Rapport de stage

Rapport de stage

PFMP n°1

Stage de 3 semaines 19 Janvier au 7 Février

Yanis Assayag 2mrc2

Sommaire

1) Présentation de l'entreprise

Page 3 à 6

2) Marché de l'entreprise

Page 7 à 9

3)Produits/services de l'entreprise

Page 10 à 12

4) L'organisation de l'entreprise

Page 13 à 14

Page 15 à 19

5) Mes missions durant le stage

6) Bilan personnel et retour surl'expérience

Page 20 à 22

7) Conclusion

Page 23

1) Présentation de l'entreprise

KIABI

Histoire : Kiabi à été fondé par patrick Mulliez à Roncq en 1978.

Evolution: En 2008, Kiabi réalise un énorme CA de 752 millions d'euros. La croissance de kiabi ralentit, passant de 8,7% en 2014 contre 2,1% en 2018.

Evenements marquants :

.Années 1990-2000 : Expansion en Europe (Espagne, Italie, Belgique…). .Implantation progressive en Russie, au Maghreb et en Afrique.

Type d'activité : Commerce de détail d'habillement

Localisation : 50 avenue Lingenfeld, 77200 Torcy

Ce qui fait 9 magasins Kiabi en Seine-et-Marne. En Europe il y a 334 magasins Kiabi.

Chiffres clés :

Kiabi Torcy : 17 employés En france : environ 37 000

Nombre d'enmployés :

CA Kiabi torcy :

Entre 6 millions et 10 millions d'euros

2) Le marché de l'entreprise

Positionnement de Kiabi sur le marché : Kiabi vend du prêt-à-porter

Type de clientèle : BtoC

Cible : bébé, enfant, homme et femme

Kiabi fait une collaboration en ce moment même avec la marque Beebs

Beebs est une marque de seconde main pour que les familles puissent revendre des vêtements contre des bons d'achat

Principaux concurents: .Besson Chaussures .Gemo .La halle

3) Produits/services de l'entreprise

Catalogue des produits ou services proposés :

Kiabi propose plusieurs gammes de produits comme :

. du bébé fille/garcon . de l'enfant fille/garcon . de l'adulte homme/femme . de la seconde main . des chaussures toutes tailles

Produits phares :

. Les tee-shirts unis . Les jogging noirs et gris . Les lots de trois bodies blancs

Ces trois exemples ont les produits qui se vendent le mieux

4)L’organisation de l'entreprise

Organigrame kiabi

Florian / Directeur

Batptiste/ Co-directeur

Adrien/coordinateur du rayon adulte

Jemjira/coordinatrice du rayon enfant

Ornella/employères au rayon enfat

Laura/employères au rayon adulte

5) Mes missions durant le stage

Tâches principales confiées :

. gestion des colis . mise en rayon . rangement . gestion des cabines d'essayage

Description d'une journée type :

- à 10 heures je rentre dans le magasin - de 11 heures à 13 heures je m'occupe des livraisons - à 13 heures je part manger - à 14 heures je reviens de ma pause - de 14 heures à 16 heures je vais en cabine d'essayage - de 16 heures à 17 heures je fais du rangement dans les rayons - à 17 heures je part

Observation de la gestion des relations clients :

J'ai pu observer des professionnels conseiller des clients chaque journée.

J'ai pu assister à des encaissements.

J'ai égalements pu conseiller des clients .

J'ai aussi vu comment bien accueillir un client qui rentre dans un magasin.

Compétences développées pendant le stage :

Grâce au stage j'ai pû développer certaines compétences comme :

Accueillir convenablement un client.

Respecter de horaires imposées.

Renseigner un client, répondre à ses questions.

6) Bilan personnel et retour sur l’expérience

Réflexion sur l’expérience :

Réflexion sur l’approche commerciale de l’entreprise :

J'ai appris :

L'approche commerciale est plus dure qu'on ne le pense car il faut s'exprimer correctement (articulation, langage etc). Quand j'observais mes formateurs ils étaient détendus et ils avaient un langage professionnel.

. à faire la gestion des colis . à mettre des antivols sur des vêtements . à bien plier des vêtements

Objectifs professionnels à long terme :

Pour mon année de première, j'ai choisi la filière commerce parce que c'est que je préfère entre les trois filières proposées.

Ce stage m'a fait prendre conscience que j'aimais bien travailler dans des magasins comme Kiabi.

Conclusion

Je tiens à remercier toute l'équipe de Kiabi qui m'a très bien accueilli et bien fomé. Ce stage en milieu professionnel était vraiment intéressant.

Merci de m'avoir écouté