SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES
Empezar
INTRODUCCIÓN
El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones (SYR) es el canal donde cualquier persona puede enviar sugerencias, reclamaciones o felicitaciones sobre los servicios del Ayuntamiento de Madrid: desde proponer mejoras hasta avisar de fallos o reconocer un buen trabajo. En el ámbito tributario, también permite pedir información y presentar sugerencias, reclamaciones o felicitaciones relacionadas con tributos y precios públicos.
¿Qué son...?
Son opiniones y propuestas de las personas (físicas y jurídicas), relativas a la creación, ampliación o mejora de los servicios prestados por el Ayuntamiento de Madrid.
SUGERENCIAS
Son quejas por tardanzas, desatenciones, incidencias o cualquier otra anomalía en el funcionamiento de los servicios prestados por el Ayuntamiento de Madrid.
RECLAMACIONES
Son muestras de satisfacción por el adecuado y correcto funcionamiento de los servicios prestados por el Ayuntamiento de Madrid realizadas por personas (físicas y jurídicas).
FELICITACIONES
¿Qué es SYRCI?
La aplicación SYRCI (sugerencias, reclamaciones y felicitaciones de la ciudadanía) es una aplicación de gestión que permite tramitar las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones presentadas por las personas, tanto de carácter general como tributario.
Objetivos
Acercar la Administración a la ciudadanía.
Detectar el mal funcionamiento de los servicios para poder corregirlos.
Permitir a la ciudadanía la posibilidad de manifestar su opinión.
Hacer pública la información de las sugerencias y reclamaciones y su opinión sobre los servicios.
Que servicios presta Línea Madrid
Ajustar las políticas y servicios públicos mejorando su calidad.
Contribuir a generar una cultura para la participación ciudadana.
Conocer la opinión de quienes utilizan los servicios municipales.
Conocer los Objetivos del Sistema SyR
Son todas aquellas relacionadas con la prestación de servicios municipales que no incluyan el pago de tributos (servicios deportivos, culturales, de medio ambiente, policía, bomberos, OACs, etc…). La supervisión y coordinación de estas SyR corresponde a la Subdirección General de Calidad y Evaluación.
Título
Usa esta cara para dar más información sobre un tema.
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Subtítulo
general
Son aquellas relacionadas con la gestión de un tributo municipal (emisión de abonarés, domiciliaciones, subida de las tasas, pago de tributos, etc…) y de los precios públicos municipales. Pueden deberse a un pago en ejecutiva o a una mala gestión de la Oficina de atención que derive en una petición de devolución de determinadas cantidades.
Título
Usa esta cara para dar más información sobre un tema.
Usa esta cara para dar más información sobre un tema.
Subtítulo
TRIBUTARIA
Requisitos
¿Quién puede presentar?
Canales de presentación
No se admite si ...
No se tramitan por SyR
¿Cómo realizar el trámite?
En las Oficinas de Atención Integral al Contribuyente y en las Oficinas de Atención a la Ciudadanía de Línea Madrid
En cualquiera de las Oficinas del Registro municipal, en los registros de la Administración General del Estado, de las Comunidades Autónomas, y en todas aquellas oficinas de registro que establecen las disposiciones vigentes.
Registro
Presencialmente
Realizando la solicitud sin identificación electrónica a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento.
A través del teléfono gratuito 010, si llama desde la ciudad de Madrid, o del 914 800 010
En línea
Telefónicamente
Documentación
Formulario de solicitud
Documentación que la persona considere relevante
En el caso de actuar como representante, deberá aportar la documentación que acredite dicha representación.
A tener en cuenta...
Las reclamaciones no tienen la consideración de recurso administrativo y su presentación no paraliza ni interrumpe los plazos establecidos en la normativa vigente.
Su presentación no condiciona (ni beneficia ni perjudica) ni sustituye cualquier otra acción que pueda emprender el reclamante en el ejercicio de los derechos que puedan corresponderle.
Se procurará responder dentro de los 20 días siguientes a la presentación de la sugerencia o reclamación. El plazo de respuesta no podrá, en ningún caso, ser superior a 2 meses.
Las contestaciones a las reclamaciones no son susceptibles de recurso.
Servicios que presta Línea Madrid
Como UNIDADES RECEPTORAS que somos, podemos grabar y consultar sugerencias y reclamaciones. En ningún caso pueden modificarlas una vez registradas, aunque se pueden incluir comentarios.
INFORACIÓN PERSONALIZADA
INFORACIÓN GENERAL
ALTA
REGISTRO
Alta
Pulsa para ver vídeo
Sobre el estado de la tramitación de las Sugerencias, Reclamaciones y Felicitaciones
OAC
010
WEB
CANAL
"X"
Facebook
CONSULTAR EN LA APLICACIÓN ES ESTADO DE TRAMITACIÓN E INFORMAR AL CIUDADANO
ACTIVIDAD
CRM
madrid.es/contactar
SOPORTE
Aplicación SyR
Registro de las Sugerencias, Reclamaciones y Felicitaciones
OAC
WEB
CANAL
EN CASO DE CONTINGENCIAS SE REGISTRA LA SYR Y POSTERIORMENTE SE INCORPORA EN LA APLICACIÓN SYR
ACTIVIDAD
CRM
SOPORTE
Aplicación SyR
- Recursos,
alegaciones, solicitudes de devolución y presentación de documentos de
procedimientos administrativos, que deben realizarse por registro y
dirigirse al órgano gestor del procedimiento.
- Reclamaciones
sobre establecimientos y empresas comerciales, que se tramitan en
reclamaciones de consumo
Reclamaciones por daños derivados del funcionamiento
de servicios públicos municipales, que se tramitan en reclamaciones de
responsabilidad patrimonial
¿Quién puede presentar?
Todas las personas físicas y jurídicas tienen derecho a presentar sugerencias, reclamaciones y felicitaciones sobre los servicios prestados por el Ayuntamiento de Madrid.
Canales de presentación
- Telemático: formulario en línea, registro electrónico, correo electrónico.
- Teléfono: teléfono de atención 010.
- Redes sociales de Línea Madrid: Twitter, Facebook (@Lineamadrid).
- Presencial: Oficinas de Atención a la Ciudadanía, Oficinas de Atención e Información al Contribuyente, Oficinas de Asistencia en materia de Registro, Dependencias Municipales.
Dar de alta Sugerencias, Reclamaciones y Felicitaciones
OAC
010
WEB
CANAL
"X"
Facebook
ACTIVIDAD
GRABAR EN LA APLICACIÓN EL ALTA
CRM
madrid.es/contactar
SOPORTE
Aplicación SyR
Sobre el sistema SyR así como del procedimiento para dar de alta Sugerencias, Reclamaciones y Felicitaciones
OAC
010
WEB
CANAL
"X"
CHAT
Facebook
ACTIVIDAD
INFORMAR AL CIUDADANO SOBRE EL PROCEDIMIENTO
CRM
madrid.es
SOPORTE
@Lineamadrid
- Falta de datos esenciales.
- Reiteración.
- Cuando el asunto esté en trámite por haberlo planteado un concejal o bien se haya tramitado o esté en trámite por la propia Administración.
- Manifiesta mala fe.
- Si utiliza términos insultantes.
- Falta de concreción o motivación.
- No aporten datos para la determinación y concreción de los hechos.
- Puedan perjudicar el legítimo derecho de una tercera persona.
- Si versan sobre un procedimiento judicial abierto o la revisión de un acto municipal.
- Las que deriven de cuestiones de carácter privado o particular.
- Las que tengan carácter de recursos administrativos.
- Las que tengan por objeto actividades o servicios que no sean de competencia municipal.
- Las reclamaciones del personal municipal respecto a su particular relación de servicio.
Pulsa para ver vídeo
En línea
para imprimirlo, rellenarlo a mano y presentarlo presencialmente.
para rellenarlo en la web, descargarlo y presentarlo presencialmente.
Formulario de solicitud
Formulario de solicitud
m3- 01 SyR
Dirección General Deporte
Created on February 17, 2026
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SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES
Empezar
INTRODUCCIÓN
El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones (SYR) es el canal donde cualquier persona puede enviar sugerencias, reclamaciones o felicitaciones sobre los servicios del Ayuntamiento de Madrid: desde proponer mejoras hasta avisar de fallos o reconocer un buen trabajo. En el ámbito tributario, también permite pedir información y presentar sugerencias, reclamaciones o felicitaciones relacionadas con tributos y precios públicos.
¿Qué son...?
Son opiniones y propuestas de las personas (físicas y jurídicas), relativas a la creación, ampliación o mejora de los servicios prestados por el Ayuntamiento de Madrid.
SUGERENCIAS
Son quejas por tardanzas, desatenciones, incidencias o cualquier otra anomalía en el funcionamiento de los servicios prestados por el Ayuntamiento de Madrid.
RECLAMACIONES
Son muestras de satisfacción por el adecuado y correcto funcionamiento de los servicios prestados por el Ayuntamiento de Madrid realizadas por personas (físicas y jurídicas).
FELICITACIONES
¿Qué es SYRCI?
La aplicación SYRCI (sugerencias, reclamaciones y felicitaciones de la ciudadanía) es una aplicación de gestión que permite tramitar las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones presentadas por las personas, tanto de carácter general como tributario.
Objetivos
Acercar la Administración a la ciudadanía.
Detectar el mal funcionamiento de los servicios para poder corregirlos.
Permitir a la ciudadanía la posibilidad de manifestar su opinión.
Hacer pública la información de las sugerencias y reclamaciones y su opinión sobre los servicios.
Que servicios presta Línea Madrid
Ajustar las políticas y servicios públicos mejorando su calidad.
Contribuir a generar una cultura para la participación ciudadana.
Conocer la opinión de quienes utilizan los servicios municipales.
Conocer los Objetivos del Sistema SyR
Son todas aquellas relacionadas con la prestación de servicios municipales que no incluyan el pago de tributos (servicios deportivos, culturales, de medio ambiente, policía, bomberos, OACs, etc…). La supervisión y coordinación de estas SyR corresponde a la Subdirección General de Calidad y Evaluación.
Título
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Subtítulo
general
Son aquellas relacionadas con la gestión de un tributo municipal (emisión de abonarés, domiciliaciones, subida de las tasas, pago de tributos, etc…) y de los precios públicos municipales. Pueden deberse a un pago en ejecutiva o a una mala gestión de la Oficina de atención que derive en una petición de devolución de determinadas cantidades.
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Requisitos
¿Quién puede presentar?
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No se admite si ...
No se tramitan por SyR
¿Cómo realizar el trámite?
En las Oficinas de Atención Integral al Contribuyente y en las Oficinas de Atención a la Ciudadanía de Línea Madrid
En cualquiera de las Oficinas del Registro municipal, en los registros de la Administración General del Estado, de las Comunidades Autónomas, y en todas aquellas oficinas de registro que establecen las disposiciones vigentes.
Registro
Presencialmente
Realizando la solicitud sin identificación electrónica a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento.
A través del teléfono gratuito 010, si llama desde la ciudad de Madrid, o del 914 800 010
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Documentación que la persona considere relevante
En el caso de actuar como representante, deberá aportar la documentación que acredite dicha representación.
A tener en cuenta...
Las reclamaciones no tienen la consideración de recurso administrativo y su presentación no paraliza ni interrumpe los plazos establecidos en la normativa vigente.
Su presentación no condiciona (ni beneficia ni perjudica) ni sustituye cualquier otra acción que pueda emprender el reclamante en el ejercicio de los derechos que puedan corresponderle.
Se procurará responder dentro de los 20 días siguientes a la presentación de la sugerencia o reclamación. El plazo de respuesta no podrá, en ningún caso, ser superior a 2 meses.
Las contestaciones a las reclamaciones no son susceptibles de recurso.
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Como UNIDADES RECEPTORAS que somos, podemos grabar y consultar sugerencias y reclamaciones. En ningún caso pueden modificarlas una vez registradas, aunque se pueden incluir comentarios.
INFORACIÓN PERSONALIZADA
INFORACIÓN GENERAL
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Sobre el estado de la tramitación de las Sugerencias, Reclamaciones y Felicitaciones
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EN CASO DE CONTINGENCIAS SE REGISTRA LA SYR Y POSTERIORMENTE SE INCORPORA EN LA APLICACIÓN SYR
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alegaciones, solicitudes de devolución y presentación de documentos de
procedimientos administrativos, que deben realizarse por registro y
dirigirse al órgano gestor del procedimiento.
- Reclamaciones
sobre establecimientos y empresas comerciales, que se tramitan en
reclamaciones de consumo
Reclamaciones por daños derivados del funcionamiento de servicios públicos municipales, que se tramitan en reclamaciones de responsabilidad patrimonial¿Quién puede presentar?
Todas las personas físicas y jurídicas tienen derecho a presentar sugerencias, reclamaciones y felicitaciones sobre los servicios prestados por el Ayuntamiento de Madrid.
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