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beatrice.gherara
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积极倾听客户的意见，不要打断，全神贯注地听。
感谢客户分享他们的问题并信任你。
提出几个解决问题的方案，即使它们只是暂时的或不完全的。
重新表述情况，确保你理解了客户的顾虑。
通过承认客户的沮丧或不满来表达同理心。
与客户合作，找到既能满足客户需求又能满足公司需求的最佳方案。
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Transcript
LECTEP 方法
有效解决冲突的六个步骤
Listen：倾听
Thanking：感谢对方
积极倾听客户的意见，不要打断，全神贯注地听。
感谢客户分享他们的问题并信任你。
Explain：解释不满的原因或请求
Evaluate：评估潜在的解决方案
提出几个解决问题的方案，即使它们只是暂时的或不完全的。
重新表述情况，确保你理解了客户的顾虑。
Propose：提议一个适合所有相关方的解决方案
Compatibility：理解
通过承认客户的沮丧或不满来表达同理心。
与客户合作，找到既能满足客户需求又能满足公司需求的最佳方案。