Mises en situation

Mises en situation

Bonjour MadamePuis-je vous aider?

Bonjour. Je ne suis pas satisfaite

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Situation 1 – Objection prix

Un client dit : C’est trop cher pour moi. 👉 Objectif du vendeur : Répondre sans contredire et valoriser l’offre.

✅ Bonne réaction attendue : Je comprends. Qu’est-ce qui vous semble le plus important : le prix ou la durée/qualité du produit ?

continue

Situation 2 – La cliente très mécontente

La cliente dit : Je ne comprend pas le retard de ma livraison. 👉 Objectif : Comprendre le frein réel.

✅ Bonne réaction attendue : Désolé pour la gène occasionnée. Dorénavant, nous ferons le nécessaire pour que cette situation ne se reproduise plus

continue

Situation 3 – Fidélité à la concurrence

La cliente dit : Je travaille déjà avec un autre fournisseur.

✅ Bonne réaction attendue : Je comprends. Qu’appréciez-vous chez lui aujourd’hui ? Peut-être pouvons-nous vous apporter un plus.

Je suis assez satisfaite de ce qu'il me propose...

continue

Développer la confiance en soi

Situation 4 – Client pressé

Le client semble pressé et peu disponible.

✅ Bonne réaction attendue : Posture assurée et phrase courte : « Je vais être rapide et aller à l’essentiel pour vous faire gagner du temps. »

👉 Objectif : Rester calme et professionnel.

Situation 5 – Client difficile

La cliente répond sèchement.

Merci pour écoute je verrais pour la prochaine commande....

✅ Bonne réaction attendue : Garder son calme : Je comprends, mon objectif est simplement de vous proposer une solution utile.

continue

Situation 6 – Doute du vendeur

Le vendeur hésite car il connaît mal un détail produit.

👉 Objectif : Garder confiance.

✅ Bonne réaction attendue : Je préfère vérifier l’information pour vous donner une réponse précise.

MERCI POUR VOTRE PARTICIPATION!

Bonjour Madame CJe ravi de vous revoir

Bonjour XAVIER. Merci pour votre professionalisme...