Palestra
Importância
O futuro do supermercado é humano
Para quem é
Principais benefícios
Como bem-estar, hospitalidade e relacionamento impactam clientes, equipes e resultados
Duração
Resultado
Célia Felipe
Consultora de CRM
Tópicos abordados
Importância
O futuro do supermercado é humano
Principais benefícios
Para quem é
Como bem-estar, hospitalidade e relacionamento impactam clientes, equipes e resultados
Duração
Resultado
Tópicos abordados
Principais benefícios
- Mais clareza sobre como o ambiente da loja impacta o comportamento do cliente
- Reflexões práticas para melhorar clima interno e engajamento das equipes
- Fortalecimento do relacionamento com clientes de forma sustentável
- Conteúdo inspirador, aplicável e alinhado aos desafios reais do varejo
Resultado
Líderes mais conscientes do impacto humano de suas decisões — e supermercados mais preparados para cuidar de pessoas. Ação que melhora o resultado do negócio.
Importância
O supermercado é um dos poucos espaços onde o cotidiano das pessoas ainda acontece todos os dias.
Clientes chegam cansados, com pressa, responsabilidades e expectativas. Equipes lidam com pressão, metas e rotinas intensas. Nesse cenário, pequenas decisões fazem grande diferença.
O futuro do supermercado é humano é uma palestra que convida líderes a repensarem o papel da loja como espaço de cuidado, hospitalidade e relacionamento — e como isso se traduz em engajamento, fidelização e desempenho.
Duração e modalidade
• ⏱ Duração: 60 a 90 minutos
• 🎤 Modalidade: presencial ou online
• 🧠 Linguagem: estratégica, acessível e conectada ao dia a dia da operação.
Resultado
Líderes mais conscientes do impacto humano de suas decisões — e supermercados mais preparados para cuidar de pessoas. Ação que melhora o resultado do negócio.
O que a palestra aborda
- Felicidade e bem-estar como experiências cotidianas (não como discurso abstrato)
- Hospitalidade no supermercado: acolhimento que reduz fricções e cria vínculo
- Atendimento como presença, não apenas como processo
- Relacionamento no tempo: reconhecimento, memória e continuidade
- O papel da liderança na construção de ambientes mais humanos e eficientes
O que a palestra aborda
- Felicidade e bem-estar como experiências cotidianas (não como discurso abstrato)
- Hospitalidade no supermercado: acolhimento que reduz fricções e cria vínculo
- Atendimento como presença, não apenas como processo
- Relacionamento no tempo: reconhecimento, memória e continuidade
- O papel da liderança na construção de ambientes mais humanos e eficientes
Duração e modalidades
• ⏱ Duração: 60 a 90 minutos
• 🎤 Modalidade: presencial ou online
• 🧠 Linguagem: estratégica, acessível e conectada ao dia a dia da operação.
Principais benefícios
- Mais clareza sobre como o ambiente da loja impacta o comportamento do cliente
- Reflexões práticas para melhorar clima interno e engajamento das equipes
- Fortalecimento do relacionamento com clientes de forma sustentável
- Conteúdo inspirador, aplicável e alinhado aos desafios reais do varejo
Importância
O supermercado é um dos poucos espaços onde o cotidiano das pessoas ainda acontece todos os dias.
Clientes chegam cansados, com pressa, responsabilidades e expectativas. Equipes lidam com pressão, metas e rotinas intensas. Nesse cenário, pequenas decisões fazem grande diferença.
O futuro do supermercado é humano é uma palestra que convida líderes a repensarem o papel da loja como espaço de cuidado, hospitalidade e relacionamento — e como isso se traduz em engajamento, fidelização e desempenho.
Humanidade nas relações de consumo
Em meus 25 anos implementando e gerindo Programas de CRM, Fidelidade e Clubes de Vantagens para diversas empresas, descobri que o domínio da base de dados de clientes e segmentações sofisticadas não são suficientes para fidelizar clientes. Minha proposta é apoiar as organizações na construção de relações mais humanas, com vínculos fortes e conexões reais para conquistar a confiança e a lealdades dos clientes. Sou especialista em CRM e análise de comportamento de consumo, jornalista, mestra em Ciências Sociais e Master em Gestão Comercial. Formação que me habilita levar você a um patamar mais elevado na gestão de clientes.
Para quem é
- Donos e diretores de supermercados
- Gerentes de loja e líderes operacionais
- Gestores de RH, Marketing
- Experiência do Cliente e CRM
- Encontros de liderança, convenções, treinamentos e eventos corporativos
Para quem é
- Donos e diretores de supermercados
- Gerentes de loja e líderes operacionais
- Gestores de RH, Marketing
- Experiência do Cliente e CRM
- Encontros de liderança, convenções, treinamentos e eventos corporativos
O futuro do supermercado é humano
Tenoris
Created on February 6, 2026
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Palestra
Importância
O futuro do supermercado é humano
Para quem é
Principais benefícios
Como bem-estar, hospitalidade e relacionamento impactam clientes, equipes e resultados
Duração
Resultado
Célia Felipe
Consultora de CRM
Tópicos abordados
Importância
O futuro do supermercado é humano
Principais benefícios
Para quem é
Como bem-estar, hospitalidade e relacionamento impactam clientes, equipes e resultados
Duração
Resultado
Tópicos abordados
Principais benefícios
Resultado
Líderes mais conscientes do impacto humano de suas decisões — e supermercados mais preparados para cuidar de pessoas. Ação que melhora o resultado do negócio.
Importância
O supermercado é um dos poucos espaços onde o cotidiano das pessoas ainda acontece todos os dias. Clientes chegam cansados, com pressa, responsabilidades e expectativas. Equipes lidam com pressão, metas e rotinas intensas. Nesse cenário, pequenas decisões fazem grande diferença. O futuro do supermercado é humano é uma palestra que convida líderes a repensarem o papel da loja como espaço de cuidado, hospitalidade e relacionamento — e como isso se traduz em engajamento, fidelização e desempenho.
Duração e modalidade
• ⏱ Duração: 60 a 90 minutos • 🎤 Modalidade: presencial ou online • 🧠 Linguagem: estratégica, acessível e conectada ao dia a dia da operação.
Resultado
Líderes mais conscientes do impacto humano de suas decisões — e supermercados mais preparados para cuidar de pessoas. Ação que melhora o resultado do negócio.
O que a palestra aborda
O que a palestra aborda
Duração e modalidades
• ⏱ Duração: 60 a 90 minutos • 🎤 Modalidade: presencial ou online • 🧠 Linguagem: estratégica, acessível e conectada ao dia a dia da operação.
Principais benefícios
Importância
O supermercado é um dos poucos espaços onde o cotidiano das pessoas ainda acontece todos os dias. Clientes chegam cansados, com pressa, responsabilidades e expectativas. Equipes lidam com pressão, metas e rotinas intensas. Nesse cenário, pequenas decisões fazem grande diferença. O futuro do supermercado é humano é uma palestra que convida líderes a repensarem o papel da loja como espaço de cuidado, hospitalidade e relacionamento — e como isso se traduz em engajamento, fidelização e desempenho.
Humanidade nas relações de consumo
Em meus 25 anos implementando e gerindo Programas de CRM, Fidelidade e Clubes de Vantagens para diversas empresas, descobri que o domínio da base de dados de clientes e segmentações sofisticadas não são suficientes para fidelizar clientes. Minha proposta é apoiar as organizações na construção de relações mais humanas, com vínculos fortes e conexões reais para conquistar a confiança e a lealdades dos clientes. Sou especialista em CRM e análise de comportamento de consumo, jornalista, mestra em Ciências Sociais e Master em Gestão Comercial. Formação que me habilita levar você a um patamar mais elevado na gestão de clientes.
Para quem é
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