6.МОДУЛЬ МОБІУС 6

Номер проекту: 2023-2-PL01-KA220-YOU-000171409

МОДУЛЬ МОБІУС 6

Шлях інновацій: від прототипів до реального впливу. Управління та впровадження проєктів соціальних інновацій.

Проект Мобіус фінансується Європейським Союзом. Висловлювані погляди та думки належать лише автору(ам) і не обов’язково відображають позицію Європейського Союзу або Національного агентства (NA). Європейський Союз або NA не можуть нести відповідальність за них.

План

• Мета модулів
• Що ви дізнаєтеся?
• 6.1. Вступ до управління проектами
• Управління життєвим циклом проекту
• Встановлюйте чіткі цілі та завдання
• Таймлайни, завдання та етапи
• Обов’язки та відповідальність
• Бюджет та управління ресурсами
• Розгляд ризиків та невизначеності
• Інструменти для управління проектом
• Завдання 1: Тест «Правда чи Брехня»
• 6.2. Бізнес-модель Canvas
• 6.3. Оцінка
• Чому важливо вимірювати вплив?
• Збір даних та коментарі
• Критерії оцінки інновацій та їх впливу
• Чи є ваш проект сталим?
• 6.4. Ескалація
• Створення довгострокової сталості
• Створення партнерств та екосистем
• Ресурси

Мета модуля

Модуль 6 допомагає вам навчитися планувати, керувати та покращувати проєкти, які мають значення. Ви навчитеся керувати часом, людьми та грошима, відстежувати свій прогрес і розвивати свої ідеї для створення ще більшого впливу.

Що ви дізнаєтеся?

ЗНАННЯ

• Ви дізнаєтеся основи управління проектами — як планувати, складати бюджет і організовувати людей та ресурси для проектів, що прагнуть змінити світ.
• Ви навчитеся розвивати свої ідеї, від малих тестових версій (прототипів) до повністю функціонуючих проектів.
• Ви зрозумієте, чому важливо вимірювати вплив вашого проекту і як це робити за допомогою правильних інструментів.
• Ви побачите, як різні люди відіграють роль у проекті і чому важливо працювати разом.

ПРОФЕСІЙНІ ЗДІБНОСТІ

• Ви візьмете на себе керівництво і будете відповідальні за реалізацію ідей.
• Ви залишатиметеся сильним і гнучким, коли щось йде не за планом.
• Ви дбатимете про те, щоб робити добро так, щоб це тривало і справді допомагало людям.
• Ви зосередитеся на вирішенні проблем і досягненні прогресу, навіть якщо все не ідеально.

• Ви коригуватимете реалізацію проекту на основі зворотного зв’язку, отриманих уроків і даних про продуктивність.

Що ви навчитеся?

НАВИЧКИ

• Ви навчитеся створювати чіткі плани проектів із термінами, цілями та способами управління ризиками.
• Ви практикуватимите керівництво командою та забезпечення хорошої роботи та інформованості всіх.
• Ви використовуватимете інструменти для перевірки прогресу вашого проекту та оцінки його впливу.
• Ви навчитеся покращувати свій проект, використовуючи зворотній зв’язок та отримані знання.

6.1. Вступ до управління проектами

6.1 Вступ до управління проектами

Перед поглибленням у діяльність модуля, давайте надамо контекст!

Що таке управління проектами? Це як ви плануєте, організовуєте та керуєте проектом для досягнення цілей — від початку до кінця. Чому це важливо?

• Допомагає залишатися на правильному шляху
• Зробить ваш проект більш ефективним
• Допомагає краще співпрацювати з іншими
• Зберігає час, енергію та гроші

Ключові частини проекту:

• Мета – Що ви намагаєтеся досягти?
• План – Як ви це зробите?
• Люди – Хто вам допомагає?
• Таймлайн – Коли відбудуться події?
• Бюджет – Які ресурси вам потрібні?
• Вплив – Як ви дізнаєтеся, що це спрацювало?

Навіть великі ідеї потребують міцного плану для успіху. Управління проектами допомагає перетворити ваше бачення у реальні зміни.

6.1 Вступ до управління проектами

Перед поглибленням у діяльність модуля, давайте надамо деякий контекст!

Основи управління проектами

• Встановіть чіткі цілі — знайте, чого хочете досягти
• Керуйте своїми ресурсами — люди, час, гроші, інструменти
• Створіть графік — знайте, що відбувається і коли
• Дотримуйтесь бюджету — витрачайте розумно

Хто залучений? (Зацікавлені сторони)

• Зацікавлені сторони — це будь-хто, кого стосується ваш проєкт або хто впливає на нього.
• Дізнайтеся, як працювати з ними, інформувати їх і отримувати їхню підтримку.

Навіть великі ідеї потребують чіткого плану для успіху. Управління проєктами допомагає перетворити ваше бачення на реальні зміни.

Зазвичай існує 4 ключові етапи життєвого циклу соціального проєкту: Ідентифікація проєкту, підготовка проєкту, реалізація проєкту та завершення проєкту (оцінка/закриття).

Встановлення чітких цілей та завдань

Чому це важливо: Проєкт без цілі — це як поїздка без пункту призначення. Добрі цілі — це:

• Ясні — легко зрозуміти
• Вимірювані — можна відстежувати прогрес
• Реалістичні — достатньо амбітні, щоб мати значення, і достатньо досяжні, щоб їх виконати
• Обмежені в часі — ви знаєте, коли хочете їх завершити

Ви можете використовувати МЕТОД SMART ЦІЛЕЙ! Приклад:

• Ціль: Допомогти 100 підліткам опанувати навички психічного здоров’я
• Об’єкт: Провести 5 майстер-класів за 2 місяці у місцевих школах

Таймлайни, завдання та майлстоуни

• Розбийте на частини за допомогою WBS (Структура розбиття роботи):

Великий проект = менші завдання Приклад: - Планування заходу - Бронювання місця проведення - Запрошення спікерів - Просування в соціальних мережах

• Таймлайни допомагають вам:

- Побачити, що відбувається і коли - Уникнути стресу в останню хвилину - Залишатися зосередженим

• Майлстони = Основні контрольні точки

Приклади: - Запуск сайту - Перші 50 реєстрацій - Завершення першого заходу

Перевіряйте свій прогрес і регулярно оцінюйте результати. Щоб швидко зрозуміти, чи йде проєкт за планом, визначте ключові показники ефективності (KPI) і використовуйте звіти. Ви зможете рано помітити, коли щось почне йти не так, і вжити контрзаходів до того, як буде завдано більшої шкоди. За потреби коригуйте:

• зміщуйте терміни;
• перерозподіляйте завдання;
• змінюйте підхід залежно від того, що працює (або ні).

Ролі та обов’язки

• Хто що робить?

У кожного є своя роль!

• Створіть простий план:

- Задача - Людина - Терміни

• Поради:

- Будьте ясними щодо очікувань - Регулярно перевіряйте прогрес - Підтримуйте один одного – командна робота важлива!

• Міцні команди = Міцніші проекти

Гарна ідея потребує великої командної роботи для успіху.

• Комунікуйте чітко:

- Регулярні зустрічі (онлайн або особисто) - Використовуйте прості інструменти (WhatsApp, Google Docs, Trello) - Будьте відкритими, чесними та поважайте один одного Пам’ятайте: кожен приносить щось цінне. Слухайте, діліться, підтримуйте.

Управління бюджетом та ресурсами

Бюджет = Ваш план витрат Знайте, що у вас є і як ви це використовуватимете. Звичайні витрати:

• Оренда приміщення
• Матеріали та запаси
• Транспорт
• Їжа або напої
• Промоція/маркетинг

Ресурси = Більше ніж гроші!

• Волонтери
• Час
• Навички
• Партнерства

Порада: Завжди плануйте трохи більше (неочікувані витрати трапляються!)

Розгляд ризиків та невизначеності

Проекти не завжди йдуть за планом — і це нормально. Однак, щоб уникнути непотрібного стресу, важливо виявляти можливі ризики на ранніх стадіях:

• Що може піти не так?
• Що знаходиться поза вашим контролем?

Створіть резервний план:

• Що ви зробите, якщо станеться X?
• Хто може допомогти вирішити це?
• Залишайтеся спокійними та гнучкими. Зміни — частина процесу!

Інструменти для управління проектом

Щоб залишатися організованим:

• Списки завдань (Trello, Notion, Google Tasks)
• Календарі (Google Calendar, командні таймлайни)
• Діаграми Ганта

Щоб спілкуватися:

• Групові чати (WhatsApp, Slack, Messenger)
• Зустрічі та перевірки (Zoom, Google Meet)

Щоб відстежувати прогрес:

• Прості панелі управління (Google Sheets, Airtable)
• Опитування та форми зворотного зв’язку (Google Forms)

Щоб роздумувати та покращувати:

• Запитуйте: що спрацювало? Що ні? Що ми зробимо інакше?

правильно

або

Пройдіть цей короткий тест, щоб перевірити ваше розуміння управління проектами і дізнатися, у чому ви вже чудово справляєтеся — і де можете рости!

неправильно

почати

Питання 1/10

Питання 2/10

Питання 3/10

Питання 4/10

Питання 5/10

Питання 6/10

Питання 7/10

Питання 8/10

Питання 9/10

Питання 10/10

Молодець!

Чи правильно ви відповіли на всі питання або дізналися щось нове — ви на шляху стати сильним соціальним інноватором :) ТЕПЕР ДАВАЙТЕ ДІЗНАЄМОСЯ ЩОСЬ ПРО БІЗНЕС-МОДЕЛЬ CANVAS

6.2. Бізнес-модель Canvas

Бізнес-модель Canvas

• "Генерація бізнес-моделей," автори Алекс Остервальдер & Ів Піньєр - https://www.empik.com/business-model-generation-pigneur-yves-osterwalder-alexander,prod58287517,ksiazka-p
• Доповідь Остервальдера для співробітників Google про його книгу та «Генерація бізнес-моделей» і Бізнес-модель Canvas: https://www.youtube.com/watch?v=ynQasjpBTCk
• Офіційний сайт видавця з багатьма ресурсами https://www.strategyzer.com/canvas

Клацніть на кожен з елементів моделі, щоб дізнатися більше про її структуру!

6.3. Оцінка

Чому важливо вимірювати вплив?

• Дізнатися, чи дійсно ваш проект має значення.

• Загальні інструменти:

Теорія змін – показує, як ваші дії приводять до реальних змін Логічна модель – відображає вхідні дані → дії → результати → наслідки Приклад:

• "Якщо ми проводимо тренінги з психічного здоров’я → підлітки вчаться навичкам подолання → рівень стресу підлітків знижується."

• КПІ = Ключові показники ефективності

Вони допомагають вам відстежувати найважливіше. Приклади для проектів соціальних інновацій:

• Кількість охоплених людей
• Задоволеність учасників
• Отримані навички або знання
• Соціальні зміни (наприклад, більше переробки, менше знущань)

Порада: обирайте КПІ, що пов’язані з вашими цілями!

Збір даних та зворотнього зв’язку

• Як ви дізнаєтеся, що працює? Запитайте!

• Способи збору даних:

Опитування та форми зворотного зв’язку Інтерв’ю або фокус-групи Фотографії, відео або історії Спостереження або інструменти відстеження

• Зробіть так, щоб людям було легко ділитися:

Використовуйте прості питання Тримайтеся скороченого формату Поважайте час людей

Давайте зробимо коротку перерву 🙂 Натисніть посилання нижче та пограйте у гру на пошук слова! Потім поверніться до презентації, щоб дізнатися більше про оцінювання проектів!

Is Your Project Sustainable?

Чи може це рости? Запитайте себе:

• Чи може проект продовжуватися без вас?
• Чи є партнери або системи, які можуть його підтримати?
• Чи може ідея рости, щоб допомогти більшій кількості людей?

Поради щодо масштабування та сталості:

• Документуйте свій процес
• Будуйте міцні партнерства
• Навчайте інших продовжувати вашу роботу
• Шукайте фінансування або підтримку

6.4. Масштабування

Масштабування

Масштабування соціальних інновацій — це процес, за допомогою якого їхній вплив розширюється, щоб відповідати рівню суспільних потреб. Як зазначає Мадлен Габріель з Nesta, масштабування є важливим, оскільки багато соціальних інновацій спочатку виникають у малому масштабі, але мають значний потенціал для створення широкого впливу. Масштабування передбачає розробку та впровадження стратегій поширення, спрямованих на досягнення ширшої аудиторії та вирішення масштабніших суспільних викликів. 4 кроки до масштабування

• Уточнення цілей
• Визначення, що масштабувати
• Вибір маршруту
• Підготовка до масштабування

МАСШТАБУВАННЯ

Масштабування означає зростання вашого проекту, щоб він міг допомагати більшій кількості людей або досягати нових місць.Це про створення більшої різниці без втрати якості. Думайте: Як я можу взяти цей невеликий успіх і зробити його більшим?

• Розширення до нових місць (наприклад, інші міста або школи)

• Партнерство з іншими (наприклад, НУО, місцева влада або компанії)

• Навчання інших керувати вашою моделлю

• Перехід у цифровий формат (наприклад, онлайн-контент, додатки, соціальні мережі)

Щоб допомогти більшій кількості людей Щоб поділитися тим, що працює Щоб збільшити ваш вплив Щоб надихати інших

Використовуйте цю сторону картки, щоб надати більше інформації про тему. Зосередьтеся на одній концепції. Зробіть навчання та спілкування більш ефективними.

Використовуйте цю сторону картки, щоб надати більше інформації про тему. Зосередьтеся на одній концепції. Зробіть навчання та спілкування більш ефективними.

Використовуйте цю сторону картки, щоб надати більше інформації про тему. Зосередьтеся на одній концепції. Зробіть навчання та спілкування більш ефективними.

Заголовок

Заголовок

Заголовок

Чому варто масштабувати?

Способи масштабування вашого проекту

Що означає “Масштабування”?

Напишіть короткий опис тут

Напишіть короткий опис тут

Напишіть короткий опис тут

• Чітка, перевірена модель

• Сильні системи та процеси

• Підтримка (команда, партнери, наставники)

• Фінансування або ресурси

• Здатність адаптуватися!

• Контроль якості під час зростання

• Потрібно більше ресурсів

• Залишатися вірним своїй місії

• Нові проблеми в нових місцях

Порада: починайте з малого, розвивайте розумно.

• Ваш проект працює добре
• Ви його протестували та покращили
• Ви сформували сильну команду
• Ви подумали про фінансування, партнерів і сталість

Використовуйте цю сторону картки, щоб надати більше інформації про тему. Зосередьтеся на одній концепції. Зробіть навчання та спілкування більш ефективними.

Використовуйте цю сторону картки, щоб надати більше інформації про тему. Зосередьтеся на одній концепції. Зробіть навчання та спілкування більш ефективними.

Використовуйте цю сторону картки, щоб надати більше інформації про тему. Зосередьтеся на одній концепції. Зробіть навчання та спілкування більш ефективними.

Заголовок

Заголовок

Заголовок

Що вам потрібно для масштабування

Напишіть короткий опис тут

Напишіть короткий опис тут

Напишіть короткий опис тут

Як ви знаєте, що ви готові?

Загальні виклики

Багато соціальних інновацій починаються з малого і залишаються такими, але для вирішення широкомасштабних суспільних проблем необхідно масштабування. Однак масштабування не завжди є простим і вимагає ретельного обдумування. Хоча деякі інновації природно зростають з часом, більшість потребує свідомих стратегій для розширення.

• Успішне масштабування залежить від кількох факторів, включаючи ефективний попит на модель та організаційну здатність до зростання – з точки зору управління, грошей, лідерства та управління.
• Існує багато характеристик, які потрібно враховувати, таких як управлінські, фінансові та кадрові навички.
• Масштабування не підходить у кожному випадку. Масштабовані соціальні інновації зазвичай є такими, що:

- Є релевантними поза їхнім початковим контекстом. - Є відносно простими. - Чітко перевищують своїх конкурентів і мають унікальну додану цінність.

Джерело: Академія соціальних інновацій

Будівництво для довгострокової стійкості

• Стійкість = збереження вашого проекту протягом часу

• 3 ключові інгредієнти:
• Системи – створюйте прості процеси, якими можуть керувати інші
• Люди – навчайте нових лідерів або передавайте проект
• Підтримка – залишайтеся на зв’язку з вашою спільнотою та союзниками

• Порада: зробіть ваш проект гнучким, щоб він міг еволюціонувати відповідно до змін потреб.

Формування альянсів та створення екосистем

Формування альянсів та створення екосистем є важливими складовими сприяння інноваціям і стимулювання прогресу. Співпрацюючи з різними зацікавленими сторонами, зокрема урядовими установами, бізнесом, академічною спільнотою та громадянським суспільством, організації можуть використовувати різноманітні перспективи, ресурси й експертизу для вирішення складних викликів і досягнення сталих результатів.

Модель квадрупельної спіралі розширює традиційну модель потрійної спіралі інновацій, додаючи четверту складову — громадянське суспільство або широку публіку. Ця модель підкреслює взаємозв’язок і співпрацю між урядом, бізнесом, академічною спільнотою та громадянським суспільством у стимулюванні інновацій і розвитку суспільства. Використовуючи сильні сторони та внески кожної складової, організації можуть створювати динамічні екосистеми, сприятливі для інновацій, підприємництва та інклюзивного зростання.

• Цінний інструмент для масштабування соціальних інновацій — карта зацікавлених сторін.
• Цей процес передбачає створення візуального зображення всіх зацікавлених сторін, залучених до проекту, продукту або ідеї.
• За допомогою картографування міжфункціональних зацікавлених сторін та документування їх ролей і взаємовідносин організації отримують уявлення про широку мережу, що впливає на їхню роботу.
• Основна перевага карти зацікавлених сторін полягає у здатності визначати ключових впливових та динаміку їхніх взаємовідносин. Це розуміння дозволяє організаціям покращити залучення зацікавлених сторін і пріоритетизувати зусилля щодо побудови відносин з важливими партнерами в межах їхньої організації.
• http://www.limitless.lu/project/stakeholder-relevance-mapping/

Джерело: Безмежність

• Ще одним важливим інструментом для масштабування соціальних інновацій є шлях масштабування.
• Мета навчання з масштабування — допомогти командам соціальних інновацій створити сталу екосистему навколо своєї інновації. Перший крок у шляху масштабування — визначення основи. Це включає уточнення ключових компонентів підходу до масштабування проєкту, оцінку відповідних контекстуальних чинників і узагальнення соціальної інновації.
• Крім того, це передбачає визначення потенційних зацікавлених сторін у громаді та розробку стратегії їх залучення до процесу масштабування. Передбачення фінансових потреб є ще одним важливим аспектом. Організації повинні оцінити витрати на масштабування і розробити довгостроковий фінансовий план.
• Створення надійної системи управління також є важливим для підтримки реалізації та масштабування ініціатив соціальних інновацій. Нарешті, моніторинг і оцінка є життєво важливими компонентами процесу масштабування. Організації повинні враховувати потреби зацікавлених сторін і постійно оцінювати ефективність своїх зусиль із масштабування.

Джерело: Академія соціальних інновацій

Resources Page

Остервалдер, А., & Піньє, Y. (2010). Генерація бізнес-моделей: Посібник для візіонерів, змінювачів і викликів. Вайлі. Європейська Комісія. (2018). Європейський конкурс соціальних інновацій: сприяння соціальним інноваціям для майбутнього. https://ec.europa.eu/growth/industry/innovation/policy/social-innovation_en Клофстен, М., & Джонс-Еванс, Д. (2016). Інновації та підприємництво: двигун зростання. Рутледж. Шальтеггер, С., & Вагнер, М. (2011). Сталий підприємницький та інноваційний підхід: категорії та взаємодії. Бізнес-стратегія та навколишнє середовище, 20(4), 222-237. https://doi.org/10.1002/bse.690 Майр, Дж., & Марті, І. (2006). Дослідження соціального підприємництва: джерело пояснень, прогнозів і задоволення. Журнал світового бізнесу, 41(1), 36-44. https://doi.org/10.1016/j.jwb.2005.09.002 Мулган, Г. (2014). Мистецтво публічної стратегії: мобілізація влади та знань для спільного блага. Видавництво Оксфордського університету. Хванг, В. В., & Горовіт, Г. (2012). Легка впливовість: як створити масштабні соціальні зміни. Огляд соціальних інновацій Стенфордського університету. https://ssir.org/articles/entry/lean_impact_how_to_build_scalable_social_change Девіс, М. С. (2012). Як почати і керувати бізнесом: остатичний посібник з соціального підприємництва та соціальних підприємств. Видавництво Entrepreneur. Тейлор, М., & Спенсер, Г. (2019). Соціальний вплив і сталий розвиток: всеохоплюючий посібник з вимірювання та управління впливом вашої організації. Springer. Бокен, Н. М. П., Шорт, С. В., Рана, П., & Еванс, С. (2014). Огляд літератури та практики для розробки архетипів сталих бізнес-моделей. Журнал чистого виробництва, 65, 42-56. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2013.11.039

Час перевірити свої знання з модуля! Крути колесо 😉

Канали

• Як люди знаходять і використовують ваш продукт або послугу?
• Це платформи та шляхи, які ви використовуєте для досягнення ваших клієнтів і надання цінності.
• Приклади: Соціальні мережі, особисті заходи, мобільний додаток, електронна пошта, шкільні мережі.
• Питання для роздуму: Через які Канали наші Сегменти клієнтів хочуть бути досягнуті? Як ми досягаємо їх зараз? Як інтегровані наші Канали? Які працюють найкраще? Які є найбільш економічно ефективними? Як ми інтегруємо їх з рутинами клієнтів?

Ключові активності

• Що ви робите щодня, щоб це працювало?
• Це найважливіші завдання, які потрібно виконати, щоб доставити вашу цінність, обслуговувати клієнтів і підтримувати роботу бізнесу.

• Питання для розгляду: Які ключові активності вимагають наші цінні пропозиції? Наші канали розповсюдження? Відносини з клієнтами? Потоки доходів?
• КАТЕГОРІЇ: Виробництво, вирішення проблем, платформа/мережа
• Приклади: Розробка продукту, просування, маркетинг, навчання.

Ключові партнери

• Це люди, організації або компанії, з якими ви співпрацюєте, щоб зробити ваш бізнес успішним. Думайте про постачальників, спонсорів, дистриб’юторів або стратегічні альянси.
• Питання для роздумів: Хто наші ключові партнери? Постачальники? Які ключові ресурси ми отримуємо від партнерів? Які ключові діяльності виконують партнери?
• МОТИВАЦІЯ ДЛЯ ПАРТНЕРСТВА: Оптимізація та економія, Зниження ризику та невизначеності, Отримання конкретних ресурсів та діяльностей
• Приклади ключових партнерів:

• НУО,
• місцеві органи влади,
• фінансувальники,
• співтворці,
• партнери з реалізації.

Структура витрат

• Що коштує запуск вашого проекту або бізнесу?
• Перелічіть основні витрати. Подумайте про фіксовані та змінні витрати і куди йде найбільше грошей.
• Приклади: Зарплати персоналу, оренда, подорожі, програмне забезпечення, витрати на заходи.
• Питання для роздумів: Які найважливіші витрати притаманні нашій бізнес-моделі? Які ключові ресурси найдорожчі? Які ключові діяльності найдорожчі?
• ВАША БІЗНЕС-МОДЕЛЬ БІЛЬШЕ: Орієнтована на витрати (найбільш проста структура витрат, низька цінова пропозиція, максимальна автоматизація, широка аутсорсингова мережа), Орієнтована на цінність (зосереджена на створенні цінності, преміальна цінова пропозиція).
• ПРИКЛАДИ ХАРАКТЕРИСТИК: Фіксовані витрати (зарплати, оренда, комунальні послуги), Змінні витрати, Економія від масштабу, Економія від спектру

Ціннісна пропозиція

• Це те, що робить ваш продукт або послугу цінними для ваших користувачів або клієнтів. Які проблеми ви вирішуєте або потреби задовольняєте?
• Приклади: Економія часу, збільшення доступу, покращення життя, вирішення реальної проблеми.
• Питання для роздуму: Яку цінність ми доставляємо клієнту? Яку з проблем наших клієнтів ми допомагаємо вирішити? Які комплекти продуктів і послуг ми пропонуємо кожному сегменту клієнтів? Які потреби клієнтів ми задовольняємо?
• ХАРАКТЕРИСТИКИ: Новизна, Виробничі характеристики, Індивідуалізація, «Виконання роботи», Дизайн, Бренд/Статус, Ціна, Зниження витрат, Зниження ризиків, Доступність, Зручність/Легкість використання

Джерела доходів

• Як ви заробляєте гроші (або отримуєте фінансування)?
• Які способи отримання доходу у вас є? Думайте про продажі, пожертви, гранти або спонсорство.
• Приклади: Вартість майстер-класів, підписні плани, краудфандинг, гранти фондів.

• Питання для обговорення: За яку цінність наші клієнти дійсно готові платити? За що вони зараз платять? Як вони зараз платять? Як вони б хотіли платити? Скільки кожен джерело доходу сприяє загальним доходам?
• ТИПИ: Продаж активів, Плата за використання, Плата за підписку, Позика/Оренда/Лізинг, Ліцензування, Комісійні брокерські, Реклама
• ФІКСОВІ ЦІНИ: Роздрібна ціна, залежить від функцій продукту, залежить від сегменту клієнтів, залежить від обсягу
• ДИНАМІЧНІ ЦІНИ: Переговори (торгівля), Управління доходами, Ринок у реальному часі

Ключові ресурси

• Що потрібно зробити, щоб це працювало?
• Це активи, необхідні для доставки вашої цінності — люди, технології, фінансування, простір або будь-що інше.

• Питання для роздуму: Які Ключові ресурси потрібні для наших ціннісних пропозицій? Наші канали розповсюдження? Взаємовідносини з клієнтами? Потоки доходів?
• ТИПИ РЕСУРСІВ: Фізичні, Інтелектуальні (брендові патенти, авторські права, дані), Людські, Фінансові
• Приклади: Вебсайт, експертний персонал, волонтери, навчальні програми, фінансування.

Взаємовідносини з клієнтами

• Як ви спілкуєтеся зі своїми користувачами?
• Питання для обговорення: Який тип взаємовідносин очікує кожен з наших сегментів клієнтів, щоб ми встановили та підтримували з ними? Які з них ми вже встановили? Як вони інтегровані з рештою нашої бізнес-моделі? Наскільки вони коштовні?
• Який тип взаємовідносин ви матимете зі своєю аудиторією — особистий, автоматизований, підтримуючий або на основі спільноти
• Приклади: Майстер-класи, онлайн-поміч, підтримка однолітків, індивідуальні консультації.

Сегменти клієнтів

• Кому ви допомагаєте?
• Ваші основні групи користувачів або клієнтів. Будьте конкретними — не просто «усім».
• Приклади: Молоді люди, соціальні підприємці, вчителі, сільські громади.

• Питання для роздуму: Для кого ми створюємо цінність? Хто наші найважливіші клієнти? Чи є наша база клієнтів масовим ринком, нішевим ринком, сегментованою, диверсифікованою, багатосторонньою платформою