TOP I NFO 2026
Top info
START
Asa
Index
1 . Guide ASA
2 . Communication
3 . Campagne
4 . FAQ
5 . ASNET
6 . Plei@de
7 . Traçabilité
8 . CESU
ASR
Index
1 . Autonomie +
10 . E-Mailling
2 . APS
11 . Compétence Social
3 . Prestations + 75 ans
12 . Discours
4 . Aides individuelles
13 . Aidants
5 . BDC
6 . CRM
7 . Coordonnées
8 . MIXTE
9 . DIS
Index
REBOND ACR
1 . Mail AS
2 . CEAS
3 . FAQ
4 . VIP
5 . Acte froid ASA
6 . Requalification
7 . xxxx
8 . xxxx
Calendrier
Janvier
Avril
Février
Juin
Mars
Mai
06. Assurance
07. Retraite
03. Assurance
06. Assurance
03. Assurance
05. Retraite
13. Retraite
14. Assurance
12. Assurance
10. Retraite
13. Retraite
10. Retraite
20. Assurance
21. Retraite
17. Assurance
20. Assurance
17. Assurance
19. Retraite
27. Retraite
28. Assurance
24. Annulé
27. Retraite
24. Retraite
26 Assurance
31. Assurance
Juillet
Aout
Octobre
Décembre
Septembre
Novembre
06. Assurance
06. Assurance
06. Assurance
06. Assurance
06. Assurance
06. Assurance
13. Retraite
13. Retraite
13. Retraite
13. Retraite
13. Retraite
13. Retraite
20. Assurance
20. Assurance
20. Assurance
20. Assurance
20. Assurance
20. Assurance
27. Retraite
27. Retraite
27. Retraite
27. Retraite
27. Retraite
27. Retraite
06/01/26
TOP INFO ASSURANCE
Parlons clair, quiz, sujet en cours, vos questions
Parlons clair...
On partage les bonnes pratiques ! As-tu en tête un mot ou une explication qui manque de clarté pour le client en ASA ? Comment être "plus clair" ?
Pas de sujets
Quiz time
DIS complexe AQVEntraide fragilité sociale Aide exceptionnelle aux dépenses de santé DIS simple Toutes les autres DIS.
- Métallurgie- Métallurgie Isère et Hautes Alpes - je ne sais plus :)
Title
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Title
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Subtitle
Subtitle
Quelles sont les CCN de la métalurgie ????
DIS complexe ou classique
Sujet en cours ASA
Guide ASA
HCR : Sur le site dédié, ce sont les coordonnées Klésia, car ce sont eux qui gèrent leur portefeuille et celui de MH.
Ajouté sur la diapo, dans le guide.
Fonds mutualisé de la méta : Conditions 2026 à jour
Ajouté sur la diapo, dans le guide.
Sujets en cours ASA
Guide ASA
BET : Suppression de la participation pour le conjoint sur le pack santé + baisse du montant.
Ajouté sur la diapo, dans le guide.
Gardien d’immeuble : 2 nouvelles aides (aides aux dépenses de santé + aide à la scolarité)
Ajouté sur la diapo, dans le guide.
Sujets en cours ASA
Communication
MAJ du support pour une meilleure ergonomie
Sujets en cours ASA
Campagne
13/01/2026
TOP INFO RETRAITE
Parlons clair, quiz, sujet en cours, vos questions
Parlons clair...
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Pas de suggestion
Quiz time
Les coordonnées de rappel
La date du décès et le lien entre le défunt et le demandeur
Les actions et informations attendues par le demandeur Les préférences de rappel
.
Si la personne a réglé la facture mais cela a déstabilisé son budget pour d'autres factures :
=> Intervention possible sur les autres factures ou, si celles-ci ne sont pas encore confirmées, transfert vers ECO 2 pour Dettes non avérées.
Title
Title
Title
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Subtitle
Subtitle
En cas de factures acquittées, pouvons-nous intervenir et sous quelles conditions?
Quelles informations sont indispensables lors d’un transfert d’une demande vers le service APS ?
Sujets en cours Retraite
Autonomie +
Pas de modification concernant les prestations Agirc Arrco :
Sortir + = enveloppe de 300 € pour l’année. ADM = 10 heures d'aide à domicile disponibles pour l'année.
Les critères d'éligibilité demeurent les mêmes.
Sujets en cours Retraite
APS/Deuil
Vers quel service effectuer le transfert en cas de demande d'aide financière deuil avec un RAC supérieur à 4000 € ou en cas de facture acquittée sans dette avérée ? ECO 2 ou A+ ?
Cas particulier : Facture acquittée sans dette avérée, process Deuil
Corbeille APS qui prendra en charge la coordination avec les AI pour l'envoi de la DIS
Si demandeur refuse l'accompagnement et qu'une demande est transmise à l'ECO 2, Une autre demande devra être transférée au service APS.
Ajout de process
Le but est de pouvoir quantifier le nombre de refus. La fiche contact est à jour.
ACTE FROIDS / VALORISATION
CEAS
Réorientation autre régime AA :
- Suppression de l’envoi du mail à la DETI pour demander que le dossier soit renvoyé au demandeur.
- Le courrier sera à envoyer depuis EDC au demandeur et ce dernier, reviendra vers nous s’il veut récupérer le dossier.
Mise à jour du support en cours.
MAIL AS
Suppression des actions rapides liées à ASL.
Mise à jour du support en cours.
20/01/26
TOP INFO ASSURANCE
Parlons clair, quiz, sujet en cours, vos questions
Parlons clair...
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Pas de sujets
Sujet en cours ASA
Guide ASA
CESU HAND :
- OSCAR, même consigne que pour l’APA (à jour dans le guide).
- Il faut bien une notion de déséquilibre budgétaire comme pour toutes aides du référentiel
- CESU ou versement ??? En cours auprès du métier pour l’obtention de cette information.
Sujets en cours ASA
Guide ASA
CCN BET : Le site n’est pas à jour (c’est en cours).
Les inviter à faire leur demande via le site à compter du 02 février 2026 (à jour dans le guide).
FAQ : revue ergonomie + TNS/Ultramarin (accès aux aides de l’institutionnel sauf si précisé)
UCANSS : Aides aux frais de santé
Pas de diag à réaliser, à jour dans le guide Salarié et ex-salarié retraité, les orienter vers la DIS en ligne. Si l’ex-salarié retraité a des difficultés (pas d’imprimantes, problème avec les nouvelles technologies = l’indiquer en commentaire et c’est le métier qui va adresser la DIS). À jour dans le guide
Sujets en cours ASA
Campagne
Promo immo (29 01 26)
+info
27/01/26
TOP INFO RETRAITE
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Sujets en cours Retraite
RAPPEL
Prestations +75 ans
Traçabilité CRM :
En cas d’appel d’un allocataire qui souhaite connaître le solde de son enveloppe Sortir + : - Réorientation vers DOMISERVE.
Pour ce genre de cas, il convient de tracer la demande en : - « AS – Conseil à la personne ».
Sujets en cours Retraite
Autonomie +
Le délai de rappel du service Autonomie + : - De 5 jours à 3 jours ouvrés.
La météo des délais a été mise à jour dans Toutella.
Process de traitement pour les résidents d’Outre-mer :
Le process est identique, c'est à dire transmettre l'appel à A+ sans s'engager sur les services qui pourront être proposés.
Sujets en cours Retraite
Aides individuelles / Outre-mer
Oui, sous l'institution MH international.
En attente d’un retour des équipes pour l’intégration de l’information dans la fiche Contact.
ASR/ Demande de MAJ Fiche contact: Les aides sont-elles ouvertes pour les habitants d'Outre-Mer.
La notion peut-elle être précisée sur la fiche contact svp ?
Sujets en cours Retraite
Création de nouvelles sous-catégories sur la BDC du CRM, comme ci-dessous :
L’objectif de cette création sera de répertorier des articles en lien avec les travaux réalisés par la Communauté ECO Harmonisé et destinés à harmoniser les pratiques de l’ensemble des IRC AA FOBO.
A ce stade il s’agit de tests, vous pouvez rassurer les équipes en les informant que leurs process restent inchangés dans la BDC et de ne pas tenir compte de la sous-catégorie « ECO harmonisé ».
Sujets en cours Retraite
CRM / Préco ECO
Récapitulatif Commentaire CRM
Pourriez-vous demander aux équipes si elles pensent à systématiquement
MAJ du support :
Ajout d’un sommaire interactif + questionnement sur adaptation du logement « Propriétaire ou locataire ».
En attente du retour des équipes.
ACTE FROIDS / VALORISATION
Valorisation
RAPPEL
MAIL AS
En cas de demande pour un dossier VIP dans laquelle, aucune coordonnée n’est visible dans le CRM / ASC +. => La demande peut être transférée en N2.
Suppression des actions rapides liées à ASL.
Support à jour.
CEAS
Réorientation autre régime AA. Support à jour.
03/02/26
TOP INFO ASSURANCE
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Sujets en cours ASA
ASNET
Lors de la recherche dans ASL, vous pouvez avoir cette notion, c’est normal les outils retraite n’alimentent plus l’outils. Mais vous avez bien la ligne individu voire l’ACTSOC si déjà connu dans ASNET.
/!\ Si rien ne remonte, bien vérifier que c’est l’ouvrant-droit (assuré principal) sur lequel vous tracez !
Valorisation
Sujets en cours ASA
Guide ASA
BET : Prév : modification conditions d’accès via le mode de calcul Santé : modification du référentiel (en cours de MàJ)
Sujet en cours ASA
Guide ASA
HLA
Prév : Signature en cours (pas d’information du contenu pour le moment)
Santé : Aide aux loisirs pour l’enfant en situation de handicap à charge de l’assuré + Aide à la pratique des activités socio-culturelle pour le salarié uniquement
Sujets en cours ASA
Communication
CCN sport : Promotion des aides du fonds, pour l’activité sportive, la demande se fait en ligne (lien dans la communication)
HLA : Les DIS pour les 4 aides seront prochainement disponibles en ligne (modification du guide ASA dès que le site sera à jour)
Promo immo : report de l’envoi de la comm (pas de date pour le moment)
+info
+info
Sujets en cours ASA
Plei@de
Socle HOSPI (Pléi@de : 20759257) Pas accès à l’aide à la coti ni à l’aide exceptionnelle aux dépenses de santé. Mais accès au reste du référentiel (ajouté sur les pages dédiées du guide ASA).
Sujets en cours ASA
HLA * Aides aux loirsirs pour l’enfant en situation de handicap à charge de l’assuré.
Vacances (séjour en France uniquement, 7 jours consécutifs minimum, participation aux frais de séjours hors alimentation).
Guide ASA
Orientation ASR/ASA
Profil mono ASA
* Pour les monos à traiter désormais côté ASA en cas de demande. Le fait générateur n’est pas obligatoirement en lien avec la santé.
Bien préciser dans le commentaire si le fonds AS retraite a été sollicité.
FAQ
SAFRAN : suppression de l’article
Facture ou devis : création de l’article.
Sommaire institutionnel
PEC de la SS pour étude en ASA
Précision ajoutée : (sauf mention contraire, par ex. : Aide au bien-être)
Facture ou devis : création de l’article.
10/02/26
TOP INFO RETRAITE
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Sujets en cours Retraite
Autonomie +
MAJ Fiche contact / Travaux d’adaptation au logement :
Faut-il orienter systématiquement vers A+ quand le bénéficiaire n'a pas contacté un des organismes prioritaires ou maintenir le process actuel avec un rappel aux équipes de ne pas hésiter à contacter A+ en cas de difficultés ?
Il est préférable de réorienter vers A+. Les conseillers réaliseront un diagnostic exhaustif, fourniront des précisions sur les organismes à contacter, et évalueront les éventuels besoins supplémentaires pour le maintien à domicile ou tout autre service.
Sujets en cours Retraite
Coordonnées PRO BTP
MAJ de la fiche contact concernant les coordonnées AS de la PRO BTP :
- Adresse email à ne plus diffuser : service.asg@probtp.fr Ils faut passer par l’espace abonné : lien. - Ne plus communiquer le 0383953992 Reprendre la répartition par délégation régionale (il reste 7 délégations régionales et plus 9).
Sujets en cours Retraite
MIXTE
ASL => Rebond AIR
Création de 2 nouvelles actions dans ASC et ASL :
ASC => Rebond DASPEN
La mise en service a été décalée au 12.02.2026 au matin
Sujets en cours Retraite
Envoi DIS
Pourriez-vous demander aux équipes si elles ont sentiment d’avoir envoyé :
de DIS depuis le début d’année ?
Sujets en cours Retraite
ACTE FROIDS / VALORISATION
CEAS
CEAS
Réception d’un évènement dans les corbeilles à la suite d’une RADLAD d’un mail de la DASPEN
Dans les documents du PLI, il y aura le mail indiquant en objet « Rebond DASPEN vers AIR » avec le commentaire : : « rebond DASPEN vers AIR. Bénéficiaire informé via mail le XX ».
Réception d’un évènement dans les corbeilles à la suite d’une renumérisation de la DETI demandée par la DASPEN
En cas de réception d’une DIS ASA dans ASC, vérifier dans ASL, si un évènement a été créé par la DASPEN pour informer du rebond.
Si oui => Indiquer le filtre « _N2 Rebond DASPEN »
Si non => Suivre le process transfert vers ASA
Indiquer le filtre « _N2 Rebond DASPEN »
ACTE FROIDS / VALORISATION
Traitement des Actes froids ASA
Traitement des Actes froids ASA
Réception d’un évènement dans les corbeilles à la suite d’une renumérisation de la DETI demandée par les AIR
En cas de réception d’une DIS ASR dans ASL, vérifier dans ASC, si un évènement a été créé par les AIR pour informer du rebond.
Si oui => Indiquer le filtre « VOIR MYLENE - REBOND AIR »
Si non => Suivre le process transfert vers AIR
Réception d’un évènement dans les corbeilles à la suite d’une RADLAD d’un mail des AIR
Dans les documents du PLI, il y aura le mail indiquant en objet « Rebond AIR vers DASPEN » avec le commentaire : : « rebond AIR vers DASPEN. Bénéficiaire informé via mail le XX».
Indiquer le filtre « VOIR MYLENE - REBOND AIR »
ACTE FROIDS / VALORISATION
Traitement Mails:
Réception d’un mail de la DASPEN
Pour identifier le mail, l’objet sera « Rebond DASPEN vers AIR » avec le commentaire :
« rebond DASPEN vers AIR. Bénéficiaire informé via mail le XX ».
Mail avec un dossier => Radlad DIS
17/02/26
TOP INFO ASSURANCE
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Sujet en cours ASA
Traçabilité
Bien se référer aux tableaux dans le Guide ASA. Pour exemple : 1675659
La Branche Professionnelle des personnels des Huissiers de Justice et la Branche Professionnelles des Commissaires-Priseurs n’existent plus car elles ont fusionné pour former le Fonds Social Commissaires de justice (en santé).
Sujets en cours ASA
Traçabilité
CCN66 : Nous ne gérons plus le fonds de la CCN 66, dons les salariés sont juste en MHP, si les droits sont ouverts sous Pléiade
Ajouté sur l’onglet de la CCN et dans la rubrique traçabilité.
Sujets en cours ASA
Communication
Commerce de gros : le 3996 n’est pas mentionné.
Famille mono parentale : 24 février 2026
Sujets en cours ASA
Plei@de
+ Néogo
Refonte du support (menu actualisé) + ajout du cas « Socle hospi) + suppression Biblos et remplacement par Néogo
Sujets en cours ASA
Guide ASA
Traça institution sur les pages d’aides (suppression des tableaux de traça institutions de l’onglet « Traçabilité »)
Traçabilité
FAQ
Ajout des termes génériques pour les pathologies (respect du RGPD)
Institutionnel
CESU Décès = pas de diag modification effectuée
02/03/26
TOP INFO ASSURANCE
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Pas de sujets
Sujet en cours ASA
Guide ASA
Pour les décès ou divorces récents : Sur l’année en cours, indiquer dans le commentaire que l’avis d’imposition est différent de la situation réelle. Préciser à la personne qu’en cas d’envoi de dossier, elle devra fournir copie de l’acte de divorce ou du livret de famille, ou l’acte de décès.
Pour les décès ou divorces anciens avant l’année en cours, orienter vers les impôts pour faire rectifier. La personne devra nous recontacter à ce moment-là
/!\ Bien vérifier garde exclusive + parent isolé + pension alimentaire ou ASF (ajouté sur soutien famille mono + aide garde d’enfant famille mono) Complément ajouté sur les 3 aides sur la notion de parent isolé et le statut de concubinage.
Sujets en cours ASA
Guide ASA
Aide exceptionnelle aux frais de santé : C’est un paiement au tiers sauf si refus écrit du praticien car il exige le règlement de l’aide de suite. Demander l’envoi de l’écrit du professionnel de santé et en parallèle informer le métier. C’est lui seul qui décidera de la suite à donner.
FAQ
Organismes prioritaires : sur les orientations à faire même en ASA
10/03/26
TOP INFO RETRAITE
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Pas de suggestion
Quiz time
Les coordonnées de rappel
La date du décès et le lien entre le défunt et le demandeur
Les actions et informations attendues par le demandeur Les préférences de rappel
.
Si la personne a réglé la facture mais cela a déstabilisé son budget pour d'autres factures :
=> Intervention possible sur les autres factures ou, si celles-ci ne sont pas encore confirmées, transfert vers ECO 2 pour Dettes non avérées.
Title
Title
Title
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Subtitle
Subtitle
En cas de factures acquittées, pouvons-nous intervenir et sous quelles conditions?
Quelles informations sont indispensables lors d’un transfert d’une demande vers le service APS ?
Sujets en cours Retraite
NOE SANTE
Autonomie +
Les conseillers A+ , n’envoie plus la DIS. NOE Santé fait directement une demande de DIS lorsque le reste à charge ne peut pas être financé par le bénèficiaire.
La demande sera faite sur l’adresse aidesindividuelles@malakoffhumanis.fr
Objet NOE SANTE DEMANDE DE DIS. Voir process sur le référentiel.
+info
Sujets en cours Retraite
E-Mailing
Catastrophe naturelle aux entreprises situées dans le Sud Ouest.
Le mailling est disponible dans le fichier des communications. Le 3996 et l’adresse mail sont mentionnés.
Cette communication est un test, elle ne doit pas être transmis à des contacts externes à l’entreprise.
Sujets en cours Retraite
CRM
CRM
Envoi de DIS :
Rappel ECO CRM :
Depuis le 02/03/2026, l’envoi d’une DIS est à réaliser sur le motif « AS – Conseil à la personne ».
Dans ASC, laisser sur la nature « ECO » sauf cas exceptionnel qui nécessite de modifier la nature en « ASRC DIS Urgent ».
Spécificité Dispositif Deuil => 2 demandes à créer
Le % de préconisations non renseignées est toujours haut et même en légère augmentation pour MH (35,24% sur janvier ; en décembre il était de 34,63%).
Avez-vous eu des retours des équipes ? Sur la MAJ de l’onglet « ECO CRM » de la fiche contact ?
Avez-vous eu des retours des équipes ?
Sujets en cours Retraite
Compétence sociale
Fiche contact :
Ajout des cas relatifs aux personnes ne bénéficiant que d'une pension de réversion sans droits propres (ni versement, ni capital unique), ainsi que ceux concernant les versements uniques.
Sujets en cours Retraite
BREF
Le service ECO 2 sera disponible : - uniquement les matins du lundi 9/03 au jeudi 12/03. Pour les demandes reçues les après-midi et le vendredi 13, elles effectueront des transferts indirects via le CRM.
ECO
Discours Le métiers demande qu'ils soient précisé à chaque appel : - Nos aides sont exeptionnelles, non remboursable et non imposables !!!
Retour de DIS : AR ? Suivi ? Simple ?
Le métier nous demande d’inviter les personnes à nous retourner les DIS complètes, en envoi simple voire en courrier suivi, de façon systématique sans attendre l’éventuelle question par le demandeur. L’envoi en AR coûte cher et ne permet pas un retour plus rapide de La Poste vers nous.
Météo des délais
Délai de traitement 15 jours
Sujets en cours Retraite
Aidants
Un rappel a été réalisé par les métiers auprès du Relais du bien être qui propose des séjours de répit.
Lors de l’appel de ces derniers pour avoir une DIS, il faut demander si le séjour de répit a bien eu lieu.
Relais du Bien-Être :
Si oui => L’envoi d’une DIS n’est pas à faire
En cas d’appel sur le reste à charge (après intervention de MH) : les équipes peuvent réorienter vers le Relais du Bien-Être pour obtenir plus d’informations.
Le Relais du Bien-Être indique en effet que le séjour est sans RAC pour le ressortissant.
En fonction de notre aide (80% du séjour ou minorée ou refus), c’est au Relais du Bien-Être de trouver les financements nécessaires pour ne laisser aucun RAC au client.
Sujets en cours Retraite
Aidants
L’ancien partenaire Réseau Passerelles, l’association va effectuer une demande de DIS par mail comme précédemment.
Cependant, elle ne souhaite plus passer par la DIS en ligne mais souhaite plutôt recevoir une « DIS par mail » avec envoi au tiers.
Madame Pauline MAHEO ne fait plus partie de l’association
Réseau Passerelles :
ACTE FROIDS / VALORISATION
Process requalification
Voir mail du 13/02/26
Je vous informe que la gestion et le traitement de la corbeille ASC « Requalification » seront pris en charge par le BO.
En complément du process actuel, pouvez-vous informer les équipes qu’en cas de requalification du N° IDRC des documents dans la GED, il est important de répondre NON à la demande de relance de la détermination de processus.
17/03/26
TOP INFO ASSURANCE
Parlons clair, quiz, sujet en cours, vos questions
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Pas de sujets
Sujet en cours ASA
Guide ASA
Découvert bancaire : L’AS ASA, n’intervient pas pour les découverts bancaires. Il convient de questionner les personnes pour savoir d’où peut provenir le découvert et voir si nous pourrions les aider sur un autre axe. Par exemple : Est-ce que votre découvert serait dû à une dépense liée à votre santé ? Si je comprends bien, vous aidez un proche en difficultés, est-ce que cela vous génère des frais supplémentaires ?
Sujets en cours ASA
Communication
Nous avons été informés qu'une communication pour la campagne B2C Hors PAC « CESU handicap », similaire à celle du 15 janvier 2026, est planifiée pour le 19 mars 2026.
La seule différence dans cette communication sera la mention « Vous n’avez pas encore fait votre demande pour 2026 ? ».
Sur les adresses en prévoyance uniquement.
Ce qui fera un envoi sur environ 100 000 mails.
Sujets en cours ASA
Campagne
Campagne rentier
- Le BO ASA nous confirme que sur les 15 premiers jours de la campagne, il y a eu un dysfonctionnement sur l’AR automatique.
- Ce dysfonctionnement a été résolu et l’AR a été remis en place.
Revoir Process sur support actes froids ASA
Sujets en cours ASA
Communication
bbbbbbbbbbb
+info
23/03/2026
TOP INFO RETRAITE
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Quiz time
BBBBBB BBBBBB BBBBBB .
BBBBBBBBB =BBBBBBBBBBB
Title
Title
Title
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Subtitle
Subtitle
BBBBBBBBBB
BBBBBBBBBBBBBBB
Sujets en cours Retraite
Coordonnées
AUDIENS
Nous sommes en attente d’informations .
AGRICA
Pour votre information, la fiche pratique sur les modèles de SMS a été modifiée à la demande d’Agrica :
IRP AUTO
Ajout de l’adresse mail pour les Actifs vs Retraités.
suppression de l’adresse email.
La fiche à jour est disponible dans la BDC (sous-catégorie « ECO harmonisé »)
Sujets en cours Retraite
CRM
CRM
Suivi de dossier, faut-il noter ASC ou ASL ?
Il n’est plus nécessaire de l’indiquer
Sujets en cours Retraite
APS/Deuil
Mail envoyé par le service APS Un lien sera proposé pour accéder à un nouveau dispositif : KIT Deuil permettant de faire la promotion d’un de nos 4 parcours Selfcare Deuil :
Souhaiteriez-vous pouvoir échanger avec l'équipe dédiée, à même de vous fournir des informations et un soutien attentif au cours de cette période ? Il s'agit d'un échange téléphonique (rappel max 5 jours) pour vous informer sur :
- L'ensemble des démarches à réaliser,
- Du soutien administratif et/ou psychologique
- L'orientation vers les structures de proximité (si nécessaire)
Mon parcours deuil, 100% autonomie
Sujets en cours Retraite
Aide individuelle
Pour les dettes locatives et/ou d’énergies,
Sur quelques départements, les demandeurs ou les assistantes sociales demandent que le Fonds Social de la Retraite soit sollicité avant de constituer un dossier auprès de leur organisme.
Le FS des AI ne se substitue pas aux droits légaux tel que le FSL.
Néanmoins, si une assistante sociale insiste sur cette problématique, le FO peut envoyer la DIS en le précisant dans l’envoi et nous verrons au moment du retour de la DIS comment prendre en charge cette demande
ACTE FROIDS / REBOND ACR
CEAS / Coordonnées autres GPS
CEAS
Changement du N° tiers pour AG2R dans l’ASC. Le support CEAS a été mis à jour et est disponible dans Toutella.
AUDIENS : Nous sommes en attente d’informations.
Dès lors que vous ne retrouvez pas une ou un gestionnaire dans la liste, vous pouvez utiliser le filtre libre « N2 Gestionnaire introuvable ».
ACTE FROIDS / REBOND ACR
Mail / NOE SANTE
Ajout de la notion de « Contact moins de 6 mois » dans le support
CEAS + Mail / Transfert Interne + Profil mixte
RGPD : Présentation de la MAJ des process en cas de transfert vers un autre périmètre
Profil mixte : En cas de réception d’une demande destinée à la retraite mais celle-ci relève en priorité du périmètre ASA
Incident BAL AI / Manque Modèle
En cours auprès de Microsoft :
Mes modèles sont manquants dans Outlook - Support Microsoft
31/03/26
TOP INFO ASSURANCE
Parlons clair, quiz, sujet en cours, vos questions
Parlons clair...
Pourquoi n’intervenez-vous pas sur les frais non pris en charge par la SS et la mutuelle ?
C’est un choix des administrateurs MH, nos aides et les modalités sont revues chaque année. Nous pouvons éventuellement intervenir sur d’autres impayés.
1 - La demande concerne le dépassement d’honoraire ?
Orienter vers d’autres médecins de la même spécialité pour faire établir d’autres devis.
2 - La demande concerne une pathologie pour un cas rare ?
Voir si la personne est reconnue en ALD (Cf aide au bien-être) + Prendre en information le coût à l’année.
On partage les bonnes pratiques ! As-tu en tête un mot ou une explication qui manque de clarté pour le client en ASA ? Comment être "plus clair" ?
Si en réglant ces soins, cela déstabilise le budget, possibilité d’intervenir sur d’autres champs (dette locative, énergie…) + Prendre en information le coût à l’année.
Sujet en cours ASA
Guide ASA
Architectes : ajout du fonds prévoyance, date d’effet au 1er janvier 2024
Sujets en cours ASA
Communication
Immo : Ma bonne fée 3996 non mentionné mars
BET : appli Luna (endométriose). 3996 non mentionné avril
Aide coti MHM : mai
Sujets en cours ASA
Acte froid
Aide rentier : modification du process, différenciation de traitement C11/C12. Support à jour
Support à jour
Modification AR : Retour à la normale, bien modifier l’AR avant envoi.
Sujets en cours ASA
Plei@de
Arcelormittal Aide coti aide décès salarié ADH 19612093
Sujets en cours ASA
Questionnement/Commentaires
MHM, profil mixte
Mme nous contacte car elle souhaite bénéficier d'une aide financière concernent de frais de santé notamment
suite à des séances hypnothérapeute qu'effectue sa fille.
Il reste 3 à effectuer et une séance a déjà été effectuée.
Mme est en instance de séparation, Mme assume toutes les dépenses pour ses enfants.
Montant de la dépense : 240 euros
Pas de participation
Ressources : 2400euros
Charges : 2000euros
CF : 66000euros
RBG : 78 370euros
Doute intervention pour ce cas ?
Sujets en cours ASA
Questionnement/Commentaires
Date de la séparation ?
Nécessaire fait auprès des impôts ?
Taux d’imposition modifié auprès de l’employeur ?
Pour les soins non PEC SS mais reconnaissance ALD ?
Quels sont les dépenses pour les enfants ?
Des impayés ? Des dettes à venir ?
Avec l’épargne Mme peut financer les 240 €
07/04/26
TOP INFO RETRAITE
Parlons clair, quiz, sujet en cours, vos questions
Parlons clair...
Abonnement Téléassistance non pris en charge => Pourquoi?
On partage les bonnes pratiques ! As-tu en tête un mot ou une explication qui manque de clarté pour le client en ASA ? Comment être "plus clair" ?
Nous n’intervenons pas sur les dépenses liées aux abonnements (téléphone, internet, téléassistance, etc.), ces frais n’entrant pas dans le cadre de notre mission, qui ne vise pas à constituer un complément de ressources régulières.
Inviter à se rapprocher de l’APA (Allocation Personnalisée d’Autonomie), qui pourrait, sous certaines conditions, envisager la prise en charge de ces frais dans le cadre de son plan d’accompagnement.
Sujets en cours Retraite
APX / XP DEUIL
Mail qui sera envoyé par le service APS
Nous avons été informés du décès de votre mari/épouse/père/mère/fils/fille/frère/sœur. En cette période difficile, nous tenons à vous adresser nos sincères condoléances et à vous assurer de notre soutien.
Sachez que nous pouvons vous accompagner, répondre à vos questions sur vos droits sociaux, et vous apporter un soutien psychologique.
Si les démarches administratives vous paraissent complexes ou pesantes, sachez que nous pouvons vous mettre en relation avec notre partenaire, expert des formalités post‑deuil. Cet accompagnement spécialisé pourra vous soulager et vous aider à avancer plus sereinement.
Par ailleurs, si vous le souhaitez, des ressources sur le processus du deuil sont accessibles en toute autonomie. Pour y accéder, inscrivez-vous via le lien : Mon parcours deuil, 100% autonomie
Nous restons à votre disposition par mail à l’adresse accompagnement.deuil@malakoffhumanis.com.
Sujets en cours Retraite
En cas de doute sur la fragilité financière du demandeur (en lien avec son niveau d’épargne ou reste à vivre significatif), Si celui-ci confirme que cela entraîne des difficultés financières ou un déséquilibre budgétaire
Notion Epargne
Transfert vers ECO 2
Les métiers nous confirment que tous frais de santé non pris en charge par la CPAM en remboursements légaux fait l’objet d’un refus même si implants dentaires.
NP Santé
Les frais d’ergothérapie et de psychomotricité peuvent être étudiés selon le cas, dans le cadre de l’aidance ou en NP- Autre. Fiche contact à jour.
ACTE FROIDS / REBOND ACR
Mail / Réorientation ADP
CEAS
Adresse mail ADP inactive. La réponse type de l’action rapide et le support sont à jour.
Changement du N° tiers pour AG2R dans l’ASC. Le support CEAS est à jour.
ACTE FROIDS / VALORISATION
Dans le cadre de la réception de pièces justificatives liées à une communication sur une catastrophe naturelle, Si la compétence relève d’un autre régime ou d’une autre IRC, Suivre le process actuel et réorienter le demandeur vers le régime ou l’IRC compétent.
Catastrophe Naturelle
Mail / Signature
Vérifier que la signature du conseiller apparaît bien avec leurs initiales pour tous mails envoyés de la BAL des AI (Radlad, réponse client…)
16/04/26
TOP INFO ASSURANCE
Parlons clair, quiz, sujet en cours, vos questions
Parlons clair...
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Pas de sujets
Sujets en cours ASA
INFOS
ASNET
Pas de confié à « Françoise KERNOU » n’est plus dans les effectifs. Le préciser en commentaire.
SNCF (ex. ASNET 2153234)
Demander si statutaire (droit public cotise à la caisse SNCF) ou contractuel (droit privé cotise en AA) l’indiquer dans le commentaire.
Sujets en cours ASA
Communication
CCN HLA : 16 04 26 Orientation vers les DIS en ligne
CCN ARCHITECTES 16 04 26 Ma bonne fée
MÉTA NATIONALE 21 04 26 Orientation vers les DIS en ligne
CCN BET : 30 04 26 Tremplin Zen
Le 3996 n’est pas mentionné.
AIDE À LA COTI : 12 05 26 DIS avec + flyer d’information avec un focus pour les retraités
+info
Sujets en cours ASA
NEOGO
NEOGO @managers : le planifier lors de points d’équipes
Afin d’éviter le blocage de son compte, bien penser à se connecter au moins 1/mois.
XX/XX/XX
TOP INFO RETRAITE
Parlons clair, quiz, sujet en cours, vos questions
Parlons clair...
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Pas de suggestion
Sujets en cours Retraite
Autonomie +
BBBBBBB : cccccccccccccccccccccc cccccccccccccccccc cccccccccccccccccccccccccccccccccccc.
Sujets en cours Retraite
APS/Deuil
vvvvvvvvvv vvvvvv vvvv vvvvv
bbbbbbb: bbbbbbbbb
cccccccc vvv vvvv ddddd
ccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc cccccccccccccccccccccc ccccccccccccccccccccccccccccc ccccccccccc
cccccccc cccc
cccccccccccccccccccccccccccccccccc bbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbb
Sujets en cours Retraite
Xxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Sujets en cours Retraite
xxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
ACTE FROIDS / REBOND ACR
cccccc
cccccccccccc ccccc
cccccc
cccccccccc cccccccccccc
ACTE FROIDS / VALORISATION
Traitement Mails:
Réception d’un mail de la DASPEN
Pour identifier le mail, l’objet sera « Rebond DASPEN vers AIR » avec le commentaire :
« rebond DASPEN vers AIR. Bénéficiaire informé via mail le XX ».
Mail avec un dossier => Radlad DIS
Merci pour votre attention
10/03/26 Fiche contact ajout de cas (pension réversion sans droit propres)
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
27/01/26 Process Outremer
03/02/26 xxxxx
17/02/26 xxxxx
02/03/26 xxxxxxxx
Pour le cas N°6, est-ce que la précision que : les droits directs prévaut sur les réversions, portent à confusion ?
06/01/26 : CCN FROID
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
13/01/26 : Réorientation autre régime
03/02/26 Mise à jour des supports
10/02/26 Réception évenement depuis la DASPEN, Réception d'un évenement renumérisation DETI par la DASPEN
10/03/26 Process requalification
XX/XX/XX Xxxxxxxxxx
XX/XX/XX ccccc
03/02/26 Recherche dans ASL
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
27/01/26 Sondage équipe préco ECO, Récapitulatif commentaire CRM
10/03/26 Sondage envoi DIS à réaliser sur "AS - Conseil à la personne, Retour des équipes sur MAJ de l'onglet ECO CRM
XX/XX/XX ccccc
20/01/26 PROMO IMMO
03/02/26 Safran
17/02/26 Termes génériques
02/03/26 Organismes prioritaires
10/03/26 Catastrophe naturelle sud ouest
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
10/02/26 ASL → Rebond AIR ASC → Rebond DASPEN
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
10/02/26 Sondage équipe, nouveau process aides fi.
10/03/26 Comment renvoyer la DIS ?
XX/XX/XX ccccc
17/02/26 CESU Décès
17/03/26 : CESU Handicap
XX/XX/XX ccccc
13/01/26 : Sortir +, ADM
27/01/26 : Délai de rappel, traitement résident Outremer
10/02/26 : Travaux d'adaptation du logement → orientation A+
10/03/26 : A+ n'envoie plus de DIS → Noé santé
XX/XX/XX : Xxxxxxxxxxxxx
17/03/26 : Découvert bancaire
06/01/26 : HCR, Fonds Mutualisé de la méta, BET, Gardien d'immeuble
20/01/26 :CESU HAND, CCN BET, UNCASS
03/02/26 : BET (Modif prév et santé), HLA (prév signature en cours)(santé aides aux loisirs enfants handicap)
Orientation ASR/ASA, Sommaire institutionnel,
02/03/26 Calcul de ressources (décès, séparation) Aides exeptionnelle aux frais de santé
27/01/26 : Traçabilité CRM
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
13/01/26 : Supression action rapides
10/02/26 : Réception Mail Daspen
03/02/26 xxxxxxxxxxxxx)
xxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxx
02/03/26 xxxxxxxxxxxx
10/03/26 Relais du bien être
10/03/26 Réseau Passerelles
XX/XX/XX ccccc
06/01/26 : CCN FROID
19/01/26 : Promo IMMO
17/03/26 : Campagne rentier AR
XX/XX/XX ccccc
B to B
27/01/26 : demande VIP coordonnées non visible
XX/XX/XX : XXXXX
XX/XX/XX : XXXXXXXXXXXXXXX
XX/XX/XX : XXXXXXXXXXXX
17/02/26 Référence aux tableau guide ASA CCN 66 Suppression des tableaux de trça institutions
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
10/02/26 Radlad mail AIR, Renumérisation DETI demandée par EIR
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
17/02/26 Référence aux tableau guide ASA CCN 66 Suppression des tableaux de traça institutions
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
06/01/26 : Mise à jour du support
03/02/26 : CCN SPORT (promotion des aides), HLA (4 DIS), Promo Immo
17/02/26 : Commerce de gros, famille Mono parentale
17/03/26 : CESU Handicap
17/02/26 CESU Décès
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
03/02/26 Socle Hospi
17/02/26 Refonte du support, suppression Biblos
XX/XX/XX ccccc
13/01/26 : APS Deuil (cas particulier et ajout de process)
03/02/26 CCN SPORT (promotion des aides), HLA (4 DIS), Promo Immo
17/02/26 Commerce de gros, famille Mono parentale
10/02/26 Pro BTP
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
27/01/26 Création catégorie "ECO Harmonisé"
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
B TO C
10/03/26 Info à communiquer à nos demandeurs sur les aides
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
TOP INFO 2026
Malakoff DSI
Created on February 19, 2026
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Discover more than 1500 professional designs like these:
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TOP I NFO 2026
Top info
START
Asa
Index
1 . Guide ASA
2 . Communication
3 . Campagne
4 . FAQ
5 . ASNET
6 . Plei@de
7 . Traçabilité
8 . CESU
ASR
Index
1 . Autonomie +
10 . E-Mailling
2 . APS
11 . Compétence Social
3 . Prestations + 75 ans
12 . Discours
4 . Aides individuelles
13 . Aidants
5 . BDC
6 . CRM
7 . Coordonnées
8 . MIXTE
9 . DIS
Index
REBOND ACR
1 . Mail AS
2 . CEAS
3 . FAQ
4 . VIP
5 . Acte froid ASA
6 . Requalification
7 . xxxx
8 . xxxx
Calendrier
Janvier
Avril
Février
Juin
Mars
Mai
06. Assurance
07. Retraite
03. Assurance
06. Assurance
03. Assurance
05. Retraite
13. Retraite
14. Assurance
12. Assurance
10. Retraite
13. Retraite
10. Retraite
20. Assurance
21. Retraite
17. Assurance
20. Assurance
17. Assurance
19. Retraite
27. Retraite
28. Assurance
24. Annulé
27. Retraite
24. Retraite
26 Assurance
31. Assurance
Juillet
Aout
Octobre
Décembre
Septembre
Novembre
06. Assurance
06. Assurance
06. Assurance
06. Assurance
06. Assurance
06. Assurance
13. Retraite
13. Retraite
13. Retraite
13. Retraite
13. Retraite
13. Retraite
20. Assurance
20. Assurance
20. Assurance
20. Assurance
20. Assurance
20. Assurance
27. Retraite
27. Retraite
27. Retraite
27. Retraite
27. Retraite
27. Retraite
06/01/26
TOP INFO ASSURANCE
Parlons clair, quiz, sujet en cours, vos questions
Parlons clair...
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Pas de sujets
Quiz time
DIS complexe AQVEntraide fragilité sociale Aide exceptionnelle aux dépenses de santé DIS simple Toutes les autres DIS.
- Métallurgie- Métallurgie Isère et Hautes Alpes - je ne sais plus :)
Title
Title
Title
Title
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Subtitle
Subtitle
Quelles sont les CCN de la métalurgie ????
DIS complexe ou classique
Sujet en cours ASA
Guide ASA
HCR : Sur le site dédié, ce sont les coordonnées Klésia, car ce sont eux qui gèrent leur portefeuille et celui de MH.
Ajouté sur la diapo, dans le guide.
Fonds mutualisé de la méta : Conditions 2026 à jour
Ajouté sur la diapo, dans le guide.
Sujets en cours ASA
Guide ASA
BET : Suppression de la participation pour le conjoint sur le pack santé + baisse du montant.
Ajouté sur la diapo, dans le guide.
Gardien d’immeuble : 2 nouvelles aides (aides aux dépenses de santé + aide à la scolarité)
Ajouté sur la diapo, dans le guide.
Sujets en cours ASA
Communication
MAJ du support pour une meilleure ergonomie
Sujets en cours ASA
Campagne
13/01/2026
TOP INFO RETRAITE
Parlons clair, quiz, sujet en cours, vos questions
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Quiz time
Les coordonnées de rappel La date du décès et le lien entre le défunt et le demandeur Les actions et informations attendues par le demandeur Les préférences de rappel .
Si la personne a réglé la facture mais cela a déstabilisé son budget pour d'autres factures : => Intervention possible sur les autres factures ou, si celles-ci ne sont pas encore confirmées, transfert vers ECO 2 pour Dettes non avérées.
Title
Title
Title
Title
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Subtitle
Subtitle
En cas de factures acquittées, pouvons-nous intervenir et sous quelles conditions?
Quelles informations sont indispensables lors d’un transfert d’une demande vers le service APS ?
Sujets en cours Retraite
Autonomie +
Pas de modification concernant les prestations Agirc Arrco : Sortir + = enveloppe de 300 € pour l’année. ADM = 10 heures d'aide à domicile disponibles pour l'année. Les critères d'éligibilité demeurent les mêmes.
Sujets en cours Retraite
APS/Deuil
Vers quel service effectuer le transfert en cas de demande d'aide financière deuil avec un RAC supérieur à 4000 € ou en cas de facture acquittée sans dette avérée ? ECO 2 ou A+ ?
Cas particulier : Facture acquittée sans dette avérée, process Deuil
Corbeille APS qui prendra en charge la coordination avec les AI pour l'envoi de la DIS
Si demandeur refuse l'accompagnement et qu'une demande est transmise à l'ECO 2, Une autre demande devra être transférée au service APS.
Ajout de process
Le but est de pouvoir quantifier le nombre de refus. La fiche contact est à jour.
ACTE FROIDS / VALORISATION
CEAS
Réorientation autre régime AA :
- Suppression de l’envoi du mail à la DETI pour demander que le dossier soit renvoyé au demandeur.
- Le courrier sera à envoyer depuis EDC au demandeur et ce dernier, reviendra vers nous s’il veut récupérer le dossier.
Mise à jour du support en cours.MAIL AS
Suppression des actions rapides liées à ASL. Mise à jour du support en cours.
20/01/26
TOP INFO ASSURANCE
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Pas de sujets
Sujet en cours ASA
Guide ASA
CESU HAND :
Sujets en cours ASA
Guide ASA
CCN BET : Le site n’est pas à jour (c’est en cours). Les inviter à faire leur demande via le site à compter du 02 février 2026 (à jour dans le guide).
FAQ : revue ergonomie + TNS/Ultramarin (accès aux aides de l’institutionnel sauf si précisé)
UCANSS : Aides aux frais de santé Pas de diag à réaliser, à jour dans le guide Salarié et ex-salarié retraité, les orienter vers la DIS en ligne. Si l’ex-salarié retraité a des difficultés (pas d’imprimantes, problème avec les nouvelles technologies = l’indiquer en commentaire et c’est le métier qui va adresser la DIS). À jour dans le guide
Sujets en cours ASA
Campagne
Promo immo (29 01 26)
+info
27/01/26
TOP INFO RETRAITE
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Sujets en cours Retraite
RAPPEL
Prestations +75 ans
Traçabilité CRM : En cas d’appel d’un allocataire qui souhaite connaître le solde de son enveloppe Sortir + : - Réorientation vers DOMISERVE. Pour ce genre de cas, il convient de tracer la demande en : - « AS – Conseil à la personne ».
Sujets en cours Retraite
Autonomie +
Le délai de rappel du service Autonomie + : - De 5 jours à 3 jours ouvrés. La météo des délais a été mise à jour dans Toutella.
Process de traitement pour les résidents d’Outre-mer : Le process est identique, c'est à dire transmettre l'appel à A+ sans s'engager sur les services qui pourront être proposés.
Sujets en cours Retraite
Aides individuelles / Outre-mer
Oui, sous l'institution MH international. En attente d’un retour des équipes pour l’intégration de l’information dans la fiche Contact.
ASR/ Demande de MAJ Fiche contact: Les aides sont-elles ouvertes pour les habitants d'Outre-Mer. La notion peut-elle être précisée sur la fiche contact svp ?
Sujets en cours Retraite
Création de nouvelles sous-catégories sur la BDC du CRM, comme ci-dessous :
L’objectif de cette création sera de répertorier des articles en lien avec les travaux réalisés par la Communauté ECO Harmonisé et destinés à harmoniser les pratiques de l’ensemble des IRC AA FOBO. A ce stade il s’agit de tests, vous pouvez rassurer les équipes en les informant que leurs process restent inchangés dans la BDC et de ne pas tenir compte de la sous-catégorie « ECO harmonisé ».
Sujets en cours Retraite
CRM / Préco ECO
Récapitulatif Commentaire CRM
Pourriez-vous demander aux équipes si elles pensent à systématiquement
MAJ du support : Ajout d’un sommaire interactif + questionnement sur adaptation du logement « Propriétaire ou locataire ».
En attente du retour des équipes.
ACTE FROIDS / VALORISATION
Valorisation
RAPPEL
MAIL AS
En cas de demande pour un dossier VIP dans laquelle, aucune coordonnée n’est visible dans le CRM / ASC +. => La demande peut être transférée en N2.
Suppression des actions rapides liées à ASL. Support à jour.
CEAS
Réorientation autre régime AA. Support à jour.
03/02/26
TOP INFO ASSURANCE
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Sujets en cours ASA
ASNET
Lors de la recherche dans ASL, vous pouvez avoir cette notion, c’est normal les outils retraite n’alimentent plus l’outils. Mais vous avez bien la ligne individu voire l’ACTSOC si déjà connu dans ASNET. /!\ Si rien ne remonte, bien vérifier que c’est l’ouvrant-droit (assuré principal) sur lequel vous tracez !
Valorisation
Sujets en cours ASA
Guide ASA
BET : Prév : modification conditions d’accès via le mode de calcul Santé : modification du référentiel (en cours de MàJ)
Sujet en cours ASA
Guide ASA
HLA Prév : Signature en cours (pas d’information du contenu pour le moment) Santé : Aide aux loisirs pour l’enfant en situation de handicap à charge de l’assuré + Aide à la pratique des activités socio-culturelle pour le salarié uniquement
Sujets en cours ASA
Communication
CCN sport : Promotion des aides du fonds, pour l’activité sportive, la demande se fait en ligne (lien dans la communication) HLA : Les DIS pour les 4 aides seront prochainement disponibles en ligne (modification du guide ASA dès que le site sera à jour) Promo immo : report de l’envoi de la comm (pas de date pour le moment)
+info
+info
Sujets en cours ASA
Plei@de
Socle HOSPI (Pléi@de : 20759257) Pas accès à l’aide à la coti ni à l’aide exceptionnelle aux dépenses de santé. Mais accès au reste du référentiel (ajouté sur les pages dédiées du guide ASA).
Sujets en cours ASA
HLA * Aides aux loirsirs pour l’enfant en situation de handicap à charge de l’assuré.
Vacances (séjour en France uniquement, 7 jours consécutifs minimum, participation aux frais de séjours hors alimentation).
Guide ASA
Orientation ASR/ASA Profil mono ASA * Pour les monos à traiter désormais côté ASA en cas de demande. Le fait générateur n’est pas obligatoirement en lien avec la santé.
Bien préciser dans le commentaire si le fonds AS retraite a été sollicité.
FAQ SAFRAN : suppression de l’article Facture ou devis : création de l’article.
Sommaire institutionnel PEC de la SS pour étude en ASA
Précision ajoutée : (sauf mention contraire, par ex. : Aide au bien-être)
Facture ou devis : création de l’article.
10/02/26
TOP INFO RETRAITE
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Sujets en cours Retraite
Autonomie +
MAJ Fiche contact / Travaux d’adaptation au logement : Faut-il orienter systématiquement vers A+ quand le bénéficiaire n'a pas contacté un des organismes prioritaires ou maintenir le process actuel avec un rappel aux équipes de ne pas hésiter à contacter A+ en cas de difficultés ?
Il est préférable de réorienter vers A+. Les conseillers réaliseront un diagnostic exhaustif, fourniront des précisions sur les organismes à contacter, et évalueront les éventuels besoins supplémentaires pour le maintien à domicile ou tout autre service.
Sujets en cours Retraite
Coordonnées PRO BTP
MAJ de la fiche contact concernant les coordonnées AS de la PRO BTP :
- Adresse email à ne plus diffuser : service.asg@probtp.fr Ils faut passer par l’espace abonné : lien. - Ne plus communiquer le 0383953992 Reprendre la répartition par délégation régionale (il reste 7 délégations régionales et plus 9).
Sujets en cours Retraite
MIXTE
ASL => Rebond AIR
Création de 2 nouvelles actions dans ASC et ASL :
ASC => Rebond DASPEN
La mise en service a été décalée au 12.02.2026 au matin
Sujets en cours Retraite
Envoi DIS
Pourriez-vous demander aux équipes si elles ont sentiment d’avoir envoyé :
- moins ?
- autant ?
- plus ?
de DIS depuis le début d’année ?Sujets en cours Retraite
ACTE FROIDS / VALORISATION
CEAS
CEAS
Réception d’un évènement dans les corbeilles à la suite d’une RADLAD d’un mail de la DASPEN Dans les documents du PLI, il y aura le mail indiquant en objet « Rebond DASPEN vers AIR » avec le commentaire : : « rebond DASPEN vers AIR. Bénéficiaire informé via mail le XX ».
Réception d’un évènement dans les corbeilles à la suite d’une renumérisation de la DETI demandée par la DASPEN En cas de réception d’une DIS ASA dans ASC, vérifier dans ASL, si un évènement a été créé par la DASPEN pour informer du rebond. Si oui => Indiquer le filtre « _N2 Rebond DASPEN » Si non => Suivre le process transfert vers ASA
Indiquer le filtre « _N2 Rebond DASPEN »
ACTE FROIDS / VALORISATION
Traitement des Actes froids ASA
Traitement des Actes froids ASA
Réception d’un évènement dans les corbeilles à la suite d’une renumérisation de la DETI demandée par les AIR En cas de réception d’une DIS ASR dans ASL, vérifier dans ASC, si un évènement a été créé par les AIR pour informer du rebond. Si oui => Indiquer le filtre « VOIR MYLENE - REBOND AIR » Si non => Suivre le process transfert vers AIR
Réception d’un évènement dans les corbeilles à la suite d’une RADLAD d’un mail des AIR Dans les documents du PLI, il y aura le mail indiquant en objet « Rebond AIR vers DASPEN » avec le commentaire : : « rebond AIR vers DASPEN. Bénéficiaire informé via mail le XX». Indiquer le filtre « VOIR MYLENE - REBOND AIR »
ACTE FROIDS / VALORISATION
Traitement Mails:
Réception d’un mail de la DASPEN Pour identifier le mail, l’objet sera « Rebond DASPEN vers AIR » avec le commentaire : « rebond DASPEN vers AIR. Bénéficiaire informé via mail le XX ».
Mail avec un dossier => Radlad DIS
17/02/26
TOP INFO ASSURANCE
Parlons clair, quiz, sujet en cours, vos questions
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Pas de sujets
Sujet en cours ASA
Traçabilité
Bien se référer aux tableaux dans le Guide ASA. Pour exemple : 1675659 La Branche Professionnelle des personnels des Huissiers de Justice et la Branche Professionnelles des Commissaires-Priseurs n’existent plus car elles ont fusionné pour former le Fonds Social Commissaires de justice (en santé).
Sujets en cours ASA
Traçabilité
CCN66 : Nous ne gérons plus le fonds de la CCN 66, dons les salariés sont juste en MHP, si les droits sont ouverts sous Pléiade Ajouté sur l’onglet de la CCN et dans la rubrique traçabilité.
Sujets en cours ASA
Communication
Commerce de gros : le 3996 n’est pas mentionné. Famille mono parentale : 24 février 2026
Sujets en cours ASA
Plei@de
+ Néogo
Refonte du support (menu actualisé) + ajout du cas « Socle hospi) + suppression Biblos et remplacement par Néogo
Sujets en cours ASA
Guide ASA
Traça institution sur les pages d’aides (suppression des tableaux de traça institutions de l’onglet « Traçabilité »)
Traçabilité
FAQ Ajout des termes génériques pour les pathologies (respect du RGPD)
Institutionnel CESU Décès = pas de diag modification effectuée
02/03/26
TOP INFO ASSURANCE
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Sujet en cours ASA
Guide ASA
Pour les décès ou divorces récents : Sur l’année en cours, indiquer dans le commentaire que l’avis d’imposition est différent de la situation réelle. Préciser à la personne qu’en cas d’envoi de dossier, elle devra fournir copie de l’acte de divorce ou du livret de famille, ou l’acte de décès.
Pour les décès ou divorces anciens avant l’année en cours, orienter vers les impôts pour faire rectifier. La personne devra nous recontacter à ce moment-là
/!\ Bien vérifier garde exclusive + parent isolé + pension alimentaire ou ASF (ajouté sur soutien famille mono + aide garde d’enfant famille mono) Complément ajouté sur les 3 aides sur la notion de parent isolé et le statut de concubinage.
Sujets en cours ASA
Guide ASA
Aide exceptionnelle aux frais de santé : C’est un paiement au tiers sauf si refus écrit du praticien car il exige le règlement de l’aide de suite. Demander l’envoi de l’écrit du professionnel de santé et en parallèle informer le métier. C’est lui seul qui décidera de la suite à donner.
FAQ Organismes prioritaires : sur les orientations à faire même en ASA
10/03/26
TOP INFO RETRAITE
Parlons clair, quiz, sujet en cours, vos questions
Parlons clair...
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Quiz time
Les coordonnées de rappel La date du décès et le lien entre le défunt et le demandeur Les actions et informations attendues par le demandeur Les préférences de rappel .
Si la personne a réglé la facture mais cela a déstabilisé son budget pour d'autres factures : => Intervention possible sur les autres factures ou, si celles-ci ne sont pas encore confirmées, transfert vers ECO 2 pour Dettes non avérées.
Title
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Subtitle
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En cas de factures acquittées, pouvons-nous intervenir et sous quelles conditions?
Quelles informations sont indispensables lors d’un transfert d’une demande vers le service APS ?
Sujets en cours Retraite
NOE SANTE
Autonomie +
Les conseillers A+ , n’envoie plus la DIS. NOE Santé fait directement une demande de DIS lorsque le reste à charge ne peut pas être financé par le bénèficiaire. La demande sera faite sur l’adresse aidesindividuelles@malakoffhumanis.fr Objet NOE SANTE DEMANDE DE DIS. Voir process sur le référentiel.
+info
Sujets en cours Retraite
E-Mailing
Catastrophe naturelle aux entreprises situées dans le Sud Ouest. Le mailling est disponible dans le fichier des communications. Le 3996 et l’adresse mail sont mentionnés.
Cette communication est un test, elle ne doit pas être transmis à des contacts externes à l’entreprise.
Sujets en cours Retraite
CRM
CRM
Envoi de DIS :
Rappel ECO CRM :
Depuis le 02/03/2026, l’envoi d’une DIS est à réaliser sur le motif « AS – Conseil à la personne ». Dans ASC, laisser sur la nature « ECO » sauf cas exceptionnel qui nécessite de modifier la nature en « ASRC DIS Urgent ». Spécificité Dispositif Deuil => 2 demandes à créer
Le % de préconisations non renseignées est toujours haut et même en légère augmentation pour MH (35,24% sur janvier ; en décembre il était de 34,63%).
Avez-vous eu des retours des équipes ? Sur la MAJ de l’onglet « ECO CRM » de la fiche contact ?
Avez-vous eu des retours des équipes ?
Sujets en cours Retraite
Compétence sociale
Fiche contact :
Ajout des cas relatifs aux personnes ne bénéficiant que d'une pension de réversion sans droits propres (ni versement, ni capital unique), ainsi que ceux concernant les versements uniques.
Sujets en cours Retraite
BREF
Le service ECO 2 sera disponible : - uniquement les matins du lundi 9/03 au jeudi 12/03. Pour les demandes reçues les après-midi et le vendredi 13, elles effectueront des transferts indirects via le CRM.
ECO
Discours Le métiers demande qu'ils soient précisé à chaque appel : - Nos aides sont exeptionnelles, non remboursable et non imposables !!!
Retour de DIS : AR ? Suivi ? Simple ? Le métier nous demande d’inviter les personnes à nous retourner les DIS complètes, en envoi simple voire en courrier suivi, de façon systématique sans attendre l’éventuelle question par le demandeur. L’envoi en AR coûte cher et ne permet pas un retour plus rapide de La Poste vers nous.
Météo des délais Délai de traitement 15 jours
Sujets en cours Retraite
Aidants
Un rappel a été réalisé par les métiers auprès du Relais du bien être qui propose des séjours de répit. Lors de l’appel de ces derniers pour avoir une DIS, il faut demander si le séjour de répit a bien eu lieu.
Relais du Bien-Être :
Si oui => L’envoi d’une DIS n’est pas à faire
En cas d’appel sur le reste à charge (après intervention de MH) : les équipes peuvent réorienter vers le Relais du Bien-Être pour obtenir plus d’informations.
Le Relais du Bien-Être indique en effet que le séjour est sans RAC pour le ressortissant. En fonction de notre aide (80% du séjour ou minorée ou refus), c’est au Relais du Bien-Être de trouver les financements nécessaires pour ne laisser aucun RAC au client.
Sujets en cours Retraite
Aidants
L’ancien partenaire Réseau Passerelles, l’association va effectuer une demande de DIS par mail comme précédemment. Cependant, elle ne souhaite plus passer par la DIS en ligne mais souhaite plutôt recevoir une « DIS par mail » avec envoi au tiers. Madame Pauline MAHEO ne fait plus partie de l’association
Réseau Passerelles :
ACTE FROIDS / VALORISATION
Process requalification
Voir mail du 13/02/26
Je vous informe que la gestion et le traitement de la corbeille ASC « Requalification » seront pris en charge par le BO. En complément du process actuel, pouvez-vous informer les équipes qu’en cas de requalification du N° IDRC des documents dans la GED, il est important de répondre NON à la demande de relance de la détermination de processus.
17/03/26
TOP INFO ASSURANCE
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Sujet en cours ASA
Guide ASA
Découvert bancaire : L’AS ASA, n’intervient pas pour les découverts bancaires. Il convient de questionner les personnes pour savoir d’où peut provenir le découvert et voir si nous pourrions les aider sur un autre axe. Par exemple : Est-ce que votre découvert serait dû à une dépense liée à votre santé ? Si je comprends bien, vous aidez un proche en difficultés, est-ce que cela vous génère des frais supplémentaires ?
Sujets en cours ASA
Communication
Nous avons été informés qu'une communication pour la campagne B2C Hors PAC « CESU handicap », similaire à celle du 15 janvier 2026, est planifiée pour le 19 mars 2026. La seule différence dans cette communication sera la mention « Vous n’avez pas encore fait votre demande pour 2026 ? ». Sur les adresses en prévoyance uniquement. Ce qui fera un envoi sur environ 100 000 mails.
Sujets en cours ASA
Campagne
Campagne rentier
Revoir Process sur support actes froids ASA
Sujets en cours ASA
Communication
bbbbbbbbbbb
+info
23/03/2026
TOP INFO RETRAITE
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Quiz time
BBBBBB BBBBBB BBBBBB .
BBBBBBBBB =BBBBBBBBBBB
Title
Title
Title
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Subtitle
Subtitle
BBBBBBBBBB
BBBBBBBBBBBBBBB
Sujets en cours Retraite
Coordonnées
AUDIENS
Nous sommes en attente d’informations .
AGRICA
Pour votre information, la fiche pratique sur les modèles de SMS a été modifiée à la demande d’Agrica :
IRP AUTO
Ajout de l’adresse mail pour les Actifs vs Retraités.
suppression de l’adresse email.
La fiche à jour est disponible dans la BDC (sous-catégorie « ECO harmonisé »)
Sujets en cours Retraite
CRM
CRM
Suivi de dossier, faut-il noter ASC ou ASL ?
Il n’est plus nécessaire de l’indiquer
Sujets en cours Retraite
APS/Deuil
Mail envoyé par le service APS Un lien sera proposé pour accéder à un nouveau dispositif : KIT Deuil permettant de faire la promotion d’un de nos 4 parcours Selfcare Deuil :
Souhaiteriez-vous pouvoir échanger avec l'équipe dédiée, à même de vous fournir des informations et un soutien attentif au cours de cette période ? Il s'agit d'un échange téléphonique (rappel max 5 jours) pour vous informer sur :
Mon parcours deuil, 100% autonomie
Sujets en cours Retraite
Aide individuelle
Pour les dettes locatives et/ou d’énergies, Sur quelques départements, les demandeurs ou les assistantes sociales demandent que le Fonds Social de la Retraite soit sollicité avant de constituer un dossier auprès de leur organisme.
Le FS des AI ne se substitue pas aux droits légaux tel que le FSL.
Néanmoins, si une assistante sociale insiste sur cette problématique, le FO peut envoyer la DIS en le précisant dans l’envoi et nous verrons au moment du retour de la DIS comment prendre en charge cette demande
ACTE FROIDS / REBOND ACR
CEAS / Coordonnées autres GPS
CEAS
Changement du N° tiers pour AG2R dans l’ASC. Le support CEAS a été mis à jour et est disponible dans Toutella. AUDIENS : Nous sommes en attente d’informations.
Dès lors que vous ne retrouvez pas une ou un gestionnaire dans la liste, vous pouvez utiliser le filtre libre « N2 Gestionnaire introuvable ».
ACTE FROIDS / REBOND ACR
Mail / NOE SANTE
Ajout de la notion de « Contact moins de 6 mois » dans le support
CEAS + Mail / Transfert Interne + Profil mixte
RGPD : Présentation de la MAJ des process en cas de transfert vers un autre périmètre Profil mixte : En cas de réception d’une demande destinée à la retraite mais celle-ci relève en priorité du périmètre ASA
Incident BAL AI / Manque Modèle
En cours auprès de Microsoft : Mes modèles sont manquants dans Outlook - Support Microsoft
31/03/26
TOP INFO ASSURANCE
Parlons clair, quiz, sujet en cours, vos questions
Parlons clair...
Pourquoi n’intervenez-vous pas sur les frais non pris en charge par la SS et la mutuelle ? C’est un choix des administrateurs MH, nos aides et les modalités sont revues chaque année. Nous pouvons éventuellement intervenir sur d’autres impayés. 1 - La demande concerne le dépassement d’honoraire ? Orienter vers d’autres médecins de la même spécialité pour faire établir d’autres devis. 2 - La demande concerne une pathologie pour un cas rare ? Voir si la personne est reconnue en ALD (Cf aide au bien-être) + Prendre en information le coût à l’année.
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Si en réglant ces soins, cela déstabilise le budget, possibilité d’intervenir sur d’autres champs (dette locative, énergie…) + Prendre en information le coût à l’année.
Sujet en cours ASA
Guide ASA
Architectes : ajout du fonds prévoyance, date d’effet au 1er janvier 2024
Sujets en cours ASA
Communication
Immo : Ma bonne fée 3996 non mentionné mars BET : appli Luna (endométriose). 3996 non mentionné avril Aide coti MHM : mai
Sujets en cours ASA
Acte froid
Aide rentier : modification du process, différenciation de traitement C11/C12. Support à jour
Support à jour
Modification AR : Retour à la normale, bien modifier l’AR avant envoi.
Sujets en cours ASA
Plei@de
Arcelormittal Aide coti aide décès salarié ADH 19612093
Sujets en cours ASA
Questionnement/Commentaires
MHM, profil mixte Mme nous contacte car elle souhaite bénéficier d'une aide financière concernent de frais de santé notamment suite à des séances hypnothérapeute qu'effectue sa fille. Il reste 3 à effectuer et une séance a déjà été effectuée. Mme est en instance de séparation, Mme assume toutes les dépenses pour ses enfants. Montant de la dépense : 240 euros Pas de participation Ressources : 2400euros Charges : 2000euros CF : 66000euros RBG : 78 370euros
Doute intervention pour ce cas ?
Sujets en cours ASA
Questionnement/Commentaires
Date de la séparation ? Nécessaire fait auprès des impôts ?
Taux d’imposition modifié auprès de l’employeur ? Pour les soins non PEC SS mais reconnaissance ALD ?
Quels sont les dépenses pour les enfants ? Des impayés ? Des dettes à venir ? Avec l’épargne Mme peut financer les 240 €
07/04/26
TOP INFO RETRAITE
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Parlons clair...
Abonnement Téléassistance non pris en charge => Pourquoi?
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Nous n’intervenons pas sur les dépenses liées aux abonnements (téléphone, internet, téléassistance, etc.), ces frais n’entrant pas dans le cadre de notre mission, qui ne vise pas à constituer un complément de ressources régulières. Inviter à se rapprocher de l’APA (Allocation Personnalisée d’Autonomie), qui pourrait, sous certaines conditions, envisager la prise en charge de ces frais dans le cadre de son plan d’accompagnement.
Sujets en cours Retraite
APX / XP DEUIL
Mail qui sera envoyé par le service APS
Nous avons été informés du décès de votre mari/épouse/père/mère/fils/fille/frère/sœur. En cette période difficile, nous tenons à vous adresser nos sincères condoléances et à vous assurer de notre soutien. Sachez que nous pouvons vous accompagner, répondre à vos questions sur vos droits sociaux, et vous apporter un soutien psychologique. Si les démarches administratives vous paraissent complexes ou pesantes, sachez que nous pouvons vous mettre en relation avec notre partenaire, expert des formalités post‑deuil. Cet accompagnement spécialisé pourra vous soulager et vous aider à avancer plus sereinement. Par ailleurs, si vous le souhaitez, des ressources sur le processus du deuil sont accessibles en toute autonomie. Pour y accéder, inscrivez-vous via le lien : Mon parcours deuil, 100% autonomie Nous restons à votre disposition par mail à l’adresse accompagnement.deuil@malakoffhumanis.com.
Sujets en cours Retraite
En cas de doute sur la fragilité financière du demandeur (en lien avec son niveau d’épargne ou reste à vivre significatif), Si celui-ci confirme que cela entraîne des difficultés financières ou un déséquilibre budgétaire
Notion Epargne
Transfert vers ECO 2
Les métiers nous confirment que tous frais de santé non pris en charge par la CPAM en remboursements légaux fait l’objet d’un refus même si implants dentaires.
NP Santé
Les frais d’ergothérapie et de psychomotricité peuvent être étudiés selon le cas, dans le cadre de l’aidance ou en NP- Autre. Fiche contact à jour.
ACTE FROIDS / REBOND ACR
Mail / Réorientation ADP
CEAS
Adresse mail ADP inactive. La réponse type de l’action rapide et le support sont à jour.
Changement du N° tiers pour AG2R dans l’ASC. Le support CEAS est à jour.
ACTE FROIDS / VALORISATION
Dans le cadre de la réception de pièces justificatives liées à une communication sur une catastrophe naturelle, Si la compétence relève d’un autre régime ou d’une autre IRC, Suivre le process actuel et réorienter le demandeur vers le régime ou l’IRC compétent.
Catastrophe Naturelle
Mail / Signature
Vérifier que la signature du conseiller apparaît bien avec leurs initiales pour tous mails envoyés de la BAL des AI (Radlad, réponse client…)
16/04/26
TOP INFO ASSURANCE
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Sujets en cours ASA
INFOS
ASNET Pas de confié à « Françoise KERNOU » n’est plus dans les effectifs. Le préciser en commentaire.
SNCF (ex. ASNET 2153234) Demander si statutaire (droit public cotise à la caisse SNCF) ou contractuel (droit privé cotise en AA) l’indiquer dans le commentaire.
Sujets en cours ASA
Communication
CCN HLA : 16 04 26 Orientation vers les DIS en ligne CCN ARCHITECTES 16 04 26 Ma bonne fée MÉTA NATIONALE 21 04 26 Orientation vers les DIS en ligne CCN BET : 30 04 26 Tremplin Zen Le 3996 n’est pas mentionné. AIDE À LA COTI : 12 05 26 DIS avec + flyer d’information avec un focus pour les retraités
+info
Sujets en cours ASA
NEOGO
NEOGO @managers : le planifier lors de points d’équipes
Afin d’éviter le blocage de son compte, bien penser à se connecter au moins 1/mois.
XX/XX/XX
TOP INFO RETRAITE
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Sujets en cours Retraite
Autonomie +
BBBBBBB : cccccccccccccccccccccc cccccccccccccccccc cccccccccccccccccccccccccccccccccccc.
Sujets en cours Retraite
APS/Deuil
vvvvvvvvvv vvvvvv vvvv vvvvv
bbbbbbb: bbbbbbbbb
cccccccc vvv vvvv ddddd
ccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc cccccccccccccccccccccc ccccccccccccccccccccccccccccc ccccccccccc
cccccccc cccc
cccccccccccccccccccccccccccccccccc bbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbb
Sujets en cours Retraite
Xxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Sujets en cours Retraite
xxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
ACTE FROIDS / REBOND ACR
cccccc
cccccccccccc ccccc
cccccc
cccccccccc cccccccccccc
ACTE FROIDS / VALORISATION
Traitement Mails:
Réception d’un mail de la DASPEN Pour identifier le mail, l’objet sera « Rebond DASPEN vers AIR » avec le commentaire : « rebond DASPEN vers AIR. Bénéficiaire informé via mail le XX ».
Mail avec un dossier => Radlad DIS
Merci pour votre attention
10/03/26 Fiche contact ajout de cas (pension réversion sans droit propres)
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
27/01/26 Process Outremer
03/02/26 xxxxx
17/02/26 xxxxx
02/03/26 xxxxxxxx
Pour le cas N°6, est-ce que la précision que : les droits directs prévaut sur les réversions, portent à confusion ?
06/01/26 : CCN FROID
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
13/01/26 : Réorientation autre régime
03/02/26 Mise à jour des supports
10/02/26 Réception évenement depuis la DASPEN, Réception d'un évenement renumérisation DETI par la DASPEN
10/03/26 Process requalification
XX/XX/XX Xxxxxxxxxx
XX/XX/XX ccccc
03/02/26 Recherche dans ASL
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
27/01/26 Sondage équipe préco ECO, Récapitulatif commentaire CRM
10/03/26 Sondage envoi DIS à réaliser sur "AS - Conseil à la personne, Retour des équipes sur MAJ de l'onglet ECO CRM
XX/XX/XX ccccc
20/01/26 PROMO IMMO
03/02/26 Safran
17/02/26 Termes génériques
02/03/26 Organismes prioritaires
10/03/26 Catastrophe naturelle sud ouest
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
10/02/26 ASL → Rebond AIR ASC → Rebond DASPEN
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
10/02/26 Sondage équipe, nouveau process aides fi.
10/03/26 Comment renvoyer la DIS ?
XX/XX/XX ccccc
17/02/26 CESU Décès
17/03/26 : CESU Handicap
XX/XX/XX ccccc
13/01/26 : Sortir +, ADM
27/01/26 : Délai de rappel, traitement résident Outremer
10/02/26 : Travaux d'adaptation du logement → orientation A+
10/03/26 : A+ n'envoie plus de DIS → Noé santé
XX/XX/XX : Xxxxxxxxxxxxx
17/03/26 : Découvert bancaire
06/01/26 : HCR, Fonds Mutualisé de la méta, BET, Gardien d'immeuble
20/01/26 :CESU HAND, CCN BET, UNCASS
03/02/26 : BET (Modif prév et santé), HLA (prév signature en cours)(santé aides aux loisirs enfants handicap)
Orientation ASR/ASA, Sommaire institutionnel,
02/03/26 Calcul de ressources (décès, séparation) Aides exeptionnelle aux frais de santé
27/01/26 : Traçabilité CRM
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
13/01/26 : Supression action rapides
10/02/26 : Réception Mail Daspen
03/02/26 xxxxxxxxxxxxx)
xxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxx
02/03/26 xxxxxxxxxxxx
10/03/26 Relais du bien être
10/03/26 Réseau Passerelles
XX/XX/XX ccccc
06/01/26 : CCN FROID
19/01/26 : Promo IMMO
17/03/26 : Campagne rentier AR
XX/XX/XX ccccc
B to B
27/01/26 : demande VIP coordonnées non visible
XX/XX/XX : XXXXX
XX/XX/XX : XXXXXXXXXXXXXXX
XX/XX/XX : XXXXXXXXXXXX
17/02/26 Référence aux tableau guide ASA CCN 66 Suppression des tableaux de trça institutions
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
10/02/26 Radlad mail AIR, Renumérisation DETI demandée par EIR
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
17/02/26 Référence aux tableau guide ASA CCN 66 Suppression des tableaux de traça institutions
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
06/01/26 : Mise à jour du support
03/02/26 : CCN SPORT (promotion des aides), HLA (4 DIS), Promo Immo
17/02/26 : Commerce de gros, famille Mono parentale
17/03/26 : CESU Handicap
17/02/26 CESU Décès
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
03/02/26 Socle Hospi
17/02/26 Refonte du support, suppression Biblos
XX/XX/XX ccccc
13/01/26 : APS Deuil (cas particulier et ajout de process)
03/02/26 CCN SPORT (promotion des aides), HLA (4 DIS), Promo Immo
17/02/26 Commerce de gros, famille Mono parentale
10/02/26 Pro BTP
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
27/01/26 Création catégorie "ECO Harmonisé"
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
B TO C
10/03/26 Info à communiquer à nos demandeurs sur les aides
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc