COMPTE-RENDU D'ACTIVITÉ : BOUTIQUE TLSHOP
Lycée Toulouse Lautrec - ALBI
Boutique TLSHOP - ALBI
Nom de l'élève : Anglade Prénom de l'élève : Flora Classe : 1MC
Présentation
Présentation
Le lycée polyvalent Toulouse-Lautrec d’Albi est un établissement public qui propose surtout des formations professionelles du CAP au BTS. C’est un lycée des metiers spécialisé dans le commerce, la vente, l’accueil, la gestion, la beauté et la mode. Il accueille des élèves aprés la 3e pour préparer un CAP ou un Bac Professionnel.Parmi les filières proposer, on trouve le Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente (dont fait partie la classe de 1MC), le Bac Pro Métiers de l’Accueil, le Bac Pro Assistance à la Gestion des Organisations, le Bac Pro Esthétique Cosmétique Parfumerie, le Bac Pro Coiffure, le Bac Pro Métiers de la Mode, ainsi que des CAP comme Agent Polyvalent de Restauration.Aprés le bac, on peut continuer en BTS, par exemple en BTS Tourisme. Le lycée possède aussi un internat et propose des aides pour les élèves en dificulté. C’est un établissement tourné vers le monde du travail avec des stages en entreprise pour mieux préparer les élèves a leur futur métier.
Le TLShop est un magasin qui se trouve dans le lycée Toulouse-Lautrec à Albi. C’est une petite boutique pédagogique ouverte dans une salle du lycée (D2) ou les élèves peuvent apprendre comment vendre des produits, gérer des stocks et accueillir des clients comme dans un vrai magasin. Dans la boutique on peut trouver des affaires scolaires, des produits cosmétiques comme maquillage ou shampoing, des bijoux, des accessoires, des bougies et d’autres petits objets. Chaque semaine, certains élèves, comme ceux de la filière commerce, tiennent le magasin à tour de rôle et s’occupent de la caisse, du rangement et de la relation avec les clients. Le TLShop aide les élèves à mettre en pratique ce qu’ils apprennent en cours, surtout pour ceux qui veulent travailler dans la vente ou le commerce plus tard.
Site
Site
COMPTE-RENDU DU TRAVAIL PROFESSIONNEL
Situation de travail : Activité réalisée en centre de formation / au lycée
Compétence(s) travaillée(s) :
BLOC 1 - E31-3 Assurer l’exécution de la vente :
Finalisation de la vente par la mise en place du règlement et de la livraison (en respectant la législation / réglementation en vigueur)
Présentation de l'activité
COMPTE-RENDU
Service/espace/rayon/lieu précis où s’est déroulée l’activité :
J’ai réalisé une vente au sein de la boutique pédagogique TLShop du lycée Toulouse-Lautrec à Albi. La vente s’est déroulée directement à la caisse du magasin, qui se situe dans la salle dédiée à la boutique à l’intérieur de l’établissement.Le client est venu choisir son article dans les rayons, puis il s’est présenté à la caisse pour payer. Je me suis occupé de l’accueillir, de scanner le produit, d’annoncer le prix et d’encaisser le paiement. J’ai utilisé la caisse enregistreuse pour valider l’achat et rendre la monnaie.La vente s’est donc déroulée dans un cadre réel, au sein du lycée, dans l’espace caisse du TLShop, ce qui m’a permis de mettre en pratique les techniques d’accueil, d’encaissement et de relation client que nous apprenons en cours.
Présentation de l'activité
COMPTE-RENDU
Produits ou services concernés par l’activité :
Lors de ma vente au sein de la boutique TLShop, le client s’est présenté à la caisse avec un shampoing et un bracelet qu’il avait choisi dans le magasin. Je me suis occupé de l’encaissement en utilisant les trois moyens de paiement que nous utilisons à la boutique.Le premier moyen de paiement est la carte bancaire avec l’appareil SumUp. Pour cela, j’ai saisi le montant sur l’application reliée au boîtier SumUp, puis le client a inséré ou posé sa carte sur le terminal pour payer sans contact. Une fois le paiement accepté, un ticket peut être envoyé par mail ou imprimé. C’est un moyen de paiement rapide et sécurisé.Le deuxième moyen de paiement est l’espèce. Le client m’a donné des billets et des pièces correspondant au montant de son achat. J’ai compté l’argent devant lui, puis j’ai rendu la monnaie si nécessaire. Ensuite, j’ai rangé l’argent dans la caisse en respectant l’organisation des billets et des pièces.Le troisième moyen de paiement est le chèque. Le client doit remplir le chèque avec la date, le montant en chiffres et en lettres, signer et indiquer l’ordre du bénéficiaire (le nom du lycée ou de la boutique). Ensuite, nous vérifions les informations avant de l’accepter et de le ranger dans l’emplacement prévu.Cette expérience m’a permis de pratiquer les différents moyens d’encaissement et de mieux comprendre le fonctionnement d’une vraie caisse dans un magasin.
Présentation de l'activité
COMPTE-RENDU
Quel est le contexte de la situation professionnelle dont vous aller parler ? À quel moment de l'année se trouve-t-on ?
Le contexte professionnel se déroule au sein de la boutique pédagogique TLShop du lycée Toulouse-Lautrec à Albi. Cette activité a été réalisée durant mon année de Première Métiers du Commerce (1MC).J’étais en binôme avec ma camarade Lisa et nous avons assuré la gestion de la boutique pendant deux jeudis, de 12h50 à 16h45. Ces horaires correspondent à l’ouverture du magasin sur le temps de pause et de l’après-midi.Pendant ces permanences, nous étions chargées de l’accueil des clients, du conseil, de la mise en rayon et surtout de l’encaissement à la caisse. Cette situation professionnelle nous a permis de travailler dans des conditions réelles, comme dans un vrai magasin, tout en appliquant les compétences vues en cours.
Présentation de l'activité
COMPTE-RENDU
Quels sont les consignes particulières pour ce travail à respecter et l’objectif de l’activité ? Quelle est la mission confiée ?
Une fiche était affichée dans la boutique. Sur cette fiche, il y avait tous les objectifs et les missions que nous devions réaliser pendant la permanence. Par exemple, alumer le totem, contrôler, ouvrir la caise et note le fond de caisse, gestion de la caisse ... L' objectif de cette activités etait de respecter la trame et de réaliser un maximum de vente
La mission confier etait de tenir le magasin durant ses deux aprem-midi en respectant la trame afficher.
Présentation de l'activité
COMPTE-RENDU
Qui donne les consignes ? (nom(s) et fonction(s)) : Qui est concerné par l’activité ? (nom(s) et fonction(s)) :
Les consignes était donner par monsieur hennequin et madame viguier les deux proffesseur de commerce quon a durrant les 4h l'aprem-midi. Ils se trouver dans la salle a cote du magasin ( D4 ) si on avait besoin d'aide ou d'un renseignement.
Les personnes concernées par la vente étaient d’abord le client, qui est venu acheter les produits (le shampoing et le bracelet) et qui a effectué le paiement à la caisse.Ensuite, il y avait moi et ma camarade Lisa, car nous étions responsables de la boutique pendant ces deux jeudis, de 12h50 à 16h45. Nous nous occupions de l’accueil, du conseil et de l’encaissement.La vente concernait aussi le lycée et la boutique TLShop, puisque l’argent encaissé est destiné au fonctionnement pédagogique du magasin. Enfin, notre professeur de commerce était également concerné, car il encadre l’activité et vérifie que nous respectons les consignes et les objectifs professionnels.
Présentation de l'activité
COMPTE-RENDU
Description très détaillée des étapes du travail réalisé ou observé lors de cette activité ; description des tâches menées. Comment vous vous y êtes pris pour réaliser chacune des étapes ?
Lors de mon activité à la boutique TLShop, j’ai réalisé plusieurs étapes de travail de manière organisée.D’abord, en arrivant avec ma camarade Lisa à 12h50, nous avons préparé la boutique : ranger les produits, afficher les videos avec les tablette, poser le totem dans l'acceuil du lycée et préparer la caisse avec l’appareil Sumup pour les paiements par carte.Ensuite, nous avons accueilli les clients avec le sourire. Quand un client est venu acheter, je l’ai aidé à choisir ses produits, comme un shampoing et un bracelet. Puis je l’ai accompagné à la caisse.À la caisse, j’ai indiqué le montant à payer et encaisser le paiement selon le moyen choisi : espèces, carte bancaire avec Sumup ou chèque. J’ai rendu la monnaie si nécessaire et donné le ticket au client. Après chaque vente, je rangeais un peu la caisse et vérifiais que tout était en ordre.À la fin de la permanence, nous avons rangé la boutique et vérifié la caisse. Pendant toute l’activité, je me suis appliqué à bien suivre toutes les étapes : accueillir le client, l’aider, encaisser et le remercier. Cela m’a permis de mieux comprendre le travail en magasin et de pratiquer comme dans un vrai commerce.
Présentation de l'activité
COMPTE-RENDU
Description détaillée (suite) :
Après cela, nous avons rangé correctement la boutique. Nous avons remis en place les tablettes, bien organisé les produits dessus et vérifié que tout était propre. Nous avons aussi rangé le chevalet à l’accueil qui servait à afficher les informations ou promotions.Pour terminer, nous avons fermé les rideaux de la boutique afin de sécuriser le magasin et signaler qu’il était fermé. Cette étape était importante pour laisser un espace propre, organisé et prêt pour la prochaine permanence.
Présentation de l'activité
COMPTE-RENDU
Quels sont les outils, supports, documents utilisés lors de cette activité ? [Indiquer également leur utilité dans l’activité].
Pour réaliser cette activité à la boutique TLShop, nous avons utilisé plusieurs outils professionnels :Tout d’abord, la caisse enregistreuse. Elle sert à enregistrer les ventes, calculer le total à payer et gérer l’argent en espèces. Elle permet aussi de vérifier le montant encaissé à la fin de la permanence.Ensuite, le terminal SumUp. Il sert à encaisser les paiements par carte bancaire. On entre le montant, puis le client peut payer avec sa carte, en sans contact ou en l’insérant.Nous avons aussi utilisé le fond de caisse (billets et pièces), qui sert à rendre la monnaie aux clients lorsqu’ils payent en espèces.Il y avait également les chèques, qui sont un autre moyen de paiement. Nous devions vérifier qu’ils étaient bien remplis avant de les accepter.Enfin, nous avons utilisé la fiche des objectifs et des missions, affichée dans la boutique. Elle nous servait de guide pour savoir quoi faire pendant la permanence (accueil, rangement, encaissement, propreté, etc.).Tous ces outils nous ont permis de travailler dans des conditions réelles, comme dans un vrai magasin professionnel.
Présentation de l'activité
COMPTE-RENDU
Visuels des outils, supports, documents utilisés et/ou liens vers ces supports
Voici les visuels et supports utilisés pendant l’activité à la boutique TLShop :Les principaux outils utilisés étaient la caisse enregistreuse, le terminal de paiement SumUp, l’argent en espèces, les chèques et la fiche des missions.La caisse enregistreuse servait à enregistrer les ventes des produits achetés par les clients. Elle permettait de calculer le montant total à payer et de garder l’argent dans le tiroir-caisse. Elle était aussi utilisée pour rendre la monnaie lorsque les clients payaient en espèces.Le terminal de paiement SumUp servait à encaisser les paiements par carte bancaire. Nous devions entrer le montant de la vente et le client pouvait ensuite payer avec sa carte en sans contact ou en l’insérant dans l’appareil.Nous utilisions aussi l’argent en espèces, c’est-à-dire les billets et les pièces en euros. Quand un client payait en liquide, nous devions compter l’argent, vérifier le montant et rendre la monnaie si nécessaire avant de ranger l’argent dans la caisse.Un autre moyen de paiement utilisé était le chèque. Le client devait remplir le chèque avec la date, le montant en chiffres et en lettres, le nom du bénéficiaire et sa signature. Ensuite nous devions vérifier que toutes les informations étaient correctes avant de l’accepter.Enfin, il y avait une fiche des objectifs et des missions affichée dans la boutique. Cette fiche nous aidait à savoir ce que nous devions faire pendant la permanence, comme accueillir les clients, ranger les produits, gérer la caisse et garder la boutique propre.
Présentation de l'activité
COMPTE-RENDU
Quelles sont les contraintes/obstacles (temps limité, surveillance, planning…) ?
Lors de cette activité à la boutique TLShop, il y avait plusieurs contraintes et obstacles.D’abord, il y avait le temps limité. Nous devions réaliser toutes nos missions entre 12h50 et 16h45, donc il fallait être bien organisées pour accueillir les clients, faire les ventes, ranger la boutique et gérer la caisse dans ce temps.Ensuite, il y avait le planning. Nous devions respecter les jours et les horaires de permanence qui étaient prévus à l’avance. Nous devions aussi nous répartir les tâches entre moi et ma camarade Lisa pour que le travail soit bien fait.Il y avait aussi la surveillance du professeur, qui vérifiait que nous respections les consignes, les étapes de la vente et l’utilisation correcte de la caisse et du terminal SumUp.Une autre contrainte importante était le moment de la récréation. À ce moment-là, beaucoup d’élèves venaient au magasin en même temps. Il fallait donc être très vigilantes pour éviter les vols, surveiller les produits et en même temps encaisser les clients le plus rapidement possible pour éviter qu’il y ait trop d’attente à la caisse.Enfin, il fallait faire attention à ne pas faire d’erreurs à la caisse, surtout pour rendre la monnaie ou utiliser les différents moyens de paiement. Cela demandait beaucoup de concentration.
Présentation de l'activité
COMPTE-RENDU
Comment avez-vous fait pour vous en sortir ?Y-avait-il d’autres possibilités pour réaliser cette activité ? Quel est votre degré d’autonomie ? Travail réalisé seul : oui :
Pour m’en sortir, je me suis bien organisée avec ma camarade Lisa. Nous nous sommes réparti les tâches : une personne surveillait le magasin et aidait les clients, pendant que l’autre s’occupait de la caisse. Nous avons aussi essayé d’encaisser rapidement tout en restant attentives pour éviter les erreurs ou les vols.Oui, il y avait d’autres possibilités pour réaliser cette activité, par exemple faire la vente seule ou avec un autre élève, ou bien changer les rôles pendant la permanence pour que chacune puisse essayer différentes tâches comme la caisse, l’accueil ou le rangement.
J’étais assez autonome, mais je pouvais demander de l’aide au professeur si j’avais un doute.
Présentation de l'activité
COMPTE-RENDU
Avez-vous été en contact avec la clientèle lors de cette activité ?En face à face
Oui, j’ai été en contact avec la clientèle. J’ai accueilli les clients, répondu à leurs questions, conseillé certains produits et réalisé l’encaissement à la caisse. Cela m’a permis de pratiquer la relation client comme dans un magasin classic .
Présentation de l'activité
COMPTE-RENDU
Qu'est-ce qui a été identique et/ou différent entre les savoirs, savoir-faire et savoir-être vus au lycée et ceux utilisés dans cette activité ? Quelles notions, quels savoirs avez-vous mobilisés dans vos activités ? Ont-ils été utiles ?
Ce qui a été identique, c’est que j’ai utilisé les mêmes choses que nous apprenons en cours : accueillir le client, conseiller un produit, encaisser à la caisse et être poli et respectueux avec les clients.Ce qui était différent, c’est que dans la boutique c’était une vraie situation avec de vrais clients. Il fallait aller plus vite, gérer plusieurs personnes en même temps et faire attention aux erreurs à la caisse ou aux vols. Cela demandait plus de concentration que pendant les exercices en classe.
Dans cette activité, j’ai mobilisé les notions de vente, d’accueil client et d’encaissement. J’ai aussi utilisé mes connaissances sur les moyens de paiement (espèces, carte avec SumUp et chèque) et les étapes de la vente.Oui, ces savoirs ont été très utiles, car ils m’ont permis de bien accueillir les clients, de réaliser la vente correctement et d’éviter les erreurs à la caisse.
Présentation de l'activité
COMPTE-RENDU
Bilan de votre action : Reporting et analyse des résultats
Pendant cette activité à la boutique TLShop, j’ai réussi à accueillir les clients, les conseiller et encaisser leurs achats correctement. J’ai utilisé tous les moyens de paiement et suivi les étapes de la vente vues en cours. La boutique est restée propre et bien rangée, et les produits ont été correctement remis en place à la fin.En analysant les résultats, je remarque que j’ai gagné en autonomie et en confiance dans la gestion d’une vente réelle. J’ai aussi appris à travailler rapidement pendant les moments de forte affluence, comme à la récréation, tout en restant vigilante pour éviter les erreurs ou les vols.Ce reporting montre que l’activité m’a permis de mettre en pratique mes savoirs, savoir-faire et savoir-être, et de me préparer efficacement à un futur métier dans le commerce.
Présentation de l'activité
COMPTE-RENDU
Qu’avez-vous découvert sur vous-même, sur les compétences à maîtriser et sur le monde du travail ? Quelles compétences ont été travaillées ? Que savez-vous faire ?
J’ai découvert que je suis capable de travailler en équipe et de rester concentrée même quand il y a beaucoup de clients. J’ai vu qu’il est important de maîtriser l’accueil, le conseil, l’encaissement et la gestion des moyens de paiement pour bien travailler dans un magasin.J’ai aussi compris que le monde du travail demande organisation, rapidité et vigilance, surtout quand on doit gérer plusieurs tâches en même temps et faire attention aux clients et aux produits. Cela m’a montré que les compétences vues en cours sont très utiles dans la pratique réelle.
Pendant cette activité, j’ai travaillé plusieurs compétences :Accueil et relation client : savoir saluer, écouter et conseiller les clients.Encaissement : utiliser la caisse, gérer les paiements en espèces, par carte avec SumUp et par chèque.Organisation et rangement : remettre les produits en rayon, ranger les tablettes et le chevalet, fermer les rideaux.Travail en équipe : me coordonner avec ma camarade Lisa pour que tout se passe bien.Vigilance et rapidité : gérer les moments de forte affluence à la récréation tout en évitant les erreurs et les vols.Grâce à cela, je sais maintenant accueillir un client, encaisser correctement, ranger un magasin et travailler efficacement en équipe dans un contexte réel.
Présentation de l'activité
COMPTE-RENDU
Votre tuteur/responsable professeurs/formateur était-il satisfait ? En quoi ? Etes-vous satisfait de votre travail ? En quoi ? Si c’était à refaire, feriez-vous autrement ? Comment ?
Oui, le professeur était satisfait car nous avons respecté les consignes, bien accueilli les clients et géré correctement la caisse.
Oui, je suis satisfaite de mon travail car j’ai réalisé toutes les ventes correctement, bien accueilli les clients et suivi toutes les étapes de la boutique. Cela m’a permis de mettre en pratique ce que j’ai appris en cours et de gagner en confiance.
Oui, si c’était à refaire, je m’organiserais encore mieux pendant les moments de forte affluence, par exemple à la récréation, pour encaisser plus rapidement tout en restant vigilante. Je pourrais aussi changer de rôle avec ma camarade pour mieux pratiquer l’accueil ou le rangement.
Présentation de l'activité
COMPTE-RENDU
Conclusion Mon niveau de maîtrise : - Averti
En conclusion, cette activité à la boutique TLShop m’a permis de mettre en pratique les savoirs et compétences vus en cours, comme l’accueil, le conseil, l’encaissement et le rangement. J’ai appris à travailler en équipe, rester concentrée et gérer la pression lors des moments de forte affluence. Cette expérience m’a donné une meilleure compréhension du monde du travail et m’a permis de gagner en autonomie et en confiance pour mes futures missions professionnelles.
Lycée Toulouse Lautrec - E31-3
flora
Created on February 12, 2026
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COMPTE-RENDU D'ACTIVITÉ : BOUTIQUE TLSHOP
Lycée Toulouse Lautrec - ALBI
Boutique TLSHOP - ALBI
Nom de l'élève : Anglade Prénom de l'élève : Flora Classe : 1MC
Présentation
Présentation
Le lycée polyvalent Toulouse-Lautrec d’Albi est un établissement public qui propose surtout des formations professionelles du CAP au BTS. C’est un lycée des metiers spécialisé dans le commerce, la vente, l’accueil, la gestion, la beauté et la mode. Il accueille des élèves aprés la 3e pour préparer un CAP ou un Bac Professionnel.Parmi les filières proposer, on trouve le Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente (dont fait partie la classe de 1MC), le Bac Pro Métiers de l’Accueil, le Bac Pro Assistance à la Gestion des Organisations, le Bac Pro Esthétique Cosmétique Parfumerie, le Bac Pro Coiffure, le Bac Pro Métiers de la Mode, ainsi que des CAP comme Agent Polyvalent de Restauration.Aprés le bac, on peut continuer en BTS, par exemple en BTS Tourisme. Le lycée possède aussi un internat et propose des aides pour les élèves en dificulté. C’est un établissement tourné vers le monde du travail avec des stages en entreprise pour mieux préparer les élèves a leur futur métier.
Le TLShop est un magasin qui se trouve dans le lycée Toulouse-Lautrec à Albi. C’est une petite boutique pédagogique ouverte dans une salle du lycée (D2) ou les élèves peuvent apprendre comment vendre des produits, gérer des stocks et accueillir des clients comme dans un vrai magasin. Dans la boutique on peut trouver des affaires scolaires, des produits cosmétiques comme maquillage ou shampoing, des bijoux, des accessoires, des bougies et d’autres petits objets. Chaque semaine, certains élèves, comme ceux de la filière commerce, tiennent le magasin à tour de rôle et s’occupent de la caisse, du rangement et de la relation avec les clients. Le TLShop aide les élèves à mettre en pratique ce qu’ils apprennent en cours, surtout pour ceux qui veulent travailler dans la vente ou le commerce plus tard.
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COMPTE-RENDU DU TRAVAIL PROFESSIONNEL
Situation de travail : Activité réalisée en centre de formation / au lycée
Compétence(s) travaillée(s) :
BLOC 1 - E31-3 Assurer l’exécution de la vente : Finalisation de la vente par la mise en place du règlement et de la livraison (en respectant la législation / réglementation en vigueur)
Présentation de l'activité
COMPTE-RENDU
Service/espace/rayon/lieu précis où s’est déroulée l’activité :
J’ai réalisé une vente au sein de la boutique pédagogique TLShop du lycée Toulouse-Lautrec à Albi. La vente s’est déroulée directement à la caisse du magasin, qui se situe dans la salle dédiée à la boutique à l’intérieur de l’établissement.Le client est venu choisir son article dans les rayons, puis il s’est présenté à la caisse pour payer. Je me suis occupé de l’accueillir, de scanner le produit, d’annoncer le prix et d’encaisser le paiement. J’ai utilisé la caisse enregistreuse pour valider l’achat et rendre la monnaie.La vente s’est donc déroulée dans un cadre réel, au sein du lycée, dans l’espace caisse du TLShop, ce qui m’a permis de mettre en pratique les techniques d’accueil, d’encaissement et de relation client que nous apprenons en cours.
Présentation de l'activité
COMPTE-RENDU
Produits ou services concernés par l’activité :
Lors de ma vente au sein de la boutique TLShop, le client s’est présenté à la caisse avec un shampoing et un bracelet qu’il avait choisi dans le magasin. Je me suis occupé de l’encaissement en utilisant les trois moyens de paiement que nous utilisons à la boutique.Le premier moyen de paiement est la carte bancaire avec l’appareil SumUp. Pour cela, j’ai saisi le montant sur l’application reliée au boîtier SumUp, puis le client a inséré ou posé sa carte sur le terminal pour payer sans contact. Une fois le paiement accepté, un ticket peut être envoyé par mail ou imprimé. C’est un moyen de paiement rapide et sécurisé.Le deuxième moyen de paiement est l’espèce. Le client m’a donné des billets et des pièces correspondant au montant de son achat. J’ai compté l’argent devant lui, puis j’ai rendu la monnaie si nécessaire. Ensuite, j’ai rangé l’argent dans la caisse en respectant l’organisation des billets et des pièces.Le troisième moyen de paiement est le chèque. Le client doit remplir le chèque avec la date, le montant en chiffres et en lettres, signer et indiquer l’ordre du bénéficiaire (le nom du lycée ou de la boutique). Ensuite, nous vérifions les informations avant de l’accepter et de le ranger dans l’emplacement prévu.Cette expérience m’a permis de pratiquer les différents moyens d’encaissement et de mieux comprendre le fonctionnement d’une vraie caisse dans un magasin.
Présentation de l'activité
COMPTE-RENDU
Quel est le contexte de la situation professionnelle dont vous aller parler ? À quel moment de l'année se trouve-t-on ?
Le contexte professionnel se déroule au sein de la boutique pédagogique TLShop du lycée Toulouse-Lautrec à Albi. Cette activité a été réalisée durant mon année de Première Métiers du Commerce (1MC).J’étais en binôme avec ma camarade Lisa et nous avons assuré la gestion de la boutique pendant deux jeudis, de 12h50 à 16h45. Ces horaires correspondent à l’ouverture du magasin sur le temps de pause et de l’après-midi.Pendant ces permanences, nous étions chargées de l’accueil des clients, du conseil, de la mise en rayon et surtout de l’encaissement à la caisse. Cette situation professionnelle nous a permis de travailler dans des conditions réelles, comme dans un vrai magasin, tout en appliquant les compétences vues en cours.
Présentation de l'activité
COMPTE-RENDU
Quels sont les consignes particulières pour ce travail à respecter et l’objectif de l’activité ? Quelle est la mission confiée ?
Une fiche était affichée dans la boutique. Sur cette fiche, il y avait tous les objectifs et les missions que nous devions réaliser pendant la permanence. Par exemple, alumer le totem, contrôler, ouvrir la caise et note le fond de caisse, gestion de la caisse ... L' objectif de cette activités etait de respecter la trame et de réaliser un maximum de vente
La mission confier etait de tenir le magasin durant ses deux aprem-midi en respectant la trame afficher.
Présentation de l'activité
COMPTE-RENDU
Qui donne les consignes ? (nom(s) et fonction(s)) : Qui est concerné par l’activité ? (nom(s) et fonction(s)) :
Les consignes était donner par monsieur hennequin et madame viguier les deux proffesseur de commerce quon a durrant les 4h l'aprem-midi. Ils se trouver dans la salle a cote du magasin ( D4 ) si on avait besoin d'aide ou d'un renseignement.
Les personnes concernées par la vente étaient d’abord le client, qui est venu acheter les produits (le shampoing et le bracelet) et qui a effectué le paiement à la caisse.Ensuite, il y avait moi et ma camarade Lisa, car nous étions responsables de la boutique pendant ces deux jeudis, de 12h50 à 16h45. Nous nous occupions de l’accueil, du conseil et de l’encaissement.La vente concernait aussi le lycée et la boutique TLShop, puisque l’argent encaissé est destiné au fonctionnement pédagogique du magasin. Enfin, notre professeur de commerce était également concerné, car il encadre l’activité et vérifie que nous respectons les consignes et les objectifs professionnels.
Présentation de l'activité
COMPTE-RENDU
Description très détaillée des étapes du travail réalisé ou observé lors de cette activité ; description des tâches menées. Comment vous vous y êtes pris pour réaliser chacune des étapes ?
Lors de mon activité à la boutique TLShop, j’ai réalisé plusieurs étapes de travail de manière organisée.D’abord, en arrivant avec ma camarade Lisa à 12h50, nous avons préparé la boutique : ranger les produits, afficher les videos avec les tablette, poser le totem dans l'acceuil du lycée et préparer la caisse avec l’appareil Sumup pour les paiements par carte.Ensuite, nous avons accueilli les clients avec le sourire. Quand un client est venu acheter, je l’ai aidé à choisir ses produits, comme un shampoing et un bracelet. Puis je l’ai accompagné à la caisse.À la caisse, j’ai indiqué le montant à payer et encaisser le paiement selon le moyen choisi : espèces, carte bancaire avec Sumup ou chèque. J’ai rendu la monnaie si nécessaire et donné le ticket au client. Après chaque vente, je rangeais un peu la caisse et vérifiais que tout était en ordre.À la fin de la permanence, nous avons rangé la boutique et vérifié la caisse. Pendant toute l’activité, je me suis appliqué à bien suivre toutes les étapes : accueillir le client, l’aider, encaisser et le remercier. Cela m’a permis de mieux comprendre le travail en magasin et de pratiquer comme dans un vrai commerce.
Présentation de l'activité
COMPTE-RENDU
Description détaillée (suite) :
Après cela, nous avons rangé correctement la boutique. Nous avons remis en place les tablettes, bien organisé les produits dessus et vérifié que tout était propre. Nous avons aussi rangé le chevalet à l’accueil qui servait à afficher les informations ou promotions.Pour terminer, nous avons fermé les rideaux de la boutique afin de sécuriser le magasin et signaler qu’il était fermé. Cette étape était importante pour laisser un espace propre, organisé et prêt pour la prochaine permanence.
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COMPTE-RENDU
Quels sont les outils, supports, documents utilisés lors de cette activité ? [Indiquer également leur utilité dans l’activité].
Pour réaliser cette activité à la boutique TLShop, nous avons utilisé plusieurs outils professionnels :Tout d’abord, la caisse enregistreuse. Elle sert à enregistrer les ventes, calculer le total à payer et gérer l’argent en espèces. Elle permet aussi de vérifier le montant encaissé à la fin de la permanence.Ensuite, le terminal SumUp. Il sert à encaisser les paiements par carte bancaire. On entre le montant, puis le client peut payer avec sa carte, en sans contact ou en l’insérant.Nous avons aussi utilisé le fond de caisse (billets et pièces), qui sert à rendre la monnaie aux clients lorsqu’ils payent en espèces.Il y avait également les chèques, qui sont un autre moyen de paiement. Nous devions vérifier qu’ils étaient bien remplis avant de les accepter.Enfin, nous avons utilisé la fiche des objectifs et des missions, affichée dans la boutique. Elle nous servait de guide pour savoir quoi faire pendant la permanence (accueil, rangement, encaissement, propreté, etc.).Tous ces outils nous ont permis de travailler dans des conditions réelles, comme dans un vrai magasin professionnel.
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Visuels des outils, supports, documents utilisés et/ou liens vers ces supports
Voici les visuels et supports utilisés pendant l’activité à la boutique TLShop :Les principaux outils utilisés étaient la caisse enregistreuse, le terminal de paiement SumUp, l’argent en espèces, les chèques et la fiche des missions.La caisse enregistreuse servait à enregistrer les ventes des produits achetés par les clients. Elle permettait de calculer le montant total à payer et de garder l’argent dans le tiroir-caisse. Elle était aussi utilisée pour rendre la monnaie lorsque les clients payaient en espèces.Le terminal de paiement SumUp servait à encaisser les paiements par carte bancaire. Nous devions entrer le montant de la vente et le client pouvait ensuite payer avec sa carte en sans contact ou en l’insérant dans l’appareil.Nous utilisions aussi l’argent en espèces, c’est-à-dire les billets et les pièces en euros. Quand un client payait en liquide, nous devions compter l’argent, vérifier le montant et rendre la monnaie si nécessaire avant de ranger l’argent dans la caisse.Un autre moyen de paiement utilisé était le chèque. Le client devait remplir le chèque avec la date, le montant en chiffres et en lettres, le nom du bénéficiaire et sa signature. Ensuite nous devions vérifier que toutes les informations étaient correctes avant de l’accepter.Enfin, il y avait une fiche des objectifs et des missions affichée dans la boutique. Cette fiche nous aidait à savoir ce que nous devions faire pendant la permanence, comme accueillir les clients, ranger les produits, gérer la caisse et garder la boutique propre.
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Quelles sont les contraintes/obstacles (temps limité, surveillance, planning…) ?
Lors de cette activité à la boutique TLShop, il y avait plusieurs contraintes et obstacles.D’abord, il y avait le temps limité. Nous devions réaliser toutes nos missions entre 12h50 et 16h45, donc il fallait être bien organisées pour accueillir les clients, faire les ventes, ranger la boutique et gérer la caisse dans ce temps.Ensuite, il y avait le planning. Nous devions respecter les jours et les horaires de permanence qui étaient prévus à l’avance. Nous devions aussi nous répartir les tâches entre moi et ma camarade Lisa pour que le travail soit bien fait.Il y avait aussi la surveillance du professeur, qui vérifiait que nous respections les consignes, les étapes de la vente et l’utilisation correcte de la caisse et du terminal SumUp.Une autre contrainte importante était le moment de la récréation. À ce moment-là, beaucoup d’élèves venaient au magasin en même temps. Il fallait donc être très vigilantes pour éviter les vols, surveiller les produits et en même temps encaisser les clients le plus rapidement possible pour éviter qu’il y ait trop d’attente à la caisse.Enfin, il fallait faire attention à ne pas faire d’erreurs à la caisse, surtout pour rendre la monnaie ou utiliser les différents moyens de paiement. Cela demandait beaucoup de concentration.
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Comment avez-vous fait pour vous en sortir ?Y-avait-il d’autres possibilités pour réaliser cette activité ? Quel est votre degré d’autonomie ? Travail réalisé seul : oui :
Pour m’en sortir, je me suis bien organisée avec ma camarade Lisa. Nous nous sommes réparti les tâches : une personne surveillait le magasin et aidait les clients, pendant que l’autre s’occupait de la caisse. Nous avons aussi essayé d’encaisser rapidement tout en restant attentives pour éviter les erreurs ou les vols.Oui, il y avait d’autres possibilités pour réaliser cette activité, par exemple faire la vente seule ou avec un autre élève, ou bien changer les rôles pendant la permanence pour que chacune puisse essayer différentes tâches comme la caisse, l’accueil ou le rangement.
J’étais assez autonome, mais je pouvais demander de l’aide au professeur si j’avais un doute.
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COMPTE-RENDU
Avez-vous été en contact avec la clientèle lors de cette activité ?En face à face
Oui, j’ai été en contact avec la clientèle. J’ai accueilli les clients, répondu à leurs questions, conseillé certains produits et réalisé l’encaissement à la caisse. Cela m’a permis de pratiquer la relation client comme dans un magasin classic .
Présentation de l'activité
COMPTE-RENDU
Qu'est-ce qui a été identique et/ou différent entre les savoirs, savoir-faire et savoir-être vus au lycée et ceux utilisés dans cette activité ? Quelles notions, quels savoirs avez-vous mobilisés dans vos activités ? Ont-ils été utiles ?
Ce qui a été identique, c’est que j’ai utilisé les mêmes choses que nous apprenons en cours : accueillir le client, conseiller un produit, encaisser à la caisse et être poli et respectueux avec les clients.Ce qui était différent, c’est que dans la boutique c’était une vraie situation avec de vrais clients. Il fallait aller plus vite, gérer plusieurs personnes en même temps et faire attention aux erreurs à la caisse ou aux vols. Cela demandait plus de concentration que pendant les exercices en classe.
Dans cette activité, j’ai mobilisé les notions de vente, d’accueil client et d’encaissement. J’ai aussi utilisé mes connaissances sur les moyens de paiement (espèces, carte avec SumUp et chèque) et les étapes de la vente.Oui, ces savoirs ont été très utiles, car ils m’ont permis de bien accueillir les clients, de réaliser la vente correctement et d’éviter les erreurs à la caisse.
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COMPTE-RENDU
Bilan de votre action : Reporting et analyse des résultats
Pendant cette activité à la boutique TLShop, j’ai réussi à accueillir les clients, les conseiller et encaisser leurs achats correctement. J’ai utilisé tous les moyens de paiement et suivi les étapes de la vente vues en cours. La boutique est restée propre et bien rangée, et les produits ont été correctement remis en place à la fin.En analysant les résultats, je remarque que j’ai gagné en autonomie et en confiance dans la gestion d’une vente réelle. J’ai aussi appris à travailler rapidement pendant les moments de forte affluence, comme à la récréation, tout en restant vigilante pour éviter les erreurs ou les vols.Ce reporting montre que l’activité m’a permis de mettre en pratique mes savoirs, savoir-faire et savoir-être, et de me préparer efficacement à un futur métier dans le commerce.
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COMPTE-RENDU
Qu’avez-vous découvert sur vous-même, sur les compétences à maîtriser et sur le monde du travail ? Quelles compétences ont été travaillées ? Que savez-vous faire ?
J’ai découvert que je suis capable de travailler en équipe et de rester concentrée même quand il y a beaucoup de clients. J’ai vu qu’il est important de maîtriser l’accueil, le conseil, l’encaissement et la gestion des moyens de paiement pour bien travailler dans un magasin.J’ai aussi compris que le monde du travail demande organisation, rapidité et vigilance, surtout quand on doit gérer plusieurs tâches en même temps et faire attention aux clients et aux produits. Cela m’a montré que les compétences vues en cours sont très utiles dans la pratique réelle.
Pendant cette activité, j’ai travaillé plusieurs compétences :Accueil et relation client : savoir saluer, écouter et conseiller les clients.Encaissement : utiliser la caisse, gérer les paiements en espèces, par carte avec SumUp et par chèque.Organisation et rangement : remettre les produits en rayon, ranger les tablettes et le chevalet, fermer les rideaux.Travail en équipe : me coordonner avec ma camarade Lisa pour que tout se passe bien.Vigilance et rapidité : gérer les moments de forte affluence à la récréation tout en évitant les erreurs et les vols.Grâce à cela, je sais maintenant accueillir un client, encaisser correctement, ranger un magasin et travailler efficacement en équipe dans un contexte réel.
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COMPTE-RENDU
Votre tuteur/responsable professeurs/formateur était-il satisfait ? En quoi ? Etes-vous satisfait de votre travail ? En quoi ? Si c’était à refaire, feriez-vous autrement ? Comment ?
Oui, le professeur était satisfait car nous avons respecté les consignes, bien accueilli les clients et géré correctement la caisse.
Oui, je suis satisfaite de mon travail car j’ai réalisé toutes les ventes correctement, bien accueilli les clients et suivi toutes les étapes de la boutique. Cela m’a permis de mettre en pratique ce que j’ai appris en cours et de gagner en confiance.
Oui, si c’était à refaire, je m’organiserais encore mieux pendant les moments de forte affluence, par exemple à la récréation, pour encaisser plus rapidement tout en restant vigilante. Je pourrais aussi changer de rôle avec ma camarade pour mieux pratiquer l’accueil ou le rangement.
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COMPTE-RENDU
Conclusion Mon niveau de maîtrise : - Averti
En conclusion, cette activité à la boutique TLShop m’a permis de mettre en pratique les savoirs et compétences vus en cours, comme l’accueil, le conseil, l’encaissement et le rangement. J’ai appris à travailler en équipe, rester concentrée et gérer la pression lors des moments de forte affluence. Cette expérience m’a donné une meilleure compréhension du monde du travail et m’a permis de gagner en autonomie et en confiance pour mes futures missions professionnelles.