B1M4Op01-01 - pdf - gestion quotidienne de la prestation

• Évaluer régulièrement la satisfaction clients .
• Gérer les réclamations clients.
• Prendre en compte les demandes de modifications ponctuelles du plan d'aide (absence, annulation prestation,...).
• Apporter des actions correctives aux plannings clients.

Entretenir la relation client

Gestion quotidiennede la prestation

Participer à des temps d'échanges concernant la prestation avec les partenaires médicaux et paramédicaux, les tuteurs,...

Entretenir le réseau de partenaires liés à la prestation

• Récupérer les émargements clients en vu d'établir les factures mensuelles.
• Envoyer et expliquer les factures aux clients.
• Organiser les prélèvements auprès des banques clients.
• Relancer les impayés, proposer et mettre en place des échéanciers d'épurement.
• Informer et aider aux démarches des aides financières existantes.

Gérer les démarches administratives liées à la facturation de la prestation

• Prendre en compte les retours intervenants concernant l'évolution des besoins et ajuster le plan d'accompagnement.
• Contrôler et analyser les écarts entre les heures prévues au plan d'accompagnement et les heures de prestations réalisées, réajuster.

Réévaluaer le plan d'aide