TOP INFO 2026
Top info
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06. Assurance
07. Retraite
03. Assurance
06. Assurance
03. Assurance
05. Retraite
13. Retraite
16. Assurance
12. Assurance
10. Retraite
13. Retraite
10. Retraite
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21. Retraite
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20. Assurance
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27. Retraite
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24. Annulé
27. Retraite
24. Retraite
26 Assurance
31. Assurance
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Aout
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Novembre
06. Assurance
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13. Retraite
13. Retraite
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13. Retraite
13. Retraite
20. Assurance
20. Assurance
20. Assurance
20. Assurance
20. Assurance
20. Assurance
27. Retraite
27. Retraite
27. Retraite
27. Retraite
27. Retraite
27. Retraite
Asa
Index
10 . Acte Froid
1 . Guide ASA
2 . Communication
11 . Commentaire
3 . Campagne
12 . RGPD
4 . FAQ
13 . Météo
5 . ASNET
6 . Plei@de - Néogo
7 . Traçabilité
8 . CESU
9 . MHRS
ASR
Index
1 . Autonomie +
10 . E-Mailling
19 . RGPD
20 . PLI
2 . APS
11 . Compétence Social
3 . Prestations + 75 ans
12 . Discours
4 . Aides individuelles
13 . Aidants
5 . BDC
14 . Ressources/revenus
6 . CRM
15 . ECO 2
16 . Réclamation
7 . Coordonnées
8 . MIXTE
17 . VIP
9 . DIS
18 . Communication
Index
REBOND ACR
1 . Mail AS
9 . Aide rentier
2 . CEAS
10 . Réorientation
3 . FAQ
4 . VIP
5 . Acte froid ASA
6 . Requalification
7 . Valorisation
8 . Incident
Justifier les conditions d'accès
Intervention institutionnelle avant le fonds dédiés
Frais non pris en charge par la SS et la mutuelle
PARLONS CLAIR !!!
Abonnement Téléassistance non pris en charge
06/01/26
TOP INFO ASSURANCE
Parlons clair, quiz, sujet en cours, vos questions
Parlons clair...
On partage les bonnes pratiques ! As-tu en tête un mot ou une explication qui manque de clarté pour le client en ASA ? Comment être "plus clair" ?
Pas de sujets
Quiz time
DIS complexe AQVEntraide fragilité sociale Aide exceptionnelle aux dépenses de santé DIS simple Toutes les autres DIS.
- Métallurgie- Métallurgie Isère et Hautes Alpes - je ne sais plus :)
Title
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Subtitle
Subtitle
Quelles sont les CCN de la métalurgie ????
DIS complexe ou classique
Sujet en cours ASA
Guide ASA
HCR : Sur le site dédié, ce sont les coordonnées Klésia, car ce sont eux qui gèrent leur portefeuille et celui de MH.
Ajouté sur la diapo, dans le guide.
Fonds mutualisé de la méta : Conditions 2026 à jour
Ajouté sur la diapo, dans le guide.
Sujets en cours ASA
Guide ASA
BET : Suppression de la participation pour le conjoint sur le pack santé + baisse du montant.
Ajouté sur la diapo, dans le guide.
Gardien d’immeuble : 2 nouvelles aides (aides aux dépenses de santé + aide à la scolarité)
Ajouté sur la diapo, dans le guide.
Sujets en cours ASA
Communication
MAJ du support pour une meilleure ergonomie
Sujets en cours ASA
Campagne
13/01/2026
TOP INFO RETRAITE
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Quiz time
Les coordonnées de rappel
La date du décès et le lien entre le défunt et le demandeur
Les actions et informations attendues par le demandeur Les préférences de rappel
.
Si la personne a réglé la facture mais cela a déstabilisé son budget pour d'autres factures :
=> Intervention possible sur les autres factures ou, si celles-ci ne sont pas encore confirmées, transfert vers ECO 2 pour Dettes non avérées.
Title
Title
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Subtitle
Subtitle
En cas de factures acquittées, pouvons-nous intervenir et sous quelles conditions?
Quelles informations sont indispensables lors d’un transfert d’une demande vers le service APS ?
Sujets en cours Retraite
Autonomie +
Pas de modification concernant les prestations Agirc Arrco :
Sortir + = enveloppe de 300 € pour l’année. ADM = 10 heures d'aide à domicile disponibles pour l'année.
Les critères d'éligibilité demeurent les mêmes.
Sujets en cours Retraite
APS/Deuil
Vers quel service effectuer le transfert en cas de demande d'aide financière deuil avec un RAC supérieur à 4000 € ou en cas de facture acquittée sans dette avérée ? ECO 2 ou A+ ?
Cas particulier : Facture acquittée sans dette avérée, process Deuil
Corbeille APS qui prendra en charge la coordination avec les AI pour l'envoi de la DIS
Si demandeur refuse l'accompagnement et qu'une demande est transmise à l'ECO 2, Une autre demande devra être transférée au service APS.
Ajout de process
Le but est de pouvoir quantifier le nombre de refus. La fiche contact est à jour.
ACTE FROIDS / VALORISATION
CEAS
Réorientation autre régime AA :
- Suppression de l’envoi du mail à la DETI pour demander que le dossier soit renvoyé au demandeur.
- Le courrier sera à envoyer depuis EDC au demandeur et ce dernier, reviendra vers nous s’il veut récupérer le dossier.
Mise à jour du support en cours.
MAIL AS
Suppression des actions rapides liées à ASL.
Mise à jour du support en cours.
20/01/26
TOP INFO ASSURANCE
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Sujet en cours ASA
Guide ASA
CESU HAND :
- OSCAR, même consigne que pour l’APA (à jour dans le guide).
- Il faut bien une notion de déséquilibre budgétaire comme pour toutes aides du référentiel
- CESU ou versement ??? En cours auprès du métier pour l’obtention de cette information.
Sujets en cours ASA
Guide ASA
CCN BET : Le site n’est pas à jour (c’est en cours).
Les inviter à faire leur demande via le site à compter du 02 février 2026 (à jour dans le guide).
FAQ : revue ergonomie + TNS/Ultramarin (accès aux aides de l’institutionnel sauf si précisé)
UCANSS : Aides aux frais de santé
Pas de diag à réaliser, à jour dans le guide Salarié et ex-salarié retraité, les orienter vers la DIS en ligne. Si l’ex-salarié retraité a des difficultés (pas d’imprimantes, problème avec les nouvelles technologies = l’indiquer en commentaire et c’est le métier qui va adresser la DIS). À jour dans le guide
Sujets en cours ASA
Campagne
Promo immo (29 01 26)
+info
27/01/26
TOP INFO RETRAITE
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Sujets en cours Retraite
RAPPEL
Prestations +75 ans
Traçabilité CRM :
En cas d’appel d’un allocataire qui souhaite connaître le solde de son enveloppe Sortir + : - Réorientation vers DOMISERVE.
Pour ce genre de cas, il convient de tracer la demande en : - « AS – Conseil à la personne ».
Sujets en cours Retraite
Autonomie +
Le délai de rappel du service Autonomie + : - De 5 jours à 3 jours ouvrés.
La météo des délais a été mise à jour dans Toutella.
Process de traitement pour les résidents d’Outre-mer :
Le process est identique, c'est à dire transmettre l'appel à A+ sans s'engager sur les services qui pourront être proposés.
Sujets en cours Retraite
Aides individuelles / Outre-mer
Oui, sous l'institution MH international.
En attente d’un retour des équipes pour l’intégration de l’information dans la fiche Contact.
ASR/ Demande de MAJ Fiche contact: Les aides sont-elles ouvertes pour les habitants d'Outre-Mer.
La notion peut-elle être précisée sur la fiche contact svp ?
Sujets en cours Retraite
Création de nouvelles sous-catégories sur la BDC du CRM, comme ci-dessous :
L’objectif de cette création sera de répertorier des articles en lien avec les travaux réalisés par la Communauté ECO Harmonisé et destinés à harmoniser les pratiques de l’ensemble des IRC AA FOBO.
A ce stade il s’agit de tests, vous pouvez rassurer les équipes en les informant que leurs process restent inchangés dans la BDC et de ne pas tenir compte de la sous-catégorie « ECO harmonisé ».
Sujets en cours Retraite
CRM / Préco ECO
Récapitulatif Commentaire CRM
Pourriez-vous demander aux équipes si elles pensent à systématiquement
MAJ du support :
Ajout d’un sommaire interactif + questionnement sur adaptation du logement « Propriétaire ou locataire ».
En attente du retour des équipes.
ACTE FROIDS / VALORISATION
Valorisation
RAPPEL
MAIL AS
En cas de demande pour un dossier VIP dans laquelle, aucune coordonnée n’est visible dans le CRM / ASC +. => La demande peut être transférée en N2.
Suppression des actions rapides liées à ASL.
Support à jour.
CEAS
Réorientation autre régime AA. Support à jour.
03/02/26
TOP INFO ASSURANCE
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Sujets en cours ASA
ASNET
Lors de la recherche dans ASL, vous pouvez avoir cette notion, c’est normal les outils retraite n’alimentent plus l’outils. Mais vous avez bien la ligne individu voire l’ACTSOC si déjà connu dans ASNET.
/!\ Si rien ne remonte, bien vérifier que c’est l’ouvrant-droit (assuré principal) sur lequel vous tracez !
Valorisation
Sujets en cours ASA
Guide ASA
BET : Prév : modification conditions d’accès via le mode de calcul Santé : modification du référentiel (en cours de MàJ)
Sujet en cours ASA
Guide ASA
HLA
Prév : Signature en cours (pas d’information du contenu pour le moment)
Santé : Aide aux loisirs pour l’enfant en situation de handicap à charge de l’assuré + Aide à la pratique des activités socio-culturelle pour le salarié uniquement
Sujets en cours ASA
Communication
CCN sport : Promotion des aides du fonds, pour l’activité sportive, la demande se fait en ligne (lien dans la communication)
HLA : Les DIS pour les 4 aides seront prochainement disponibles en ligne (modification du guide ASA dès que le site sera à jour)
Promo immo : report de l’envoi de la comm (pas de date pour le moment)
+info
+info
Sujets en cours ASA
Plei@de
Socle HOSPI (Pléi@de : 20759257) Pas accès à l’aide à la coti ni à l’aide exceptionnelle aux dépenses de santé. Mais accès au reste du référentiel (ajouté sur les pages dédiées du guide ASA).
Sujets en cours ASA
HLA * Aides aux loirsirs pour l’enfant en situation de handicap à charge de l’assuré.
Vacances (séjour en France uniquement, 7 jours consécutifs minimum, participation aux frais de séjours hors alimentation).
Guide ASA
Orientation ASR/ASA
Profil mono ASA
* Pour les monos à traiter désormais côté ASA en cas de demande. Le fait générateur n’est pas obligatoirement en lien avec la santé.
Bien préciser dans le commentaire si le fonds AS retraite a été sollicité.
FAQ
SAFRAN : suppression de l’article
Facture ou devis : création de l’article.
Sommaire institutionnel
PEC de la SS pour étude en ASA
Précision ajoutée : (sauf mention contraire, par ex. : Aide au bien-être)
Facture ou devis : création de l’article.
10/02/26
TOP INFO RETRAITE
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Sujets en cours Retraite
Autonomie +
MAJ Fiche contact / Travaux d’adaptation au logement :
Faut-il orienter systématiquement vers A+ quand le bénéficiaire n'a pas contacté un des organismes prioritaires ou maintenir le process actuel avec un rappel aux équipes de ne pas hésiter à contacter A+ en cas de difficultés ?
Il est préférable de réorienter vers A+. Les conseillers réaliseront un diagnostic exhaustif, fourniront des précisions sur les organismes à contacter, et évalueront les éventuels besoins supplémentaires pour le maintien à domicile ou tout autre service.
Sujets en cours Retraite
Coordonnées PRO BTP
MAJ de la fiche contact concernant les coordonnées AS de la PRO BTP :
- Adresse email à ne plus diffuser : service.asg@probtp.fr Ils faut passer par l’espace abonné : lien. - Ne plus communiquer le 0383953992 Reprendre la répartition par délégation régionale (il reste 7 délégations régionales et plus 9).
Sujets en cours Retraite
MIXTE
ASL => Rebond AIR
Création de 2 nouvelles actions dans ASC et ASL :
ASC => Rebond DASPEN
La mise en service a été décalée au 12.02.2026 au matin
Sujets en cours Retraite
Envoi DIS
Pourriez-vous demander aux équipes si elles ont sentiment d’avoir envoyé :
de DIS depuis le début d’année ?
Sujets en cours Retraite
ACTE FROIDS / VALORISATION
CEAS
CEAS
Réception d’un évènement dans les corbeilles à la suite d’une RADLAD d’un mail de la DASPEN
Dans les documents du PLI, il y aura le mail indiquant en objet « Rebond DASPEN vers AIR » avec le commentaire : : « rebond DASPEN vers AIR. Bénéficiaire informé via mail le XX ».
Réception d’un évènement dans les corbeilles à la suite d’une renumérisation de la DETI demandée par la DASPEN
En cas de réception d’une DIS ASA dans ASC, vérifier dans ASL, si un évènement a été créé par la DASPEN pour informer du rebond.
Si oui => Indiquer le filtre « _N2 Rebond DASPEN »
Si non => Suivre le process transfert vers ASA
Indiquer le filtre « _N2 Rebond DASPEN »
ACTE FROIDS / VALORISATION
Traitement des Actes froids ASA
Traitement des Actes froids ASA
Réception d’un évènement dans les corbeilles à la suite d’une renumérisation de la DETI demandée par les AIR
En cas de réception d’une DIS ASR dans ASL, vérifier dans ASC, si un évènement a été créé par les AIR pour informer du rebond.
Si oui => Indiquer le filtre « VOIR MYLENE - REBOND AIR »
Si non => Suivre le process transfert vers AIR
Réception d’un évènement dans les corbeilles à la suite d’une RADLAD d’un mail des AIR
Dans les documents du PLI, il y aura le mail indiquant en objet « Rebond AIR vers DASPEN » avec le commentaire : : « rebond AIR vers DASPEN. Bénéficiaire informé via mail le XX».
Indiquer le filtre « VOIR MYLENE - REBOND AIR »
ACTE FROIDS / VALORISATION
Traitement Mails:
Réception d’un mail de la DASPEN
Pour identifier le mail, l’objet sera « Rebond DASPEN vers AIR » avec le commentaire :
« rebond DASPEN vers AIR. Bénéficiaire informé via mail le XX ».
Mail avec un dossier => Radlad DIS
17/02/26
TOP INFO ASSURANCE
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Sujet en cours ASA
Traçabilité
Bien se référer aux tableaux dans le Guide ASA. Pour exemple : 1675659
La Branche Professionnelle des personnels des Huissiers de Justice et la Branche Professionnelles des Commissaires-Priseurs n’existent plus car elles ont fusionné pour former le Fonds Social Commissaires de justice (en santé).
Sujets en cours ASA
Traçabilité
CCN66 : Nous ne gérons plus le fonds de la CCN 66, dons les salariés sont juste en MHP, si les droits sont ouverts sous Pléiade
Ajouté sur l’onglet de la CCN et dans la rubrique traçabilité.
Sujets en cours ASA
Communication
Commerce de gros : le 3996 n’est pas mentionné.
Famille mono parentale : 24 février 2026
Sujets en cours ASA
Plei@de
+ Néogo
Refonte du support (menu actualisé) + ajout du cas « Socle hospi) + suppression Biblos et remplacement par Néogo
Sujets en cours ASA
Guide ASA
Traça institution sur les pages d’aides (suppression des tableaux de traça institutions de l’onglet « Traçabilité »)
Traçabilité
FAQ
Ajout des termes génériques pour les pathologies (respect du RGPD)
Institutionnel
CESU Décès = pas de diag modification effectuée
02/03/26
TOP INFO ASSURANCE
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Sujet en cours ASA
Guide ASA
Pour les décès ou divorces récents : Sur l’année en cours, indiquer dans le commentaire que l’avis d’imposition est différent de la situation réelle. Préciser à la personne qu’en cas d’envoi de dossier, elle devra fournir copie de l’acte de divorce ou du livret de famille, ou l’acte de décès.
Pour les décès ou divorces anciens avant l’année en cours, orienter vers les impôts pour faire rectifier. La personne devra nous recontacter à ce moment-là
/!\ Bien vérifier garde exclusive + parent isolé + pension alimentaire ou ASF (ajouté sur soutien famille mono + aide garde d’enfant famille mono) Complément ajouté sur les 3 aides sur la notion de parent isolé et le statut de concubinage.
Sujets en cours ASA
Guide ASA
Aide exceptionnelle aux frais de santé : C’est un paiement au tiers sauf si refus écrit du praticien car il exige le règlement de l’aide de suite. Demander l’envoi de l’écrit du professionnel de santé et en parallèle informer le métier. C’est lui seul qui décidera de la suite à donner.
FAQ
Organismes prioritaires : sur les orientations à faire même en ASA
10/03/26
TOP INFO RETRAITE
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Quiz time
Les coordonnées de rappel
La date du décès et le lien entre le défunt et le demandeur
Les actions et informations attendues par le demandeur Les préférences de rappel
.
Si la personne a réglé la facture mais cela a déstabilisé son budget pour d'autres factures :
=> Intervention possible sur les autres factures ou, si celles-ci ne sont pas encore confirmées, transfert vers ECO 2 pour Dettes non avérées.
Title
Title
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Subtitle
Subtitle
En cas de factures acquittées, pouvons-nous intervenir et sous quelles conditions?
Quelles informations sont indispensables lors d’un transfert d’une demande vers le service APS ?
Sujets en cours Retraite
NOE SANTE
Autonomie +
Les conseillers A+ , n’envoie plus la DIS. NOE Santé fait directement une demande de DIS lorsque le reste à charge ne peut pas être financé par le bénèficiaire.
La demande sera faite sur l’adresse aidesindividuelles@malakoffhumanis.fr
Objet NOE SANTE DEMANDE DE DIS. Voir process sur le référentiel.
+info
Sujets en cours Retraite
E-Mailing
Catastrophe naturelle aux entreprises situées dans le Sud Ouest.
Le mailling est disponible dans le fichier des communications. Le 3996 et l’adresse mail sont mentionnés.
Cette communication est un test, elle ne doit pas être transmis à des contacts externes à l’entreprise.
Sujets en cours Retraite
CRM
CRM
Envoi de DIS :
Rappel ECO CRM :
Depuis le 02/03/2026, l’envoi d’une DIS est à réaliser sur le motif « AS – Conseil à la personne ».
Dans ASC, laisser sur la nature « ECO » sauf cas exceptionnel qui nécessite de modifier la nature en « ASRC DIS Urgent ».
Spécificité Dispositif Deuil => 2 demandes à créer
Le % de préconisations non renseignées est toujours haut et même en légère augmentation pour MH (35,24% sur janvier ; en décembre il était de 34,63%).
Avez-vous eu des retours des équipes ? Sur la MAJ de l’onglet « ECO CRM » de la fiche contact ?
Avez-vous eu des retours des équipes ?
Sujets en cours Retraite
Compétence sociale
Fiche contact :
Ajout des cas relatifs aux personnes ne bénéficiant que d'une pension de réversion sans droits propres (ni versement, ni capital unique), ainsi que ceux concernant les versements uniques.
Sujets en cours Retraite
BREF
Le service ECO 2 sera disponible : - uniquement les matins du lundi 9/03 au jeudi 12/03. Pour les demandes reçues les après-midi et le vendredi 13, elles effectueront des transferts indirects via le CRM.
ECO
Discours Le métiers demande qu'ils soient précisé à chaque appel : - Nos aides sont exeptionnelles, non remboursable et non imposables !!!
Retour de DIS : AR ? Suivi ? Simple ?
Le métier nous demande d’inviter les personnes à nous retourner les DIS complètes, en envoi simple voire en courrier suivi, de façon systématique sans attendre l’éventuelle question par le demandeur. L’envoi en AR coûte cher et ne permet pas un retour plus rapide de La Poste vers nous.
Météo des délais
Délai de traitement 15 jours
Sujets en cours Retraite
Aidants
Un rappel a été réalisé par les métiers auprès du Relais du bien être qui propose des séjours de répit.
Lors de l’appel de ces derniers pour avoir une DIS, il faut demander si le séjour de répit a bien eu lieu.
Relais du Bien-Être :
Si oui => L’envoi d’une DIS n’est pas à faire
En cas d’appel sur le reste à charge (après intervention de MH) : les équipes peuvent réorienter vers le Relais du Bien-Être pour obtenir plus d’informations.
Le Relais du Bien-Être indique en effet que le séjour est sans RAC pour le ressortissant.
En fonction de notre aide (80% du séjour ou minorée ou refus), c’est au Relais du Bien-Être de trouver les financements nécessaires pour ne laisser aucun RAC au client.
Sujets en cours Retraite
Aidants
L’ancien partenaire Réseau Passerelles, l’association va effectuer une demande de DIS par mail comme précédemment.
Cependant, elle ne souhaite plus passer par la DIS en ligne mais souhaite plutôt recevoir une « DIS par mail » avec envoi au tiers.
Madame Pauline MAHEO ne fait plus partie de l’association
Réseau Passerelles :
ACTE FROIDS / VALORISATION
Process requalification
Voir mail du 13/02/26
Je vous informe que la gestion et le traitement de la corbeille ASC « Requalification » seront pris en charge par le BO.
En complément du process actuel, pouvez-vous informer les équipes qu’en cas de requalification du N° IDRC des documents dans la GED, il est important de répondre NON à la demande de relance de la détermination de processus.
17/03/26
TOP INFO ASSURANCE
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Pas de sujets
Sujet en cours ASA
Guide ASA
Découvert bancaire : L’AS ASA, n’intervient pas pour les découverts bancaires. Il convient de questionner les personnes pour savoir d’où peut provenir le découvert et voir si nous pourrions les aider sur un autre axe. Par exemple : Est-ce que votre découvert serait dû à une dépense liée à votre santé ? Si je comprends bien, vous aidez un proche en difficultés, est-ce que cela vous génère des frais supplémentaires ?
Sujets en cours ASA
Communication
Nous avons été informés qu'une communication pour la campagne B2C Hors PAC « CESU handicap », similaire à celle du 15 janvier 2026, est planifiée pour le 19 mars 2026.
La seule différence dans cette communication sera la mention « Vous n’avez pas encore fait votre demande pour 2026 ? ».
Sur les adresses en prévoyance uniquement.
Ce qui fera un envoi sur environ 100 000 mails.
Sujets en cours ASA
Campagne
Campagne rentier
- Le BO ASA nous confirme que sur les 15 premiers jours de la campagne, il y a eu un dysfonctionnement sur l’AR automatique.
- Ce dysfonctionnement a été résolu et l’AR a été remis en place.
Revoir Process sur support actes froids ASA
23/03/2026
TOP INFO RETRAITE
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Sujets en cours Retraite
Coordonnées
AUDIENS
Nous sommes en attente d’informations .
AGRICA
Pour votre information, la fiche pratique sur les modèles de SMS a été modifiée à la demande d’Agrica :
IRP AUTO
Ajout de l’adresse mail pour les Actifs vs Retraités.
suppression de l’adresse email.
La fiche à jour est disponible dans la BDC (sous-catégorie « ECO harmonisé »)
Sujets en cours Retraite
CRM
CRM
Suivi de dossier, faut-il noter ASC ou ASL ?
Il n’est plus nécessaire de l’indiquer
Sujets en cours Retraite
APS/Deuil
Mail envoyé par le service APS Un lien sera proposé pour accéder à un nouveau dispositif : KIT Deuil permettant de faire la promotion d’un de nos 4 parcours Selfcare Deuil :
Souhaiteriez-vous pouvoir échanger avec l'équipe dédiée, à même de vous fournir des informations et un soutien attentif au cours de cette période ? Il s'agit d'un échange téléphonique (rappel max 5 jours) pour vous informer sur :
- L'ensemble des démarches à réaliser,
- Du soutien administratif et/ou psychologique
- L'orientation vers les structures de proximité (si nécessaire)
Mon parcours deuil, 100% autonomie
Sujets en cours Retraite
Aide individuelle
Pour les dettes locatives et/ou d’énergies,
Sur quelques départements, les demandeurs ou les assistantes sociales demandent que le Fonds Social de la Retraite soit sollicité avant de constituer un dossier auprès de leur organisme.
Le FS des AI ne se substitue pas aux droits légaux tel que le FSL.
Néanmoins, si une assistante sociale insiste sur cette problématique, le FO peut envoyer la DIS en le précisant dans l’envoi et nous verrons au moment du retour de la DIS comment prendre en charge cette demande
ACTE FROIDS / REBOND ACR
CEAS / Coordonnées autres GPS
CEAS
Changement du N° tiers pour AG2R dans l’ASC. Le support CEAS a été mis à jour et est disponible dans Toutella.
AUDIENS : Nous sommes en attente d’informations.
Dès lors que vous ne retrouvez pas une ou un gestionnaire dans la liste, vous pouvez utiliser le filtre libre « N2 Gestionnaire introuvable ».
ACTE FROIDS / REBOND ACR
Mail / NOE SANTE
Ajout de la notion de « Contact moins de 6 mois » dans le support
CEAS + Mail / Transfert Interne + Profil mixte
RGPD : Présentation de la MAJ des process en cas de transfert vers un autre périmètre
Profil mixte : En cas de réception d’une demande destinée à la retraite mais celle-ci relève en priorité du périmètre ASA
Incident BAL AI / Manque Modèle
En cours auprès de Microsoft :
Mes modèles sont manquants dans Outlook - Support Microsoft
31/03/26
TOP INFO ASSURANCE
Parlons clair, quiz, sujet en cours, vos questions
Parlons clair...
Pourquoi n’intervenez-vous pas sur les frais non pris en charge par la SS et la mutuelle ?
C’est un choix des administrateurs MH, nos aides et les modalités sont revues chaque année. Nous pouvons éventuellement intervenir sur d’autres impayés.
1 - La demande concerne le dépassement d’honoraire ?
Orienter vers d’autres médecins de la même spécialité pour faire établir d’autres devis.
2 - La demande concerne une pathologie pour un cas rare ?
Voir si la personne est reconnue en ALD (Cf aide au bien-être) + Prendre en information le coût à l’année.
On partage les bonnes pratiques ! As-tu en tête un mot ou une explication qui manque de clarté pour le client en ASA ? Comment être "plus clair" ?
Si en réglant ces soins, cela déstabilise le budget, possibilité d’intervenir sur d’autres champs (dette locative, énergie…) + Prendre en information le coût à l’année.
Sujet en cours ASA
Guide ASA
Architectes : ajout du fonds prévoyance, date d’effet au 1er janvier 2024
Sujets en cours ASA
Communication
Immo : Ma bonne fée 3996 non mentionné mars
BET : appli Luna (endométriose). 3996 non mentionné avril
Aide coti MHM : mai
Sujets en cours ASA
Plei@de
Arcelormittal Aide coti aide décès salarié ADH 19612093
Sujets en cours ASA
Questionnement/Commentaires
MHM, profil mixte
Mme nous contacte car elle souhaite bénéficier d'une aide financière concernent de frais de santé notamment
suite à des séances hypnothérapeute qu'effectue sa fille.
Il reste 3 à effectuer et une séance a déjà été effectuée.
Mme est en instance de séparation, Mme assume toutes les dépenses pour ses enfants.
Montant de la dépense : 240 euros
Pas de participation
Ressources : 2400euros
Charges : 2000euros
CF : 66000euros
RBG : 78 370euros
Doute intervention pour ce cas ?
Sujets en cours ASA
Questionnement/Commentaires
Date de la séparation ?
Nécessaire fait auprès des impôts ?
Taux d’imposition modifié auprès de l’employeur ?
Pour les soins non PEC SS mais reconnaissance ALD ?
Quels sont les dépenses pour les enfants ?
Des impayés ? Des dettes à venir ?
Avec l’épargne Mme peut financer les 240 €
Sujets en cours ASA
Acte froid
Aide rentier : modification du process, différenciation de traitement C11/C12. Support à jour
Support à jour
Modification AR : Retour à la normale, bien modifier l’AR avant envoi.
07/04/26
TOP INFO RETRAITE
Parlons clair, quiz, sujet en cours, vos questions
Parlons clair...
Abonnement Téléassistance non pris en charge => Pourquoi?
On partage les bonnes pratiques ! As-tu en tête un mot ou une explication qui manque de clarté pour le client en ASA ? Comment être "plus clair" ?
Nous n’intervenons pas sur les dépenses liées aux abonnements (téléphone, internet, téléassistance, etc.), ces frais n’entrant pas dans le cadre de notre mission, qui ne vise pas à constituer un complément de ressources régulières.
Inviter à se rapprocher de l’APA (Allocation Personnalisée d’Autonomie), qui pourrait, sous certaines conditions, envisager la prise en charge de ces frais dans le cadre de son plan d’accompagnement.
Sujets en cours Retraite
APX / XP DEUIL
Mail qui sera envoyé par le service APS
Nous avons été informés du décès de votre mari/épouse/père/mère/fils/fille/frère/sœur. En cette période difficile, nous tenons à vous adresser nos sincères condoléances et à vous assurer de notre soutien.
Sachez que nous pouvons vous accompagner, répondre à vos questions sur vos droits sociaux, et vous apporter un soutien psychologique.
Si les démarches administratives vous paraissent complexes ou pesantes, sachez que nous pouvons vous mettre en relation avec notre partenaire, expert des formalités post‑deuil. Cet accompagnement spécialisé pourra vous soulager et vous aider à avancer plus sereinement.
Par ailleurs, si vous le souhaitez, des ressources sur le processus du deuil sont accessibles en toute autonomie. Pour y accéder, inscrivez-vous via le lien : Mon parcours deuil, 100% autonomie
Nous restons à votre disposition par mail à l’adresse accompagnement.deuil@malakoffhumanis.com.
Sujets en cours Retraite
En cas de doute sur la fragilité financière du demandeur (en lien avec son niveau d’épargne ou reste à vivre significatif), Si celui-ci confirme que cela entraîne des difficultés financières ou un déséquilibre budgétaire
Notion Epargne
Transfert vers ECO 2
Les métiers nous confirment que tous frais de santé non pris en charge par la CPAM en remboursements légaux fait l’objet d’un refus même si implants dentaires.
NP Santé
Les frais d’ergothérapie et de psychomotricité peuvent être étudiés selon le cas, dans le cadre de l’aidance ou en NP- Autre. Fiche contact à jour.
ACTE FROIDS / REBOND ACR
Mail / Réorientation ADP
CEAS
Adresse mail ADP inactive. La réponse type de l’action rapide et le support sont à jour.
Changement du N° tiers pour AG2R dans l’ASC. Le support CEAS est à jour.
ACTE FROIDS / VALORISATION
Dans le cadre de la réception de pièces justificatives liées à une communication sur une catastrophe naturelle, Si la compétence relève d’un autre régime ou d’une autre IRC, Suivre le process actuel et réorienter le demandeur vers le régime ou l’IRC compétent.
Catastrophe Naturelle
Mail / Signature
Vérifier que la signature du conseiller apparaît bien avec leurs initiales pour tous mails envoyés de la BAL des AI (Radlad, réponse client…)
16/04/26
TOP INFO ASSURANCE
Parlons clair, quiz, sujet en cours, vos questions
Parlons clair...
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Pas de sujets
Sujets en cours ASA
INFOS
ASNET
Pas de confié à « Françoise KERNOU » n’est plus dans les effectifs. Le préciser en commentaire.
SNCF (ex. ASNET 2153234)
Demander si statutaire (droit public cotise à la caisse SNCF) ou contractuel (droit privé cotise en AA) l’indiquer dans le commentaire.
Sujets en cours ASA
Communication
CCN HLA : 16 04 26 Orientation vers les DIS en ligne
CCN ARCHITECTES 16 04 26 Ma bonne fée
MÉTA NATIONALE 21 04 26 Orientation vers les DIS en ligne
CCN BET : 30 04 26 Tremplin Zen
Le 3996 n’est pas mentionné.
AIDE À LA COTI : 12 05 26 DIS avec + flyer d’information avec un focus pour les retraités
Sujets en cours ASA
NEOGO
NEOGO @managers : le planifier lors de points d’équipes
Afin d’éviter le blocage de son compte, bien penser à se connecter au moins 1/mois.
21/04/2026
TOP INFO RETRAITE
Parlons clair, quiz, sujet en cours, vos questions
Parlons clair...
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Pas de suggestion
Sujets en cours Retraite
Communication
Suite à l’envoi de la communication du 08/04 aux allocataires, avez-vous eu des appels sur le sujet ?
Sujets en cours Retraite
Confirmation que le process actuel est toujours valable :
ECO 2 / Retard paiement retraite
En cas de difficultés financières dues à un retard de paiement de la retraite complémentaire, que ce soit avec ou sans dettes avérées, la demande peut être transférée à l’ECO 2. Le N2 réalisera une analyse de la situation financière.
Comme le prévoit le process, le bénéficiaire doit avant tout avoir contacté le service retraite afin d’identifier ce qui bloque dans la liquidation de ses droits.
Sujets en cours Retraite
NP Santé
Mise à jour de la fiche contact :
Exemple : Si des frais pour des implants dentaires sont remboursés par la SS Intervention possible Si des frais pour des implants dentaires ne sont pas remboursés par la SS Non éligible
Sujets en cours Retraite
Affichage AGIRC ARRCO sur le bandeau CRM
Si les outils permettent de déterminer l'IRC, redirection vers le régime compétent !!!!
Si pas de visu sur les outils, il faut faire un ECO 2
Cas particulier / Réclamation / Contestation décision de son dossier AI
- Mail envoyé le 9/04 : Aide au discours en cas de nouvel appel de Madame YAGOUB IDRC 25700255
Concernant le suivi du dossier : "Après avoir examiné votre dossier, il apparaît que vos différentes réclamations ont été traitées par notre service, avec une réponse apportée par courrier.
Toutes les informations vous ayant déjà été communiquées, aucune solution supplémentaire ne peut être proposée de celle indiquée dans la notification de décision, qui vous a été adressée par courrier." → En cas de forte réclamation, nous vous invitons à réaliser un transfert indirect de la demande vers les Aides Individuelles, en précisant le motif de ce transfert.
Informer en parallèle Madame, qu’elle sera informée que comme spécifié dans notre dernier courrier, ce service la recontactera uniquement si des informations complémentaires doivent être fournies, autres que celles déjà transmises.
Concernant une nouvelle demande : "Nous vous invitons à vous rapprocher d'un travailleur social qui pourra évaluer votre situation. Si nécessaire, ce travailleur social pourra prendre contact avec nos services pour effectuer une nouvelle demande.
ACTE FROIDS / REBOND ACR
Mail / Réseau Passerelle
Incident BAL AI / Manque Modèle
Malgré l’absence d’informations sur la situation financière du demandeur et les dates du séjour, vous pouvez adresser une DIS au tiers après vérification de la compétence. L’ECO sera réalisé par le BO à la réception de la DIS.
L’association nous sollicite actuellement pour des séjours de répits sur les vacances d’avril et l’été 2026.
L’envoi de la DIS est un envoi d’un formulaire DIS par mail et non d’une DIS en ligne.
Les modèles sont de nouveau disponibles .
À la suite du changement de process en cas de transfert ou de renumérisation, suppression des modèles mails pour la DETI
ACTE FROIDS / VALORISATION
Corbeille « Réorientation RCR »
Le process RCR est si une pastille bleue « Action Sociale » et que la personne indique que c’est pour un suivi, ils nous font une fiche réorientation. Dans tous les autres cas, ils doivent communiquer le téléphone de l’AS. Nous échangeons régulièrement grâce aux références de remontées d’ano de cette activité avec l’AA pour amélioration côté RCR.
28/04/26
TOP INFO ASSURANCE
Parlons clair, quiz, sujet en cours, vos questions
Parlons clair...
Comment justifier l’intervention de l’institutionnel avant le fonds dédié ?
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Il convient de ne pas rentrer dans le détail auprès de la personne en indiquant « vous ne pouvez pas bénéficier de l’aide institutionnelle, je regarde pour voir si cela est possible via le fonds dédié.
Vérifier les conditions de l’institutionnel et du fonds.
C’est seulement à ce moment-là qu’il convient de faire la réponse au demandeur.
Parlons clair...
Comment justifier les conditions d’accès (modification des conditions sur l’institutionnel et la différence de questionnement entre l’institutionnel et le fonds dédié ?
On partage les bonnes pratiques ! As-tu en tête un mot ou une explication qui manque de clarté pour le client en ASA ? Comment être "plus clair" ?
Lui préciser que les conditions sont revues (chaque année pour l’institutionnel uniquement) pour s’adapter au contexte socio-économique.
Sujets en cours ASA
Pour les salariés = tracer sur le fonds dédié aussi bien si l’aide demandée est sur l’institutionnel ou une du fonds dédié.
Pour les allocataires = tracer sur l’institutionnel uniquement sauf pour Sanofi Dépendance retraité en santé qui est une aide du fonds dédié.
Traçabilité fonds dédié
Retraités Fonds dédiés
Les retraités des fonds dédiés bénéficient uniquement du référentiel institutionnel à l’exception de SANOFI dépendance retraité sur le fonds santé.
Sujets en cours ASA
SNCF
La notion de statutaire ou contractuel apparait dans Pléiade.
Il n’est donc pas nécessaire de l’indiquer en commentaire.
Sujets en cours ASA
Communication
Invitation à destination des salariés et retraités (couverts par un contrat collectif, individuel santé et/ou prévoyance) à une conférence le 05/05/26 afin de faire découvrir les aides financières et accompagnements possibles en action sociale ASA. Le 3996 peut être communiqué durant la conférence.
Communication
ADP Croix Rouge Française mais mention de l’Action Sociale Assurance certaines DIS sont accessibles mais pas de changement de process
Le tableau des communications a été MAJ.
05/05/26
TOP INFO RETRAITE
Parlons clair, quiz, sujet en cours, vos questions
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Pas de suggestion
Sujets en cours Retraite
BREF
Flyer joint à la communication ASA pour l’aide à la cotisation (Voir Calendrier des Coms ASA) :
=> En cas de profil mixte, suivre le process habituel en prenant en compte le tableau des règles de priorité « Orientation ASR / ASA ».
Pour information, nous avons alerté les métiers ASR de l’envoi de ce flyer par l’ASA, afin qu'ils soient conscients de son contenu et des éventuels impacts sur leur activité.
VIP Salarié MH
MAJ de l’article « MH_Comment orienter une demande d'un VIP en Action Sociale Retraite ? » dans la base de connaissance CRM :
Sujets en cours Retraite
RGPD
CRM / BDC :
Création d’un article sur le process à suivre en cas de demande de suppression d’un appel enregistré.
« MH_Comment demander la suppression d’un appel enregistré ? »
Création d’un article sur le process à suivre en cas de violation de données en Action Sociale.
« MH_Que faire en cas de violation de données en Action Sociale? »
Rappel : Article disponible sur le process à suivre en cas de demande de suppression de données personnelles enregistrées.
« MH_Qu’est-ce que le droit à l ’oubli ?»
Fiche contact :
Ajout des règles à respecter pour rédiger un commentaire dans le dossier d’un individu.
Sujets en cours Retraite
APS/Deuil
Pour toute demande reçue au 3996 sur la thématique du deuil (dans le respect de la répartition mono/mixte* + bénéficiaire ou tiers qui ne bénéficie pas déjà d’un accompagnement par une AS) à compter du 01/09/2025.
Rappel / Dispositif d’accompagnement au deuil
Effectuer un transfert de la fiche « conseil à la personne » vers la corbeille « transfert APS »
Souhaiteriez-vous pouvoir échanger avec l'équipe dédiée, à même de vous fournir des informations et un soutien attentif au cours de cette période ? Il s'agit d'un échange téléphonique (rappel max 5 jours) pour vous informer sur l'ensemble des démarches à réaliser, sur du soutien administratif et/ou psychologique mais également l'orientation vers les structures de proximité si nécessaire.
Discours à tenir par le CRC :
ACTE FROIDS / REBOND ACR
Mail AS / Process
CEAS / Mails / Rebonds AS / Réorientation / Formulaire ESAA
Répit des aidants :
Le support mail a été mis à jour avec l’intégration de la procédure à suivre.
L’intégration de ce process dans le support est provisoire.
AI N2 ASC :
Pour toute demande où une demande explicite de rappel est formulée et où les coordonnées du bénéficiaire ou de l’émetteur du mail sont disponibles, le mail doit être intégré dans le dossier AI N2 ASC. Le support a été mis à jour dans Toutella.
Réorientation RCR => Analyse hebdomadaire par Discours Client Pas d’alerte particulière de la part des équipes sur les actes froids.
12/05/26
TOP INFO ASSURANCE
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Pas de sujets
Sujet en cours ASA
Guide ASA
Mailing sur la parentalité le 12/05/26 pour plusieurs CCN :
HLA, Mareyeurs, HPA, Promo Immo, Habillement, Méta Isère Hautes Alpes et Gardiens d’immeuble Point de contact 3996.
Commissaire de justice, Immobilier, AJMJ, Détaillant de chaussures, Edition et Architectes Renvoi vers ligne dédiée ou le site pour faire la demande.
MÉTA NATIONALE : Envoi le 12/05/26 Orientation vers le site « Cœur Industrie » et 3996 et si besoin d’aide.
CCN 51 FEHAP : Envoi le 28/05/26 Point de contact 3996.
Espace Client Prévoyance : Pop’up promotion AS du 25/05 au 14/06/26 (Parent solo) Point de contact 3996.
Sujets en cours ASA
RGPD
Création de la FAQ RGPD dans le Guide ASA :
Appel enregistré
Commentaire
Droit à l’oubli
Termes génériques
Violation de données
Météo des délais
La date du dossier le plus ancien apparait désormais dans la météo des délais pour la campagne rentier.
BREVES
Atout + / Atout santé
Ces contrats ouvrent désormais droit au référentiel institutionnel ASA.
Création de la FAQ dans le Guide ASA.
Atout + n'apparaît donc plus dans les autres mutuelles MH.
Sujets en cours ASA
Campagne
La campagne aide à la cotisation débute ce jour.
Pas de renvoi de dossier par courrier pour les personnes l’ayant reçu par mail (sauf cas exceptionnel), Orienter la personne vers un tiers (famille, ami, voisin, mairie…) pour l’aider à le compléter ou l’imprimer.
Si une personne ne souhaite plus recevoir les campagnes par mail, l’inviter à supprimer son adresse mail dans son espace client.
Sujets en cours ASA
Mise à jour
Le tableau des opérations affiche uniquement les 10 derniers évènements.
Que faire lorsque nous ne voyons pas l’évènement « Rachat par anticipation » ?
Lorsque la ligne « Rachat par anticipation » ne figure pas dans le tableau des opérations ➔ Questionner la personne : ❑ Si elle indique avoir bénéficié d’un déblocage par anticipation pour l’un des motifs mentionnés ci-dessous, elle peut bénéficier de l’AS au titre de l’épargne ➔ Le mentionner dans l’onglet complément et prendre en compte la demande. Un justificatif lui sera demandé lors de l’étude du dossier.
❑ Si elle n’a pas bénéficié de déblocage par anticipation pour l’un des motifs mentionnés ci-dessous ➔ Elle NE peut PAS bénéficier de l’AS au titre de l’épargne.
Le support Epargne AS - MHRS EPSENS à été MAJ.
Sujets en cours ASA
Aide aux rentiers – Corbeille C22
Traitement des dossiers rentiers dans la C22 Indiquer le filtre libre corbeille ASSU – RENTIERS 2026 et laisser l’évènement dans la corbeille « DIS entrantes » Le support Actes Froids a été MAJ.
Valorisation
19/05/26
TOP INFO RETRAITE
Parlons clair, quiz, sujet en cours, vos questions
Parlons clair...
On partage les bonnes pratiques ! As-tu en tête un mot ou une explication qui manque de clarté pour le client en ASA ? Comment être "plus clair" ?
Pas de suggestion
Sujets en cours Retraite
Expulsion
Procédure expulsion : À notre niveau, il n’est pas nécessaire de détailler les étapes d’une procédure d’expulsion.
Nous restons sûr, les deux principes :
- Une procédure est en cours, il s’agit d’une demande urgente.
- Aucune procédure n’est engagée, il s’agit d’une demande non urgente
Sujets en cours Retraite
ECO
Rappel
Les définitions attendues derrières chaque Préco ECO sont disponibles dans la fiche contact « ECO CRM ».
Suite à une extraction des demandes sans Préco ECO, une analyse est en cours pour savoir si cela est justifié ou non.
Nous revenons vers vous dès que celle-ci sera finalisée.
Préco ECO
Pour harmoniser les évaluations, la notation des Préco Eco sera intégrée dans les attentes de la grille d’évaluation à compter du mois de juin.
Sujets en cours Retraite
BREF
Lorsque vous avez un doute sur la réponse à apporter, il est préférable de transférer la demande au BO (N2, A+ ou APS) Plutôt que de risquer de donner une information erronée ou une réponse susceptible d’accentuer la confusion de l’appelant.
Transfert BO
Suppression plis « papier »
La DETI garde désormais les plis pendant un mois, puis les détruits de façon sécurisée. Discours à tenir => inciter nos clients à n’envoyer que des copies et pas des originaux.
Sujets en cours Retraite
CRM
CRM
Le commentaire CRM doit résumer et reprendre toutes les informations importantes communiquées par l’appelant. (Montant, date d’entrée en établissement, date de sortie, degré d’urgence…)
En lisant le commentaire, le ou la collègue doit être en mesure de comprendre l'objet de la demande ainsi que les actions effectuées ou à effectuer lors de l'appel précédent.
Sujets en cours Retraite
Cas n° 5 : L’appelant a perçu un versement unique de ses droits directs de l’AA et ne perçoit aucune retraite de droits directs par un autre régime ==> Si compétence MH OK, nous pouvons prendre la demande en indiquant l’information.
Compétence sociale Allocataire
Cas n° 6 : L’appelant ne perçoit qu’une pension de réversion de l’AA et ne perçoit pas ou n’a perçu aucune retraite de droits directs par un autre régime.
Le droit direct prévaut sur les réversions. Si pas de droit direct d’un autre régime hors AA (ni versement, ni capital unique), on regarde la compétence en
réversion.
==> Si compétence MH OK, nous pouvons prendre la demande en indiquant l’information.
ACTE FROIDS / VALORISATION
Mail AS / MAJ
Suivi de dossier => Mise à jour de la réponse type dans Outlook et de la capture d’écran dans le support.
Dossiers BAL AIR => Mise à jour de la capture d’écran dans le support.
Ajout du N°IDRC dans l’objet du mail destiné au client. Vos retours ? Préférence pour la mise en place d’un objet unique avec le N°IDRC dès qu’une réponse est apportée au client Objet « Service Action Sociale – Réponse à votre demande N° IDRC XXX »
Merci pour votre attention
13/01/26 : Réorientation autre régime
03/02/26 Mise à jour des supports
10/02/26 Réception évenement depuis la DASPEN, Réception d'un évenement renumérisation DETI par la DASPEN
23/03/26 Gestionnaire inconnu Coordonnées autre GPS, RGPD, Profil mixte
07/04/26 MAJ support pour coordonnées AG2R
10/03/26 Fiche contact ajout de cas (pension réversion sans droit propres)
19/05/26 Compétence sociale Allocataire
XX/XX/XX ccccc
21/04/26 Processe RCR
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
27/01/26 Process Outremer
03/02/26 xxxxx
17/02/26 xxxxx
02/03/26 xxxxxxxx
Pour le cas N°6, est-ce que la précision que : les droits directs prévaut sur les réversions, portent à confusion ?
05/05/26 VIP salarié MH - Orientation
XX/XX/XX xxxxxxxxxxx
XX/XX/XX ccccc
XX/XX/XX XXXXXXXXXXX
06/01/26 : CCN FROID
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
13/01/26 : Réorientation autre régime
03/02/26 Mise à jour des supports
10/02/26 Réception évenement depuis la DASPEN, Réception d'un évenement renumérisation DETI par la DASPEN
23/03/26 Gestionnaire inconnu Coordonnées autre GPS, RGPD, Profil mixte
07/04/26 MAJ support pour coordonnées AG2R
05/05/26 Création de l'article RGPD - BDC
XX/XX/XX xxxxxxxxxxx
XX/XX/XX ccccc
XX/XX/XX XXXXXXXXXXX
B TO C
10/03/26 Process requalification
XX/XX/XX Xxxxxxxxxx
XX/XX/XX ccccc
12/05/26 MAJ du support
XX/XX/26 : XXXXXXX
XX/XX/26 XXXX
B to B
03/02/26 Recherche dans ASL
16/04/26 Gestionnaire F. Kernou, SNCF
XX/XX/XX ccccc
27/01/26 Sondage équipe préco ECO, Récapitulatif commentaire CRM
10/03/26 Sondage envoi DIS à réaliser sur "AS - Conseil à la personne, Retour des équipes sur MAJ de l'onglet ECO CRM
21/04/26 Affichage Agirc-Arrco bandeau CRM
05/05/26 Création de l'article RGPD - BDC
19/05/26 Procédure expulsion Préco ECO Rappel sur les commentaires
20/01/26 PROMO IMMO
03/02/26 Safran (supression de l'article)
17/02/26 Termes génériques
02/03/26 Organismes prioritaires en ASA
12/05/26 Atout+ / Atout santé, contrat ouvert au référentiel, création de la FAQ
10/03/26 Catastrophe naturelle sud ouest
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
05/05/26 Communication ASA aide à la coti/profil mixte
xx/xx/xx xxxxx
XX/XX/XX ccccc
10/02/26 Sondage équipe, nouveau process aides fi.
10/03/26 Comment renvoyer la DIS ?
07/04/26 NP Santé frais de santé non remboursé par la sécu
21/04/26 NP Santé frais de santé non remboursé par la sécurité social - MAJ support
B TO C
20/01/26 CESU Hand (Oscar, notion de déséquilibre)
17/02/26 CESU Décès - Pas de diag
17/03/26 : CESU Handicap
XX/XX/XX ccccc
21/04/26 Processe RCR
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
https://www.hla-prevention.fr/
https://www.back-office-sante.com/branchehla/
21/04/26 ECO 2 / retard de paiement retraite
21/04/26 Affichage Agirc-Arrco bandeau CRM
19/05/26 Doute - transfert BO
XX/XX/XX XXXXXXXXXXX
10/03/26 Process requalification
XX/XX/XX Xxxxxxxxxx
XX/XX/XX ccccc
13/01/26 : Sortir +, ADM
27/01/26 : Délai de rappel, traitement résident Outremer
10/02/26 : Travaux d'adaptation du logement → orientation A+
10/03/26 : A+ n'envoie plus de DIS → Noé santé
XX/XX/XX : Xxxxxxxxxxxxx
06/01/26 : HCR (Klésia), Fonds Mutualisé de la méta Conditions 2026), BET (suppression participation conjoint), Gardien d'immeuble(2 nouvelles aides)
02/03/26 Calcul de ressources (décès, séparation) Aides exeptionnelle aux frais de santé
17/03/26 : Découvert bancaire
20/01/26 :CCN BET (Maintenance du site) , UNCASS (Aides aux frais de santé)
31/03/26 : Fonds de prévoyance Architectes
03/02/26 : BET (Modif prév et santé), HLA (prév signature en cours)(santé aides aux loisirs enfants handicap)
12/05/26 Atout+ / Atout santé, contrat ouvert au référentiel, création de la FAQ
Orientation ASR/ASA (Mono et fait générateur), Sommaire institutionnel (PEC de la SS), HLA (aides aux loisirs)
17/02/26 Se référer au tableau dans le guide
13/01/26 : Suppression action rapides, CEAS réorientation autre régime
10/02/26 : Réception Mail Daspen
23/03/26 RGPD, Profil mixte
07/04/26 Mail signature, Catastrophe naturelle
21/04/26 Mail réseau passerelle
05/05/26 Répits des aidants, AIN2 ASC
27/01/26 : Traçabilité CRM
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
31/03/26 Modification Process C11 et C12
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
13/01/26 : Suppression action rapides, CEAS réorientation autre régime
19/05/26 Suivi de dossier et dossier BAL AIR, ajout du N° IDRC et Objet du mail
10/02/26 : Réception Mail Daspen
23/03/26 RGPD, Profil mixte
07/04/26 Mail signature, Catastrophe naturelle
21/04/26 Mail réseau passerelle
05/05/26 Répits des aidants, AIN2 ASC
10/03/26 Relais du bien être
10/03/26 Réseau Passerelles
XX/XX/XX ccccc
06/01/26 : CCN FROID
19/01/26 : Promo IMMO
17/03/26 : CESU Handicap, Campagne rentier
16/04/26 Aide à la coti
12/05/26 Aide à la coti
XX/XX/XX ccccc
23/03/26 Manque modèle
21/04/2026 Incident modèle résolu
XX/XX/XX ccccc
B to B
27/01/26 : demande VIP coordonnées non visible
XX/XX/XX : XXXXX
XX/XX/XX : XXXXXXXXXXXXXXX
XX/XX/XX : XXXXXXXXXXXX
27/01/26 VIP
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
10/02/26 Radlad mail AIR, Renumérisation DETI demandée par EIR
31/03/26 Modification Process C11 et C12
XX/XX/XX ccccc
XX/XX/XX CCCCC
31/03/26 Modification Process C11 et C12
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
05/05/26 Communication ASA aide à la coti/profil mixte
XX/XX/XX xxxxxxxxxxx
XX/XX/XX ccccc
XX/XX/XX XXXXXXXXXXX
21/04/26 Cas particulier / Réclamation Mme Y.
XX/XX/XX xxxxxxxxxxx
XX/XX/XX ccccc
XX/XX/XX XXXXXXXXXXX
12/05/26 : Campagne Rentier
xx/xx/26 : xxxxxxx
xx/xx/26 : xxxxxxxxx
1xx/xx/26 : xxxxxxxxx
xx/xx/26 : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
https://www.hla-prevention.fr/
17/02/26 Référence aux tableau guide ASA CCN 66 Suppression des tableaux de traça institutions CESU Décès pas de diag
28/04/2026 Fonds dédiés, SNCF, Retraités fonds dédiés
XX/XX/XX ccccc
31/03/26 : Exemple de commentaire floue
xx/xx/26 : xxxxxxx
xx/xx/26 : xxxxxxxxx
1xx/xx/26 : xxxxxxxxx
xx/xx/26 : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
27/01/26 VIP
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
12/05/26 : Création de l'article RGPD
xx/xx/26 : xxxxxxx
xx/xx/26 : xxxxxxxxx
1xx/xx/26 : xxxxxxxxx
xx/xx/26 : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
07/04/26 Notion Client Epargne
XX/XX/XX XXXXXXXXXXX
XX/XX/XX ccccc
10/02/26 Radlad mail AIR, Renumérisation DETI demandée par EIR
31/03/26 Modification Process C11 et C12
XX/XX/XX ccccc
XX/XX/XX CCCCC
B TO B
16/04/26 : HLA, CCN Architectes, Méta Nationnale, CCN BET
06/01/26 : Mise à jour du support
28/04/26 : Conférence du 5 mai + Croix rouge
03/02/26 : CCN SPORT (promotion des aides), HLA (4 DIS), Promo Immo
12/05/26 : Mailing sur la parentalité
17/02/26 : Commerce de gros, famille Mono parentale
17/03/26 : CESU Handicap
31/03/26 : Immo (ma bonne fée), BET (Appli Luna), Aide à la coti MHM
23/03/26 Manque modèle
21/04/2026 Incident modèle résolu
XX/XX/XX ccccc
31/03/26 : Aide rentier, modification AR
12/05/26 : Aide aux rentiers corbeille C22
xx/xx/26 : xxxxxxxxx
1xx/xx/26 : xxxxxxxxx
xx/xx/26 : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
03/02/26 Socle Hospi
17/02/26 Refonte du support, suppression Biblos
31/03/26 Aide à la coti décès salarié
16/04/26 Néogo
27/01/26 : demande VIP coordonnées non visible
XX/XX/XX : XXXXX
XX/XX/XX : XXXXXXXXXXXXXXX
XX/XX/XX : XXXXXXXXXXXX
13/01/26 : APS Deuil (cas particulier et ajout de process)
17/02/26 Commerce de gros, famille Mono parentale
07/04/26 APX XP DEUIL/ Mail envoyé par APS
05/05/26 APX XP DEUIL / Rappel dispositif, orientation et discours
10/02/26 Pro BTP
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
27/01/26 Création catégorie "ECO Harmonisé"
05/05/26 Création de l'article RGPD - BDC
XX/XX/XX ccccc
06/01/26 : CCN FROID
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
B TO C
10/03/26 Info à communiquer à nos demandeurs sur les aides
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
19/05/26 Suppresion PLI papier
XX/XX/XX xxxxxxxxxxx
XX/XX/XX ccccc
XX/XX/XX XXXXXXXXXXX
TOP INFO 2026
Malakoff DSI
Created on February 19, 2026
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TOP INFO 2026
Top info
START
Calendrier
Janvier
Avril
Février
Juin
Mars
Mai
06. Assurance
07. Retraite
03. Assurance
06. Assurance
03. Assurance
05. Retraite
13. Retraite
16. Assurance
12. Assurance
10. Retraite
13. Retraite
10. Retraite
20. Assurance
21. Retraite
17. Assurance
20. Assurance
17. Assurance
19. Retraite
27. Retraite
28. Assurance
24. Annulé
27. Retraite
24. Retraite
26 Assurance
31. Assurance
Juillet
Aout
Octobre
Décembre
Septembre
Novembre
06. Assurance
06. Assurance
06. Assurance
06. Assurance
06. Assurance
06. Assurance
13. Retraite
13. Retraite
13. Retraite
13. Retraite
13. Retraite
13. Retraite
20. Assurance
20. Assurance
20. Assurance
20. Assurance
20. Assurance
20. Assurance
27. Retraite
27. Retraite
27. Retraite
27. Retraite
27. Retraite
27. Retraite
Asa
Index
10 . Acte Froid
1 . Guide ASA
2 . Communication
11 . Commentaire
3 . Campagne
12 . RGPD
4 . FAQ
13 . Météo
5 . ASNET
6 . Plei@de - Néogo
7 . Traçabilité
8 . CESU
9 . MHRS
ASR
Index
1 . Autonomie +
10 . E-Mailling
19 . RGPD
20 . PLI
2 . APS
11 . Compétence Social
3 . Prestations + 75 ans
12 . Discours
4 . Aides individuelles
13 . Aidants
5 . BDC
14 . Ressources/revenus
6 . CRM
15 . ECO 2
16 . Réclamation
7 . Coordonnées
8 . MIXTE
17 . VIP
9 . DIS
18 . Communication
Index
REBOND ACR
1 . Mail AS
9 . Aide rentier
2 . CEAS
10 . Réorientation
3 . FAQ
4 . VIP
5 . Acte froid ASA
6 . Requalification
7 . Valorisation
8 . Incident
Justifier les conditions d'accès
Intervention institutionnelle avant le fonds dédiés
Frais non pris en charge par la SS et la mutuelle
PARLONS CLAIR !!!
Abonnement Téléassistance non pris en charge
06/01/26
TOP INFO ASSURANCE
Parlons clair, quiz, sujet en cours, vos questions
Parlons clair...
On partage les bonnes pratiques ! As-tu en tête un mot ou une explication qui manque de clarté pour le client en ASA ? Comment être "plus clair" ?
Pas de sujets
Quiz time
DIS complexe AQVEntraide fragilité sociale Aide exceptionnelle aux dépenses de santé DIS simple Toutes les autres DIS.
- Métallurgie- Métallurgie Isère et Hautes Alpes - je ne sais plus :)
Title
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Subtitle
Subtitle
Quelles sont les CCN de la métalurgie ????
DIS complexe ou classique
Sujet en cours ASA
Guide ASA
HCR : Sur le site dédié, ce sont les coordonnées Klésia, car ce sont eux qui gèrent leur portefeuille et celui de MH.
Ajouté sur la diapo, dans le guide.
Fonds mutualisé de la méta : Conditions 2026 à jour
Ajouté sur la diapo, dans le guide.
Sujets en cours ASA
Guide ASA
BET : Suppression de la participation pour le conjoint sur le pack santé + baisse du montant.
Ajouté sur la diapo, dans le guide.
Gardien d’immeuble : 2 nouvelles aides (aides aux dépenses de santé + aide à la scolarité)
Ajouté sur la diapo, dans le guide.
Sujets en cours ASA
Communication
MAJ du support pour une meilleure ergonomie
Sujets en cours ASA
Campagne
13/01/2026
TOP INFO RETRAITE
Parlons clair, quiz, sujet en cours, vos questions
Parlons clair...
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Quiz time
Les coordonnées de rappel La date du décès et le lien entre le défunt et le demandeur Les actions et informations attendues par le demandeur Les préférences de rappel .
Si la personne a réglé la facture mais cela a déstabilisé son budget pour d'autres factures : => Intervention possible sur les autres factures ou, si celles-ci ne sont pas encore confirmées, transfert vers ECO 2 pour Dettes non avérées.
Title
Title
Title
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Subtitle
Subtitle
En cas de factures acquittées, pouvons-nous intervenir et sous quelles conditions?
Quelles informations sont indispensables lors d’un transfert d’une demande vers le service APS ?
Sujets en cours Retraite
Autonomie +
Pas de modification concernant les prestations Agirc Arrco : Sortir + = enveloppe de 300 € pour l’année. ADM = 10 heures d'aide à domicile disponibles pour l'année. Les critères d'éligibilité demeurent les mêmes.
Sujets en cours Retraite
APS/Deuil
Vers quel service effectuer le transfert en cas de demande d'aide financière deuil avec un RAC supérieur à 4000 € ou en cas de facture acquittée sans dette avérée ? ECO 2 ou A+ ?
Cas particulier : Facture acquittée sans dette avérée, process Deuil
Corbeille APS qui prendra en charge la coordination avec les AI pour l'envoi de la DIS
Si demandeur refuse l'accompagnement et qu'une demande est transmise à l'ECO 2, Une autre demande devra être transférée au service APS.
Ajout de process
Le but est de pouvoir quantifier le nombre de refus. La fiche contact est à jour.
ACTE FROIDS / VALORISATION
CEAS
Réorientation autre régime AA :
- Suppression de l’envoi du mail à la DETI pour demander que le dossier soit renvoyé au demandeur.
- Le courrier sera à envoyer depuis EDC au demandeur et ce dernier, reviendra vers nous s’il veut récupérer le dossier.
Mise à jour du support en cours.MAIL AS
Suppression des actions rapides liées à ASL. Mise à jour du support en cours.
20/01/26
TOP INFO ASSURANCE
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Sujet en cours ASA
Guide ASA
CESU HAND :
Sujets en cours ASA
Guide ASA
CCN BET : Le site n’est pas à jour (c’est en cours). Les inviter à faire leur demande via le site à compter du 02 février 2026 (à jour dans le guide).
FAQ : revue ergonomie + TNS/Ultramarin (accès aux aides de l’institutionnel sauf si précisé)
UCANSS : Aides aux frais de santé Pas de diag à réaliser, à jour dans le guide Salarié et ex-salarié retraité, les orienter vers la DIS en ligne. Si l’ex-salarié retraité a des difficultés (pas d’imprimantes, problème avec les nouvelles technologies = l’indiquer en commentaire et c’est le métier qui va adresser la DIS). À jour dans le guide
Sujets en cours ASA
Campagne
Promo immo (29 01 26)
+info
27/01/26
TOP INFO RETRAITE
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Sujets en cours Retraite
RAPPEL
Prestations +75 ans
Traçabilité CRM : En cas d’appel d’un allocataire qui souhaite connaître le solde de son enveloppe Sortir + : - Réorientation vers DOMISERVE. Pour ce genre de cas, il convient de tracer la demande en : - « AS – Conseil à la personne ».
Sujets en cours Retraite
Autonomie +
Le délai de rappel du service Autonomie + : - De 5 jours à 3 jours ouvrés. La météo des délais a été mise à jour dans Toutella.
Process de traitement pour les résidents d’Outre-mer : Le process est identique, c'est à dire transmettre l'appel à A+ sans s'engager sur les services qui pourront être proposés.
Sujets en cours Retraite
Aides individuelles / Outre-mer
Oui, sous l'institution MH international. En attente d’un retour des équipes pour l’intégration de l’information dans la fiche Contact.
ASR/ Demande de MAJ Fiche contact: Les aides sont-elles ouvertes pour les habitants d'Outre-Mer. La notion peut-elle être précisée sur la fiche contact svp ?
Sujets en cours Retraite
Création de nouvelles sous-catégories sur la BDC du CRM, comme ci-dessous :
L’objectif de cette création sera de répertorier des articles en lien avec les travaux réalisés par la Communauté ECO Harmonisé et destinés à harmoniser les pratiques de l’ensemble des IRC AA FOBO. A ce stade il s’agit de tests, vous pouvez rassurer les équipes en les informant que leurs process restent inchangés dans la BDC et de ne pas tenir compte de la sous-catégorie « ECO harmonisé ».
Sujets en cours Retraite
CRM / Préco ECO
Récapitulatif Commentaire CRM
Pourriez-vous demander aux équipes si elles pensent à systématiquement
MAJ du support : Ajout d’un sommaire interactif + questionnement sur adaptation du logement « Propriétaire ou locataire ».
En attente du retour des équipes.
ACTE FROIDS / VALORISATION
Valorisation
RAPPEL
MAIL AS
En cas de demande pour un dossier VIP dans laquelle, aucune coordonnée n’est visible dans le CRM / ASC +. => La demande peut être transférée en N2.
Suppression des actions rapides liées à ASL. Support à jour.
CEAS
Réorientation autre régime AA. Support à jour.
03/02/26
TOP INFO ASSURANCE
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Sujets en cours ASA
ASNET
Lors de la recherche dans ASL, vous pouvez avoir cette notion, c’est normal les outils retraite n’alimentent plus l’outils. Mais vous avez bien la ligne individu voire l’ACTSOC si déjà connu dans ASNET. /!\ Si rien ne remonte, bien vérifier que c’est l’ouvrant-droit (assuré principal) sur lequel vous tracez !
Valorisation
Sujets en cours ASA
Guide ASA
BET : Prév : modification conditions d’accès via le mode de calcul Santé : modification du référentiel (en cours de MàJ)
Sujet en cours ASA
Guide ASA
HLA Prév : Signature en cours (pas d’information du contenu pour le moment) Santé : Aide aux loisirs pour l’enfant en situation de handicap à charge de l’assuré + Aide à la pratique des activités socio-culturelle pour le salarié uniquement
Sujets en cours ASA
Communication
CCN sport : Promotion des aides du fonds, pour l’activité sportive, la demande se fait en ligne (lien dans la communication) HLA : Les DIS pour les 4 aides seront prochainement disponibles en ligne (modification du guide ASA dès que le site sera à jour) Promo immo : report de l’envoi de la comm (pas de date pour le moment)
+info
+info
Sujets en cours ASA
Plei@de
Socle HOSPI (Pléi@de : 20759257) Pas accès à l’aide à la coti ni à l’aide exceptionnelle aux dépenses de santé. Mais accès au reste du référentiel (ajouté sur les pages dédiées du guide ASA).
Sujets en cours ASA
HLA * Aides aux loirsirs pour l’enfant en situation de handicap à charge de l’assuré.
Vacances (séjour en France uniquement, 7 jours consécutifs minimum, participation aux frais de séjours hors alimentation).
Guide ASA
Orientation ASR/ASA Profil mono ASA * Pour les monos à traiter désormais côté ASA en cas de demande. Le fait générateur n’est pas obligatoirement en lien avec la santé.
Bien préciser dans le commentaire si le fonds AS retraite a été sollicité.
FAQ SAFRAN : suppression de l’article Facture ou devis : création de l’article.
Sommaire institutionnel PEC de la SS pour étude en ASA
Précision ajoutée : (sauf mention contraire, par ex. : Aide au bien-être)
Facture ou devis : création de l’article.
10/02/26
TOP INFO RETRAITE
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Sujets en cours Retraite
Autonomie +
MAJ Fiche contact / Travaux d’adaptation au logement : Faut-il orienter systématiquement vers A+ quand le bénéficiaire n'a pas contacté un des organismes prioritaires ou maintenir le process actuel avec un rappel aux équipes de ne pas hésiter à contacter A+ en cas de difficultés ?
Il est préférable de réorienter vers A+. Les conseillers réaliseront un diagnostic exhaustif, fourniront des précisions sur les organismes à contacter, et évalueront les éventuels besoins supplémentaires pour le maintien à domicile ou tout autre service.
Sujets en cours Retraite
Coordonnées PRO BTP
MAJ de la fiche contact concernant les coordonnées AS de la PRO BTP :
- Adresse email à ne plus diffuser : service.asg@probtp.fr Ils faut passer par l’espace abonné : lien. - Ne plus communiquer le 0383953992 Reprendre la répartition par délégation régionale (il reste 7 délégations régionales et plus 9).
Sujets en cours Retraite
MIXTE
ASL => Rebond AIR
Création de 2 nouvelles actions dans ASC et ASL :
ASC => Rebond DASPEN
La mise en service a été décalée au 12.02.2026 au matin
Sujets en cours Retraite
Envoi DIS
Pourriez-vous demander aux équipes si elles ont sentiment d’avoir envoyé :
- moins ?
- autant ?
- plus ?
de DIS depuis le début d’année ?Sujets en cours Retraite
ACTE FROIDS / VALORISATION
CEAS
CEAS
Réception d’un évènement dans les corbeilles à la suite d’une RADLAD d’un mail de la DASPEN Dans les documents du PLI, il y aura le mail indiquant en objet « Rebond DASPEN vers AIR » avec le commentaire : : « rebond DASPEN vers AIR. Bénéficiaire informé via mail le XX ».
Réception d’un évènement dans les corbeilles à la suite d’une renumérisation de la DETI demandée par la DASPEN En cas de réception d’une DIS ASA dans ASC, vérifier dans ASL, si un évènement a été créé par la DASPEN pour informer du rebond. Si oui => Indiquer le filtre « _N2 Rebond DASPEN » Si non => Suivre le process transfert vers ASA
Indiquer le filtre « _N2 Rebond DASPEN »
ACTE FROIDS / VALORISATION
Traitement des Actes froids ASA
Traitement des Actes froids ASA
Réception d’un évènement dans les corbeilles à la suite d’une renumérisation de la DETI demandée par les AIR En cas de réception d’une DIS ASR dans ASL, vérifier dans ASC, si un évènement a été créé par les AIR pour informer du rebond. Si oui => Indiquer le filtre « VOIR MYLENE - REBOND AIR » Si non => Suivre le process transfert vers AIR
Réception d’un évènement dans les corbeilles à la suite d’une RADLAD d’un mail des AIR Dans les documents du PLI, il y aura le mail indiquant en objet « Rebond AIR vers DASPEN » avec le commentaire : : « rebond AIR vers DASPEN. Bénéficiaire informé via mail le XX». Indiquer le filtre « VOIR MYLENE - REBOND AIR »
ACTE FROIDS / VALORISATION
Traitement Mails:
Réception d’un mail de la DASPEN Pour identifier le mail, l’objet sera « Rebond DASPEN vers AIR » avec le commentaire : « rebond DASPEN vers AIR. Bénéficiaire informé via mail le XX ».
Mail avec un dossier => Radlad DIS
17/02/26
TOP INFO ASSURANCE
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Sujet en cours ASA
Traçabilité
Bien se référer aux tableaux dans le Guide ASA. Pour exemple : 1675659 La Branche Professionnelle des personnels des Huissiers de Justice et la Branche Professionnelles des Commissaires-Priseurs n’existent plus car elles ont fusionné pour former le Fonds Social Commissaires de justice (en santé).
Sujets en cours ASA
Traçabilité
CCN66 : Nous ne gérons plus le fonds de la CCN 66, dons les salariés sont juste en MHP, si les droits sont ouverts sous Pléiade Ajouté sur l’onglet de la CCN et dans la rubrique traçabilité.
Sujets en cours ASA
Communication
Commerce de gros : le 3996 n’est pas mentionné. Famille mono parentale : 24 février 2026
Sujets en cours ASA
Plei@de
+ Néogo
Refonte du support (menu actualisé) + ajout du cas « Socle hospi) + suppression Biblos et remplacement par Néogo
Sujets en cours ASA
Guide ASA
Traça institution sur les pages d’aides (suppression des tableaux de traça institutions de l’onglet « Traçabilité »)
Traçabilité
FAQ Ajout des termes génériques pour les pathologies (respect du RGPD)
Institutionnel CESU Décès = pas de diag modification effectuée
02/03/26
TOP INFO ASSURANCE
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Sujet en cours ASA
Guide ASA
Pour les décès ou divorces récents : Sur l’année en cours, indiquer dans le commentaire que l’avis d’imposition est différent de la situation réelle. Préciser à la personne qu’en cas d’envoi de dossier, elle devra fournir copie de l’acte de divorce ou du livret de famille, ou l’acte de décès.
Pour les décès ou divorces anciens avant l’année en cours, orienter vers les impôts pour faire rectifier. La personne devra nous recontacter à ce moment-là
/!\ Bien vérifier garde exclusive + parent isolé + pension alimentaire ou ASF (ajouté sur soutien famille mono + aide garde d’enfant famille mono) Complément ajouté sur les 3 aides sur la notion de parent isolé et le statut de concubinage.
Sujets en cours ASA
Guide ASA
Aide exceptionnelle aux frais de santé : C’est un paiement au tiers sauf si refus écrit du praticien car il exige le règlement de l’aide de suite. Demander l’envoi de l’écrit du professionnel de santé et en parallèle informer le métier. C’est lui seul qui décidera de la suite à donner.
FAQ Organismes prioritaires : sur les orientations à faire même en ASA
10/03/26
TOP INFO RETRAITE
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Quiz time
Les coordonnées de rappel La date du décès et le lien entre le défunt et le demandeur Les actions et informations attendues par le demandeur Les préférences de rappel .
Si la personne a réglé la facture mais cela a déstabilisé son budget pour d'autres factures : => Intervention possible sur les autres factures ou, si celles-ci ne sont pas encore confirmées, transfert vers ECO 2 pour Dettes non avérées.
Title
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Subtitle
Subtitle
En cas de factures acquittées, pouvons-nous intervenir et sous quelles conditions?
Quelles informations sont indispensables lors d’un transfert d’une demande vers le service APS ?
Sujets en cours Retraite
NOE SANTE
Autonomie +
Les conseillers A+ , n’envoie plus la DIS. NOE Santé fait directement une demande de DIS lorsque le reste à charge ne peut pas être financé par le bénèficiaire. La demande sera faite sur l’adresse aidesindividuelles@malakoffhumanis.fr Objet NOE SANTE DEMANDE DE DIS. Voir process sur le référentiel.
+info
Sujets en cours Retraite
E-Mailing
Catastrophe naturelle aux entreprises situées dans le Sud Ouest. Le mailling est disponible dans le fichier des communications. Le 3996 et l’adresse mail sont mentionnés.
Cette communication est un test, elle ne doit pas être transmis à des contacts externes à l’entreprise.
Sujets en cours Retraite
CRM
CRM
Envoi de DIS :
Rappel ECO CRM :
Depuis le 02/03/2026, l’envoi d’une DIS est à réaliser sur le motif « AS – Conseil à la personne ». Dans ASC, laisser sur la nature « ECO » sauf cas exceptionnel qui nécessite de modifier la nature en « ASRC DIS Urgent ». Spécificité Dispositif Deuil => 2 demandes à créer
Le % de préconisations non renseignées est toujours haut et même en légère augmentation pour MH (35,24% sur janvier ; en décembre il était de 34,63%).
Avez-vous eu des retours des équipes ? Sur la MAJ de l’onglet « ECO CRM » de la fiche contact ?
Avez-vous eu des retours des équipes ?
Sujets en cours Retraite
Compétence sociale
Fiche contact :
Ajout des cas relatifs aux personnes ne bénéficiant que d'une pension de réversion sans droits propres (ni versement, ni capital unique), ainsi que ceux concernant les versements uniques.
Sujets en cours Retraite
BREF
Le service ECO 2 sera disponible : - uniquement les matins du lundi 9/03 au jeudi 12/03. Pour les demandes reçues les après-midi et le vendredi 13, elles effectueront des transferts indirects via le CRM.
ECO
Discours Le métiers demande qu'ils soient précisé à chaque appel : - Nos aides sont exeptionnelles, non remboursable et non imposables !!!
Retour de DIS : AR ? Suivi ? Simple ? Le métier nous demande d’inviter les personnes à nous retourner les DIS complètes, en envoi simple voire en courrier suivi, de façon systématique sans attendre l’éventuelle question par le demandeur. L’envoi en AR coûte cher et ne permet pas un retour plus rapide de La Poste vers nous.
Météo des délais Délai de traitement 15 jours
Sujets en cours Retraite
Aidants
Un rappel a été réalisé par les métiers auprès du Relais du bien être qui propose des séjours de répit. Lors de l’appel de ces derniers pour avoir une DIS, il faut demander si le séjour de répit a bien eu lieu.
Relais du Bien-Être :
Si oui => L’envoi d’une DIS n’est pas à faire
En cas d’appel sur le reste à charge (après intervention de MH) : les équipes peuvent réorienter vers le Relais du Bien-Être pour obtenir plus d’informations.
Le Relais du Bien-Être indique en effet que le séjour est sans RAC pour le ressortissant. En fonction de notre aide (80% du séjour ou minorée ou refus), c’est au Relais du Bien-Être de trouver les financements nécessaires pour ne laisser aucun RAC au client.
Sujets en cours Retraite
Aidants
L’ancien partenaire Réseau Passerelles, l’association va effectuer une demande de DIS par mail comme précédemment. Cependant, elle ne souhaite plus passer par la DIS en ligne mais souhaite plutôt recevoir une « DIS par mail » avec envoi au tiers. Madame Pauline MAHEO ne fait plus partie de l’association
Réseau Passerelles :
ACTE FROIDS / VALORISATION
Process requalification
Voir mail du 13/02/26
Je vous informe que la gestion et le traitement de la corbeille ASC « Requalification » seront pris en charge par le BO. En complément du process actuel, pouvez-vous informer les équipes qu’en cas de requalification du N° IDRC des documents dans la GED, il est important de répondre NON à la demande de relance de la détermination de processus.
17/03/26
TOP INFO ASSURANCE
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Pas de sujets
Sujet en cours ASA
Guide ASA
Découvert bancaire : L’AS ASA, n’intervient pas pour les découverts bancaires. Il convient de questionner les personnes pour savoir d’où peut provenir le découvert et voir si nous pourrions les aider sur un autre axe. Par exemple : Est-ce que votre découvert serait dû à une dépense liée à votre santé ? Si je comprends bien, vous aidez un proche en difficultés, est-ce que cela vous génère des frais supplémentaires ?
Sujets en cours ASA
Communication
Nous avons été informés qu'une communication pour la campagne B2C Hors PAC « CESU handicap », similaire à celle du 15 janvier 2026, est planifiée pour le 19 mars 2026. La seule différence dans cette communication sera la mention « Vous n’avez pas encore fait votre demande pour 2026 ? ». Sur les adresses en prévoyance uniquement. Ce qui fera un envoi sur environ 100 000 mails.
Sujets en cours ASA
Campagne
Campagne rentier
Revoir Process sur support actes froids ASA
23/03/2026
TOP INFO RETRAITE
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Sujets en cours Retraite
Coordonnées
AUDIENS
Nous sommes en attente d’informations .
AGRICA
Pour votre information, la fiche pratique sur les modèles de SMS a été modifiée à la demande d’Agrica :
IRP AUTO
Ajout de l’adresse mail pour les Actifs vs Retraités.
suppression de l’adresse email.
La fiche à jour est disponible dans la BDC (sous-catégorie « ECO harmonisé »)
Sujets en cours Retraite
CRM
CRM
Suivi de dossier, faut-il noter ASC ou ASL ?
Il n’est plus nécessaire de l’indiquer
Sujets en cours Retraite
APS/Deuil
Mail envoyé par le service APS Un lien sera proposé pour accéder à un nouveau dispositif : KIT Deuil permettant de faire la promotion d’un de nos 4 parcours Selfcare Deuil :
Souhaiteriez-vous pouvoir échanger avec l'équipe dédiée, à même de vous fournir des informations et un soutien attentif au cours de cette période ? Il s'agit d'un échange téléphonique (rappel max 5 jours) pour vous informer sur :
Mon parcours deuil, 100% autonomie
Sujets en cours Retraite
Aide individuelle
Pour les dettes locatives et/ou d’énergies, Sur quelques départements, les demandeurs ou les assistantes sociales demandent que le Fonds Social de la Retraite soit sollicité avant de constituer un dossier auprès de leur organisme.
Le FS des AI ne se substitue pas aux droits légaux tel que le FSL.
Néanmoins, si une assistante sociale insiste sur cette problématique, le FO peut envoyer la DIS en le précisant dans l’envoi et nous verrons au moment du retour de la DIS comment prendre en charge cette demande
ACTE FROIDS / REBOND ACR
CEAS / Coordonnées autres GPS
CEAS
Changement du N° tiers pour AG2R dans l’ASC. Le support CEAS a été mis à jour et est disponible dans Toutella. AUDIENS : Nous sommes en attente d’informations.
Dès lors que vous ne retrouvez pas une ou un gestionnaire dans la liste, vous pouvez utiliser le filtre libre « N2 Gestionnaire introuvable ».
ACTE FROIDS / REBOND ACR
Mail / NOE SANTE
Ajout de la notion de « Contact moins de 6 mois » dans le support
CEAS + Mail / Transfert Interne + Profil mixte
RGPD : Présentation de la MAJ des process en cas de transfert vers un autre périmètre Profil mixte : En cas de réception d’une demande destinée à la retraite mais celle-ci relève en priorité du périmètre ASA
Incident BAL AI / Manque Modèle
En cours auprès de Microsoft : Mes modèles sont manquants dans Outlook - Support Microsoft
31/03/26
TOP INFO ASSURANCE
Parlons clair, quiz, sujet en cours, vos questions
Parlons clair...
Pourquoi n’intervenez-vous pas sur les frais non pris en charge par la SS et la mutuelle ? C’est un choix des administrateurs MH, nos aides et les modalités sont revues chaque année. Nous pouvons éventuellement intervenir sur d’autres impayés. 1 - La demande concerne le dépassement d’honoraire ? Orienter vers d’autres médecins de la même spécialité pour faire établir d’autres devis. 2 - La demande concerne une pathologie pour un cas rare ? Voir si la personne est reconnue en ALD (Cf aide au bien-être) + Prendre en information le coût à l’année.
On partage les bonnes pratiques ! As-tu en tête un mot ou une explication qui manque de clarté pour le client en ASA ? Comment être "plus clair" ?
Si en réglant ces soins, cela déstabilise le budget, possibilité d’intervenir sur d’autres champs (dette locative, énergie…) + Prendre en information le coût à l’année.
Sujet en cours ASA
Guide ASA
Architectes : ajout du fonds prévoyance, date d’effet au 1er janvier 2024
Sujets en cours ASA
Communication
Immo : Ma bonne fée 3996 non mentionné mars BET : appli Luna (endométriose). 3996 non mentionné avril Aide coti MHM : mai
Sujets en cours ASA
Plei@de
Arcelormittal Aide coti aide décès salarié ADH 19612093
Sujets en cours ASA
Questionnement/Commentaires
MHM, profil mixte Mme nous contacte car elle souhaite bénéficier d'une aide financière concernent de frais de santé notamment suite à des séances hypnothérapeute qu'effectue sa fille. Il reste 3 à effectuer et une séance a déjà été effectuée. Mme est en instance de séparation, Mme assume toutes les dépenses pour ses enfants. Montant de la dépense : 240 euros Pas de participation Ressources : 2400euros Charges : 2000euros CF : 66000euros RBG : 78 370euros
Doute intervention pour ce cas ?
Sujets en cours ASA
Questionnement/Commentaires
Date de la séparation ? Nécessaire fait auprès des impôts ?
Taux d’imposition modifié auprès de l’employeur ? Pour les soins non PEC SS mais reconnaissance ALD ?
Quels sont les dépenses pour les enfants ? Des impayés ? Des dettes à venir ? Avec l’épargne Mme peut financer les 240 €
Sujets en cours ASA
Acte froid
Aide rentier : modification du process, différenciation de traitement C11/C12. Support à jour
Support à jour
Modification AR : Retour à la normale, bien modifier l’AR avant envoi.
07/04/26
TOP INFO RETRAITE
Parlons clair, quiz, sujet en cours, vos questions
Parlons clair...
Abonnement Téléassistance non pris en charge => Pourquoi?
On partage les bonnes pratiques ! As-tu en tête un mot ou une explication qui manque de clarté pour le client en ASA ? Comment être "plus clair" ?
Nous n’intervenons pas sur les dépenses liées aux abonnements (téléphone, internet, téléassistance, etc.), ces frais n’entrant pas dans le cadre de notre mission, qui ne vise pas à constituer un complément de ressources régulières. Inviter à se rapprocher de l’APA (Allocation Personnalisée d’Autonomie), qui pourrait, sous certaines conditions, envisager la prise en charge de ces frais dans le cadre de son plan d’accompagnement.
Sujets en cours Retraite
APX / XP DEUIL
Mail qui sera envoyé par le service APS
Nous avons été informés du décès de votre mari/épouse/père/mère/fils/fille/frère/sœur. En cette période difficile, nous tenons à vous adresser nos sincères condoléances et à vous assurer de notre soutien. Sachez que nous pouvons vous accompagner, répondre à vos questions sur vos droits sociaux, et vous apporter un soutien psychologique. Si les démarches administratives vous paraissent complexes ou pesantes, sachez que nous pouvons vous mettre en relation avec notre partenaire, expert des formalités post‑deuil. Cet accompagnement spécialisé pourra vous soulager et vous aider à avancer plus sereinement. Par ailleurs, si vous le souhaitez, des ressources sur le processus du deuil sont accessibles en toute autonomie. Pour y accéder, inscrivez-vous via le lien : Mon parcours deuil, 100% autonomie Nous restons à votre disposition par mail à l’adresse accompagnement.deuil@malakoffhumanis.com.
Sujets en cours Retraite
En cas de doute sur la fragilité financière du demandeur (en lien avec son niveau d’épargne ou reste à vivre significatif), Si celui-ci confirme que cela entraîne des difficultés financières ou un déséquilibre budgétaire
Notion Epargne
Transfert vers ECO 2
Les métiers nous confirment que tous frais de santé non pris en charge par la CPAM en remboursements légaux fait l’objet d’un refus même si implants dentaires.
NP Santé
Les frais d’ergothérapie et de psychomotricité peuvent être étudiés selon le cas, dans le cadre de l’aidance ou en NP- Autre. Fiche contact à jour.
ACTE FROIDS / REBOND ACR
Mail / Réorientation ADP
CEAS
Adresse mail ADP inactive. La réponse type de l’action rapide et le support sont à jour.
Changement du N° tiers pour AG2R dans l’ASC. Le support CEAS est à jour.
ACTE FROIDS / VALORISATION
Dans le cadre de la réception de pièces justificatives liées à une communication sur une catastrophe naturelle, Si la compétence relève d’un autre régime ou d’une autre IRC, Suivre le process actuel et réorienter le demandeur vers le régime ou l’IRC compétent.
Catastrophe Naturelle
Mail / Signature
Vérifier que la signature du conseiller apparaît bien avec leurs initiales pour tous mails envoyés de la BAL des AI (Radlad, réponse client…)
16/04/26
TOP INFO ASSURANCE
Parlons clair, quiz, sujet en cours, vos questions
Parlons clair...
On partage les bonnes pratiques ! As-tu en tête un mot ou une explication qui manque de clarté pour le client en ASA ? Comment être "plus clair" ?
Pas de sujets
Sujets en cours ASA
INFOS
ASNET Pas de confié à « Françoise KERNOU » n’est plus dans les effectifs. Le préciser en commentaire.
SNCF (ex. ASNET 2153234) Demander si statutaire (droit public cotise à la caisse SNCF) ou contractuel (droit privé cotise en AA) l’indiquer dans le commentaire.
Sujets en cours ASA
Communication
CCN HLA : 16 04 26 Orientation vers les DIS en ligne CCN ARCHITECTES 16 04 26 Ma bonne fée MÉTA NATIONALE 21 04 26 Orientation vers les DIS en ligne CCN BET : 30 04 26 Tremplin Zen Le 3996 n’est pas mentionné. AIDE À LA COTI : 12 05 26 DIS avec + flyer d’information avec un focus pour les retraités
Sujets en cours ASA
NEOGO
NEOGO @managers : le planifier lors de points d’équipes
Afin d’éviter le blocage de son compte, bien penser à se connecter au moins 1/mois.
21/04/2026
TOP INFO RETRAITE
Parlons clair, quiz, sujet en cours, vos questions
Parlons clair...
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Pas de suggestion
Sujets en cours Retraite
Communication
Suite à l’envoi de la communication du 08/04 aux allocataires, avez-vous eu des appels sur le sujet ?
Sujets en cours Retraite
Confirmation que le process actuel est toujours valable :
ECO 2 / Retard paiement retraite
En cas de difficultés financières dues à un retard de paiement de la retraite complémentaire, que ce soit avec ou sans dettes avérées, la demande peut être transférée à l’ECO 2. Le N2 réalisera une analyse de la situation financière.
Comme le prévoit le process, le bénéficiaire doit avant tout avoir contacté le service retraite afin d’identifier ce qui bloque dans la liquidation de ses droits.
Sujets en cours Retraite
NP Santé
Mise à jour de la fiche contact :
Exemple : Si des frais pour des implants dentaires sont remboursés par la SS Intervention possible Si des frais pour des implants dentaires ne sont pas remboursés par la SS Non éligible
Sujets en cours Retraite
Affichage AGIRC ARRCO sur le bandeau CRM
Si les outils permettent de déterminer l'IRC, redirection vers le régime compétent !!!!
Si pas de visu sur les outils, il faut faire un ECO 2
Cas particulier / Réclamation / Contestation décision de son dossier AI
- Mail envoyé le 9/04 : Aide au discours en cas de nouvel appel de Madame YAGOUB IDRC 25700255
Concernant le suivi du dossier : "Après avoir examiné votre dossier, il apparaît que vos différentes réclamations ont été traitées par notre service, avec une réponse apportée par courrier. Toutes les informations vous ayant déjà été communiquées, aucune solution supplémentaire ne peut être proposée de celle indiquée dans la notification de décision, qui vous a été adressée par courrier." → En cas de forte réclamation, nous vous invitons à réaliser un transfert indirect de la demande vers les Aides Individuelles, en précisant le motif de ce transfert. Informer en parallèle Madame, qu’elle sera informée que comme spécifié dans notre dernier courrier, ce service la recontactera uniquement si des informations complémentaires doivent être fournies, autres que celles déjà transmises. Concernant une nouvelle demande : "Nous vous invitons à vous rapprocher d'un travailleur social qui pourra évaluer votre situation. Si nécessaire, ce travailleur social pourra prendre contact avec nos services pour effectuer une nouvelle demande.ACTE FROIDS / REBOND ACR
Mail / Réseau Passerelle
Incident BAL AI / Manque Modèle
Malgré l’absence d’informations sur la situation financière du demandeur et les dates du séjour, vous pouvez adresser une DIS au tiers après vérification de la compétence. L’ECO sera réalisé par le BO à la réception de la DIS. L’association nous sollicite actuellement pour des séjours de répits sur les vacances d’avril et l’été 2026. L’envoi de la DIS est un envoi d’un formulaire DIS par mail et non d’une DIS en ligne.
Les modèles sont de nouveau disponibles . À la suite du changement de process en cas de transfert ou de renumérisation, suppression des modèles mails pour la DETI
ACTE FROIDS / VALORISATION
Corbeille « Réorientation RCR »
Le process RCR est si une pastille bleue « Action Sociale » et que la personne indique que c’est pour un suivi, ils nous font une fiche réorientation. Dans tous les autres cas, ils doivent communiquer le téléphone de l’AS. Nous échangeons régulièrement grâce aux références de remontées d’ano de cette activité avec l’AA pour amélioration côté RCR.
28/04/26
TOP INFO ASSURANCE
Parlons clair, quiz, sujet en cours, vos questions
Parlons clair...
Comment justifier l’intervention de l’institutionnel avant le fonds dédié ?
On partage les bonnes pratiques ! As-tu en tête un mot ou une explication qui manque de clarté pour le client en ASA ? Comment être "plus clair" ?
Il convient de ne pas rentrer dans le détail auprès de la personne en indiquant « vous ne pouvez pas bénéficier de l’aide institutionnelle, je regarde pour voir si cela est possible via le fonds dédié. Vérifier les conditions de l’institutionnel et du fonds. C’est seulement à ce moment-là qu’il convient de faire la réponse au demandeur.
Parlons clair...
Comment justifier les conditions d’accès (modification des conditions sur l’institutionnel et la différence de questionnement entre l’institutionnel et le fonds dédié ?
On partage les bonnes pratiques ! As-tu en tête un mot ou une explication qui manque de clarté pour le client en ASA ? Comment être "plus clair" ?
Lui préciser que les conditions sont revues (chaque année pour l’institutionnel uniquement) pour s’adapter au contexte socio-économique.
Sujets en cours ASA
Pour les salariés = tracer sur le fonds dédié aussi bien si l’aide demandée est sur l’institutionnel ou une du fonds dédié. Pour les allocataires = tracer sur l’institutionnel uniquement sauf pour Sanofi Dépendance retraité en santé qui est une aide du fonds dédié.
Traçabilité fonds dédié
Retraités Fonds dédiés Les retraités des fonds dédiés bénéficient uniquement du référentiel institutionnel à l’exception de SANOFI dépendance retraité sur le fonds santé.
Sujets en cours ASA
SNCF
La notion de statutaire ou contractuel apparait dans Pléiade.
Il n’est donc pas nécessaire de l’indiquer en commentaire.
Sujets en cours ASA
Communication
Invitation à destination des salariés et retraités (couverts par un contrat collectif, individuel santé et/ou prévoyance) à une conférence le 05/05/26 afin de faire découvrir les aides financières et accompagnements possibles en action sociale ASA. Le 3996 peut être communiqué durant la conférence.
Communication
ADP Croix Rouge Française mais mention de l’Action Sociale Assurance certaines DIS sont accessibles mais pas de changement de process
Le tableau des communications a été MAJ.
05/05/26
TOP INFO RETRAITE
Parlons clair, quiz, sujet en cours, vos questions
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On partage les bonnes pratiques ! As-tu en tête un mot ou une explication qui manque de clarté pour le client en ASA ? Comment être "plus clair" ?
Pas de suggestion
Sujets en cours Retraite
BREF
Flyer joint à la communication ASA pour l’aide à la cotisation (Voir Calendrier des Coms ASA) : => En cas de profil mixte, suivre le process habituel en prenant en compte le tableau des règles de priorité « Orientation ASR / ASA ». Pour information, nous avons alerté les métiers ASR de l’envoi de ce flyer par l’ASA, afin qu'ils soient conscients de son contenu et des éventuels impacts sur leur activité.
VIP Salarié MH MAJ de l’article « MH_Comment orienter une demande d'un VIP en Action Sociale Retraite ? » dans la base de connaissance CRM :
Sujets en cours Retraite
RGPD
CRM / BDC : Création d’un article sur le process à suivre en cas de demande de suppression d’un appel enregistré. « MH_Comment demander la suppression d’un appel enregistré ? » Création d’un article sur le process à suivre en cas de violation de données en Action Sociale. « MH_Que faire en cas de violation de données en Action Sociale? » Rappel : Article disponible sur le process à suivre en cas de demande de suppression de données personnelles enregistrées. « MH_Qu’est-ce que le droit à l ’oubli ?»
Fiche contact : Ajout des règles à respecter pour rédiger un commentaire dans le dossier d’un individu.
Sujets en cours Retraite
APS/Deuil
Pour toute demande reçue au 3996 sur la thématique du deuil (dans le respect de la répartition mono/mixte* + bénéficiaire ou tiers qui ne bénéficie pas déjà d’un accompagnement par une AS) à compter du 01/09/2025.
Rappel / Dispositif d’accompagnement au deuil
Effectuer un transfert de la fiche « conseil à la personne » vers la corbeille « transfert APS »
Souhaiteriez-vous pouvoir échanger avec l'équipe dédiée, à même de vous fournir des informations et un soutien attentif au cours de cette période ? Il s'agit d'un échange téléphonique (rappel max 5 jours) pour vous informer sur l'ensemble des démarches à réaliser, sur du soutien administratif et/ou psychologique mais également l'orientation vers les structures de proximité si nécessaire.
Discours à tenir par le CRC :
ACTE FROIDS / REBOND ACR
Mail AS / Process
CEAS / Mails / Rebonds AS / Réorientation / Formulaire ESAA
Répit des aidants : Le support mail a été mis à jour avec l’intégration de la procédure à suivre. L’intégration de ce process dans le support est provisoire. AI N2 ASC : Pour toute demande où une demande explicite de rappel est formulée et où les coordonnées du bénéficiaire ou de l’émetteur du mail sont disponibles, le mail doit être intégré dans le dossier AI N2 ASC. Le support a été mis à jour dans Toutella.
Réorientation RCR => Analyse hebdomadaire par Discours Client Pas d’alerte particulière de la part des équipes sur les actes froids.
12/05/26
TOP INFO ASSURANCE
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Pas de sujets
Sujet en cours ASA
Guide ASA
Mailing sur la parentalité le 12/05/26 pour plusieurs CCN : HLA, Mareyeurs, HPA, Promo Immo, Habillement, Méta Isère Hautes Alpes et Gardiens d’immeuble Point de contact 3996. Commissaire de justice, Immobilier, AJMJ, Détaillant de chaussures, Edition et Architectes Renvoi vers ligne dédiée ou le site pour faire la demande. MÉTA NATIONALE : Envoi le 12/05/26 Orientation vers le site « Cœur Industrie » et 3996 et si besoin d’aide. CCN 51 FEHAP : Envoi le 28/05/26 Point de contact 3996. Espace Client Prévoyance : Pop’up promotion AS du 25/05 au 14/06/26 (Parent solo) Point de contact 3996.
Sujets en cours ASA
RGPD Création de la FAQ RGPD dans le Guide ASA : Appel enregistré Commentaire Droit à l’oubli Termes génériques Violation de données
Météo des délais La date du dossier le plus ancien apparait désormais dans la météo des délais pour la campagne rentier.
BREVES
Atout + / Atout santé Ces contrats ouvrent désormais droit au référentiel institutionnel ASA. Création de la FAQ dans le Guide ASA. Atout + n'apparaît donc plus dans les autres mutuelles MH.
Sujets en cours ASA
Campagne
La campagne aide à la cotisation débute ce jour. Pas de renvoi de dossier par courrier pour les personnes l’ayant reçu par mail (sauf cas exceptionnel), Orienter la personne vers un tiers (famille, ami, voisin, mairie…) pour l’aider à le compléter ou l’imprimer.
Si une personne ne souhaite plus recevoir les campagnes par mail, l’inviter à supprimer son adresse mail dans son espace client.
Sujets en cours ASA
Mise à jour
Le tableau des opérations affiche uniquement les 10 derniers évènements. Que faire lorsque nous ne voyons pas l’évènement « Rachat par anticipation » ? Lorsque la ligne « Rachat par anticipation » ne figure pas dans le tableau des opérations ➔ Questionner la personne : ❑ Si elle indique avoir bénéficié d’un déblocage par anticipation pour l’un des motifs mentionnés ci-dessous, elle peut bénéficier de l’AS au titre de l’épargne ➔ Le mentionner dans l’onglet complément et prendre en compte la demande. Un justificatif lui sera demandé lors de l’étude du dossier. ❑ Si elle n’a pas bénéficié de déblocage par anticipation pour l’un des motifs mentionnés ci-dessous ➔ Elle NE peut PAS bénéficier de l’AS au titre de l’épargne.
Le support Epargne AS - MHRS EPSENS à été MAJ.
Sujets en cours ASA
Aide aux rentiers – Corbeille C22 Traitement des dossiers rentiers dans la C22 Indiquer le filtre libre corbeille ASSU – RENTIERS 2026 et laisser l’évènement dans la corbeille « DIS entrantes » Le support Actes Froids a été MAJ.
Valorisation
19/05/26
TOP INFO RETRAITE
Parlons clair, quiz, sujet en cours, vos questions
Parlons clair...
On partage les bonnes pratiques ! As-tu en tête un mot ou une explication qui manque de clarté pour le client en ASA ? Comment être "plus clair" ?
Pas de suggestion
Sujets en cours Retraite
Expulsion
Procédure expulsion : À notre niveau, il n’est pas nécessaire de détailler les étapes d’une procédure d’expulsion. Nous restons sûr, les deux principes :
Sujets en cours Retraite
ECO
Rappel
Les définitions attendues derrières chaque Préco ECO sont disponibles dans la fiche contact « ECO CRM ». Suite à une extraction des demandes sans Préco ECO, une analyse est en cours pour savoir si cela est justifié ou non. Nous revenons vers vous dès que celle-ci sera finalisée.
Préco ECO
Pour harmoniser les évaluations, la notation des Préco Eco sera intégrée dans les attentes de la grille d’évaluation à compter du mois de juin.
Sujets en cours Retraite
BREF
Lorsque vous avez un doute sur la réponse à apporter, il est préférable de transférer la demande au BO (N2, A+ ou APS) Plutôt que de risquer de donner une information erronée ou une réponse susceptible d’accentuer la confusion de l’appelant.
Transfert BO
Suppression plis « papier » La DETI garde désormais les plis pendant un mois, puis les détruits de façon sécurisée. Discours à tenir => inciter nos clients à n’envoyer que des copies et pas des originaux.
Sujets en cours Retraite
CRM
CRM
Le commentaire CRM doit résumer et reprendre toutes les informations importantes communiquées par l’appelant. (Montant, date d’entrée en établissement, date de sortie, degré d’urgence…) En lisant le commentaire, le ou la collègue doit être en mesure de comprendre l'objet de la demande ainsi que les actions effectuées ou à effectuer lors de l'appel précédent.
Sujets en cours Retraite
Cas n° 5 : L’appelant a perçu un versement unique de ses droits directs de l’AA et ne perçoit aucune retraite de droits directs par un autre régime ==> Si compétence MH OK, nous pouvons prendre la demande en indiquant l’information.
Compétence sociale Allocataire
Cas n° 6 : L’appelant ne perçoit qu’une pension de réversion de l’AA et ne perçoit pas ou n’a perçu aucune retraite de droits directs par un autre régime. Le droit direct prévaut sur les réversions. Si pas de droit direct d’un autre régime hors AA (ni versement, ni capital unique), on regarde la compétence en réversion. ==> Si compétence MH OK, nous pouvons prendre la demande en indiquant l’information.
ACTE FROIDS / VALORISATION
Mail AS / MAJ
Suivi de dossier => Mise à jour de la réponse type dans Outlook et de la capture d’écran dans le support. Dossiers BAL AIR => Mise à jour de la capture d’écran dans le support. Ajout du N°IDRC dans l’objet du mail destiné au client. Vos retours ? Préférence pour la mise en place d’un objet unique avec le N°IDRC dès qu’une réponse est apportée au client Objet « Service Action Sociale – Réponse à votre demande N° IDRC XXX »
Merci pour votre attention
13/01/26 : Réorientation autre régime
03/02/26 Mise à jour des supports
10/02/26 Réception évenement depuis la DASPEN, Réception d'un évenement renumérisation DETI par la DASPEN
23/03/26 Gestionnaire inconnu Coordonnées autre GPS, RGPD, Profil mixte
07/04/26 MAJ support pour coordonnées AG2R
10/03/26 Fiche contact ajout de cas (pension réversion sans droit propres)
19/05/26 Compétence sociale Allocataire
XX/XX/XX ccccc
21/04/26 Processe RCR
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
27/01/26 Process Outremer
03/02/26 xxxxx
17/02/26 xxxxx
02/03/26 xxxxxxxx
Pour le cas N°6, est-ce que la précision que : les droits directs prévaut sur les réversions, portent à confusion ?
05/05/26 VIP salarié MH - Orientation
XX/XX/XX xxxxxxxxxxx
XX/XX/XX ccccc
XX/XX/XX XXXXXXXXXXX
06/01/26 : CCN FROID
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
13/01/26 : Réorientation autre régime
03/02/26 Mise à jour des supports
10/02/26 Réception évenement depuis la DASPEN, Réception d'un évenement renumérisation DETI par la DASPEN
23/03/26 Gestionnaire inconnu Coordonnées autre GPS, RGPD, Profil mixte
07/04/26 MAJ support pour coordonnées AG2R
05/05/26 Création de l'article RGPD - BDC
XX/XX/XX xxxxxxxxxxx
XX/XX/XX ccccc
XX/XX/XX XXXXXXXXXXX
B TO C
10/03/26 Process requalification
XX/XX/XX Xxxxxxxxxx
XX/XX/XX ccccc
12/05/26 MAJ du support
XX/XX/26 : XXXXXXX
XX/XX/26 XXXX
B to B
03/02/26 Recherche dans ASL
16/04/26 Gestionnaire F. Kernou, SNCF
XX/XX/XX ccccc
27/01/26 Sondage équipe préco ECO, Récapitulatif commentaire CRM
10/03/26 Sondage envoi DIS à réaliser sur "AS - Conseil à la personne, Retour des équipes sur MAJ de l'onglet ECO CRM
21/04/26 Affichage Agirc-Arrco bandeau CRM
05/05/26 Création de l'article RGPD - BDC
19/05/26 Procédure expulsion Préco ECO Rappel sur les commentaires
20/01/26 PROMO IMMO
03/02/26 Safran (supression de l'article)
17/02/26 Termes génériques
02/03/26 Organismes prioritaires en ASA
12/05/26 Atout+ / Atout santé, contrat ouvert au référentiel, création de la FAQ
10/03/26 Catastrophe naturelle sud ouest
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
05/05/26 Communication ASA aide à la coti/profil mixte
xx/xx/xx xxxxx
XX/XX/XX ccccc
10/02/26 Sondage équipe, nouveau process aides fi.
10/03/26 Comment renvoyer la DIS ?
07/04/26 NP Santé frais de santé non remboursé par la sécu
21/04/26 NP Santé frais de santé non remboursé par la sécurité social - MAJ support
B TO C
20/01/26 CESU Hand (Oscar, notion de déséquilibre)
17/02/26 CESU Décès - Pas de diag
17/03/26 : CESU Handicap
XX/XX/XX ccccc
21/04/26 Processe RCR
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
https://www.hla-prevention.fr/
https://www.back-office-sante.com/branchehla/
21/04/26 ECO 2 / retard de paiement retraite
21/04/26 Affichage Agirc-Arrco bandeau CRM
19/05/26 Doute - transfert BO
XX/XX/XX XXXXXXXXXXX
10/03/26 Process requalification
XX/XX/XX Xxxxxxxxxx
XX/XX/XX ccccc
13/01/26 : Sortir +, ADM
27/01/26 : Délai de rappel, traitement résident Outremer
10/02/26 : Travaux d'adaptation du logement → orientation A+
10/03/26 : A+ n'envoie plus de DIS → Noé santé
XX/XX/XX : Xxxxxxxxxxxxx
06/01/26 : HCR (Klésia), Fonds Mutualisé de la méta Conditions 2026), BET (suppression participation conjoint), Gardien d'immeuble(2 nouvelles aides)
02/03/26 Calcul de ressources (décès, séparation) Aides exeptionnelle aux frais de santé
17/03/26 : Découvert bancaire
20/01/26 :CCN BET (Maintenance du site) , UNCASS (Aides aux frais de santé)
31/03/26 : Fonds de prévoyance Architectes
03/02/26 : BET (Modif prév et santé), HLA (prév signature en cours)(santé aides aux loisirs enfants handicap)
12/05/26 Atout+ / Atout santé, contrat ouvert au référentiel, création de la FAQ
Orientation ASR/ASA (Mono et fait générateur), Sommaire institutionnel (PEC de la SS), HLA (aides aux loisirs)
17/02/26 Se référer au tableau dans le guide
13/01/26 : Suppression action rapides, CEAS réorientation autre régime
10/02/26 : Réception Mail Daspen
23/03/26 RGPD, Profil mixte
07/04/26 Mail signature, Catastrophe naturelle
21/04/26 Mail réseau passerelle
05/05/26 Répits des aidants, AIN2 ASC
27/01/26 : Traçabilité CRM
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
31/03/26 Modification Process C11 et C12
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
13/01/26 : Suppression action rapides, CEAS réorientation autre régime
19/05/26 Suivi de dossier et dossier BAL AIR, ajout du N° IDRC et Objet du mail
10/02/26 : Réception Mail Daspen
23/03/26 RGPD, Profil mixte
07/04/26 Mail signature, Catastrophe naturelle
21/04/26 Mail réseau passerelle
05/05/26 Répits des aidants, AIN2 ASC
10/03/26 Relais du bien être
10/03/26 Réseau Passerelles
XX/XX/XX ccccc
06/01/26 : CCN FROID
19/01/26 : Promo IMMO
17/03/26 : CESU Handicap, Campagne rentier
16/04/26 Aide à la coti
12/05/26 Aide à la coti
XX/XX/XX ccccc
23/03/26 Manque modèle
21/04/2026 Incident modèle résolu
XX/XX/XX ccccc
B to B
27/01/26 : demande VIP coordonnées non visible
XX/XX/XX : XXXXX
XX/XX/XX : XXXXXXXXXXXXXXX
XX/XX/XX : XXXXXXXXXXXX
27/01/26 VIP
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
10/02/26 Radlad mail AIR, Renumérisation DETI demandée par EIR
31/03/26 Modification Process C11 et C12
XX/XX/XX ccccc
XX/XX/XX CCCCC
31/03/26 Modification Process C11 et C12
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
05/05/26 Communication ASA aide à la coti/profil mixte
XX/XX/XX xxxxxxxxxxx
XX/XX/XX ccccc
XX/XX/XX XXXXXXXXXXX
21/04/26 Cas particulier / Réclamation Mme Y.
XX/XX/XX xxxxxxxxxxx
XX/XX/XX ccccc
XX/XX/XX XXXXXXXXXXX
12/05/26 : Campagne Rentier
xx/xx/26 : xxxxxxx
xx/xx/26 : xxxxxxxxx
1xx/xx/26 : xxxxxxxxx
xx/xx/26 : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
https://www.hla-prevention.fr/
17/02/26 Référence aux tableau guide ASA CCN 66 Suppression des tableaux de traça institutions CESU Décès pas de diag
28/04/2026 Fonds dédiés, SNCF, Retraités fonds dédiés
XX/XX/XX ccccc
31/03/26 : Exemple de commentaire floue
xx/xx/26 : xxxxxxx
xx/xx/26 : xxxxxxxxx
1xx/xx/26 : xxxxxxxxx
xx/xx/26 : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
27/01/26 VIP
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
12/05/26 : Création de l'article RGPD
xx/xx/26 : xxxxxxx
xx/xx/26 : xxxxxxxxx
1xx/xx/26 : xxxxxxxxx
xx/xx/26 : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
07/04/26 Notion Client Epargne
XX/XX/XX XXXXXXXXXXX
XX/XX/XX ccccc
10/02/26 Radlad mail AIR, Renumérisation DETI demandée par EIR
31/03/26 Modification Process C11 et C12
XX/XX/XX ccccc
XX/XX/XX CCCCC
B TO B
16/04/26 : HLA, CCN Architectes, Méta Nationnale, CCN BET
06/01/26 : Mise à jour du support
28/04/26 : Conférence du 5 mai + Croix rouge
03/02/26 : CCN SPORT (promotion des aides), HLA (4 DIS), Promo Immo
12/05/26 : Mailing sur la parentalité
17/02/26 : Commerce de gros, famille Mono parentale
17/03/26 : CESU Handicap
31/03/26 : Immo (ma bonne fée), BET (Appli Luna), Aide à la coti MHM
23/03/26 Manque modèle
21/04/2026 Incident modèle résolu
XX/XX/XX ccccc
31/03/26 : Aide rentier, modification AR
12/05/26 : Aide aux rentiers corbeille C22
xx/xx/26 : xxxxxxxxx
1xx/xx/26 : xxxxxxxxx
xx/xx/26 : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
03/02/26 Socle Hospi
17/02/26 Refonte du support, suppression Biblos
31/03/26 Aide à la coti décès salarié
16/04/26 Néogo
27/01/26 : demande VIP coordonnées non visible
XX/XX/XX : XXXXX
XX/XX/XX : XXXXXXXXXXXXXXX
XX/XX/XX : XXXXXXXXXXXX
13/01/26 : APS Deuil (cas particulier et ajout de process)
17/02/26 Commerce de gros, famille Mono parentale
07/04/26 APX XP DEUIL/ Mail envoyé par APS
05/05/26 APX XP DEUIL / Rappel dispositif, orientation et discours
10/02/26 Pro BTP
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
27/01/26 Création catégorie "ECO Harmonisé"
05/05/26 Création de l'article RGPD - BDC
XX/XX/XX ccccc
06/01/26 : CCN FROID
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
B TO C
10/03/26 Info à communiquer à nos demandeurs sur les aides
XX/XX/XX CCCCC
XX/XX/XX ccccc
19/05/26 Suppresion PLI papier
XX/XX/XX xxxxxxxxxxx
XX/XX/XX ccccc
XX/XX/XX XXXXXXXXXXX