Actividad 3 Mediación

protocolo actuación

Barrio "El Olivar"

En el barrio de "El Olivar", los comerciantes locales y los jóvenes skaters están en guerra. Los primeros han recogido firmas para prohibir el skate en la Plaza Central por el ruido y los daños; los segundos sienten que se les criminaliza por su ocio

índice

BLOQ I. LOGÍSTICA Y ENTORNO

Zona de Diálogo

Convocatoria Reunión

BLOQUE II. METODOLOGÍA DE INTERVENCIÓN

Protocolo Serenidad

Entrenamos la comunicación

Aceptación Mediación

Fases Infografía

BLOQUE III. HOJA DE RUTA PARA LAS PARTES

Cierre

Conclusiones

Bloque I: Logística y Entorno

Estudio del espacio de diáologo

Estrategia de Convocatoria

Una vez reunido el equipo de integradores sociales, y estudiado el caso del conflicto entre los comerciantes y los jóvenes skaters, procederemos a definir cómo será el espacio de diálogo donde se va a llevar a cabo la mediación. También procederemos a definir la estrategia a seguir para la convocatoria de reunión de ambas partes.

diseño de la zona de diálogo

Espacio elegido, distribución.

El espacio elegido es el Centro Cívico del barrio “El Olivar”, sala polivalente municipal. Se trata de un espacio neutral, accesible y ajeno tanto a la Plaza Central como a los comercios, evitando así asociaciones de poder o control Distribución del espacio: Sillas colocadas en círculo, sin mesas, 2 Mediadores/as sentados/as al mismo nivel que las partes, Zona libre central para facilitar contacto visual, Mesa auxiliar lateral con agua, pañuelos y material de apoyo, Buena iluminación natural y ventilación.

Zona de diálogo

JUSTIFICACIÓN

ESTRATEGIA DE CONVOCATORIA

Convocatoria para la Mediación.

MENSAJE TIPO

Para la estrategia de convocatoria, tendremos en cuenta las características de las partes. Por un lado, debemos de tener en cuenta el lenguaje a utilizar, debe de ser neutro, inclusivo y no sancionador. Se evita cualquier referencia a “quejas”, “denuncias” o “prohibiciones”.

CANALES UTILIZADOS

Ejemplos convocatoria de reunión distintos medios

JUSTIFICACIÓN

BLOQUE II. METODOLOGÍA DE INTERVENCIÓN

Entrenamos la comunicación

Técnica 2. Mensajes en primera persona (“Mensajes yo”)

Técnica 1. Escucha activa Parafraseo

Técnica 3. Preguntas abiertas orientadas a intereses

BLOQUE II. METODOLOGÍA DE INTERVENCIÓN

Protocolo de serenidad

Durante el encuentro, debemos de estar siempre atentos a cualquier signo, tenemos que prevenir, es decir, observaremos de forma contínua la comunicación no verbal (postura, tono, gestos) y control del tiempo de intervención. Y si vemos que se descontrola la situación, utilizaremos nuestros "KIT DE EMERGENCIA"

Técnica 1. Pausa Estructurada

Técnica 2. Caucus (Reunión privada breve)

Si la cosa se pone tensa

• Se separa momentáneamente a una de las partes. • Se trabaja la descarga emocional. • Se reconduce el discurso hacia intereses y no reproches.

Si vemos que sube el tono...

• Proponemos una pausa breve (5 minutos). • Normalizamos la emoción (“es normal que este tema genere tensión”). • Retomamos con turnos de palabra regulados.

BLOQUE III. HOJA DE RUTA DE LA MEDIACIÓN

Infografía de Fases del Proceso de Mediación

FASE 5

FASE 3

FASE 1

Identificación de intereses

Acogida y normas básicas.

Acuerdos y compromisos

FASE 6

FASE 4

FASE 2

Seguimiento y evaluación

Búsqueda conjunta de alternativas

Exposición de percepciones.

Aceptación del Proceso de mediación

Antes de iniciar la mediación, explicaremos de forma clara las fases del proceso, apoyándonos en la infografía creada. Se hace hincapié en los principios de voluntariedad, confidencialidad, neutralidad y respeto, asegurando que ambas partes comprenden el funcionamiento y el rol del Técnico/a en Integración Social. Tras resolver dudas, se solicita la aceptación expresa y voluntaria del proceso, reforzando la autodeterminación y el compromiso de las partes.

Se explican las fases de forma sencilla

Confirmación verbal de ambas partes

Carácter voluntario, confidencial y neutral del proceso

Se firma un acuerdo inicial de participación

“La mediación es un proceso voluntario basado en el diálogo y el respeto mutuo.”

Desde la mediación, el conflicto deja de ser un problema para convertirse en una oportunidad de convivencia y mejora comunitaria

CONCLUSIONES

Este protocolo de mediación propuesto aborda el conflicto desde una perspectiva comunitaria y participativa, favoreciendo el diálogo y la convivencia. Respeta los principios de voluntariedad, neutralidad y confidencialidad, y sitúa a las partes como protagonistas del proceso.

grupo de trabajo

Luzma

Laura

Elisenda

Katia

Amaya

JUSTIFICACIÓN ZONA DE DIÁLOGO

• La disposición circular elimina jerarquías visuales. • Favorecemos la igualdad, la escucha activa y la corresponsabilidad. • Eliminamos barreras físicas y psicológicas. • Espacio adaptado a accesibilidad universal (movilidad reducida).

Mensaje Tipo Convocatoria

“El Ayuntamiento de El Olivar invita a comerciantes y jóvenes del barrio a participar en un espacio de diálogo para mejorar la convivencia en la Plaza Central. El encuentro será acompañado por Técnicos/as en Integración Social y busca escuchar todas las voces y construir soluciones compartidas.”

Canales

• Comerciantes: email + cartel en asociaciones comerciales.

• Jóvenes skaters: redes sociales municipales + cartelería juvenil.

Para los jóvenes skaters, se emplean redes sociales y un mensaje breve, cercano y visual, adecuado a sus hábitos comunicativos. En ambos casos, la convocatoria está explicada con claridad, así como el lugar, la finalidad y el carácter voluntario del proceso.

Hemos adaptado el canal y el código al perfil de cada una de las partes, para reducir reticencia a la asistencia y así favorecer la participación voluntaria. La estrategia de convocatoria se adapta a cada parte implicada. En el caso de los comerciantes, se utiliza un email con lenguaje formal, respetuoso y profesional.