières secondes
• Capter l’attention immédiatement
• Donner du sens à ton appel
• Augmenter tes chances d’obtenir un rdv

Mauvaises pratiques

Bonnes pratiques

ETAPE 3

Traiter les barrages

Traiter efficacement un barrage augmente de 64% les chances de transformer un appel en rendez-vous.

• Rester calme et à l’écoute
• Reformuler pour montrer que tu as compris
• Répondre avec tact et rebondir
• Oser être directif

Mauvaises pratiques

ETAPE 4

Bonnes pratiques

Conclure la prise de RDV

60% des rendez-vous sont annulés ou oubliés quand les informations ne sont pas verrouillées à la fin de l’appel.

• Transformer l’intérêt en engagement
• Gagner du temps pour la suite
• Montrer que tu es pro, rigoureux et fiable

Mauvaises pratiques

ETAPE 5

Bonnes pratiques

L'après-phoning : analyse & suivi

Analyser sa prospection, c’est augmenter jusqu’à 20% son taux de prise de rendez-vous.

• Garder une trace de chaque interaction
• Structurer son approche et assurer un vrai suivi commercial
• Personnaliser les échanges
• Mesurer sa performance

Mauvaises pratiques

• Ne pas terminer l'appel par : « Je vous enverrai quelque chose », « On se recontactera », « Je vous laisse réfléchir »
• Ne pas oser proposer clairement un rdv : le prospect demandera rarement de lui-même un rdv

• Ne pas confirmer les infos importantes : oublis, annulations, malentendus

• Clore sans récap ni trace : le RDV est oublié, mal noté ou pas pris au sérieux

• Couper la parole : donne l’impression que vous n'écoutez pas
• Ne pas reformuler l’objection : vous risquez de répondre à côté
• Se justifier : vous met en position de faiblesse
• Fuir et ne pas traiter l’objection : peut être perçu comme un manque de respect ou d’écoute

• Faire une présentation trop longue : le prospect décroche
• Parler trop vite : donne une impression de stress, d’agressivité
• Manquer de clarté et de confiance : nuit à ta crédibilité
• Parler que de soi et pas de notre lien avec le client : le prospect ne se sent pas concerné
• Ne pas s’adapter à son interlocuteur : créé de la distance

"Je vais improviser, je connais mon discours"

• Improvisation = perte de crédibilité + taux d’échec élevé
• Vous perdez votre temps et celui du prospect
• Vous donnez une mauvaise première impression
• Vous êtes pris au dépourvu face aux barrages : vous subissez l’appel
• Vous parlez trop vite
• Vous négligez l’écoute active

• Ne pas terminer l'appel par : « Je vous enverrai quelque chose », « On se recontactera », « Je vous laisse réfléchir »
• Ne pas oser proposer clairement un rdv : le prospect demandera rarement de lui-même un rdv

• Ne pas confirmer les infos importantes : oublis, annulations, malentendus

• Clore sans récap ni trace : le RDV est oublié, mal noté ou pas pris au sérieux