L'ART DU PREMIER CONTACT : LA MÉTHODE S.B.A.M.
Réussir son accueil client en 20 secondes.
Start
Notre objectif aujourd'hui
À l'issue de cette séance, vous serez capables de réaliser un accueil complet à condition d'appliquer les 4 étapes du S.B.A.M.
L'objectif sera atteint des lors que vous aurez realisé les jeux de rôles en ayant une posture professionnelle adaptée.
icebreaker
Le test du miroir
Consigne : L'un de vous doit dire 'Bonjour, bienvenue dans notre boutique' avec un visage totalement fermé (sans expression). L'autre doit répondre la même chose avec un grand sourire et un regard direct.
Le Brainstorming
SBAM
Pourquoi ça marche ?
Les Mots (7%)
Le Ton (38%)
L'Image (55%)
Vos mots ne comptent que pour 7% de l'impact. Tout se joue sur votre posture et votre ton. Si la base de la pyramide est solide, le client vous fait confiance.
À vous de jouer !
Le scénario de la robe !
EN 5 MIN CHRONO
⏱️ Défi Chrono : L'accueil en boutique "Un client entre dans votre boutique. Il se dirige vers le rayon des robes de soirée. Vous êtes en train de ranger un portant." Les consignes claires : Vendeur : Appliquer le S.B.A.M. complet (Posture + Paroles). Client : Entrer, observer et réagir à l'accueil du vendeur. Observateur : Cocher les étapes sur la grille.
Suis-je au top
GRILLE D'OBSERVATION
débriefing collectif
FELICITATION!
Vous avez les clés d'un accueil réussi
L'accueil est la première étape d'une vente réussie
By Sonia SENOUCI
MERCI
L'ART DU PREMIER CONTACT : LA MÉTHODE S.B.A.M.
Sonia Senouci
Created on February 19, 2026
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L'ART DU PREMIER CONTACT : LA MÉTHODE S.B.A.M.
Réussir son accueil client en 20 secondes.
Start
Notre objectif aujourd'hui
À l'issue de cette séance, vous serez capables de réaliser un accueil complet à condition d'appliquer les 4 étapes du S.B.A.M.
L'objectif sera atteint des lors que vous aurez realisé les jeux de rôles en ayant une posture professionnelle adaptée.
icebreaker
Le test du miroir
Consigne : L'un de vous doit dire 'Bonjour, bienvenue dans notre boutique' avec un visage totalement fermé (sans expression). L'autre doit répondre la même chose avec un grand sourire et un regard direct.
Le Brainstorming
SBAM
Pourquoi ça marche ?
Les Mots (7%)
Le Ton (38%)
L'Image (55%)
Vos mots ne comptent que pour 7% de l'impact. Tout se joue sur votre posture et votre ton. Si la base de la pyramide est solide, le client vous fait confiance.
À vous de jouer !
Le scénario de la robe !
EN 5 MIN CHRONO
⏱️ Défi Chrono : L'accueil en boutique "Un client entre dans votre boutique. Il se dirige vers le rayon des robes de soirée. Vous êtes en train de ranger un portant." Les consignes claires : Vendeur : Appliquer le S.B.A.M. complet (Posture + Paroles). Client : Entrer, observer et réagir à l'accueil du vendeur. Observateur : Cocher les étapes sur la grille.
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FELICITATION!
Vous avez les clés d'un accueil réussi
L'accueil est la première étape d'une vente réussie
By Sonia SENOUCI
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