en milieu scolaire

La gestion de conflit

en milieu scolaire

Ce module d'auto-formation a vocation à faciliter la compréhension des situations de conflits interpersonnelles (élèves - membres de la communauté éducatives - familles)

commencer

"Ce module d'auto-formation entièrement est la propriété de Mathilde ROCHE, Conseillère Principale d'Education et Ingénieure Pédagogique, ne peut être reproduit ou propagé sans autorisation" COPYRIGHT - TOUS DROITS RESERVES

préparation des seances "d'analyse de pratique professionnelle"

A FAIRE pour Séance 1 APP

Choisir une situation conflictuelle vécue avec un élève

A FAIRE pour Séance 1 APP

Qualifier cette situation conflictuelle en un mot

Présenter à l'oral au groupe sa situation conflictuelle vécue

PROTOCOLE APP

Répondre aux questions formulées par les membres du groupe d'APP

Laisser le groupe d'APP formuler des hypothèses de résolution du conflit

Prendre note des hypothèses formulées

éléments de définition sur le "conflit"

Le conflit est à différencier de l'incivilité et de la violence

Le "conflit" peut se définir comme une situation d'opposition (désaccord entre deux individus ou groupes) ou d'antagonisme (implication de forces, d'opinions, de centres d'intérêts contraires).

Pour qu'il y est "conflit" il faut un émetteur et un récepteur

Le conflit est une opportunité d'amélioration.

Le conflit peut résulter d'un besoin non satisfait (à noter qu'un besoin est à différencier d'une émotion).

CONFLIT

Typologie du conflit : * Phase latente => incompréhensions, frustration, règles floues * Phase de déclenchement (le conflit devient visible) => parole, gestes * Phase d'escalade (montée des émotions) => radicalisation des positions, violences verbale et physique

La notion de "conflit" relève d'un positionnement universel qui est propre à l'activité humaine : le conflit est normal. Avec l'évolution des sociétés, de primitives à civilisées, les finalités du "conflit" sont modifiées. L'état de société dans lequel nous évoluons organise les conflits par l'instauration de règles (lois). Ainsi, le conflit est la production du système.

Tester ses connaissances

et si le conflit s'inscrivait dans une dynamique multifactorielle ?

Les humains disposent de besoins qui doivent être satisfaits pour permettre l'intégration sociale et professionnelle. Ils sont des composants de la théorie de l'auto-détermination.

Emotion = réaction psychophysiologique. Elles sont des signaux internes qui informent sur la satisfaction ou la frustration de nos besoins

CONFLIT = désaccord relationnel Diverses formes de conflits : - Conflits entre élèves - Conflits entre personnels - Conflits avec les familles

Régulation : ne cherche pas à supprimer le conflit mais à : - réduire l'intensité émotionnelle - structurer l'expression - formuler des pistes d'évolution - restaurer un cadre relationnel

INCIVILITES = non respect des règles

VIOLENCE = atteinte à l'intégrité Intégrité = honnêteté, respectabilité d'une personne

*Transgression du cadre * Défi l'autorité * Gêne le bien-vivre du groupe * Insolence * Refus d'obéir

VIOLENCE

INCIVILITE

CONFLIT

BESOINS

EMOTIONS

REGULATION

Une émotion comporte 4 dimensions : - cognitive -physiologique -comportementale -subjective

Intention de nuire physiquement et/ou psychologiquement autrui

Se référer à la Pyramide de Maslow pour les découvrir

les composants d'un conflit

sollicite la dimension emotionnelle

necessite de réguler pour ne pas aggraver les relations

met en évidence une divergence d'interet

ecoute active

agir pour maintenir l'équilibre relationnel /organisationnel

des facteurs agravants comme elements declencheurs

Testez vos connaissances

Complétez les phrases avec l'élément manquant: "réguler", "équilibre", "facteur aggravant", "écoute active", "dimension émotionnelle".

La justice restaurative

L'écoute active

Le conflit

Méthode DESC

L'escalade du conflit

Conflit intrapersonnel

Les émotions

Conflit intergroupe

L'assertivité

le conflit

Mots clés :- Conflit intragroupe = conflit au sein du groupe - Conflit intergroupe = conflit entre groupes - Conflit intrapersonnel = avec soi-même - Conflit interpersonnel = entre plusieurs personnes

Les emotions dans un conflit

Mots clés :- Colère = réponse immédiate à une situation conflictuelle qui peut dégrader l'action - Frustration = besoins et attentes non satisfaits - Peur = peut-être liée à une anticipation de perte matérielle, relationnelle, d'estime de soi ou de la crainte de escalade du conflit

le conflit intrapersonnel

Mots clés :- Conflit au sein d'un individu : lié à la lutte contre des choix, des désirs, des besoins, des valeurs contradictoires. - Divergence avérée entre ce que la personne veut, peut et doit faire.

l'assertivite comme piste d'amelioration

Mots clés : - Réunions régulières de feedbacks - Médiation

le conflit intergroupe

Mots clés : - Evaluer les avantages et inconvénients - Réunions avec arguments techniques - Communication entre les sous-groupes - Ambiance de travail - Progression vers les objectifs du projet

la methode desc

Mots clés : - Décrire - Exprimer - Spécifier - Conséquence - Outil de communication assertive pour exprimer des préoccupations ou des besoins

l'ecoute active

Mots clés :- Questionner - Reformuler

l'escalade du conflit

https://www.gordon-crossings.com/escalade-du-conflit-le-modele-glasl/

la justice restaurative

=> Nécessité de recourir à la communication non-violente

la communication non violente

Ecoute empathique ; déceler la finalité des conversations engagées

Formuler avec précision ses besoins / ses ressentis

Décrire avec neutralité sans opinion ou interprétation : - des actions - des paroles - des souvenirs

Amorce d'un discours sincère, authentique avec soi-même et autrui

Accueillir ses émotions

Processus de coopération pour comprendre ce que nous vivons, ce que nous voulons et ce que nous disons

Accepter d'entrer en communication avec soi-même et autrui

Reprendre confiance en soi par un processus d'interdépendance avec autrui

Co-construction de solution ; importance de l'intention d'écoute

ENGAGER UN DIALOGUE

S'ASSURER DE LA COMPREHENSION

Demander à l'élève s'il est d'accord pour...

Donner toute son attention à la personne qui parle

Es-tu capable d'exprimer ce que tu m'as entendu dire ?

Es-tu capable de résumer ce que j'ai pu dire ?

Regarder la personne comme si c'était la première fois qu'on la voyait

Peux-tu me dire ce que tu observes de mes besoins en te parlant de cette situation ?

Accompagner l'élève dans son cheminement : lui montrer qu'il va trouver par lui-même l'accès à la sagesse qui est en lui

REACTION DE L'ELEVE FACE AU DISCOURS DE L'ADULTE MEDIATEUR

Demander à l'élève s'il est d'accord pour...

Attendre que l'élève termine de lui-même son récit

Après avoir entendu ce que j'avais à te dire, qu'est-ce que ça réveille en toi ?

Comment réagis-tu à ce que je viens de te dire ?

J'aimerais entendre ton opinion par rapport à la situation

Es-tu tenté qu'on regarde ensemble des solutions pour résoudre le conflit rencontré ?

besoins des eleves

APPARTENANCE

PHYSIOLOGIQUES

• Respect d'autrui
• Coopération / Concertation
• Interdépendance
• Co-construction
• Inspiration
• Empathie
• Reconnaissance de son statut social

• Mouvement / exercice physique
• Alimentation / hydratation
• Respiration
• Hygiène

D'ESTIME

• Affirmation de soi
• Authenticité
• Respect de soi
• Spontanéité
• Etre reconnu, valorisé sans jugement

SECURITE

• Confiance
• Paix
• Sécurité affective et matérielle
• Réconfort
• Soutien
• Sécurité psychique et physique
• Sécurité financière et environnementale

D'ACCOMPLISSEMENT

• Choix de ses projets de vie
• Affirmation de ses valeurs et opinions
• Autonomie / émancipation
• Discernement

discours sincere = etre un "as" de l'observation

Eviter le "qui a tord, qui a raison" ?

Eviter d'exprimer ses interprétations, ses pensées en guise d'analyse de la situation d'autrui

"Quand je vois que tu es encore en retard..."

Quand je vois que tu arrives à 10h30, alors que nous avions convenu de nous voir à 10h..."

à remplacer par

"Je sens que tu..." ; "J'ai le sentiment que tu ..."

A éviter car ces expressions témoignent l'expression d'une pensée et non un ressenti

l'ECOUTE EMPATHIQUE

Surenchérir

Moraliser

Expliquer

Dévier sur des anecdotes

C'est éviter de ....

Analyser / Corriger

Consoler

Clore la discussion

Conseiller

Mémo synthetique

Se poser la question pour savoir s'il s'agit d'un conflit, d'une incivilité ou d'une violence ?

Comment éviter un conflit ?

• Situer la phase du conflit dans laquelle se trouve la situation (phase latente - de déclenchement - d'escalade)
• Mobiliser la méthode DESC

Comment gérer un différend entre individus ?

Reconstruire le cercle du conflit : identifier les phases latente - de déclenchement - d'escalade.

Quels besoins ou attentes n'ont pas été satisfaits ?

Avoir recours à la JUSTICE RESTAURATIVE

Est-ce une situation d'opposition ou d'antagonisme ?

Par la communication non-violente

• Usage de l'écoute active / écoute empathique
• engager un dialogue
• réaction de l'élève
• s'assurer de la compréhension de l'élève
• Agir comme un "AS" de l'observation

- Mauvaise communication (attentes floues ou inéquitables...) - Conflit d'intérêt - Conflit d'information (répartition des missions au sein d'un groupe ; règles...) - Conflit de valeurs - Conflits relationnels (rivalité, propos discriminatoires, rapports de force...) - Conflits structurels

- Modèle de Golman sur l'intelligence émotionnelle

https://www.coach-pro-akb.fr/wp-content/uploads/2025/10/Le-triangle-dramatique-de-Karpman-Site-AKB.jpg

Mécommunication de l'origine d'un conflit par le Triangle de Karpman

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Ensemble des stratégies qui permettent de ressentir et d'exprimer ses émotions.

Quelques exemples de méthodes de régulation émotionnelle : - la pleine conscience - la réévaluation cognitive - le soutien social Extrait de : https://www.institut.neurosens.fr/regulation-emotionnelle.html