Story

semana 4 febrero

dragon

's

The

dungeon

Start game

Story

CERTIFICACIÓN MENSUAL FEBRERO

Durante esta jornada pondremos a prueba nuestros conocimientos, afilando nuestra “espada” de experiencia y domando los “dragones” de la duda. Al completar la certificación, habrás demostrado tu dominio y estarás listo para enfrentar cualquier reto con precisión y valentía. Bienvenido a la arena: que tu conocimiento sea tu mejor arma.

EMPECEMOS

Al finalizar, quienes superen la prueba habrán demostrado que están listos para seguir protegiendo la experiencia del usuario como verdaderos guerreros del CX.

¿Estás preparado para tu certificación?

No, no creo

Por supuesto

OEmpecemos con toda esta certificación

Vamos por todo

Sabía que no fallarías. Esto no es casualidad: es la prueba de tu disciplina, tu constancia y tu compromiso con la excelencia.

LEVEL 1 - EARTH GEM

PARTE 1

Comencemos con tu reto súper guerrero del CX

Start level

Ha llegado el momento de empezar a responder. Este inicio marca el punto en el que conviertes todo lo aprendido en acción: cada pregunta será una oportunidad para demostrar tu criterio, tu claridad y tu dominio del tema. Respira, confía en tu preparación y avanza paso a paso.

1. Si Nestor inicia un reclamo porque en vez de un celular le llegó un llavero, esto se toma por caja vacía.

Verdadero

Falso

2. ¿En qué proceso corresponde que ayudemos al V con los costos de recolección?

Arrepentimiento MP

Arrepentimiento Flex

3. ¿ A qué cola debo crear un caso para ayudar al vendedor con su reputación?

BR POSTVENTA

HSP POSTVENTA

4.Si recibo un caso de CBT en donde el commprador me dice que el control que compró no funciona, lo correcto es

Incentivar devolución o fallar al c

Ofrecerle un 30 %

5. Para validar si un caso de DS Y XD es culpa correo, necesitamos:

Ver cuanto vale el producto y el riesgo del v

Tener fotos del embalaje y el producto

¡Felicitaciones, has pasado la primera parte! Este es el primer gran paso y demuestra tu enfoque, tu preparación y tus ganas de superarte.

JAJAJAJ ¿Qué pasó?

Perdón, vamos por otra oportunidad

LEVEL 2 - AIR GEM

Segunda parte

Ya superaste el primer desafío; ahora es momento de subir un nivel más y demostrar hasta dónde puedes llegar.

Start level

6. Teniendo presente lo aprendido, califica la siguiente bienvenida: Hola, por favor devuelve el producto defectuoso, lo siento.

7. Califica la siguiente bienvenida: Hola Paula, mi nombre es Dalia representante de Mercado Libre. Entiendo que la cuna para tu bebe no es funcional ya que es muy grande y necesitas la colecta, no te preocupes estoy aqui para indicarte los pasos a seguir.

8. Califica la siguiente bienvenida: Hola Daniela, soy Nestor de Mercado Libre, comprendo que el vestido no te quedó.

8. Califica la siguiente bienvenida: Hola Laura, soy Dalia. cuentame ¿En qué puedo ayudarte?

9. Califica la siguiente bienvenida: Hola, Trinidad. Mi nombre es Javier, soy representante de Mercado Libre y tengo el gusto de poder ayudarte el día de hoy. Entiendo que el juguete que era para tu hija llegó roto y no puedes devolverlo.

¡Lo conseguiste! Has superado esta etapa con éxito y demostraste todo lo que eres capaz de lograr. Sigue adelante: cada logro como este te acerca aún más a tu mejor versión.

PERDISTE :(

Try Again

Exit

LEVEL 3 - WATER GEM

tercera parte

Has llegado hasta aquí gracias a tu esfuerzo y constancia; ahora es momento de dar el máximo y continuar este desafío con todo tu poder.

Start level

10.Si nos llega un caso en donde el comprador adquirió unos zapatos blancos y recibió unos rojos corresponde a:

DIFERENTE POR MODELO

PRODUCTO NO ORIGINAL

DIFERENTE POR PRODUCTO

11. FBM SIGNIFICA:

FULLFILMENT

CROSS DOCKING Y DROP OFF

FLEX Y CBT

12. Si me llega un caso en donde el C está en CP, consulta por su GAREX y NO tiene reclamo corresponde:

Derivar a Comprador

Verlo por proceso propio

Derivar a Pagos

13. Si recibo un caso de GD Arrepentimiento MP en donde el v nunca se comunicó ni retiró, debería:

Fallar a ambos por experiencia

Excepcionalmente darle 24 hrs

Fallar al C

Has completado el desafío y demostraste tu compromiso, conocimiento y constancia.

Has completado esta etapa con éxito y sigues demostrando que tu constancia y tu enfoque dan resultados. Mantén ese ritmo: cada prueba superada suma a tu victoria final.

HAS PERDIDO :/

Try Again

Exit

LEVEL 4 - FIRE GEM

CUARTA PARTE

Este es el tramo final del camino: reúne todo lo que has aprendido, mantén la calma y da tu mejor versión en cada respuesta.

Start level

14. Si recibo un caso en donde el C no quiere devolver pero el producto vale 70 USD, debería:

Fallar al V con un BT del 30%

Fallar al V con un BT de 18 usd Visto ConTl

Fallar al V

15. Me llega un caso de GD en donde el V dice que no quiere colectar, debería:

Explicarle una sola vez por qué debe retirar

Fallar al C

Enviar costos

16. Cuando recibimos un chat debemos

Enviar la solución por OFF y omitir el chat

Saludar y gestionar el chat

Derivarlo

17. Si recibo un caso donde el C no recibe el producto y es diferente pack de compra carrito, corresponde a:

PNR

CAJA VACIA

INCOMPLETO

18. Si recibo un caso donde el C no recibe el producto y es mismo pack de compra carrito, corresponde a:

INCOMPLETO

PNR

CAJA VACIA

¡Lo has logrado, guerrero del CX!

GAME OVER

Try Again

Exit

FINAL LEVEL - DRAGON

Es momento de entrar en la batalla final

¿Eres capaz de desafiarme?

THE END

Tu esfuerzo, constancia y dedicación dieron resultado. Has demostrado dominio del contenido y la actitud de un verdadero guerrero del conocimiento.

© 2026 A game of PDD MP

What will become of us!

SURE YOU WANT TO GO OUT?

Stay

Exit