La experiencia cliente
La experiencia completa que un cliente vive con nosotros
Empezar
En èggo trabajamos con una misión clara
Hacer accesible el diseño ofreciendo una experiencia legendaria única a cada cliente
¿Recuerdas cuál es?
Título
Usa esta cara para dar más información sobre un tema.
Subtítulo
¿Cómo hacemos que nuestra misión pase de expectativa a realidad?
¿Y tú? ¿Qué opinas?
España tiene 2947 tiendas de cocina
Vayamos al principio. Comprar una cocina no es una tarea fácil, existen múltiples opciones
Descubre tiendas de cocina
¿Cuáles son los pasos que aseguran una experiencia diferenciadora a la hora de comprar una cocina en èggo?
La propuesta de èggo
3º
1º
7º
5º
Acogida del cliente en la tienda: Descubrimiento mutuo
Medición profesional por parte de la persona que instalará la cocina
El día del montaje
Comienza la fabricación.
4º
6º
8º
2º
La cita de revisión es un paso fundamental, es el momento de darle los últimos retoques al proyecto
Entrega de la cocina en casa del cliente
¿Qué tal lo hemos hecho? ¡Puntuanos!
La cita de diseño. Es el momento de vender la cocina.
Una experiencia legendaria donde tú eres el protagonista
conviértete en el héroe de la experiencia de nuestros clientes
conviértete en el héroe de la experiencia de nuestros clientes
La cita de diseño
La cita de diseño es el momento de plasmar todo lo que sabemos de nuestro cliente gracias a la acogida, y a las distintas preguntas que realizamos durante esta cita. Será la primera vez en la que el cliente vea su cocina en un render, sabiendo cuál es el precio final de su cocina. ¡Es el momento de realizar la venta!
La medición, clave del éxito
Nuestro instalador irá a medir el espacio donde vamos a montar la nueva cocina, también se fijará en los accesos a la vivienda así como cualquier otro elemento que sea importante para garantizar la instalación de la cocina. Una cocina de èggo es como un traje a medida, hecha pensando en el usuario final y sus necesidades.
Comienza la fabricación
Lo habitual es que nuestros clientes esperen entre 5 y 6 semanas en tener montada su cocina ¡Viene desde Alemania!Durante este tiempo, un simple mail indicando que todo va según lo previsto es un pequeño gesto con gran significado. ¡En èggo no nos olvidamos de nuestros clientes mientras esperan su nueva cocina!
¡Aquí está tu nueva cocina!
Un día antes de ir a montarla, haremos entrega de tu nueva cocina junto al resto de elementos que forman parte del proyecto. Es un día muy especial, es la primera vez que el cliente empieza a ver sus muebles, y es el momento en el que comienzan los nervios, es normal... ¡No todos los días recibimos una cocina nueva!
La acogida
El inicio de todo
En èggo todo el proceso comienza con la acogida, ya que es el momento en el que conocemos a nuestro cliente y además le decimos quién somos, es igual de importante que nosotros sepamos sobre él, así como que el cliente sepa qué podemos hacer por su proyecto y cómo. ¡En la acogida comienza la venta!
El día del montaje
Si hay un día especial, sin duda es este, ya que es el día en el que el cliente podrá comenzar a disfrutar de su nueva cocina. Este día debemos llamar al cliente para verificar que todo ha ido bien, para nosotros es fundamental esta llamada, porque es la guinda a un trabajo bien hecho, además, si todo ha ido genial, invitaremos al cliente a venir a tienda a por un obsequio, y si ha habido algún problema es el momento de indicarle cómo se va a resolver.
Cita de revisión
La guinda del pastel
En esta cita además de asegurar que las medidas del proyecto son correctas, revisaremos las opciones elegidas y también tendremos la oportunidad de incrementar la venta inicial, mejorando el proyecto con accesorios como la iluminación, papeleras o mobiliario auxiliar. Y por supuesto, ¡reservaremos una fecha para el montaje de la cocina!
Tu opinión, nuestra mejora
Al finalizar el proceso nuestro cliente recibe una encuesta para medir su satisfacción con nosotros (NPS).Es fundamental escuchar al cliente en aquellos aspectos en los que nos dice que podemos mejorar, y es igual de importante trabajar para alcanzar el mayor grado posible de satisfacción de nueustros clientes.
La experiencia cliente
Eduardo
Created on February 9, 2026
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La experiencia cliente
La experiencia completa que un cliente vive con nosotros
Empezar
En èggo trabajamos con una misión clara
Hacer accesible el diseño ofreciendo una experiencia legendaria única a cada cliente
¿Recuerdas cuál es?
Título
Usa esta cara para dar más información sobre un tema.
Subtítulo
¿Cómo hacemos que nuestra misión pase de expectativa a realidad?
¿Y tú? ¿Qué opinas?
España tiene 2947 tiendas de cocina
Vayamos al principio. Comprar una cocina no es una tarea fácil, existen múltiples opciones
Descubre tiendas de cocina
¿Cuáles son los pasos que aseguran una experiencia diferenciadora a la hora de comprar una cocina en èggo?
La propuesta de èggo
3º
1º
7º
5º
Acogida del cliente en la tienda: Descubrimiento mutuo
Medición profesional por parte de la persona que instalará la cocina
El día del montaje
Comienza la fabricación.
4º
6º
8º
2º
La cita de revisión es un paso fundamental, es el momento de darle los últimos retoques al proyecto
Entrega de la cocina en casa del cliente
¿Qué tal lo hemos hecho? ¡Puntuanos!
La cita de diseño. Es el momento de vender la cocina.
Una experiencia legendaria donde tú eres el protagonista
conviértete en el héroe de la experiencia de nuestros clientes
conviértete en el héroe de la experiencia de nuestros clientes
La cita de diseño
La cita de diseño es el momento de plasmar todo lo que sabemos de nuestro cliente gracias a la acogida, y a las distintas preguntas que realizamos durante esta cita. Será la primera vez en la que el cliente vea su cocina en un render, sabiendo cuál es el precio final de su cocina. ¡Es el momento de realizar la venta!
La medición, clave del éxito
Nuestro instalador irá a medir el espacio donde vamos a montar la nueva cocina, también se fijará en los accesos a la vivienda así como cualquier otro elemento que sea importante para garantizar la instalación de la cocina. Una cocina de èggo es como un traje a medida, hecha pensando en el usuario final y sus necesidades.
Comienza la fabricación
Lo habitual es que nuestros clientes esperen entre 5 y 6 semanas en tener montada su cocina ¡Viene desde Alemania!Durante este tiempo, un simple mail indicando que todo va según lo previsto es un pequeño gesto con gran significado. ¡En èggo no nos olvidamos de nuestros clientes mientras esperan su nueva cocina!
¡Aquí está tu nueva cocina!
Un día antes de ir a montarla, haremos entrega de tu nueva cocina junto al resto de elementos que forman parte del proyecto. Es un día muy especial, es la primera vez que el cliente empieza a ver sus muebles, y es el momento en el que comienzan los nervios, es normal... ¡No todos los días recibimos una cocina nueva!
La acogida
El inicio de todo
En èggo todo el proceso comienza con la acogida, ya que es el momento en el que conocemos a nuestro cliente y además le decimos quién somos, es igual de importante que nosotros sepamos sobre él, así como que el cliente sepa qué podemos hacer por su proyecto y cómo. ¡En la acogida comienza la venta!
El día del montaje
Si hay un día especial, sin duda es este, ya que es el día en el que el cliente podrá comenzar a disfrutar de su nueva cocina. Este día debemos llamar al cliente para verificar que todo ha ido bien, para nosotros es fundamental esta llamada, porque es la guinda a un trabajo bien hecho, además, si todo ha ido genial, invitaremos al cliente a venir a tienda a por un obsequio, y si ha habido algún problema es el momento de indicarle cómo se va a resolver.
Cita de revisión
La guinda del pastel
En esta cita además de asegurar que las medidas del proyecto son correctas, revisaremos las opciones elegidas y también tendremos la oportunidad de incrementar la venta inicial, mejorando el proyecto con accesorios como la iluminación, papeleras o mobiliario auxiliar. Y por supuesto, ¡reservaremos una fecha para el montaje de la cocina!
Tu opinión, nuestra mejora
Al finalizar el proceso nuestro cliente recibe una encuesta para medir su satisfacción con nosotros (NPS).Es fundamental escuchar al cliente en aquellos aspectos en los que nos dice que podemos mejorar, y es igual de importante trabajar para alcanzar el mayor grado posible de satisfacción de nueustros clientes.