01
Primero, deben ser específicos y estar claramente definidos para evitar ambigüedades; por ejemplo, en lugar de buscar una mejora genérica, se debe proponer incrementar la tasa de interacción del 2,3% al 3,5%.
específIcos
También deben ser medibles de forma objetiva, estar directamente vinculados a los objetivos de negocio y ser accionables, permitiendo identificar qué medidas tomar para influir en su mejora.
02
Medibles
03
relevantes
Por último, deben ser temporalmente relevantes, estableciendo periodos de medición que respeten el ciclo natural de la métrica.
5110_UD02_4.3
CESUR
Created on February 7, 2026
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01
Primero, deben ser específicos y estar claramente definidos para evitar ambigüedades; por ejemplo, en lugar de buscar una mejora genérica, se debe proponer incrementar la tasa de interacción del 2,3% al 3,5%.
específIcos
También deben ser medibles de forma objetiva, estar directamente vinculados a los objetivos de negocio y ser accionables, permitiendo identificar qué medidas tomar para influir en su mejora.
02
Medibles
03
relevantes
Por último, deben ser temporalmente relevantes, estableciendo periodos de medición que respeten el ciclo natural de la métrica.