Mission fidelisation
Où est le GPS quand il est nécessaire ?
1/5
00:15
Mettez vos lunettes de soleil pour éviter l'éblouissement !
Ce qui compte réellement quand on parle de fidélisation ce n'est pas le nombre de compte que vous avez créé mais votre taux de fidélisation. Le taux de fidélisation reflète le nombre de clients fidèles que vous encaissez; les nouveaux clients (ce que vous venez de créer) ou bien ceux qui reviennent. Ainsi, créer 13 comptes de fidélité peut sembler peu mais si vous avez un taux à 90% ou à 50% vous savez que le travail à faire n'est pas le même.
Ce taux est disponible sur le portail LBC des Responsables de Magasin. Il est mis à jour tous les matins. Il peut également vous être communiqué par votre Responsable Régional
Vous pouvez également calculer ce taux manuellement. Nous vous conseillons de le faire après chaque temps de caisse. En effet, le taux de fidélisation est un travail collectif mais il repose sur des efforts individuels. Cela permet donc d'accompagner ou de féliciter les membres de l'équipe. Pour le calculer :
% fidélisation
Nombre de tickets - Nombre de tickets sans compte
x100
Nombre de tickets
2/5
00:15
Pour aller plus loin sur la fidélisation cliquez sur la loupe. Attention accès RM et RMA seulement
3/5
00:15
4/5
00:15
5/5
00:15
FÉLICITATIONS !
Oh ! Une lampe de poche ! Parfait pour combattre l'obscurité
Mission ca
Une grotte pour vivre
L'objectif CA est affiché ici. Cet objectif est défini selon un modèle de repartition du CA de la semaine dans le mois et du jour au sein de la semaine. Par conséquent, les objectifs CA changent tous les jours. Exemple: Le 1er samedi du mois a un objectif plus élevé que le 3ème samedi du mois.
- Le vert représente l'avancée de la journée
- Le rouge, le reste à faire.
- Le CA inscrit est le reste à faire.
Pour voir l'objectif complet , il faut passer la souris dessus.
1/5
00:20
Le chiffre inscrit en rouge représente :
L'objectif de la journée
Le CA restant à faire sur la journée
Le CA réalisé sur la journée
Cliquez sur votre lampe de poche pour l'allumer et faites glisser son halo de lumière pour trouver la bonne réponse
Tous les jours le CA est recalculé pour prendre en compte votre retard. Il est lissé sur les jours restants. Ainsi, pas besoin de faire des calculs savants.
Si vous avez de l'avance ,votre objectif ne sera pas recalculé . On évite ainsi les mauvaises surprises à la fin du mois. Cette avance est votre sécurité.
2/5
00:20
Est-ce je dois reporter mon retard de CA sur le reste du mois ?
C'est automatique
Oui
Non
Comme expliqué précédemment, l'objectif CA est lissé sur le mois (en fonction de la semaine dans le mois et du jour dans la semaine). Cet objectif est aussi lissé sur la journée (répartition du CA par quart d'heure au sein de la journée).
Pour vous donner une indication sur l'avancement de votre CA vous avez un rectangle sur la page d'accueil d'HappyShop. Celui-ci est positif (vert) ou négatif (rouge). Il est mis à jour toutes les 15 minutes. Exemple : En moyenne, le 3ème lundi du mois de 09h à 9h15, le magasin fait 300€ de CA, pour le moment nous avons donc de l'avance sur le CA.
3/5
00:20
Votre indicateur d'avance ou de retard CA est mis à jour toutes les :
Heures
Toutes les 15 minutes
Une fois par jour
Pour aller plus loin dans votre analyse de CA, cliquez sur la loupe
Clique sur la courbe d'objectif
4/5
00:20
Que réprésentent les 3 courbes ?
Fidélisation, N-1 et objectif
Objectif, N-1, et le CA en cours
PM, IDV et N-1
5/5
00:20
Etes-vous prêt à finir votre ascension ?
J'ai besoin de recommencer
Non
Oui, go !
FÉLICITATIONS !
Super ! Un traîneau aidera sûrement à descendre la montagne plus vite
Un instant, quelle est cette silhouette là-bas ?...
vous Avez TROUVÉ BIG FOOT !
Votre destin décidera de la fin de l'histoire...
FIN
Vous avez donné les lunettes à Bigfoot il est ravi.
Maintenant, vous êtes amis sur Instagram et il vous a même tagué sur cette photo !
FIN
Grâce à la lampe de poche, le Bigfoot pourra jouer avec des ombres dans sa grotte sombre.
Mais si les piles sont épuisées, il faudra lui en apporter de nouvelles !
FIN
Vous proposez à Bigfoot une offre folle :
Une promenade en traîneau époustouflante!
Bravo vous avez réussi ! Vous êtes arrivés au sommet ! Après cette longue ascension le Tableau de Bord n'a plus aucun secret pour vous. Vous avez maintenant tous les outils pour suivre et animer votre journée.
êtes vous sûr de vouloir quitter ?
Tous les progrès seront perdus !
Retour
Sortie
êtes vous sûr de vouloir quitter ?
Tous les progrès seront perdus !
Retour
Sortie
êtes vous sûr de vouloir quitter ?
Tous les progrès seront perdus !
Retour
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Tous les progrès seront perdus !
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Although they are not visible, the correct answers to the questions are among all this darkness. Make use of your flashlight, dragging its halo of light, to locate the answers. You have 15 seconds to answer before it goes out!
êtes vous sûr de vouloir quitter ?
Tous les progrès seront perdus !
Retour
Sortie
êtes vous sûr de vouloir quitter ?
Tous les progrès seront perdus !
Retour
Sortie
Vous pouvez trouver ici votre avance ou retard du mois mais également 3 courbes : - en bleu : l'objectif magasin - en vert : le CA réalisé sur le mois en cours - en rose : le N-1 Une case équivaut 5% d'évolution ou de retard
Are you sure you want to exit?
If you leave, you will lose your progress
Back
Exit
êtes vous sûr de vouloir quitter ?
Tous les progrès seront perdus !
Retour
Sortie
êtes vous sûr de vouloir quitter ?
Tous les progrès seront perdus !
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Tous les progrès seront perdus !
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Tous les progrès seront perdus !
Retour
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Drag the answers so they are displayed in the correct order. Do it quickly, before it gets dark and you can't see where you're stepping. Use sunglasses to avoid being dazzled!
êtes vous sûr de vouloir quitter ?
Tous les progrès seront perdus !
Retour
Sortie
This is the decisive moment. The good fortune always favors the brave! What are you going to use against Bigfoot? Click on the die and choose the item that chance decides.
Vous pouvez sélectionner la période d'analyse souhaitée. Vous pouvez remonter jusqu'au mois précédent.
êtes vous sûr de vouloir quitter ?
Tous les progrès seront perdus !
Retour
Sortie
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Tous les progrès seront perdus !
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Vous pouvez trouver ici votre avance ou retard du mois mais également 3 courbes : - en bleu : l'objectif magasin - en vert : le CA réalisé sur le mois en cours - en rose : le N-1 Une case équivaut 5% d'évolution ou de retard
êtes vous sûr de vouloir quitter ?
Tous les progrès seront perdus !
Retour
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LANCE !
Vous pouvez voir le nombre de comptes crées dans la journée
Les données du mois précedent vous permettent de suivre votre progression.
Vous pourrez aussi voir:
- la qualité de ces comptes (email et téléphone renseignés),
- la gestion du consentement* de vos nouveaux clients
Par exemple ici : 11 comptes ont été crées aujourd'hui, 82% des nouveaux clients fidélisés ont donné leur adresse mail et 89% d'entre eux ont donné leur accord pour recevoir nos offres commerciales par email.
*un module entie à ce sujet vous attend sur la LBDCA.
êtes vous sûr de vouloir quitter ?
Tous les progrès seront perdus !
Retour
Sortie
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PART 3 - l'ascension du tableau de bord
Nepost Karène
Created on February 23, 2026
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Mission fidelisation
Où est le GPS quand il est nécessaire ?
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Mettez vos lunettes de soleil pour éviter l'éblouissement !
Ce qui compte réellement quand on parle de fidélisation ce n'est pas le nombre de compte que vous avez créé mais votre taux de fidélisation. Le taux de fidélisation reflète le nombre de clients fidèles que vous encaissez; les nouveaux clients (ce que vous venez de créer) ou bien ceux qui reviennent. Ainsi, créer 13 comptes de fidélité peut sembler peu mais si vous avez un taux à 90% ou à 50% vous savez que le travail à faire n'est pas le même.
Ce taux est disponible sur le portail LBC des Responsables de Magasin. Il est mis à jour tous les matins. Il peut également vous être communiqué par votre Responsable Régional
Vous pouvez également calculer ce taux manuellement. Nous vous conseillons de le faire après chaque temps de caisse. En effet, le taux de fidélisation est un travail collectif mais il repose sur des efforts individuels. Cela permet donc d'accompagner ou de féliciter les membres de l'équipe. Pour le calculer :
% fidélisation
Nombre de tickets - Nombre de tickets sans compte
x100
Nombre de tickets
2/5
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Pour aller plus loin sur la fidélisation cliquez sur la loupe. Attention accès RM et RMA seulement
3/5
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FÉLICITATIONS !
Oh ! Une lampe de poche ! Parfait pour combattre l'obscurité
Mission ca
Une grotte pour vivre
L'objectif CA est affiché ici. Cet objectif est défini selon un modèle de repartition du CA de la semaine dans le mois et du jour au sein de la semaine. Par conséquent, les objectifs CA changent tous les jours. Exemple: Le 1er samedi du mois a un objectif plus élevé que le 3ème samedi du mois.
- Le vert représente l'avancée de la journée
- Le rouge, le reste à faire.
- Le CA inscrit est le reste à faire.
Pour voir l'objectif complet , il faut passer la souris dessus.1/5
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Le chiffre inscrit en rouge représente :
L'objectif de la journée
Le CA restant à faire sur la journée
Le CA réalisé sur la journée
Cliquez sur votre lampe de poche pour l'allumer et faites glisser son halo de lumière pour trouver la bonne réponse
Tous les jours le CA est recalculé pour prendre en compte votre retard. Il est lissé sur les jours restants. Ainsi, pas besoin de faire des calculs savants.
Si vous avez de l'avance ,votre objectif ne sera pas recalculé . On évite ainsi les mauvaises surprises à la fin du mois. Cette avance est votre sécurité.
2/5
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Est-ce je dois reporter mon retard de CA sur le reste du mois ?
C'est automatique
Oui
Non
Comme expliqué précédemment, l'objectif CA est lissé sur le mois (en fonction de la semaine dans le mois et du jour dans la semaine). Cet objectif est aussi lissé sur la journée (répartition du CA par quart d'heure au sein de la journée).
Pour vous donner une indication sur l'avancement de votre CA vous avez un rectangle sur la page d'accueil d'HappyShop. Celui-ci est positif (vert) ou négatif (rouge). Il est mis à jour toutes les 15 minutes. Exemple : En moyenne, le 3ème lundi du mois de 09h à 9h15, le magasin fait 300€ de CA, pour le moment nous avons donc de l'avance sur le CA.
3/5
00:20
Votre indicateur d'avance ou de retard CA est mis à jour toutes les :
Heures
Toutes les 15 minutes
Une fois par jour
Pour aller plus loin dans votre analyse de CA, cliquez sur la loupe
Clique sur la courbe d'objectif
4/5
00:20
Que réprésentent les 3 courbes ?
Fidélisation, N-1 et objectif
Objectif, N-1, et le CA en cours
PM, IDV et N-1
5/5
00:20
Etes-vous prêt à finir votre ascension ?
J'ai besoin de recommencer
Non
Oui, go !
FÉLICITATIONS !
Super ! Un traîneau aidera sûrement à descendre la montagne plus vite
Un instant, quelle est cette silhouette là-bas ?...
vous Avez TROUVÉ BIG FOOT !
Votre destin décidera de la fin de l'histoire...
FIN
Vous avez donné les lunettes à Bigfoot il est ravi. Maintenant, vous êtes amis sur Instagram et il vous a même tagué sur cette photo !
FIN
Grâce à la lampe de poche, le Bigfoot pourra jouer avec des ombres dans sa grotte sombre. Mais si les piles sont épuisées, il faudra lui en apporter de nouvelles !
FIN
Vous proposez à Bigfoot une offre folle : Une promenade en traîneau époustouflante!
Bravo vous avez réussi ! Vous êtes arrivés au sommet ! Après cette longue ascension le Tableau de Bord n'a plus aucun secret pour vous. Vous avez maintenant tous les outils pour suivre et animer votre journée.
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- la qualité de ces comptes (email et téléphone renseignés),
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Par exemple ici : 11 comptes ont été crées aujourd'hui, 82% des nouveaux clients fidélisés ont donné leur adresse mail et 89% d'entre eux ont donné leur accord pour recevoir nos offres commerciales par email.*un module entie à ce sujet vous attend sur la LBDCA.
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