wow
Kangourou Kids
Stage du 02 février 2026 au 20 février 2026 (2ème semaine) GIORDANO MATHIS
go!
L'argumentation de l'entreprise :
1. « Kangourou Kids est un spécialiste de la garde d’enfants à domicile, avec des solutions sur-mesure qui s’adaptent aux besoins et aux horaires des familles. » 2. « L’entreprise mise sur la qualité et la sécurité : recrutement sérieux, intervenants formés, charte de qualité et suivi régulier des prestations. » 3. « La garde ne se limite pas à la surveillance : grâce au baby-acting, les enfants profitent d’activités ludiques et éducatives qui favorisent leur développement. » 4. « Kangourou Kids est un réseau reconnu au niveau national, avec un haut niveau de satisfaction des familles. »
Lundi 9 Février
Demande de devis type pour toutes mes diapos :
Ce matin, mon tuteur m’a expliqué le fonctionnement de l’agence et les différences avec l’agence de Chatou. À Chatou, l’organisation repose sur une mensualisation moyenne des heures réalisées en fonction des vacances scolaires. Le volume horaire moyen facturé peut ensuite entraîner une régularisation selon les heures réellement effectuées. À Cergy, le fonctionnement est différent et la gestion des heures ne repose pas sur ce même principe.
L’après-midi, j’ai approfondi ces notions avec mon tuteur en analysant la gestion des prestations et de la facturation. J’ai compris que selon les agences, les méthodes de suivi des heures et de facturation peuvent varier, ce qui a un impact sur l’organisation du travail et la relation avec les clients. Cette comparaison entre l’agence de Cergy et celle de Chatou m’a permis de mieux comprendre les pratiques professionnelles et les enjeux liés à la gestion des prestations et des contrats.
Mardi 10 Février
Aujourd’hui, j’ai assisté à un appel d’un client qui avait déjà sollicité une autre agence de garde d’enfants. Cette agence, depuis près de deux mois, n’avait toujours pas trouvé de nounou pour la famille. Face à ce retard, le client s’est tourné vers notre agence pour comparer les tarifs et obtenir une solution plus rapide. Mon tuteur a alors présenté notre offre et développé ses arguments de vente afin de convaincre le client de nous confier la recherche d’une nounou. Il a notamment mis en avant la réactivité de notre service, la qualité de notre suivi client, ainsi que notre réseau de professionnelles qualifiées.
Cette situation m’a permis de mieux comprendre la manière de répondre à un client déjà mécontent d’une autre agence, et l’importance de valoriser nos atouts pour instaurer la confiance et conclure une vente.
Mercredi 11 Février
Aujourd’hui, j’ai de nouveau assisté à des échanges téléphoniques entre mon tuteur et plusieurs familles à la recherche d’une solution de garde d’enfants. J’ai observé comment il présentait les différents types de contrats (périscolaire, temps plein, sorties d’école) et adaptait son discours en fonction des besoins et du budget de chaque client. J’ai également pris des notes sur les informations essentielles à recueillir lors d’un premier contact (horaires, nombre d’enfants, lieu de garde, contraintes particulières). Cette observation m’a permis de mieux comprendre la phase de découverte des besoins et la manière de structurer un échange commercial au téléphone pour préparer une future proposition.
Jeudi 12 Février
Le matin, j’ai participé à la mise à jour de certains dossiers clients dans le logiciel de l’agence. J’ai vérifié les horaires de garde, les dates de début de contrat et les éventuelles demandes de modification transmises par les familles. Cela m’a permis de me familiariser avec les outils de suivi utilisés par l’agence et l’importance d’avoir des informations à jour pour éviter les erreurs de facturation ou de planning. L’après-midi, mon tuteur m’a confié une première mission de relance téléphonique auprès d’anciens prospects qui avaient demandé un devis mais n’avaient pas encore donné suite. J’ai suivi un script simple, en rappelant l’objet de leur demande et en proposant de faire le point sur leurs besoins. Cet exercice m’a aidé à gagner en aisance à l’oral et à comprendre le rôle des relances dans la conclusion d’une vente.
Vendredi 13 Février
Ce jour-là, j’ai assisté mon tuteur dans le traitement des nouveaux contacts reçus via le site internet et par e‑mail. J’ai aidé à classer les demandes selon leur urgence (garde immédiate, rentrée scolaire, remplacement ponctuel) et à préparer les réponses standard à envoyer aux familles pour recueillir des informations complémentaires. Ensuite, nous avons travaillé sur la préparation d’un devis type pour une famille avec des besoins réguliers en périscolaire. Mon tuteur m’a expliqué les éléments à intégrer dans un devis (tarif horaire, frais éventuels, modalités de facturation) et la manière de le présenter de façon claire et rassurante pour le client. Cette activité m’a permis de mieux comprendre le lien entre l’analyse des besoins, la proposition commerciale et la formalisation du contrat.
Devis Contrat :
Ce document est un devis–contrat de garde d’enfants à domicile établi par Kangourou Kids Chatou pour deux enfants, du 3 novembre 2025 au 3 juillet 2026, en fin d’après‑midi les jours d’école.
Il précise le nombre d’heures prévues (environ 402,5 h sur l’année), le tarif horaire de 27,50 € TTC, le coût total d’environ 11 000 € TTC, ainsi que la cotisation annuelle et les frais kilométriques.
Il détaille aussi ce qui est inclus dans la prestation (garde, jeux, repas, hygiène, aide aux devoirs, trajets école/domicile) et résume les principales obligations de l’agence et de la famille (paiement, horaires, conditions générales, droit de rétractation, aides fiscales).
Kangourou Kids
Mathis GP
Created on February 9, 2026
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Stage du 02 février 2026 au 20 février 2026 (2ème semaine) GIORDANO MATHIS
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L'argumentation de l'entreprise :
1. « Kangourou Kids est un spécialiste de la garde d’enfants à domicile, avec des solutions sur-mesure qui s’adaptent aux besoins et aux horaires des familles. » 2. « L’entreprise mise sur la qualité et la sécurité : recrutement sérieux, intervenants formés, charte de qualité et suivi régulier des prestations. » 3. « La garde ne se limite pas à la surveillance : grâce au baby-acting, les enfants profitent d’activités ludiques et éducatives qui favorisent leur développement. » 4. « Kangourou Kids est un réseau reconnu au niveau national, avec un haut niveau de satisfaction des familles. »
Lundi 9 Février
Demande de devis type pour toutes mes diapos :
Ce matin, mon tuteur m’a expliqué le fonctionnement de l’agence et les différences avec l’agence de Chatou. À Chatou, l’organisation repose sur une mensualisation moyenne des heures réalisées en fonction des vacances scolaires. Le volume horaire moyen facturé peut ensuite entraîner une régularisation selon les heures réellement effectuées. À Cergy, le fonctionnement est différent et la gestion des heures ne repose pas sur ce même principe.
L’après-midi, j’ai approfondi ces notions avec mon tuteur en analysant la gestion des prestations et de la facturation. J’ai compris que selon les agences, les méthodes de suivi des heures et de facturation peuvent varier, ce qui a un impact sur l’organisation du travail et la relation avec les clients. Cette comparaison entre l’agence de Cergy et celle de Chatou m’a permis de mieux comprendre les pratiques professionnelles et les enjeux liés à la gestion des prestations et des contrats.
Mardi 10 Février
Aujourd’hui, j’ai assisté à un appel d’un client qui avait déjà sollicité une autre agence de garde d’enfants. Cette agence, depuis près de deux mois, n’avait toujours pas trouvé de nounou pour la famille. Face à ce retard, le client s’est tourné vers notre agence pour comparer les tarifs et obtenir une solution plus rapide. Mon tuteur a alors présenté notre offre et développé ses arguments de vente afin de convaincre le client de nous confier la recherche d’une nounou. Il a notamment mis en avant la réactivité de notre service, la qualité de notre suivi client, ainsi que notre réseau de professionnelles qualifiées.
Cette situation m’a permis de mieux comprendre la manière de répondre à un client déjà mécontent d’une autre agence, et l’importance de valoriser nos atouts pour instaurer la confiance et conclure une vente.
Mercredi 11 Février
Aujourd’hui, j’ai de nouveau assisté à des échanges téléphoniques entre mon tuteur et plusieurs familles à la recherche d’une solution de garde d’enfants. J’ai observé comment il présentait les différents types de contrats (périscolaire, temps plein, sorties d’école) et adaptait son discours en fonction des besoins et du budget de chaque client. J’ai également pris des notes sur les informations essentielles à recueillir lors d’un premier contact (horaires, nombre d’enfants, lieu de garde, contraintes particulières). Cette observation m’a permis de mieux comprendre la phase de découverte des besoins et la manière de structurer un échange commercial au téléphone pour préparer une future proposition.
Jeudi 12 Février
Le matin, j’ai participé à la mise à jour de certains dossiers clients dans le logiciel de l’agence. J’ai vérifié les horaires de garde, les dates de début de contrat et les éventuelles demandes de modification transmises par les familles. Cela m’a permis de me familiariser avec les outils de suivi utilisés par l’agence et l’importance d’avoir des informations à jour pour éviter les erreurs de facturation ou de planning. L’après-midi, mon tuteur m’a confié une première mission de relance téléphonique auprès d’anciens prospects qui avaient demandé un devis mais n’avaient pas encore donné suite. J’ai suivi un script simple, en rappelant l’objet de leur demande et en proposant de faire le point sur leurs besoins. Cet exercice m’a aidé à gagner en aisance à l’oral et à comprendre le rôle des relances dans la conclusion d’une vente.
Vendredi 13 Février
Ce jour-là, j’ai assisté mon tuteur dans le traitement des nouveaux contacts reçus via le site internet et par e‑mail. J’ai aidé à classer les demandes selon leur urgence (garde immédiate, rentrée scolaire, remplacement ponctuel) et à préparer les réponses standard à envoyer aux familles pour recueillir des informations complémentaires. Ensuite, nous avons travaillé sur la préparation d’un devis type pour une famille avec des besoins réguliers en périscolaire. Mon tuteur m’a expliqué les éléments à intégrer dans un devis (tarif horaire, frais éventuels, modalités de facturation) et la manière de le présenter de façon claire et rassurante pour le client. Cette activité m’a permis de mieux comprendre le lien entre l’analyse des besoins, la proposition commerciale et la formalisation du contrat.
Devis Contrat :
Ce document est un devis–contrat de garde d’enfants à domicile établi par Kangourou Kids Chatou pour deux enfants, du 3 novembre 2025 au 3 juillet 2026, en fin d’après‑midi les jours d’école. Il précise le nombre d’heures prévues (environ 402,5 h sur l’année), le tarif horaire de 27,50 € TTC, le coût total d’environ 11 000 € TTC, ainsi que la cotisation annuelle et les frais kilométriques. Il détaille aussi ce qui est inclus dans la prestation (garde, jeux, repas, hygiène, aide aux devoirs, trajets école/domicile) et résume les principales obligations de l’agence et de la famille (paiement, horaires, conditions générales, droit de rétractation, aides fiscales).