Empezar
¿Conoces nuestro procedimiento para
el mantenimiento de Canales de Venta?
Tiene como objetivo, establecer los lineamientos para la ejecución en el seguimiento y control a los Canales de Venta, asegurando el mantenimiento comercial, logístico, administrativo y financiero. Este procedimiento podemos encontrarlo en SAIA - Macroproceso logística - Mantenimiento canales de venta
responsables
¿Quiénes son los
de este procedimiento?
Los Jefes de Zona, Directores de Zona o quien haga sus veces, deben realizar el seguimiento y control operativo de los canales de venta.
Veamos el paso a paso
que debemos seguir
Ten en cuenta cada uno de estos pasos para la correcta ejecución del proceso en el mantenimiento de canales, que tiene como finalidad garantizar la continuidad del negocio y la mejora en la gestión, logrando como resultado el cumplimiento del procedimiento y control de envíos al 100%.
Canales de Ventas
Analizar los
Debemos revisar nuestros canales para identificar las novedades, incumplimientos y/o fallas que se tengan.
Debes revisar si el canal ha tenido novedades como incumplimientos en entregas, gestión de recogidas, envíos rezagados en origen y destino, cumplimiento en ventas, incumplimiento en saldos o cumplimiento en presupuesto.
Usa esta cara de la tarjeta para dar más información sobre un tema. Focalízate en un concepto. Haz que el aprendizaje y la comunicación sean más eficientes.
Usa esta cara de la tarjeta para dar más información sobre un tema. Focalízate en un concepto. Haz que el aprendizaje y la comunicación sean más eficientes.
Usa esta cara de la tarjeta para dar más información sobre un tema. Focalízate en un concepto. Haz que el aprendizaje y la comunicación sean más eficientes.
Es importante hacer un seguimiento y validar los comunicados que han sido enviados por el área de cobranzas para identificar si el canal tiene incumplimiento en saldos.
Revisa las fallas reportadas en el formato de mantenimiento de canales e identifica las que han sido recurrentes.
Tablero de mantenimiento
Reporte gestión de fallas
Comunicados de cobranzas
Título
Título
Título
Escribe aquí una descripción breve
Escribe aquí una descripción breve
Escribe aquí una descripción breve
Revisa si el canal se encuentra
en estado crítico
La criticidad del canal se determina teniendo en cuenta los saldos, los envíos que se tengan en rezago (envío que representa retraso en origen o destino), la velocidad de entrega, la cantidad de devoluciones y el cierre diario (que tiene como finalidad garantizar el control, trazabilidad y cumplimiento operativo).
Canal en estado crítico
Canal sin estado crítico
Debes darle prioridad y agendar rápidamente una visita para gestionar las novedades que evidenciaste. De esta forma evitamos afectación en la continuidad del negocio.
Establece el cronograma de mantenimiento
Organiza el cronograma por semanas, siguiendo el esquema mostrado a continuación:
Realiza el mantenimiento y el seguimiento de las fallas.
Semanas 1 y 3
Cronograma
de mantenimiento
Realiza el acercamiento con sucursales y los mantenimientos a clientes corporativos.
Semanas 2 y 4
Lo realizan el gerente, subgerente o director de zona.Para establecer el cronograma, debemos usar el formato “Cronograma de Actividades de Mantenimiento GLO-ZON-R-01” y tener en cuenta la ubicación geográfica, la criticidad del canal de ventas y las zonas de alto riesgo.
En el cronograma se deben tener en cuenta, dependiendo de la cantidad de canales asignados, los clientes corporativos o sucursales de clientes corporativos de la RACOL.
Para la definición de la periodicidad de las visitas, se debe tener en cuenta la categoría del canal de venta o cliente corporativo.
Finalmente, el cronograma debe ser enviado por correo a los jefes de zona.
Debes tomar registro de la información que arroje el tablero de control el día en que se define el cronograma para poder comparar el resultado de la gestión realizada por parte del jefe de zona.
Analizar tablero de control
El tablero de control es una herramienta que permite identificar novedades operativas y desviaciones en la gestión del canal. Debemos revisarlo para garantizar que se cuente con los insumos necesarios para realizar las visitas. De esta forma, identificamos e intervenimos oportunamente las novedades o desviaciones que se puedan tener.
Identifica novedades en las visitas que permitan implementar acciones de mejora para reducir el incumplimiento del canal.
Ingresa al formulario que corresponda según la visita realizada (Manual de Usuario GLPI Para visitas de mantenimiento GLO-ZON-N-02, Manual de Usuario GLPI Para Canales de Venta GLO-ZON-N-01) y garantiza que todos los campos queden correctamente diligenciados.
Ejecuta los cierres de canales que apliquen según lo estipulado en Procedimiento cierre de canales de venta GCV-CVT-P-08
Ejecutar
cronograma de mantenimiento
Validación
de novedades en Canal de Ventas
Según las novedades evidenciadas en el seguimiento realizado, se definen los pasos a seguir.
Novedades críticas
Novedades No críticas
Novedades críticas
Si se considera pertinente la visita, debe formalizarse la aprobación por medio de la firma del formato Control de Cambios para Cronograma de Mantenimiento GLO-ZON-R-02 y adicionar el cronograma de visitas. Las visitas extraordinarias se deben realizar en los días que el jefe de zona se encuentre programado para realizar las actividades en techo y no cuando tenga programadas visitas ordinarias, salvo aprobación expresa del subgerente de zonas o quien haga sus veces.
Usa esta cara de la tarjeta para dar más información sobre un tema. Focalízate en un concepto. Haz que el aprendizaje y la comunicación sean más eficientes.
Usa esta cara de la tarjeta para dar más información sobre un tema. Focalízate en un concepto. Haz que el aprendizaje y la comunicación sean más eficientes.
Usa esta cara de la tarjeta para dar más información sobre un tema. Focalízate en un concepto. Haz que el aprendizaje y la comunicación sean más eficientes.
Se escala al director de zona adjuntando los soportes correspondientes que evidencien la criticidad del canal con el formato Control de Cambios para Cronograma de Mantenimiento GLO-ZON-R-02
Realiza la visita al canal de venta e identifica las novedad (Logísticas, Financieras, comerciales y/o administrativas) teniendo en cuenta la criticidad de las mismas.
Solicitar aprobación visita extraordinaria
Título
Título
Título
Aprobar visita extraordinaria
Validar la pertinencia de la visita extraordinaria
Escribe aquí una descripción breve
Escribe aquí una descripción breve
Escribe aquí una descripción breve
Diseña e implementa estrategias que permitan disminuir y controlar las novedades que se presentaron en la visita realizada.
Identifica los procesos involucrados en las novedades presentadas y gestiona con cada uno para generar acciones que mejoren los procesos y/o resultados.
Gestiona
las novedades evidenciadas
Los jefes de zona, deben consolidar cada semana, la información de los canales de venta asignados y generar el reporte a la dirección de zona correspondiente o quien haga sus veces.
La dirección de zona debe por su parte, revisar los reportes de gestión, identificando el cumplimiento del cronograma establecido en oportunidad y calidad.
Reporte
gestión de la semana
Resultados
De acuerdo a los resultados del reporte, se establecerán las diferentes acciones a realizar, entre las cuales están las acciones disciplinarias, la reprogramación de las visitas no efectivas y/o la implementación de mejoras.
Felicidades,
has terminado el curso
Gestión Operativa y Control de Envío
INTERRAPIDISIMO S.A.
Created on February 20, 2026
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¿Conoces nuestro procedimiento para
el mantenimiento de Canales de Venta?
Tiene como objetivo, establecer los lineamientos para la ejecución en el seguimiento y control a los Canales de Venta, asegurando el mantenimiento comercial, logístico, administrativo y financiero. Este procedimiento podemos encontrarlo en SAIA - Macroproceso logística - Mantenimiento canales de venta
responsables
¿Quiénes son los
de este procedimiento?
Los Jefes de Zona, Directores de Zona o quien haga sus veces, deben realizar el seguimiento y control operativo de los canales de venta.
Veamos el paso a paso
que debemos seguir
Ten en cuenta cada uno de estos pasos para la correcta ejecución del proceso en el mantenimiento de canales, que tiene como finalidad garantizar la continuidad del negocio y la mejora en la gestión, logrando como resultado el cumplimiento del procedimiento y control de envíos al 100%.
Canales de Ventas
Analizar los
Debemos revisar nuestros canales para identificar las novedades, incumplimientos y/o fallas que se tengan.
Debes revisar si el canal ha tenido novedades como incumplimientos en entregas, gestión de recogidas, envíos rezagados en origen y destino, cumplimiento en ventas, incumplimiento en saldos o cumplimiento en presupuesto.
Usa esta cara de la tarjeta para dar más información sobre un tema. Focalízate en un concepto. Haz que el aprendizaje y la comunicación sean más eficientes.
Usa esta cara de la tarjeta para dar más información sobre un tema. Focalízate en un concepto. Haz que el aprendizaje y la comunicación sean más eficientes.
Usa esta cara de la tarjeta para dar más información sobre un tema. Focalízate en un concepto. Haz que el aprendizaje y la comunicación sean más eficientes.
Es importante hacer un seguimiento y validar los comunicados que han sido enviados por el área de cobranzas para identificar si el canal tiene incumplimiento en saldos.
Revisa las fallas reportadas en el formato de mantenimiento de canales e identifica las que han sido recurrentes.
Tablero de mantenimiento
Reporte gestión de fallas
Comunicados de cobranzas
Título
Título
Título
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Revisa si el canal se encuentra
en estado crítico
La criticidad del canal se determina teniendo en cuenta los saldos, los envíos que se tengan en rezago (envío que representa retraso en origen o destino), la velocidad de entrega, la cantidad de devoluciones y el cierre diario (que tiene como finalidad garantizar el control, trazabilidad y cumplimiento operativo).
Canal en estado crítico
Canal sin estado crítico
Debes darle prioridad y agendar rápidamente una visita para gestionar las novedades que evidenciaste. De esta forma evitamos afectación en la continuidad del negocio.
Establece el cronograma de mantenimiento
Organiza el cronograma por semanas, siguiendo el esquema mostrado a continuación:
Realiza el mantenimiento y el seguimiento de las fallas.
Semanas 1 y 3
Cronograma
de mantenimiento
Realiza el acercamiento con sucursales y los mantenimientos a clientes corporativos.
Semanas 2 y 4
Lo realizan el gerente, subgerente o director de zona.Para establecer el cronograma, debemos usar el formato “Cronograma de Actividades de Mantenimiento GLO-ZON-R-01” y tener en cuenta la ubicación geográfica, la criticidad del canal de ventas y las zonas de alto riesgo.
En el cronograma se deben tener en cuenta, dependiendo de la cantidad de canales asignados, los clientes corporativos o sucursales de clientes corporativos de la RACOL.
Para la definición de la periodicidad de las visitas, se debe tener en cuenta la categoría del canal de venta o cliente corporativo.
Finalmente, el cronograma debe ser enviado por correo a los jefes de zona.
Debes tomar registro de la información que arroje el tablero de control el día en que se define el cronograma para poder comparar el resultado de la gestión realizada por parte del jefe de zona.
Analizar tablero de control
El tablero de control es una herramienta que permite identificar novedades operativas y desviaciones en la gestión del canal. Debemos revisarlo para garantizar que se cuente con los insumos necesarios para realizar las visitas. De esta forma, identificamos e intervenimos oportunamente las novedades o desviaciones que se puedan tener.
Identifica novedades en las visitas que permitan implementar acciones de mejora para reducir el incumplimiento del canal.
Ingresa al formulario que corresponda según la visita realizada (Manual de Usuario GLPI Para visitas de mantenimiento GLO-ZON-N-02, Manual de Usuario GLPI Para Canales de Venta GLO-ZON-N-01) y garantiza que todos los campos queden correctamente diligenciados.
Ejecuta los cierres de canales que apliquen según lo estipulado en Procedimiento cierre de canales de venta GCV-CVT-P-08
Ejecutar
cronograma de mantenimiento
Validación
de novedades en Canal de Ventas
Según las novedades evidenciadas en el seguimiento realizado, se definen los pasos a seguir.
Novedades críticas
Novedades No críticas
Novedades críticas
Si se considera pertinente la visita, debe formalizarse la aprobación por medio de la firma del formato Control de Cambios para Cronograma de Mantenimiento GLO-ZON-R-02 y adicionar el cronograma de visitas. Las visitas extraordinarias se deben realizar en los días que el jefe de zona se encuentre programado para realizar las actividades en techo y no cuando tenga programadas visitas ordinarias, salvo aprobación expresa del subgerente de zonas o quien haga sus veces.
Usa esta cara de la tarjeta para dar más información sobre un tema. Focalízate en un concepto. Haz que el aprendizaje y la comunicación sean más eficientes.
Usa esta cara de la tarjeta para dar más información sobre un tema. Focalízate en un concepto. Haz que el aprendizaje y la comunicación sean más eficientes.
Usa esta cara de la tarjeta para dar más información sobre un tema. Focalízate en un concepto. Haz que el aprendizaje y la comunicación sean más eficientes.
Se escala al director de zona adjuntando los soportes correspondientes que evidencien la criticidad del canal con el formato Control de Cambios para Cronograma de Mantenimiento GLO-ZON-R-02
Realiza la visita al canal de venta e identifica las novedad (Logísticas, Financieras, comerciales y/o administrativas) teniendo en cuenta la criticidad de las mismas.
Solicitar aprobación visita extraordinaria
Título
Título
Título
Aprobar visita extraordinaria
Validar la pertinencia de la visita extraordinaria
Escribe aquí una descripción breve
Escribe aquí una descripción breve
Escribe aquí una descripción breve
Diseña e implementa estrategias que permitan disminuir y controlar las novedades que se presentaron en la visita realizada.
Identifica los procesos involucrados en las novedades presentadas y gestiona con cada uno para generar acciones que mejoren los procesos y/o resultados.
Gestiona
las novedades evidenciadas
Los jefes de zona, deben consolidar cada semana, la información de los canales de venta asignados y generar el reporte a la dirección de zona correspondiente o quien haga sus veces.
La dirección de zona debe por su parte, revisar los reportes de gestión, identificando el cumplimiento del cronograma establecido en oportunidad y calidad.
Reporte
gestión de la semana
Resultados
De acuerdo a los resultados del reporte, se establecerán las diferentes acciones a realizar, entre las cuales están las acciones disciplinarias, la reprogramación de las visitas no efectivas y/o la implementación de mejoras.
Felicidades,
has terminado el curso