Diciembre 2025
rESULTADOS ENCUESTA DE PERCEPCIÓN DIVISIÓN MEDIOS DE PAGO
EMPEZAR
DIRECCIÓN SERVICIO AL CLIENTE Área Gestión Valor del Cliente
Base encuestada: 197 clientes
DICiembre
45,18% 89 CLIENTES
CONTACTADOS
54,82% 108 CLIENTES
NO CONTACTADOS
No contactado No les interesa llenar la encuesta No efectivos (equivocados - no existe).
80 11 17
¿Recuerda el canal por el cuál usted gestionó el reclamo?
¿Tiene conocimiento si a través del formulario de la web se puede presentar el reclamo?
SI 29,27%
Diciembre
NO 70,73%
NO TieneN conocimiento QUE a través del formulario de la web se puede presentar el reclamo
50,94% 49,10% 56,84% 58,75% 65,30% 55,13% 65,08% 64,41% 75,76% 74,42% 70,73%
PROMEDIO 29,27%
¿CUAL FUE LA TARJETA EN LA que se presentó el reclamo?
70,30%
total de casos encuestados
29,70% 207 casos
100% 697 Casos
70,30% 490 casos
De los casos se presentaron en la tarjeta de débito.
Enero a Diciembre 2025
Tarjeta Débito Diciembre: (56 Clientes)
¿Recuerda cual fue el tipo de reclamo que usted presentó?
Tarjeta Crédito Diciembre :(33 Clientes)
¿Recuerda cual fue el tipo de reclamo que usted presentó?
Pregunta: En una escala del 1 al 3 ¿Como percibió el servicio en la gestión y resolución del reclamo?
Pregunta: En una escala del 1 al 3 ¿Como percibió el servicio en la gestión y resolución del reclamo?
PROMEDIO 79,58%
96,60% 91,46% 83,33% 76,75% 72,46% 85% 72,39% 72,60% 70,43% 72,39% 82,02%
¿Cuál es la razón que motiva su insatisfacción?
1. Cobraron doble y al final no resolvieron y tuvo que pagar el monto.
2. Tarda mucho la resolución del caso.
3. Le indicarón que duraria 15 días y duro un mes y medio.
¿Al realizar la presentación del reclamo, el asesor de servicios que le atendió le indicóel tiempo que tardaría la resolución de su gestión?
Diciembre
SI (86,52%)NO (13,48%)
¿De acuerdo con su percepción, cuánto tiempo tardó la resolución final a todo el proceso de su reclamo?
RECOMENDACIÓN DEL SERVICIO
84,27%
7,27%
7,27%
Diciembre 2025
¿Qué tanto recomendaría el uso de las tarjetas del Banco Popular a sus amigos y familiares?
PROMEDIO 80,37%
97,56% 86,62% 72,92% 74,41% 72,46% 82,50% 80,32% 72,60% 83,10% 79,62% 82,02%
Histórico Recomendación del servicio
2021 (58%) 2022 (76%) 2023 (83,92%) 2024 (82,94%) 2025 (80,37%)
Dirección Servicio al Cliente
¡MUCHAS GRACIAS!
"Construyamos bienestar y esperanza"
Con esta función... Puedes añadir un contenido adicional que emocione al cerebro de tu audiencia: vídeos, imágenes, enlaces, interactividad... ¡Lo que tú quieras!
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Diciembre 2025 Tarjetas
Alberth Dover
Created on February 13, 2026
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Diciembre 2025
rESULTADOS ENCUESTA DE PERCEPCIÓN DIVISIÓN MEDIOS DE PAGO
EMPEZAR
DIRECCIÓN SERVICIO AL CLIENTE Área Gestión Valor del Cliente
Base encuestada: 197 clientes
DICiembre
45,18% 89 CLIENTES
CONTACTADOS
54,82% 108 CLIENTES
NO CONTACTADOS
No contactado No les interesa llenar la encuesta No efectivos (equivocados - no existe).
80 11 17
¿Recuerda el canal por el cuál usted gestionó el reclamo?
¿Tiene conocimiento si a través del formulario de la web se puede presentar el reclamo?
SI 29,27%
Diciembre
NO 70,73%
NO TieneN conocimiento QUE a través del formulario de la web se puede presentar el reclamo
50,94% 49,10% 56,84% 58,75% 65,30% 55,13% 65,08% 64,41% 75,76% 74,42% 70,73%
PROMEDIO 29,27%
¿CUAL FUE LA TARJETA EN LA que se presentó el reclamo?
70,30%
total de casos encuestados
29,70% 207 casos
100% 697 Casos
70,30% 490 casos
De los casos se presentaron en la tarjeta de débito.
Enero a Diciembre 2025
Tarjeta Débito Diciembre: (56 Clientes)
¿Recuerda cual fue el tipo de reclamo que usted presentó?
Tarjeta Crédito Diciembre :(33 Clientes)
¿Recuerda cual fue el tipo de reclamo que usted presentó?
Pregunta: En una escala del 1 al 3 ¿Como percibió el servicio en la gestión y resolución del reclamo?
Pregunta: En una escala del 1 al 3 ¿Como percibió el servicio en la gestión y resolución del reclamo?
PROMEDIO 79,58%
96,60% 91,46% 83,33% 76,75% 72,46% 85% 72,39% 72,60% 70,43% 72,39% 82,02%
¿Cuál es la razón que motiva su insatisfacción?
1. Cobraron doble y al final no resolvieron y tuvo que pagar el monto.
2. Tarda mucho la resolución del caso.
3. Le indicarón que duraria 15 días y duro un mes y medio.
¿Al realizar la presentación del reclamo, el asesor de servicios que le atendió le indicóel tiempo que tardaría la resolución de su gestión?
Diciembre
SI (86,52%)NO (13,48%)
¿De acuerdo con su percepción, cuánto tiempo tardó la resolución final a todo el proceso de su reclamo?
RECOMENDACIÓN DEL SERVICIO
84,27%
7,27%
7,27%
Diciembre 2025
¿Qué tanto recomendaría el uso de las tarjetas del Banco Popular a sus amigos y familiares?
PROMEDIO 80,37%
97,56% 86,62% 72,92% 74,41% 72,46% 82,50% 80,32% 72,60% 83,10% 79,62% 82,02%
Histórico Recomendación del servicio
2021 (58%) 2022 (76%) 2023 (83,92%) 2024 (82,94%) 2025 (80,37%)
Dirección Servicio al Cliente
¡MUCHAS GRACIAS!
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