Gestion des conflits, médiation, conduite du changement

Gestion des conflits, médiation, conduite du changement

Kotter, c’est comme une recette.Si vous sautez une étape, le changement échoue.

Les 8 étapes de Kotter

Les 8 étapes de Kotter

Question 1 Au début de l’histoire, la colonie de pingouins est dans quelle situation ? A. En danger immédiat B. En situation stable et normale C. En migration D. En conflit

Question 1

✅ Bonne réponse : B

Question 2 Quel événement perturbe la situation normale ? A. Une tempête B. Une attaque d’un prédateur C. Fred découvre une fissure dans l’iceberg D. Les pingouins décident de partir sans raison

Question 2

✅ Bonne réponse : C

Question 3 Lorsque Fred découvre le danger, que ressent la colonie au début ? A. De la joie B. De l’indifférence C. Du doute et de la résistance D. De l’enthousiasme immédiat

Question 3

✅ Bonne réponse : C

Question 4 Que font les pingouins pendant la phase de changement ? A. Ils ne font rien B. Ils attendent C. Ils construisent un igloo D. Ils explorent et cherchent un nouvel iceberg

Question 4

✅ Bonne réponse : D

Question 5 À la fin de l’histoire, la colonie est : A. Installée et stable sur un nouvel iceberg B. Disparue C. Toujours en danger D. En conflit permanent

Question 5

✅ Bonne réponse : A

Question 6 A. Danger → stabilité → changement B. Stabilité → perturbation → nouvelle stabilité C. Changement → stabilité → danger D. Perturbation → stabilité → perturbation

Question 6

✅ Bonne réponse : B

Kurt Lewin

Psychologue germano-américain, considéré comme l’un des fondateurs de la psychologie sociale moderne et de la conduite du changement.

• Il étudie la psychologie en Allemagne.
• Il fuit l’Allemagne en 1933 à cause du régime nazi.

• Il s’installe aux États-Unis où il devient professeur et chercheur.

01. Text + image

Kurt Lewin est connu pour son modèle du changement en 3 étapes :

1. Décristallisation (Unfreeze)
2. Transition (Change)
3. Recristallisation (Refreeze)

Kurt Lewin

01. Text + image

Lewin dit que pour changer, il faut :

• arrêter l’ancienne habitude
• apprendre la nouvelle
• rendre la nouvelle habitude normale

Kurt Lewin

Chaque matin, Claire prend l’ascenseur pour monter à son appartement au 3ᵉ étage. C’est rapide, pratique, et elle ne se pose même plus la question. Un jour, l’ascenseur tombe en panne. LCompte tenu du cout, la copropirété traine à lancer les réparations. L’ancienne habitude s’arrête : Claire n’a plus le choix, elle doit prendre l’escalier (phase de dégel). Au début, c’est pénible : elle souffle, se dit qu’elle n’y arrivera pas. Puis elle s’habitue, elle apprend la nouvelle manière de faire. Peu à peu, elle monte plus facilement, elle met de la musique, elle trouve même ça agréable (phase de changement). Quand l’ascenseur est enfin réparé, sa nouvelle habitude est devenue normale : Claire continue à prendre les escaliers sans y penser, fière d’avoir adopté ce petit rituel santé (phase de regel).

Exemple 1

Kurt Lewin

Dans son entreprise, Lucie anime chaque lundi matin une réunion d’équipe en présentiel. Tout le monde apporte ses dossiers, on discute, on note sur un paperboard. C’est la routine. Un jour, la direction décide de passer à des réunions en visioconférence pour gagner du temps et inclure les collègues en télétravail. C’est la fin de son vieux rituel : l’ancienne habitude s’arrête (phase de dégel). Au début, Lucie tâtonne : problèmes de micro, partages d’écran ratés, caméra qui fige… Elle apprend la nouvelle manière de faire, découvre les fonctions du logiciel, crée des règles de prise de parole, et prépare mieux ses supports (phase de changement). Après quelques semaines, les réunions se déroulent sans accroc. La nouvelle habitude devient normale : tout le monde se connecte à l’heure, les échanges sont plus efficaces, et personne ne songe à revenir au format d’avant (phase de regel).

Exemple 2

Kurt Lewin

Une colonie de pingouins vit tranquillement sur un immense iceberg. Chacun a ses habitudes, ses rôles, sa routine. Jusqu’au jour où Fred, un pingouin curieux, découvre une fissure inquiétante : la banquise fond ! D’abord, arrêter l’ancienne habitude (phase de dégel). Fred essaie de convaincre les autres que leur maison n’est peut-être plus sûre. Certains doutent, d’autres ont peur ou se fâchent : c’est difficile d’admettre qu’il faut changer. Ensuite, apprendre la nouvelle manière de faire (phase de changement). Le groupe forme une équipe pour chercher des solutions : observer d’autres colonies, imaginer des déplacements, apprendre à vivre autrement. Pas facile, mais ils testent, s’adaptent, coopèrent. Enfin, faire de la nouvelle habitude la norme (phase de regel). Les pingouins s’installent sur un nouvel iceberg plus sûr. Ils continuent à observer leur environnement et ont appris à rester vigilants et flexibles. Le changement est devenu naturel pour eux.

Exemple 3

La courbe du changement de Kübler-Ross

01. Text + image

La courbe du changement de Kübler-Ross

1. Le choc Quand Fred découvre la fissure. Les pingouins sont surpris. Fred comprend que l’iceberg n’est pas sûr. => Réaction : « Ce n’est pas possible… »

2. Le déni Certains pingouins refusent d’y croire. Exemple : NoNo dit que tout va bien. => Réaction : « L’iceberg a toujours été solide. » Ils ne veulent pas changer.

3. La résistance / frustration Certains pingouins ne veulent pas partir. Exemple : Ils ont peur/ Ils préfèrent rester. => Réaction : « C’est trop risqué de partir. » Ils résistent au changement

La courbe du changement de Kübler-Ross

4. L’acceptation Les pingouins commencent à comprendre. Exemple : Certains deviennent volontaires. => Réaction : « D’accord, on va chercher un nouvel iceberg. » Ils commencent à agir.

5. L’adaptation / engagement Les pingouins vivent sur le nouvel iceberg. => Réaction : « Finalement, c’est une bonne solution. » La nouvelle situation devient normale

Mise en pratique !

Entreprise NOVA

Vous êtes responsables RH dans l’entreprise NOVA, une entreprise de 120 salariés spécialisée dans les services administratifs. Depuis 15 ans, les salariés utilisent le même logiciel pour travailler. Ce logiciel est ancien, lent et provoque régulièrement des erreurs. La direction a pris une décision importante : => L’entreprise va installer un nouveau logiciel, plus moderne, qui va changer les habitudes de travail de tous les salariés. Ce changement est nécessaire pour améliorer la performance de l’entreprise et éviter des erreurs.

Entreprise NOVA

Mais un problème apparaît rapidement.

• Certains salariés sont inquiets
• Certains disent qu’ils préfèrent l’ancien système
• Certains ont peur de ne pas réussir à utiliser le nouveau logiciel
• Certains managers eux-mêmes ne sont pas convaincus

L’ambiance devient incertaine

Entreprise NOVA

La direction vous confie une mission claire : Vous devez réussir ce changement et aider les salariés à l’accepter. Vous devrez :

• comprendre les réactions des salariés
• gérer les résistances
• choisir les bonnes actions RH
• accompagner les équipes

• et réussir le changement

Le succès du projet dépend maintenant de vous

Règles du jeu

Vous êtes managers. Votre mission est d’aider votre équipe à accepter le nouveau logiciel.

• L'un.e d'entre vous pioche une carte

• Ensemble, vous choisissez une carte ACTION MANAGER
• Expliquez votre choix
• Continuez

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Pose a dramatic question; it's the essential ingredient to maintain audience attention. It's usually subtly posed at the beginning of the story to intrigue the audience and is resolved at the end.

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