Sensibilisation à la
Communication Non-Violente
un outil pour mieux communiquer
la CNV, Quésako ?
Une méthode de communication basée sur la bienveillance et l'empathie, dont l'objectif est d'améliorer les relations et de désamorcer tout conflit.
Les origines de la CNV
Marshall ROSENBERG (1934-2015 - Michigan)
- A l'âge de 9 ans, il est profondément marqué par les émeutes qui frappent la ville de Détroit.
- A l'école, il subit des insultes antisémites et des violences physiques.
- Malgré ces violences, le jeune Marshall est sensible à la bienveillance et l'empathie de son entourage.
- Il pose alors le postulat suivant : "l'individu dispose d'une capacité propre à vouloir faire le bien".
- Il s'oriente alors vers une carrière de psychologue.
SES INSPIRATIONS
Carl ROGERS
Abraham MASLOW
- Approche Centrée sur la Personne (ACP)
- Importance de l'empathie pour comprendre les sentimenst et émotions de l'autre
- L'authenticité et l'égalité pour établir une relation d'aide
Subtitle here
Psychologie humaniste inspirée de Ghandi et de Martin Luther King
Une méthode en 4 étapes
"Les mots sont des fenêtres (ou bien ils sont des murs"), Marshall ROSENBERG
EXEMPLE
OBSERVATION
Marie dit à son ami, Nicolas :“Tu es toujours en retard”. Dans cette situation, la personne reproche à son interlocuteur son manque de ponctualité qui peut déranger fortement dans certaines sociétés. Malheureusement, dit comme cela, il est fort à parier que Nicolas se sente attaqué par ce reproche. Il risque de répondre sur la défensive sans empathie pour Marie ni bonne volonté de faire l’effort d’arriver à l’heure la prochaine fois.
- Se défaire de ses jugements
- Poser un regard neutre
- Se défaire des étiquettes et des tournures de langage toute faite (avec un "tu" accusateur et des verbes d'obligation tels que "il faut", "tu dois")
VS
SENTIMENT
EXEMPLE
“Tu me rends nerveuse lorsque tu dis cela” exprime une perception accusatrice envers l’autre.La personne sous-entend que son interlocuteur est directement responsable du sentiment de nervosité. Pour maintenir un dialogue ouvert et susciter l’empathie, il conviendrait plutôt de dire : “Lorsque je t’entends tenir ces propos, je me sens nerveuse”.
- Prendre conscience avec attention de ses propres sentiments
- Ne pas mélanger "sentiments avec "pensées" ou "interprétations"
VS
+info
EXEMPLE
BESOINS
- Identifier le besoin insatisfait
- Le besoin s’entend ici d’une motivation, d’une valeur ou d’une aspiration associée au sentiment exprimé. Nous avons chacun des besoins et des valeurs qui déterminent nos actions.
“je me sens fatiguée,j'ai besoin de me reposer "
VS
EXEMPLE
DEMANDES
- Formuler une demande concrête précise et réalisable.
- Utliser un langage positif et ouvert à la négociation.
“Lorsque tu mets la musique forte jusqu’à 2h du matin (observation), je me sens agacé (sentiment) car j’ai besoin de me reposer (besoin de détente). Pourrais-tu baisser le volume afin que je retrouve le sommeil (demande) ?”
VS
VIDEO
+info
Merci!
A vous de jouer !
Sensibilisation CNV
Cathy CALOT
Created on February 20, 2026
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Sensibilisation à la
Communication Non-Violente
un outil pour mieux communiquer
la CNV, Quésako ?
Une méthode de communication basée sur la bienveillance et l'empathie, dont l'objectif est d'améliorer les relations et de désamorcer tout conflit.
Les origines de la CNV
Marshall ROSENBERG (1934-2015 - Michigan)
SES INSPIRATIONS
Carl ROGERS
Abraham MASLOW
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Psychologie humaniste inspirée de Ghandi et de Martin Luther King
Une méthode en 4 étapes
"Les mots sont des fenêtres (ou bien ils sont des murs"), Marshall ROSENBERG
EXEMPLE
OBSERVATION
Marie dit à son ami, Nicolas :“Tu es toujours en retard”. Dans cette situation, la personne reproche à son interlocuteur son manque de ponctualité qui peut déranger fortement dans certaines sociétés. Malheureusement, dit comme cela, il est fort à parier que Nicolas se sente attaqué par ce reproche. Il risque de répondre sur la défensive sans empathie pour Marie ni bonne volonté de faire l’effort d’arriver à l’heure la prochaine fois.
VS
SENTIMENT
EXEMPLE
“Tu me rends nerveuse lorsque tu dis cela” exprime une perception accusatrice envers l’autre.La personne sous-entend que son interlocuteur est directement responsable du sentiment de nervosité. Pour maintenir un dialogue ouvert et susciter l’empathie, il conviendrait plutôt de dire : “Lorsque je t’entends tenir ces propos, je me sens nerveuse”.
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BESOINS
“je me sens fatiguée,j'ai besoin de me reposer "
VS
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DEMANDES
“Lorsque tu mets la musique forte jusqu’à 2h du matin (observation), je me sens agacé (sentiment) car j’ai besoin de me reposer (besoin de détente). Pourrais-tu baisser le volume afin que je retrouve le sommeil (demande) ?”
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