NUEVO eCARE
Área Privada y App
Nueva Área privada y App.
Jazztel renueva su Área Privada y APP, integrándolas en el nuevo eCare multimarca del Grupo. Un cambio que afecta a la estructura, navegación y funcionalidades. En esta píldora conocerás qué cambia y qué aporta esta nueva versión.
¿Por qué este cambio?
El cambio responde a una estrategia del grupo para mejorar experiencia y unificar plataformas.
Integración con sistemas
Nueva base tecnológica
Plataforma común
Evolución y crecimiento
Se unifican sistemas, capacidades técnicas y modelo operativo, dejando atrás soluciones aisladas.
Jazztel pasa a utilizar una plataforma común multimarca, compartida con otras marcas del grupo.
La plataforma está integrada con varios CRM, lo que permite una gestión más consistente de la información.
El nuevo diseño no es solo estético: responde a una arquitectura más moderna, pensada para crecer y evolucionar.
¿Qué cambia respecto a la APP anterior?
Mejor usabilidad. Preparada para nuevas funcionalidades digitales.
Experiencia homogénea Web y App
Navegación simplificada, más intuitiva.
Nueva estructura de menús y secciones
Visualización de descuentos Invitado/Invitantes y envío de eMail/WhatsApp fomento Plan Amigo
Plan Amigo
Móvil
Contratación Bonos - Activación varias líneasa la vez
Televisión
Alta Servicio Orange TV, Gestión de sesiones JTV y OTV, Desvinculación dispositivos JTV y OTV
Factura
Detalle de Factura, Cambio de formato de factura.Envío de factura por email
Funcionalidades disponibles en el lanzamiento
Onboarding Producto
Visualización estados intermedios de activación.
Seguro Móvil
Logística
Envío “mensajes” al Proveedor Logístico
Visualización de seguro suspendido
Solicitud Traslado de Domicilio
(se incluye en Asistente)
Cambios en Visualización Gestión de Energía
Cambio de Tarifa y Velocidad
Único destino
Funcionalidades no disponibles en el lanzamiento
TV
Bajas de TV, Canales y OTTs
Fijo Gestion SVA´s fijo
Fraude
Control de envío de 2FA a clientes StandAlone con cambio email
Acceso a clientes con Android inferior a versión 10
Aproximadamente 5 K clientes
Averías
Campañas Automáticas
Test y Diagnóstico Línea Móvil
Reemplazo de SIM
Cerrada desde Febrero 2025 por Fraude
Ayuda Digital
Acceso ex Clientes
Retención - Cancelación Baja Planificada
Se irán incorporando a lo largo del año
Muchas funcionalidades ya están operativas
APP renovada
Se Integra a la plataforma eCare
El objetivo final es claro: mejor experiencia + mayor eficiencia
Otras funcionalidades están en desarrollo
¡Gracias!
“Si todos avanzamos juntos, el éxito llegará solo”
El cambio responde a una estrategia común del grupo para unificar sistemas, aprovechar sinergias técnicas y asegurar una mayor estabilidad futura.
La App cambia de plataforma: mejora técnica y unificación. La interfaz es más clara, con menús reorganizados y un estilo visual alineado con el resto de marcas del grupo.
Nueva estructura de menús y secciones
Las mejoras llegarán de forma progresiva: TV/OTTs, pago de facturas devueltas, notificaciones push, QR eSIM, integración total del asistente virtual, nuevos contenidos como Disney+ o DAZN… Es una App viva que seguirá creciendo..
Consumos, gestión de líneas, facturas, métodos de pago, dispositivos, router, pedidos… Lo esencial para que el cliente gestione sus servicios está plenamente integrado desde el primer día.
Diseño visual renovado.
Ahora
Antes
El proyecto busca simplificar la experiencia del cliente, asegurar mayor estabilidad técnica y permitir incorporar mejoras de manera más rápida y flexible. Es un paso estratégico hacia una gestión digital más sólida..
Área Privada y App Jazztel
NTT
Created on February 9, 2026
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NUEVO eCARE
Área Privada y App
Nueva Área privada y App.
Jazztel renueva su Área Privada y APP, integrándolas en el nuevo eCare multimarca del Grupo. Un cambio que afecta a la estructura, navegación y funcionalidades. En esta píldora conocerás qué cambia y qué aporta esta nueva versión.
¿Por qué este cambio?
El cambio responde a una estrategia del grupo para mejorar experiencia y unificar plataformas.
Integración con sistemas
Nueva base tecnológica
Plataforma común
Evolución y crecimiento
Se unifican sistemas, capacidades técnicas y modelo operativo, dejando atrás soluciones aisladas.
Jazztel pasa a utilizar una plataforma común multimarca, compartida con otras marcas del grupo.
La plataforma está integrada con varios CRM, lo que permite una gestión más consistente de la información.
El nuevo diseño no es solo estético: responde a una arquitectura más moderna, pensada para crecer y evolucionar.
¿Qué cambia respecto a la APP anterior?
Mejor usabilidad. Preparada para nuevas funcionalidades digitales.
Experiencia homogénea Web y App
Navegación simplificada, más intuitiva.
Nueva estructura de menús y secciones
Visualización de descuentos Invitado/Invitantes y envío de eMail/WhatsApp fomento Plan Amigo
Plan Amigo
Móvil
Contratación Bonos - Activación varias líneasa la vez
Televisión
Alta Servicio Orange TV, Gestión de sesiones JTV y OTV, Desvinculación dispositivos JTV y OTV
Factura
Detalle de Factura, Cambio de formato de factura.Envío de factura por email
Funcionalidades disponibles en el lanzamiento
Onboarding Producto
Visualización estados intermedios de activación.
Seguro Móvil
Logística
Envío “mensajes” al Proveedor Logístico
Visualización de seguro suspendido
Solicitud Traslado de Domicilio
(se incluye en Asistente)
Cambios en Visualización Gestión de Energía
Cambio de Tarifa y Velocidad
Único destino
Funcionalidades no disponibles en el lanzamiento
TV
Bajas de TV, Canales y OTTs
Fijo Gestion SVA´s fijo
Fraude
Control de envío de 2FA a clientes StandAlone con cambio email
Acceso a clientes con Android inferior a versión 10
Aproximadamente 5 K clientes
Averías
Campañas Automáticas
Test y Diagnóstico Línea Móvil
Reemplazo de SIM
Cerrada desde Febrero 2025 por Fraude
Ayuda Digital
Acceso ex Clientes
Retención - Cancelación Baja Planificada
Se irán incorporando a lo largo del año
Muchas funcionalidades ya están operativas
APP renovada
Se Integra a la plataforma eCare
El objetivo final es claro: mejor experiencia + mayor eficiencia
Otras funcionalidades están en desarrollo
¡Gracias!
“Si todos avanzamos juntos, el éxito llegará solo”
El cambio responde a una estrategia común del grupo para unificar sistemas, aprovechar sinergias técnicas y asegurar una mayor estabilidad futura.
La App cambia de plataforma: mejora técnica y unificación. La interfaz es más clara, con menús reorganizados y un estilo visual alineado con el resto de marcas del grupo.
Nueva estructura de menús y secciones
Las mejoras llegarán de forma progresiva: TV/OTTs, pago de facturas devueltas, notificaciones push, QR eSIM, integración total del asistente virtual, nuevos contenidos como Disney+ o DAZN… Es una App viva que seguirá creciendo..
Consumos, gestión de líneas, facturas, métodos de pago, dispositivos, router, pedidos… Lo esencial para que el cliente gestione sus servicios está plenamente integrado desde el primer día.
Diseño visual renovado.
Ahora
Antes
El proyecto busca simplificar la experiencia del cliente, asegurar mayor estabilidad técnica y permitir incorporar mejoras de manera más rápida y flexible. Es un paso estratégico hacia una gestión digital más sólida..