La fidélisation
📄
Pour rappel
A retenir!
"Fidéliser un client est moins coûteux que d’en conquérir de nouveaux!"
Objectifs
Objectifs:
Augmenter le chiffre d'affaire
Instaurer une relation avec son client
Augmenter la fréquence d’achat
Avantages de la fidélisation
Augmenter le PM
Consolider le chiffre d'affaires :
Le panier moyen d'un client fidèle est toujours plus élevé.
Moins fluctuant avec les clients fidèles qu'avec les clients occasionnels.
Optimiser les coûts
Il est donc crucial pour l'entreprise de fidéliser ses clients afin de garantir son succès et sa pérennité!
Le maintien d'un client coûte jusqu'à cinq fois moins que sa conquête.
Les 3 R
Quels outils pour fidéliser?
Vous les vendeurs !
Par votre accueil et votre professionnalisme vous donnerez ou non envie au client de revenir.
« Vos clients infidèles, c’est vous qui les poussez,
ils ne sautent pas tout seuls ! »
Les outils:
Carte fidélité.
Club privé / segmentation client (soirées, évênements, avantages spécifiques...).
Avantages clients fidèles ( services, réductions etc..)
Réseaux sociaux
Synthèse outils et moyens de FDRC
LA FIDELISATION cap
el.mouch.melanie
Created on February 9, 2026
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Transcript
La fidélisation
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Pour rappel
A retenir!
"Fidéliser un client est moins coûteux que d’en conquérir de nouveaux!"
Objectifs
Objectifs:
Augmenter le chiffre d'affaire
Instaurer une relation avec son client
Augmenter la fréquence d’achat
Avantages de la fidélisation
Augmenter le PM
Consolider le chiffre d'affaires :
Le panier moyen d'un client fidèle est toujours plus élevé.
Moins fluctuant avec les clients fidèles qu'avec les clients occasionnels.
Optimiser les coûts
Il est donc crucial pour l'entreprise de fidéliser ses clients afin de garantir son succès et sa pérennité!
Le maintien d'un client coûte jusqu'à cinq fois moins que sa conquête.
Les 3 R
Quels outils pour fidéliser?
Vous les vendeurs !
Par votre accueil et votre professionnalisme vous donnerez ou non envie au client de revenir.
« Vos clients infidèles, c’est vous qui les poussez, ils ne sautent pas tout seuls ! »
Les outils:
Carte fidélité.
Club privé / segmentation client (soirées, évênements, avantages spécifiques...).
Avantages clients fidèles ( services, réductions etc..)
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