Boletín Anual
2025
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2025:
El año de la protección integral y la cercanía digital.
Más allá de resolver conflictos, este año nos enfocamos en anticipar desafíos, retroalimentar al sistema y fortalecer la relación comercial de largo plazo. Puntos clave:
- Defensa activa del ROP.
- Impulso a la industria de microfinanzas.
- Vigilancia de proyectos de ley que impactan al consumidor
Índice
III. Iniciativas Estratégicas y Foros
- Protocolo de Buenas Prácticas en mercado de valores
- Metodología de la Evaluación del Protocolo
- Categorías y Resultados de cumplimiento
- Conclusiones del sector bursátil
- Foro de microfinanzas “Pequeñas semillas, grandes cosechas”
- Foro “Protección al consumidor financiero: desafíos de su implementación”
II. Estadística Anual 2025
- Evolutivo de gestiones totales por año
- Comportamiento de gestiones
- Comparativo de gestiones mensuales
- Participación porcentual
- Gestiones por entidades afiliadas
- Temas de mayor relevancia para entidades afiliadas
- Gestiones por entidades no afiliadas
- Temas de mayor relevancia para entidades no afiliadas
- Distribución de gestiones por provincia
- Distribución de gestiones según edad
- Control de reclamos por producto
- Distribución de resultado de reclamos
I. Mensaje y Gobernanza
- Mensaje de la Dirección General
- Junta Directiva
- Entidades Afiliadas
Índice
VI. Novedades del 2025
- Campaña de ciberseguridad “A mí también me pasó”
- Resultados y métricas de medios digitales
- Programa de radio: Educá tu bolsillo
- Colaboración en proyectos de ley y criterios técnicos
- Gestión de comunicados de prensa
- Posicionamiento en medios nacionales y regionales
IV. Encuesta Nacional de Endeudamiento 2025
- Ficha Técnica de la Encuesta
- Hallazgos principales sobre ingresos y deuda
- Análisis de créditos informales y "gota a gota"
- Compromiso del ingreso según perfil demográfico
V. Educación Financiera
- Clínicas Financieras 2.0
- Impacto en personas colaboradoras y empresas
- Obras de teatro sobre educación financiera
- Alcance de participantes en centros educativos
- Charlas empresariales y temáticas abordadas
- Colección de Libros Digitales
- Reto a tu bolsillo: Test de autoevaluación
- Webinar: Claves para proteger su dinero
Mensaje de la Dirección General
Como la indispensable formación financiera desde las tempranas edades de primaria o secundaria, la difusión de los derechos de las personas, o bien los mecanismos que la OCF dispone para que las personas se puedan liberar de una situación de endeudamiento excesivo. Y junto con ellas, una obligada visión de largo plazo, como la lucha por defender el ROP, la importancia de una industria de microfinanzas, o cómo evitar proyectos de ley que generen más cargas al sistema, que luego serán traspasadas al consumidor. Esperamos que la información aporte a una verdadera cultura de inclusión, educación y protección a todas las personas consumidoras financieras.
"La protección efectiva del consumidor financiero va mucho más allá de su defensa ante un conflicto puntual"
A lo largo del 2025, en la OCF confirmamos que proteger también implica retroalimentar a las entidades sobre cambios en los comportamientos de sus clientes, compartirles nuevos desafíos que plantean los productos o servicios digitales, discutir sobre posibles mecanismos más eficientes para comunicar y, desde luego, involucrarnos en esfuerzos conjuntos para enfrentar amenazas a las relaciones comerciales que ambos han creado a lo largo de varios años. De esta manera, este informe anual muestra los números del periodo, a la vez que detalla también la amplia variedad de iniciativas desplegadas.
Danilo Montero
Director General de la OCF
Bancos
SAFIs
Operadoras de pensiones
Entidades
Afiliadas
Cooperativas
Financieras
Puestos de bolsa
Junta Directiva
María Isabel Cortés C.
Félix Delgado Q.
Fabiola Abarca J.
Álvaro Saborío L.
Politóloga y periodista con amplia experiencia en banca. Desde 1997 es la Directora Ejecutiva de la Asociación Bancaria Costarricense.
Administradora de negocios con amplia experiencia en Banca y Finanzas. Fue vicepresidenta de la CCSS y Miembro de la Junta Directiva de la OPC-CCSS.
Máster en Administración de Negocios con especialidad en Finanzas y Banca (Tulane University). Amplia trayectoria en Finanzas, Banca, Conversión de Deuda Externa, Fideicomisos y agroindustria de exportación.
Economista. Ex Presidente de CONASSIF, Ex Gerente del Banco Central de Costa Rica. Socio de CEFSA.
Sylvia Saborío A.
Raúl Rivera M.
María Emilia Chacón G.
Adrián Álvarez G.
Economista con trayectoria internacional en temas de desarrollo económico y política pública. Ex- miembro de Junta Directiva ARESEP y CONASSIF.
Ingeniero en sistemas y administrador de empresas. Experto en ciberseguridad.
Abogada y Máster en Ciencias Políticas. Ex asesora legal del CONASSIF.
Administrador de Empresas. Gerente General de Coopenae.
Nombre Apellido
*En junio del 2025, el señor Juan Carlos Corrales Salas fue sustituido por la señora Sylvia Saborío A. en el puesto de Secretaria.
Estadística anual
2025
10
Evolutivo de gestiones totales por año
2170
2022- 2025
2325
2762
1977
11
Comportamiento de gestiones entidades afiliadas
2022- 2025
325
1701
316
1401
256
233
927
671
2023
2022
2024
2025
2023
2022
2024
2025
12
Comportamiento de reclamos 2022-2025
Comparativo de Gestiones
Total de gestiones de enero a diciembre 2025
13
Gestiones por entidades afiliadas 2025
Haga clic en los logos para verlos más grandes.
404
148
119
91
83
81
19
14
13
33
14
Temas de mayor relevancia para entidades afiliadas 2025
Participación porcentual total afiliados vs no afiliados 2025
Estafa Informática Contracargo Arreglo de Pago Aplicación de Pago Deducción Automática Cobro Judicial Deuda Pendiente Acoso Cierre Comisiones/Cargo Contrato Seguro Record Crediticio
48%
52%
15
Gestiones por entidades no afiliadas 2025
Temas de mayor relevancia para entidades No afiliadas 2025
Estafa Informática Deducción Automática Acoso Cobro Judicial Aplicación de Pago Record Crediticio Arreglo de Pago Contrato Deuda Pendiente Cierre Prescripción de Deudas
16
Distribución de Gestiones totales por provincia
Alajuela
171
Heredia
170
Heredia
128
Alajuela
132
170
Cartago
127
Cartago
115
Guanacaste
50
39
Limón
25
Guanacaste
39
Limón
33
Distribución de Gestiones totales por edad
San José
417
San José
499
499
Puntarenas
28
Afiliados
Puntarenas
43
No Afiliados
17
¿Qué son reclamos?
Reclamos por entidades afiliadas 2025
Reclamos: Tiene lugar cuando la persona consumidora no está de acuerdo con la respuesta que la entidad financiera dio a la inconformidad que canalizó por medio de la OCF. En este momento, la OCF conoce el caso, lo analiza y emite una resolución final, la cual es de acatamiento obligatorio para la entidad financiera.
Distribución de Resultado reclamos 2025
18
Casos atendidos en Clínicas Financieras
Evolutivo casos atendidos por clínicas financieras (2022 - 2025)
Principales Acreedores de entidades afiliadas clínicas financieras Diciembre 2025
Principal producto atendido por año clínicas financieras 2022-2025
19
Iniciativas
Estratégicas y Foros
20
Protocolo de
Buenas Prácticas en mercado de valores
21
¿Qué es el Protocolo de Buenas Prácticas?
Es un conjunto de comportamientos que los puestos de bolsa aceptan cumplir en su relación con los clientes, que van más allá de lo que le exige la normativa. Es una iniciativa voluntaria impulsada por la Oficina del Consumidor Financiero (OCF). Su objetivo es fortalecer la transparencia, la confianza y la equidad en las relaciones entre los intermediarios bursátiles y sus clientes.
Más información
22
Metodología de la Evaluación
La OCF aplicó en octubre de 2025 la primera evaluación sectorial del grado de cumplimiento del Protocolo de Buenas Prácticas, con el fin de medir el nivel de adopción de las buenas prácticas y detectar oportunidades de mejora en los intermediarios del mercado de valores.
INSTRUMENTO: Formulario en línea (Forms) de autoevaluación por enunciado, completado por cada entidad.
ALCANCE: 21 criterios del Protocolo, desglosados en 60 enunciados evaluables, aplicados a 12 puestos de bolsa participantes.
ENFOQUE ANALÍTICO: Evaluación por criterio y por entidad, identificación de criterios y enunciados críticos, y elaboración de un ranking global para orientar los planes de mejora
ESCALA DE CLASIFICACIÓN: 1,0 = Cumple; 0,5 = Cumple parcialmente; 0,0 = No cumple. Para cada criterio se calculó el promedio de sus enunciados y el porcentaje de cumplimiento.
23
Categorías de cumplimiento
Oro: 95% a 100%
Plata: 80% a 94%
Bronce: 0% a 79%
10
11
ResultadosObtenidos por Entidad
12
24
2025
Principales Conclusiones
Sólido nivel de cumplimiento general del sector
La mayoría de las entidades alcanzan calificaciones altas, reflejando madurez en la adopción de buenas prácticas, especialmente en idoneidad del cliente, seguridad y confidencialidad de la información.
1.
Variabilidad en la comunicación regulatoria
2.
No todas las entidades comunican igual la supervisión de SUGEVAL ni su afiliación a la OCF, lo que crea diferencias en la claridad que recibe el inversionista
La educación financiera aún puede mejorar
Algunas entidades ofrecen programas, pero el avance es desigual y se requiere mayor consistencia en este tema
3.
Los procesos internos en temas técnicos están bien establecidos
Hay buena evidencia en formación del personal, idoneidad del cliente y controles de seguridad
4.
Las entidades muestran disposición a mejorar
Hay interés y apertura para fortalecer los puntos más débiles y seguir avanzando en buenas prácticas
6.
Se requiere un mejor orden y documentación de algunas prácticas
Varias entidades realizan las acciones, pero no siempre queda claro en su documentación o evidencia
5.
25
Foro de Microfinanzas
"Pequeñas semillas, grandes cosechas"
26
Como comentarista participó Adrián Álvarez G., gerente general de Coopenae, quien aportó una visión desde el sector financiero nacional.
El conversatorio se promovió el diálogo interinstitucional, el intercambio de experiencias y visibilizar el rol de las microfinanzas como herramienta para la inclusión financiera y el fortalecimiento de las comunidades.
En el 2025, llevamos a cabo el foro “Pequeñas semillas, grandes cosechas”, en coordinación con las diputadas María Marta Padilla Bonilla, Daniela Rojas y Monserrat Ruiz, y con el apoyo de CAF – Banco de Desarrollo de América Latina y la Academia de Centroamérica. Este espacio reunió a personas expertas y tomadoras de decisión para reflexionar sobre el impacto que podrían tener las microfinanzas en el desarrollo económico y social en Costa Rica. El foro contó con la participación de Diana Mejía, de CAF, y del conferencista principal el Dr. Claudio González-Vega, especialista en microfinanzas.
Claudio González-Vega
Especialista en microfinanzas.
27
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Foro Microfinanzas23 de Abril
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Conferencia Dr. Claudio González-Vega
“Microfinanzas. Pequeñas semillas, grandes cosechas”
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Danilo MonteroDir. General de la OFC
Conferencia Diana Mejía
“Inclusión financiera en América Latina y el Caribe”
28
Conferencia
"Protección al consumidor financiero: Desafíos de su implementación"
29
En el 2025 desarrollamos el foro “Protección al consumidor financiero: desafíos de su implementación”, con el objetivo de analizar los avances y desafíos en esta materia en Costa Rica.
El evento contó con una conferencia magistral a cargo de Daniela Gil, especialista chilena en regulación financiera y protección al consumidor. Además, se realizó un panel de discusión con la participación de Marco Arroyo Flores, viceministro de Economía, Industria y Comercio, y María Emilia Chacón G., de la Junta Directiva de la OCF.
La moderación estuvo a cargo de Ricardo Monge G., presidente de la Academia de Centroamérica. La actividad permitió el intercambio interinstitucional y la construcción de propuestas para una mayor protección de las personas consumidoras financieras.
30
Encuesta Nacional de Endeudamiento
31
Encuesta Nacional de Endeudamiento
En 2025, en la Oficina del Consumidor Financiero actualizamos la Encuesta Nacional de Endeudamiento, la cual ofrece una nueva radiografía sobre cómo las personas en Costa Rica están enfrentando sus deudas.La muestra es de 1.200 personas de entre 18 y 70 años. Su cobertura es nacional y los resultados son representativos de una población estimada en 3,6 millones de personas adultas, con un margen de error de 2,8% a un nivel de confianza del 95%.
Los resultados muestran una leve mejora en el compromiso del ingreso, pero evidencian que el endeudamiento sigue siendo una carga importante para muchos hogares. Esta tercera edición permitió identificar tanto avances como riesgos persistentes, especialmente en los sectores más vulnerables.
32
Algunos de los principales hallazgos son:
Los préstamos informales también evidenciaron una reducción:
Hay una variación respecto al tipo de crédito más frecuente:
87% de la población mantiene algún tipo de deuda:
Las deudas con familiares o amistades disminuyeron:
Proporción del pago mensual respecto al ingreso mensual:
11
10
Escribe un título aquí
Escribe un título aquí
Grupos de población con mayor compromiso:
Algunos de los préstamos informales son gota a gota:
Ingresos insuficientes:
Cantidad de personas con crédito gota a gota:
El crédito informal se concentra en hogares con ingresos insuficientes:
El análisis de la encuesta muestra que las personas de 35 años o más tienden a mostrar niveles más altos de compromiso de sus ingresos para el pago del endeudamiento:
33
Clínicas Financieras
34
¿Qué son?
Clínicas Financieras 2.0 es un modelo integral de acompañamiento financiero que la OCF pone a disposición de las organizaciones para apoyar a colaboradores en situaciones de endeudamiento alto y crónico, con el objetivo de ordenar sus finanzas, reducir el estrés financiero y proteger la productividad, la estabilidad y el clima laboral de la empresa.
35
¿A quiénes ya acompañamos en sus organizaciones?
63
Total de personas impactadas en el 2025:
36
Clínicas Financieras 2.0¿Cómo funcionan?
Mentoría
Estrategia
Sesiones 1-1
Diagnóstico
Encuentros personalizados para entender sus finanzas, revisar expedientes de cobro, recibir orientación y definir estrategias prácticas de mejora.
Hábitos financieros saludables, dar seguimiento al plan de reducción de deudas, asegurar que los colaboradores mantengan el control y mejoren su bienestar financiero. Las sesiones se terminan de conformidad con cada caso en concreto.
Plan práctico para organizar y reducir sus deudas y establecer acuerdos con acreedores. Aquí es cuando la OCF interviene con entidades afiliadas y no afiliadas para buscar los arreglos.
Herramienta confidencial que nos permite entender cómo están hoy nuestros colaboradores frente a sus finanzas. Se generaría un índice con los resultados.
37
Educación Financiera
38
Obras de teatro
sobre educación financiera
Desde el 2023, en la OCF hemos venido desarrollando obras de teatro como una estrategia innovadora de educación financiera dirigida a niñas, niños, adolescentes y jóvenes. Este proyecto busca acercar conceptos financieros de forma lúdica, creativa y accesible con el fin de promover una relación más sana con el dinero desde edades tempranas. La iniciativa ha tenido una excelente acogida en diversas comunidades educativas y su alcance ha permitido impactar a una gran cantidad de personas de distintas regiones. De esta manera, el proyecto se consolida como una herramienta clave para fortalecer la educación financiera desde la niñez.
39
Entidades que patrocinaron obras de teatro en el 2025:
40
Testimoniales
Ver video
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41
Cantidad total de participantes entre escuelas y colegios
Participantes
3.795
Participantes
2.315
Participantes
13.127
Participantes
7.107
42
Charlas
43
La OCF
Mantiene su compromiso de acompañar a la ciudadanía mediante espacios de aprendizaje que fortalezcan la educación financiera. A través de charlas y encuentros formativos, seguimos compartiendo herramientas prácticas para una mejor toma de decisiones financieras.
Durante el año 2025, la OCF facilitó un total de 49 charlas empresariales (2909 participantes) en las cuales se abordaron temáticas relacionadas con hábitos financieros saludables, ciberseguridad, derechos y deberes del consumidor, inversiones, perfil crediticio, deudas, finanzas en familia, tratamiento de datos personales, ley de usura, fraudes, aguinaldo, perfil crediticio, entre otros.
44
Entidades que han reafirmado el compromiso con sus personas colaboradoras por medio de nuestras charlas:
No afiliadas a la OCF:
Afiliadas a la OCF:
- Coopenae
- Improsa
- Coope-Ande
- Davibank (antes Scotiabank)
- OPC CCSS
- Coopecaja
- BAC
- BCT
- Junta Directiva del Banco Nacional
- Junta Directiva de BN Valores
- ANDE
- ACNUR
- Gerencia de Pensiones CCSS
- Coocique
- Total Finco
- UCR
- JUPEMA
45
Libros Digitales
En 2025 incorporamos a la colección el libro “Finanzas y emociones”, una propuesta que reconoce la importancia de las emociones en la toma de decisiones financieras. Con esta publicación reafirmamos nuestro compromiso de ofrecer contenidos accesibles y humanos por medio de herramientas que apoyen el bienestar financiero de todas las personas.
Todos los libros son de acceso libre y se encuentran en la página web de la OCF.
Inversiones, guía básica para la toma responsable de decisiones
Pensiones, contribuciones a un envejecimiento digno
100 Trucos para el ahorro
Crédito, conceptos básicos y ejemplos
Ciberseguridad
Finanzas y Emociones
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46
Reto a tu Bolsillo
Cantidad de Test elaborados:
Durante el último año, en la OCF hemos continuado fortaleciendo esta herramienta como parte de nuestro compromiso con la educación financiera y el bienestar de las personas.Este esfuerzo sostenido brinda espacios de autoevaluación y reflexión sobre la relación con el dinero, así como la posibilidad de acceder a cápsulas informativas para fortalecer temas financieros como crédito, deuda, ahorro, seguros, entre otros.
A través de este test, cada vez más personas han podido conocer sus hábitos para tomar decisiones más informadas.
622
Ingresar al Test aquí
47
Webinar Antes de Invertir: Claves para proteger su dinero
48
En enero de 2025, junto con ACOBO, realizamos un webinar pensado para acompañar a las personas en el camino de las inversiones responsables. El encuentro brindó orientaciones claras sobre cómo invertir de forma segura y reducir riesgos innecesarios. Con un enfoque cercano, se compartieron recomendaciones prácticas para tomar decisiones informadas.
Esta iniciativa reafirma nuestro compromiso de promover una cultura financiera más consciente y protegida.
Ver Webinar
49
Novedades del 2025
50
Campaña de Ciberseguridad
51
Entre el 12 de agosto y el 12 de octubre del 2025, llevamos a cabo la campaña de ciberseguridad “A mí también me pasó”, una iniciativa profundamente humana cuyo propósito fue acercar la realidad de las estafas digitales, de manera empática, comprensiva y preventiva, a las personas consumidoras financieras en Costa Rica por medio de la identificación con casos de la vida real.
Gracias al valioso apoyo y patrocinio de los bancos públicos y las entidades financieras afiliadas a la OCF, logramos cumplir con cada una de las acciones comprometidas y llevar el mensaje a miles de hogares en todo el país.
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Principales Logros
203
8.3
100%
Millones
Apariciones
Entre los meses de agosto y diciembre del presente año, el OIJ registró una reducción en la cantidad de denuncias recibidas por estafas informáticas, pasando de 388 en agosto a 278 en diciembre.
En medios tradicionales se obtuvo un total de 203 apariciones (entre pagadas y no pagadas), lo que permitió posicionar el mensaje de prevención de estafas de forma masiva entre las personas espectadoras.
Se logró cumplir al 100 % el plan de medios propuesto. Sumado a la propuesta inicial, se generó un total de 86 notas en medios no pagados.
Alto nivel de exposición y recordación del mensaje. La campaña alcanzó más de 8,3 millones de impresiones en medios digitales.
Ver estadística
53
Principales Logros
+314 mil
Interacciones
Influencers
Tik Tok
Aumento Tráfico Web
Alto nivel de involucramiento del público. Se registraron más de 314 mil interacciones entre comentarios, compartidos y reacciones, lo que evidencia que el contenido generó conversación, reflexión y reconocimiento de experiencias personales.
Incremento significativo de tráfico hacia la página web de la OCF. La sección del sitio web creada para la campaña duplicó el volumen de visitas durante el periodo de ejecución, lo que indica una búsqueda activa de información y prevención por parte de la ciudadanía.
TikTok fue la plataforma más efectiva en términos de visibilidad general, al alcanzar 3.520.003 visualizaciones, 2.112.665 espectadores y 289.949 interacciones.
Con los influencers utilizados (con excepción de uno, Jorge Vindas) se superaron sus métricas promedio de visualizaciones, lo que demuestra que la campaña logró conectar emocionalmente con sus audiencias.
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Resultados de Medios Digitales
Visualizaciones Espectadores Interacciones
Facebook 1.782.552 884.449 5.402
Instagram 1.504.018 668.982 3.634
Tik Tok 3.520.003 2.112.665 289.949
Linkedin 762 N/A N/A
Influencers 1.742.355 1.069-817 572.133
Totales 8.639.690 4.735.913 871.118 5.402
55
Reels
Inversión falsa
Préstamo Falso
Emergencia familiar
SIM Swaping
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Ver Video
Ver Video
Ver Video
56
Anuncios de TV
57
Para el desarrollo de esta campaña, implementamos una estrategia de difusión multicanal que permitió ampliar el alcance del mensaje y fortalecer su impacto en la población. Como resultado, se generaron:
Publicaciones de Influencers
106
Notas en TV Nacional
16
Publicaciones en redes sociales
214
Notas de Radio
86
Notas en medios no pagados
Esta amplia cobertura contribuyó a posicionar la campaña “A mí también me pasó” como un esfuerzo clave en la prevención de ciberestafas y en la promoción de una cultura de mayor seguridad digital.
58
Programa de Radio
59
Educá tu bolsillo
En alianza con Ciudades de Libertad desarrollamos el programa de radio Educa Tu Bolsillo como un espacio de divulgación orientado a acercar la educación financiera a la población de forma clara y accesible. A través de este proyecto se abordan temas de interés cotidiano que permiten reflexionar sobre el manejo del dinero y la toma de decisiones responsables, por medio de la participación de personas invitadas expertas que comparten su conocimiento y experiencia.
El programa se transmite todos los martes a las 3:00 p.m. por CR 89.1 Radio, en modalidad virtual. Además, las personas pueden seguir la transmisión en vivo mediante el facebook oficial de la emisora. De esta manera, se amplía el alcance del mensaje y se fortalece el compromiso con una educación financiera cercana y útil para todas las poblaciones.
60
Colaboración en Proyectos de Ley
61
En atención a los requerimientos de diversas comisiones legislativas. En 2025, la Oficina del Consumidor Financiero emitió criterios técnicos en varios proyectos de ley con el fin de fortalecer las propuestas normativas, que promueven mejoras en el sistema financiero y de aportar a la discusión sobre las buenas prácticas en protección a las personas consumidoras financieras.
62
Estos proyectos de ley son:
- Texto sustitutivo del proyecto de ley expediente N.º 23.908 “LEY DE PROTECCIÓN A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS EN LA CUSTODIA DE SU DINERO QUE ADMINISTRA CUALQUIER ENTIDAD FINANCIERA EN COSTA RICA YA SEA PÚBLICA O PRIVADA, AUTORIZADA PARA ESTE FIN”
- Texto del proyecto de ley expediente N.º 24.429 “LEY MARCO FINTECH”.
- Texto del proyecto de ley expediente N.º 24.403 “LEY PARA DELIMITAR EL AUMENTO ANUAL EN LOS ARRENDAMIENTOS URBANOS Y SUBURBANOS CUANDO EXISTA DEFLACIÓN”
- Texto del proyecto de ley expediente N.° 24.750, “LEY PARA PROTEGER AL USUARIO DE SINPE MÓVIL ANTE LA VORACIDAD FISCAL, “REFORMA DEL ARTÍCULO 29 DE LA LEY DEL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO, N.°6826 DEL 8 DE NOVIEMBRE DE 1982 Y SUS REFORMAS”
- Texto del proyecto de ley expediente N.º 24.810: “LEY PARA PENALIZAR LOS NEGOCIOS PIRAMIDALES”.
- Texto del proyecto de ley expediente N.º 24.374: “LEY SOBRE LA INFORMACIÓN DE INTERÉS CREDITICIO Y LA PROTECCIÓN DE DATOS PARA UN CRÉDITO SOSTENIBLE”.
- Texto del proyecto de ley expediente N.º 24.846: “LEY PARA FOMENTAR LA INCLUSIÓN Y EDUCACIÓN FINANCIERAS DE LAS MUJERES”.
63
Estos proyectos de ley son:
- Texto del proyecto de ley expediente N.º 24.958: “LEY PARA LA REGULACIÓN DEL PLANIFICADOR FINANCIERO CON FE PÚBLICA Y EL FORTALECIMIENTO DE LA GESTIÓN FINANCIERA EN COSTA RICA”.
- Texto del proyecto de ley expediente N.º 25.003: “REFORMA DE LA LEY DE PROTECCIÓN AL TRABAJADOR, N.º 7983, DE 16 DE FEBRERO DE 2000, Y SUS REFORMAS”.
- Texto del proyecto de ley expediente N.º 24.955: “LEY PARA LA PROTECCIÓN DEL DERECHO DE RETIRO DEL RÉGIMEN OBLIGATORIO DE PENSIONES COMPLEMENTARIAS (ROPC) AL ALCANZAR LA EDAD DE JUBILACIÓN”.
- Texto del proyecto de ley expediente N.º 24.972: “MODIFICACIÓN DEL TRANSITORIO XX DE LA LEY DE PROTECCIÓN AL TRABAJADOR, LEY N.°7983, DEL 16 DE FEBRERO DE 2000 Y SUS REFORMAS. LEY PARA LA DEVOLUCIÓN DEL ROP A LAS PERSONAS PENSIONADAS ENTRE EL 1 DE ENERO DE 2021 Y EL 31 DICIEMBRE DEL 2029”.
- Texto del proyecto de ley expediente N.º 25.123: “REFORMA DE LOS ARTÍCULOS 6 Y 7 DE LA LEY MARCO PARA LA PROMOCIÓN DE LA EDUCACIÓN FINANCIERA DE LOS HABITANTES DE LA REPÚBLICA, N.º 10627, DEL 16 DE ENERO DEL 2025 (Originalmente denominado: REFORMA A LOS ARTÍCULOS 6 Y 7 DE LA LEY MARCO PARA LA PROMOCIÓN DE LA EDUCACIÓN FINANCIERA DE LOS HABITANTES DE LA REPÚBLICA N.º 10627 DEL 16 DE ENERO DEL 2025)”.
- Texto del proyecto de ley expediente N.º 25.131: “MODIFICACIÓN DEL INCISO C) DEL ARTÍCULO 133 DE LA LEY N.° 7558, LEY ORGÁNICA DEL BANCO CENTRAL DE COSTA RICA, DEL 3 DE NOVIEMBRE DE 1995, Y SUS REFORMAS"
64
Comunicados De Prensa
65
1 · Oficina del Consumidor Financiero alerta a la ciudadanía por la propagación de asesores de inversiones con ofertas atractivas, pero muy riesgosas
8. Rendimientos de fondos de pensiones muestran recuperación tras volatilidades
9. OCF junto con bancos y cooperativas del país, lanza campaña nacional para enfrentar ola de estafas digitales
2. Gestiones atendidas por la OCF en el 2024 registraron un incremento cercano al 19% respecto al año anterior
10. OCF advierte que niños y adolescentes también enfrentan riesgos de fraudes en el mundo digital
3. Nueva guía digital de la OCF orienta a los costarricenses a realizar inversiones responsables
11. Aunque los costarricenses comprometen en promedio menos dinero para el pago de deudas, el nivel de endeudamiento es alto para buena parte de la población
4. Segunda validación del Protocolo de Buenas Prácticas de Entidades Financieras muestra mejoras sustanciales en bancos y cooperativas
12. El crédito informal sigue siendo una opción para las personas
5. La OCF ofrece cinco consejos claves para ahorrar e invertir de manera efectiva
13. OCF destaca resolución que prioriza la protección de los inversionistas ante caso del Parque Empresarial del Pacífico
6. Recuperación rápida de fondos retenidos por intentos de fraude supera los 31 millones de colones y cerca de 8 mil dólares
14. OCF alerta a los consumidores sobre métodos de estafa que buscan ponerlos bajo presión para sustraer el dinero de sus cuentas
7. Supen y OCF llaman a la calma ante comportamiento en los rendimientos del ROP
66
Posicionamiento
67
Con el fin de facilitar el acceso a información sobre educación financiera a la población costarricense que habita fuera del Gran Área Metropolitana, participamos en diversos medios regionales por medio de entrevistas y cápsulas informativas que se publican de forma semanal. Los principales medios regionales en los que participa la OCF son:
TV Sur Noticias, canal 14, Pérez Zeledón
Zona Sur | Fromato: Entrevistas | Periodicidad: Semanal
Noticias Occidente, Súper Cable
Zona Occidente | Fromato: Cápsula | Periodicidad: Semanal
Noticias 36, Trivisión
Zona Guanacaste | Fromato: Cápsulas | Periodicidad: 2 por semana
68
Notas generadas con medios regionales (educación financiera):
total
140
TV Sur Noticias, Canal 14, PZ: 38 entrevistas/ 118 notas generadas.
Súper Cable Noticias: 33 cápsulas/ 99 notas generadas
Trivision, Canal 36: 48 cápsulas / 123 notas generadas
TOTAL notas:
882
Total de gestiones en medios de comunicación nacionales y regionales:
Medios impresos: 50
Medios digitales: 204
Radio: 144
TV: 484
69
"Fortalecer la confianza es el primer paso para transformar el bienestar financiero de un país."
Cierre
Durante el 2025, en la Oficina del Consumidor Financiero reafirmamos nuestro compromiso con la protección, la educación y el bienestar financiero de las personas en Costa Rica, a través de acciones orientadas a acercar información clara, oportuna y humana a la ciudadanía.
"Un gran año"
En este camino, cada iniciativa desarrollada reflejó un trabajo constante y articulado con nuestras entidades financieras afiliadas y aliados estratégicos. De esta manera, continuamos fortaleciendo la confianza, promoviendo buenas prácticas y contribuyendo de forma sostenida a una mejor calidad de vida para las personas consumidoras financieras.
70
Grupos de población con mayor compromiso:
El compromiso también aumenta entre quienes tienen:
- Negocio Propio (43,3% vs. el promedio nacional de 34%)
- Los que ejercen jefatura de hogar (36,4%)
- Los que tienen menor escolaridad (41,4%).
Más importante aún es que la carga de la deuda es más pesada entre quienes perciben ingresos menores a ₡500 mil mensuales, quienes destinan en promedio 58,3% de su ingreso al pago de deuda.
El crédito informal se concentra en hogares con ingresos insuficientes:
Del 25% que refiere que sus ingresos no alcanza, el 6% menciona que alguna persona prestamista le prestó dinero en los últimos tres años, el 7% indica que ha tomado un préstamo gota a gota en los últimos tres años y un 2% manifiesta que tiene algún crédito gota a gota actualmente.
Estadísticas de Denuncias por Estafas 2025
867
748
688
687
575
591
537
388
339
328
278
256
Fuente: estadística oficial Organismo de Investigación Judicial (OIJ) 2025
Principal producto atendido por año clínicas financieras 2022-2025
Personas de 35 años o más tienden a mostrar niveles más altos de compromiso de sus ingresos para el pago del endeudamiento:
Esta situación se intensifica en el grupo de 55 a 70 años, que destinan en promedio el 36,8% de su ingreso mensual al pago de créditos. En contraste, las personas más jóvenes (de 18 a 24 años) muestran un compromiso del 14,7%.
Evolutivo Casos Atendidos por Clínicas Financieras 2022-2025
Reclamos por entidades Afiliadas
Escala
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- 21 criterios del Protocolo, desglosados en 60 enunciados evaluables, aplicados a 12 puestos de bolsa participantes.
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Distribución de Resultado reclamos
Principales Acreedores
11%
30%
17%
Davivienda
Bac Credomatic
Coopenae
10%
9%
Promerica
DAVIbank
Boletín Anual
Jatniel Rodriguez
Created on February 10, 2026
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Boletín Anual
2025
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2025:
El año de la protección integral y la cercanía digital.
Más allá de resolver conflictos, este año nos enfocamos en anticipar desafíos, retroalimentar al sistema y fortalecer la relación comercial de largo plazo. Puntos clave:
Índice
III. Iniciativas Estratégicas y Foros
II. Estadística Anual 2025
I. Mensaje y Gobernanza
Índice
VI. Novedades del 2025
IV. Encuesta Nacional de Endeudamiento 2025
V. Educación Financiera
Mensaje de la Dirección General
Como la indispensable formación financiera desde las tempranas edades de primaria o secundaria, la difusión de los derechos de las personas, o bien los mecanismos que la OCF dispone para que las personas se puedan liberar de una situación de endeudamiento excesivo. Y junto con ellas, una obligada visión de largo plazo, como la lucha por defender el ROP, la importancia de una industria de microfinanzas, o cómo evitar proyectos de ley que generen más cargas al sistema, que luego serán traspasadas al consumidor. Esperamos que la información aporte a una verdadera cultura de inclusión, educación y protección a todas las personas consumidoras financieras.
"La protección efectiva del consumidor financiero va mucho más allá de su defensa ante un conflicto puntual"
A lo largo del 2025, en la OCF confirmamos que proteger también implica retroalimentar a las entidades sobre cambios en los comportamientos de sus clientes, compartirles nuevos desafíos que plantean los productos o servicios digitales, discutir sobre posibles mecanismos más eficientes para comunicar y, desde luego, involucrarnos en esfuerzos conjuntos para enfrentar amenazas a las relaciones comerciales que ambos han creado a lo largo de varios años. De esta manera, este informe anual muestra los números del periodo, a la vez que detalla también la amplia variedad de iniciativas desplegadas.
Danilo Montero
Director General de la OCF
Bancos
SAFIs
Operadoras de pensiones
Entidades
Afiliadas
Cooperativas
Financieras
Puestos de bolsa
Junta Directiva
María Isabel Cortés C.
Félix Delgado Q.
Fabiola Abarca J.
Álvaro Saborío L.
Politóloga y periodista con amplia experiencia en banca. Desde 1997 es la Directora Ejecutiva de la Asociación Bancaria Costarricense.
Administradora de negocios con amplia experiencia en Banca y Finanzas. Fue vicepresidenta de la CCSS y Miembro de la Junta Directiva de la OPC-CCSS.
Máster en Administración de Negocios con especialidad en Finanzas y Banca (Tulane University). Amplia trayectoria en Finanzas, Banca, Conversión de Deuda Externa, Fideicomisos y agroindustria de exportación.
Economista. Ex Presidente de CONASSIF, Ex Gerente del Banco Central de Costa Rica. Socio de CEFSA.
Sylvia Saborío A.
Raúl Rivera M.
María Emilia Chacón G.
Adrián Álvarez G.
Economista con trayectoria internacional en temas de desarrollo económico y política pública. Ex- miembro de Junta Directiva ARESEP y CONASSIF.
Ingeniero en sistemas y administrador de empresas. Experto en ciberseguridad.
Abogada y Máster en Ciencias Políticas. Ex asesora legal del CONASSIF.
Administrador de Empresas. Gerente General de Coopenae.
Nombre Apellido
*En junio del 2025, el señor Juan Carlos Corrales Salas fue sustituido por la señora Sylvia Saborío A. en el puesto de Secretaria.
Estadística anual
2025
10
Evolutivo de gestiones totales por año
2170
2022- 2025
2325
2762
1977
11
Comportamiento de gestiones entidades afiliadas
2022- 2025
325
1701
316
1401
256
233
927
671
2023
2022
2024
2025
2023
2022
2024
2025
12
Comportamiento de reclamos 2022-2025
Comparativo de Gestiones
Total de gestiones de enero a diciembre 2025
13
Gestiones por entidades afiliadas 2025
Haga clic en los logos para verlos más grandes.
404
148
119
91
83
81
19
14
13
33
14
Temas de mayor relevancia para entidades afiliadas 2025
Participación porcentual total afiliados vs no afiliados 2025
Estafa Informática Contracargo Arreglo de Pago Aplicación de Pago Deducción Automática Cobro Judicial Deuda Pendiente Acoso Cierre Comisiones/Cargo Contrato Seguro Record Crediticio
48%
52%
15
Gestiones por entidades no afiliadas 2025
Temas de mayor relevancia para entidades No afiliadas 2025
Estafa Informática Deducción Automática Acoso Cobro Judicial Aplicación de Pago Record Crediticio Arreglo de Pago Contrato Deuda Pendiente Cierre Prescripción de Deudas
16
Distribución de Gestiones totales por provincia
Alajuela
171
Heredia
170
Heredia
128
Alajuela
132
170
Cartago
127
Cartago
115
Guanacaste
50
39
Limón
25
Guanacaste
39
Limón
33
Distribución de Gestiones totales por edad
San José
417
San José
499
499
Puntarenas
28
Afiliados
Puntarenas
43
No Afiliados
17
¿Qué son reclamos?
Reclamos por entidades afiliadas 2025
Reclamos: Tiene lugar cuando la persona consumidora no está de acuerdo con la respuesta que la entidad financiera dio a la inconformidad que canalizó por medio de la OCF. En este momento, la OCF conoce el caso, lo analiza y emite una resolución final, la cual es de acatamiento obligatorio para la entidad financiera.
Distribución de Resultado reclamos 2025
18
Casos atendidos en Clínicas Financieras
Evolutivo casos atendidos por clínicas financieras (2022 - 2025)
Principales Acreedores de entidades afiliadas clínicas financieras Diciembre 2025
Principal producto atendido por año clínicas financieras 2022-2025
19
Iniciativas
Estratégicas y Foros
20
Protocolo de
Buenas Prácticas en mercado de valores
21
¿Qué es el Protocolo de Buenas Prácticas?
Es un conjunto de comportamientos que los puestos de bolsa aceptan cumplir en su relación con los clientes, que van más allá de lo que le exige la normativa. Es una iniciativa voluntaria impulsada por la Oficina del Consumidor Financiero (OCF). Su objetivo es fortalecer la transparencia, la confianza y la equidad en las relaciones entre los intermediarios bursátiles y sus clientes.
Más información
22
Metodología de la Evaluación
La OCF aplicó en octubre de 2025 la primera evaluación sectorial del grado de cumplimiento del Protocolo de Buenas Prácticas, con el fin de medir el nivel de adopción de las buenas prácticas y detectar oportunidades de mejora en los intermediarios del mercado de valores.
INSTRUMENTO: Formulario en línea (Forms) de autoevaluación por enunciado, completado por cada entidad.
ALCANCE: 21 criterios del Protocolo, desglosados en 60 enunciados evaluables, aplicados a 12 puestos de bolsa participantes.
ENFOQUE ANALÍTICO: Evaluación por criterio y por entidad, identificación de criterios y enunciados críticos, y elaboración de un ranking global para orientar los planes de mejora
ESCALA DE CLASIFICACIÓN: 1,0 = Cumple; 0,5 = Cumple parcialmente; 0,0 = No cumple. Para cada criterio se calculó el promedio de sus enunciados y el porcentaje de cumplimiento.
23
Categorías de cumplimiento
Oro: 95% a 100%
Plata: 80% a 94%
Bronce: 0% a 79%
10
11
ResultadosObtenidos por Entidad
12
24
2025
Principales Conclusiones
Sólido nivel de cumplimiento general del sector
La mayoría de las entidades alcanzan calificaciones altas, reflejando madurez en la adopción de buenas prácticas, especialmente en idoneidad del cliente, seguridad y confidencialidad de la información.
1.
Variabilidad en la comunicación regulatoria
2.
No todas las entidades comunican igual la supervisión de SUGEVAL ni su afiliación a la OCF, lo que crea diferencias en la claridad que recibe el inversionista
La educación financiera aún puede mejorar
Algunas entidades ofrecen programas, pero el avance es desigual y se requiere mayor consistencia en este tema
3.
Los procesos internos en temas técnicos están bien establecidos
Hay buena evidencia en formación del personal, idoneidad del cliente y controles de seguridad
4.
Las entidades muestran disposición a mejorar
Hay interés y apertura para fortalecer los puntos más débiles y seguir avanzando en buenas prácticas
6.
Se requiere un mejor orden y documentación de algunas prácticas
Varias entidades realizan las acciones, pero no siempre queda claro en su documentación o evidencia
5.
25
Foro de Microfinanzas
"Pequeñas semillas, grandes cosechas"
26
Como comentarista participó Adrián Álvarez G., gerente general de Coopenae, quien aportó una visión desde el sector financiero nacional. El conversatorio se promovió el diálogo interinstitucional, el intercambio de experiencias y visibilizar el rol de las microfinanzas como herramienta para la inclusión financiera y el fortalecimiento de las comunidades.
En el 2025, llevamos a cabo el foro “Pequeñas semillas, grandes cosechas”, en coordinación con las diputadas María Marta Padilla Bonilla, Daniela Rojas y Monserrat Ruiz, y con el apoyo de CAF – Banco de Desarrollo de América Latina y la Academia de Centroamérica. Este espacio reunió a personas expertas y tomadoras de decisión para reflexionar sobre el impacto que podrían tener las microfinanzas en el desarrollo económico y social en Costa Rica. El foro contó con la participación de Diana Mejía, de CAF, y del conferencista principal el Dr. Claudio González-Vega, especialista en microfinanzas.
Claudio González-Vega
Especialista en microfinanzas.
27
Escuchar Audio
Escuchar Audio
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Foro Microfinanzas23 de Abril
Escuchar Audio
Conferencia Dr. Claudio González-Vega “Microfinanzas. Pequeñas semillas, grandes cosechas”
Escuchar Audio
Danilo MonteroDir. General de la OFC
Conferencia Diana Mejía “Inclusión financiera en América Latina y el Caribe”
28
Conferencia
"Protección al consumidor financiero: Desafíos de su implementación"
29
En el 2025 desarrollamos el foro “Protección al consumidor financiero: desafíos de su implementación”, con el objetivo de analizar los avances y desafíos en esta materia en Costa Rica. El evento contó con una conferencia magistral a cargo de Daniela Gil, especialista chilena en regulación financiera y protección al consumidor. Además, se realizó un panel de discusión con la participación de Marco Arroyo Flores, viceministro de Economía, Industria y Comercio, y María Emilia Chacón G., de la Junta Directiva de la OCF.
La moderación estuvo a cargo de Ricardo Monge G., presidente de la Academia de Centroamérica. La actividad permitió el intercambio interinstitucional y la construcción de propuestas para una mayor protección de las personas consumidoras financieras.
30
Encuesta Nacional de Endeudamiento
31
Encuesta Nacional de Endeudamiento
En 2025, en la Oficina del Consumidor Financiero actualizamos la Encuesta Nacional de Endeudamiento, la cual ofrece una nueva radiografía sobre cómo las personas en Costa Rica están enfrentando sus deudas.La muestra es de 1.200 personas de entre 18 y 70 años. Su cobertura es nacional y los resultados son representativos de una población estimada en 3,6 millones de personas adultas, con un margen de error de 2,8% a un nivel de confianza del 95%.
Los resultados muestran una leve mejora en el compromiso del ingreso, pero evidencian que el endeudamiento sigue siendo una carga importante para muchos hogares. Esta tercera edición permitió identificar tanto avances como riesgos persistentes, especialmente en los sectores más vulnerables.
32
Algunos de los principales hallazgos son:
Los préstamos informales también evidenciaron una reducción:
Hay una variación respecto al tipo de crédito más frecuente:
87% de la población mantiene algún tipo de deuda:
Las deudas con familiares o amistades disminuyeron:
Proporción del pago mensual respecto al ingreso mensual:
11
10
Escribe un título aquí
Escribe un título aquí
Grupos de población con mayor compromiso:
Algunos de los préstamos informales son gota a gota:
Ingresos insuficientes:
Cantidad de personas con crédito gota a gota:
El crédito informal se concentra en hogares con ingresos insuficientes:
El análisis de la encuesta muestra que las personas de 35 años o más tienden a mostrar niveles más altos de compromiso de sus ingresos para el pago del endeudamiento:
33
Clínicas Financieras
34
¿Qué son?
Clínicas Financieras 2.0 es un modelo integral de acompañamiento financiero que la OCF pone a disposición de las organizaciones para apoyar a colaboradores en situaciones de endeudamiento alto y crónico, con el objetivo de ordenar sus finanzas, reducir el estrés financiero y proteger la productividad, la estabilidad y el clima laboral de la empresa.
35
¿A quiénes ya acompañamos en sus organizaciones?
63
Total de personas impactadas en el 2025:
36
Clínicas Financieras 2.0¿Cómo funcionan?
Mentoría
Estrategia
Sesiones 1-1
Diagnóstico
Encuentros personalizados para entender sus finanzas, revisar expedientes de cobro, recibir orientación y definir estrategias prácticas de mejora.
Hábitos financieros saludables, dar seguimiento al plan de reducción de deudas, asegurar que los colaboradores mantengan el control y mejoren su bienestar financiero. Las sesiones se terminan de conformidad con cada caso en concreto.
Plan práctico para organizar y reducir sus deudas y establecer acuerdos con acreedores. Aquí es cuando la OCF interviene con entidades afiliadas y no afiliadas para buscar los arreglos.
Herramienta confidencial que nos permite entender cómo están hoy nuestros colaboradores frente a sus finanzas. Se generaría un índice con los resultados.
37
Educación Financiera
38
Obras de teatro sobre educación financiera
Desde el 2023, en la OCF hemos venido desarrollando obras de teatro como una estrategia innovadora de educación financiera dirigida a niñas, niños, adolescentes y jóvenes. Este proyecto busca acercar conceptos financieros de forma lúdica, creativa y accesible con el fin de promover una relación más sana con el dinero desde edades tempranas. La iniciativa ha tenido una excelente acogida en diversas comunidades educativas y su alcance ha permitido impactar a una gran cantidad de personas de distintas regiones. De esta manera, el proyecto se consolida como una herramienta clave para fortalecer la educación financiera desde la niñez.
39
Entidades que patrocinaron obras de teatro en el 2025:
40
Testimoniales
Ver video
Ver video
41
Cantidad total de participantes entre escuelas y colegios
Participantes
3.795
Participantes
2.315
Participantes
13.127
Participantes
7.107
42
Charlas
43
La OCF
Mantiene su compromiso de acompañar a la ciudadanía mediante espacios de aprendizaje que fortalezcan la educación financiera. A través de charlas y encuentros formativos, seguimos compartiendo herramientas prácticas para una mejor toma de decisiones financieras. Durante el año 2025, la OCF facilitó un total de 49 charlas empresariales (2909 participantes) en las cuales se abordaron temáticas relacionadas con hábitos financieros saludables, ciberseguridad, derechos y deberes del consumidor, inversiones, perfil crediticio, deudas, finanzas en familia, tratamiento de datos personales, ley de usura, fraudes, aguinaldo, perfil crediticio, entre otros.
44
Entidades que han reafirmado el compromiso con sus personas colaboradoras por medio de nuestras charlas:
No afiliadas a la OCF:
Afiliadas a la OCF:
45
Libros Digitales
En 2025 incorporamos a la colección el libro “Finanzas y emociones”, una propuesta que reconoce la importancia de las emociones en la toma de decisiones financieras. Con esta publicación reafirmamos nuestro compromiso de ofrecer contenidos accesibles y humanos por medio de herramientas que apoyen el bienestar financiero de todas las personas. Todos los libros son de acceso libre y se encuentran en la página web de la OCF.
Inversiones, guía básica para la toma responsable de decisiones
Pensiones, contribuciones a un envejecimiento digno
100 Trucos para el ahorro
Crédito, conceptos básicos y ejemplos
Ciberseguridad
Finanzas y Emociones
Ver libro
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Ver libro
Ver libro
Ver libro
46
Reto a tu Bolsillo
Cantidad de Test elaborados:
Durante el último año, en la OCF hemos continuado fortaleciendo esta herramienta como parte de nuestro compromiso con la educación financiera y el bienestar de las personas.Este esfuerzo sostenido brinda espacios de autoevaluación y reflexión sobre la relación con el dinero, así como la posibilidad de acceder a cápsulas informativas para fortalecer temas financieros como crédito, deuda, ahorro, seguros, entre otros. A través de este test, cada vez más personas han podido conocer sus hábitos para tomar decisiones más informadas.
622
Ingresar al Test aquí
47
Webinar Antes de Invertir: Claves para proteger su dinero
48
En enero de 2025, junto con ACOBO, realizamos un webinar pensado para acompañar a las personas en el camino de las inversiones responsables. El encuentro brindó orientaciones claras sobre cómo invertir de forma segura y reducir riesgos innecesarios. Con un enfoque cercano, se compartieron recomendaciones prácticas para tomar decisiones informadas. Esta iniciativa reafirma nuestro compromiso de promover una cultura financiera más consciente y protegida.
Ver Webinar
49
Novedades del 2025
50
Campaña de Ciberseguridad
51
Entre el 12 de agosto y el 12 de octubre del 2025, llevamos a cabo la campaña de ciberseguridad “A mí también me pasó”, una iniciativa profundamente humana cuyo propósito fue acercar la realidad de las estafas digitales, de manera empática, comprensiva y preventiva, a las personas consumidoras financieras en Costa Rica por medio de la identificación con casos de la vida real. Gracias al valioso apoyo y patrocinio de los bancos públicos y las entidades financieras afiliadas a la OCF, logramos cumplir con cada una de las acciones comprometidas y llevar el mensaje a miles de hogares en todo el país.
52
Principales Logros
203
8.3
100%
Millones
Apariciones
Entre los meses de agosto y diciembre del presente año, el OIJ registró una reducción en la cantidad de denuncias recibidas por estafas informáticas, pasando de 388 en agosto a 278 en diciembre.
En medios tradicionales se obtuvo un total de 203 apariciones (entre pagadas y no pagadas), lo que permitió posicionar el mensaje de prevención de estafas de forma masiva entre las personas espectadoras.
Se logró cumplir al 100 % el plan de medios propuesto. Sumado a la propuesta inicial, se generó un total de 86 notas en medios no pagados.
Alto nivel de exposición y recordación del mensaje. La campaña alcanzó más de 8,3 millones de impresiones en medios digitales.
Ver estadística
53
Principales Logros
+314 mil
Interacciones
Influencers
Tik Tok
Aumento Tráfico Web
Alto nivel de involucramiento del público. Se registraron más de 314 mil interacciones entre comentarios, compartidos y reacciones, lo que evidencia que el contenido generó conversación, reflexión y reconocimiento de experiencias personales.
Incremento significativo de tráfico hacia la página web de la OCF. La sección del sitio web creada para la campaña duplicó el volumen de visitas durante el periodo de ejecución, lo que indica una búsqueda activa de información y prevención por parte de la ciudadanía.
TikTok fue la plataforma más efectiva en términos de visibilidad general, al alcanzar 3.520.003 visualizaciones, 2.112.665 espectadores y 289.949 interacciones.
Con los influencers utilizados (con excepción de uno, Jorge Vindas) se superaron sus métricas promedio de visualizaciones, lo que demuestra que la campaña logró conectar emocionalmente con sus audiencias.
54
Resultados de Medios Digitales
Visualizaciones Espectadores Interacciones
Facebook 1.782.552 884.449 5.402
Instagram 1.504.018 668.982 3.634
Tik Tok 3.520.003 2.112.665 289.949
Linkedin 762 N/A N/A
Influencers 1.742.355 1.069-817 572.133
Totales 8.639.690 4.735.913 871.118 5.402
55
Reels
Inversión falsa
Préstamo Falso
Emergencia familiar
SIM Swaping
Ver Video
Ver Video
Ver Video
Ver Video
56
Anuncios de TV
57
Para el desarrollo de esta campaña, implementamos una estrategia de difusión multicanal que permitió ampliar el alcance del mensaje y fortalecer su impacto en la población. Como resultado, se generaron:
Publicaciones de Influencers
106
Notas en TV Nacional
16
Publicaciones en redes sociales
214
Notas de Radio
86
Notas en medios no pagados
Esta amplia cobertura contribuyó a posicionar la campaña “A mí también me pasó” como un esfuerzo clave en la prevención de ciberestafas y en la promoción de una cultura de mayor seguridad digital.
58
Programa de Radio
59
Educá tu bolsillo
En alianza con Ciudades de Libertad desarrollamos el programa de radio Educa Tu Bolsillo como un espacio de divulgación orientado a acercar la educación financiera a la población de forma clara y accesible. A través de este proyecto se abordan temas de interés cotidiano que permiten reflexionar sobre el manejo del dinero y la toma de decisiones responsables, por medio de la participación de personas invitadas expertas que comparten su conocimiento y experiencia. El programa se transmite todos los martes a las 3:00 p.m. por CR 89.1 Radio, en modalidad virtual. Además, las personas pueden seguir la transmisión en vivo mediante el facebook oficial de la emisora. De esta manera, se amplía el alcance del mensaje y se fortalece el compromiso con una educación financiera cercana y útil para todas las poblaciones.
60
Colaboración en Proyectos de Ley
61
En atención a los requerimientos de diversas comisiones legislativas. En 2025, la Oficina del Consumidor Financiero emitió criterios técnicos en varios proyectos de ley con el fin de fortalecer las propuestas normativas, que promueven mejoras en el sistema financiero y de aportar a la discusión sobre las buenas prácticas en protección a las personas consumidoras financieras.
62
Estos proyectos de ley son:
63
Estos proyectos de ley son:
64
Comunicados De Prensa
65
1 · Oficina del Consumidor Financiero alerta a la ciudadanía por la propagación de asesores de inversiones con ofertas atractivas, pero muy riesgosas
8. Rendimientos de fondos de pensiones muestran recuperación tras volatilidades
9. OCF junto con bancos y cooperativas del país, lanza campaña nacional para enfrentar ola de estafas digitales
2. Gestiones atendidas por la OCF en el 2024 registraron un incremento cercano al 19% respecto al año anterior
10. OCF advierte que niños y adolescentes también enfrentan riesgos de fraudes en el mundo digital
3. Nueva guía digital de la OCF orienta a los costarricenses a realizar inversiones responsables
11. Aunque los costarricenses comprometen en promedio menos dinero para el pago de deudas, el nivel de endeudamiento es alto para buena parte de la población
4. Segunda validación del Protocolo de Buenas Prácticas de Entidades Financieras muestra mejoras sustanciales en bancos y cooperativas
12. El crédito informal sigue siendo una opción para las personas
5. La OCF ofrece cinco consejos claves para ahorrar e invertir de manera efectiva
13. OCF destaca resolución que prioriza la protección de los inversionistas ante caso del Parque Empresarial del Pacífico
6. Recuperación rápida de fondos retenidos por intentos de fraude supera los 31 millones de colones y cerca de 8 mil dólares
14. OCF alerta a los consumidores sobre métodos de estafa que buscan ponerlos bajo presión para sustraer el dinero de sus cuentas
7. Supen y OCF llaman a la calma ante comportamiento en los rendimientos del ROP
66
Posicionamiento
67
Con el fin de facilitar el acceso a información sobre educación financiera a la población costarricense que habita fuera del Gran Área Metropolitana, participamos en diversos medios regionales por medio de entrevistas y cápsulas informativas que se publican de forma semanal. Los principales medios regionales en los que participa la OCF son:
TV Sur Noticias, canal 14, Pérez Zeledón
Zona Sur | Fromato: Entrevistas | Periodicidad: Semanal
Noticias Occidente, Súper Cable
Zona Occidente | Fromato: Cápsula | Periodicidad: Semanal
Noticias 36, Trivisión
Zona Guanacaste | Fromato: Cápsulas | Periodicidad: 2 por semana
68
Notas generadas con medios regionales (educación financiera):
total
140
TV Sur Noticias, Canal 14, PZ: 38 entrevistas/ 118 notas generadas. Súper Cable Noticias: 33 cápsulas/ 99 notas generadas Trivision, Canal 36: 48 cápsulas / 123 notas generadas
TOTAL notas:
882
Total de gestiones en medios de comunicación nacionales y regionales: Medios impresos: 50 Medios digitales: 204 Radio: 144 TV: 484
69
"Fortalecer la confianza es el primer paso para transformar el bienestar financiero de un país."
Cierre
Durante el 2025, en la Oficina del Consumidor Financiero reafirmamos nuestro compromiso con la protección, la educación y el bienestar financiero de las personas en Costa Rica, a través de acciones orientadas a acercar información clara, oportuna y humana a la ciudadanía.
"Un gran año"
En este camino, cada iniciativa desarrollada reflejó un trabajo constante y articulado con nuestras entidades financieras afiliadas y aliados estratégicos. De esta manera, continuamos fortaleciendo la confianza, promoviendo buenas prácticas y contribuyendo de forma sostenida a una mejor calidad de vida para las personas consumidoras financieras.
70
Grupos de población con mayor compromiso:
El compromiso también aumenta entre quienes tienen:
- Negocio Propio (43,3% vs. el promedio nacional de 34%)
- Los que ejercen jefatura de hogar (36,4%)
- Los que tienen menor escolaridad (41,4%).
Más importante aún es que la carga de la deuda es más pesada entre quienes perciben ingresos menores a ₡500 mil mensuales, quienes destinan en promedio 58,3% de su ingreso al pago de deuda.El crédito informal se concentra en hogares con ingresos insuficientes:
Del 25% que refiere que sus ingresos no alcanza, el 6% menciona que alguna persona prestamista le prestó dinero en los últimos tres años, el 7% indica que ha tomado un préstamo gota a gota en los últimos tres años y un 2% manifiesta que tiene algún crédito gota a gota actualmente.
Estadísticas de Denuncias por Estafas 2025
867
748
688
687
575
591
537
388
339
328
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Fuente: estadística oficial Organismo de Investigación Judicial (OIJ) 2025
Principal producto atendido por año clínicas financieras 2022-2025
Personas de 35 años o más tienden a mostrar niveles más altos de compromiso de sus ingresos para el pago del endeudamiento:
Esta situación se intensifica en el grupo de 55 a 70 años, que destinan en promedio el 36,8% de su ingreso mensual al pago de créditos. En contraste, las personas más jóvenes (de 18 a 24 años) muestran un compromiso del 14,7%.
Evolutivo Casos Atendidos por Clínicas Financieras 2022-2025
Reclamos por entidades Afiliadas
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