4 S'assurer de la satisfaction client

2 Mettre en oeuvre des services associés

1 Assurer le suivi de la commande et du produit

Métiers de la relation client

4 S'assurer de la satisfaction client

3Traiter les retour et la reclamation client

1 Assurer le suivi de la commande et du produit

Un bon de commande est un document utilisé pour acheter des produits ou des services. Il est généralement rempli par le client et envoyé au vendeur pour confirmer ce qu’il veut acheter.

Une facture est un document donné par le vendeur au client après un achat. Elle indique les produits ou services achetés, les quantités, les prix et le montant total à payer. Elle sert de preuve de vente et permet de demander le paiement. 🧾

2 Mettre en oeuvre des services associés

Le click and collect est un service qui permet de commander un produit sur Internet et de venir le récupérer en magasin.

Le SAV (Service Après-Vente) est le service d’une entreprise qui s’occupe des clients après l’achat d’un produit. Il aide en cas de problème, réparation, échange ou question sur le produit.

3Traiter les retour et la reclamation client

Pour traiter un retour ou une réclamation client, il faut d’abord écouter le client et comprendre le problème. Ensuite, on vérifie le ticket de caisse ou la facture et l’état du produit. Après cela, on propose une solution : échange, remboursement ou réparation. Enfin, on reste poli et on remercie le client pour garder une bonne relation. 😊🧾

4 S'assurer de la satisfaction client

Un questionnaire de satisfaction est un document avec des questions pour savoir si les clients sont contents d’un produit ou d’un service. 😊

Qr code questionnaire de satisfaction