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Sommaire
Cas 1 : connexion mobile non établie Cas 2 : absence de données sur le terminal Cas 3 : erreur lors de l’activation de la SIM Cas 4 : problème de roaming à l’étranger (901 only)
3/8
Cas 1 : connexion mobile non établie (pas de data)
Actions à réaliser dans l’ordre logique :
Exemple de configuration sur un routeur avec l'offre M2MV M2MO
Vérification des paramètres APN, authentification,
Type de forfait APN à renseigner M2MV M2MO (tri opérateur) m2m-pri eSimsmart (901) m2m ou internet APN pour adresse IP fixe m2m.inh (privée ou publique)
Mode de sélection du réseau et roaming obligatoirement activé (au cas contraire, cela peut bloquer la connexion 4G 5G)
- Reboot voire reset du terminal et nouvelle saisie de la configuration de la SIM
- Vérification de la puissance du signal mobile et sélection manuelle du meilleur réseau si nécessaire (préciser d’ailleurs que même si le réseau Free mobile est proposé, il ne faut pas le sélectionner)
- Test de la carte SIM dans un autre terminal
- Test d’une autre carte SIM dans le même terminal
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Cas 2 : absence de données sur le terminal (5G ok mais pas internet)
Actions à réaliser dans l’ordre logique :
- Vérification du statut de la SIM sur le portail Cellhire
- Vérification qu’aucun barring n’est actif (inactif sur la capture)
- Confirmation que la SIM est présente sur un territoire compatible
-> France métropolitaine + Corse (DOM‑TOM exclus) pour Manx -> Europe (hors Monaco) + France + DROM COM pour 901
- Reboot voir reset de l’équipement (via SMS gratuit si compatible)
- Test de la SIM dans un autre terminal
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Cas 3 : erreur lors de l’activation de la SIM
Actions à réaliser dans l’ordre logique :
- Vérifier si la carte SIM est active depuis Atlas
- Réinitialiser un nouveau provisionning depuis le portail
- Remplacement de la carte
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Cas 4 : problème de roaming à l’étranger
(offre eSIMsmart 901 only)
Actions à réaliser dans l’ordre logique :
- Vérification que le pays visité fait partie de l'Europe (hors Monaco) France + DROM COM
- Vérification de la configuration APN + roaming activé (voir cas 1)
- Vérification que le terminal est en mode sélection automatique de l’opérateur (propre au terminal)
- En cas d’activation de la sélection manuelle, s’assurer que l’opérateur choisi fait parti des sponsors Orange
- Refresh la connexion réseau
Cliquez sur "Provisioning" puis "Refresh Connection" "Clear Location" concerne les offres M2MV M2MO Cochez la case puis cliquez sur "Apply changes" Le menu "Sim Event" permet de savoir si la SIM a demandé une session ou non
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Cas 5 : vol de carte SIM
Actions à réaliser dans l’ordre logique :
Sélectionnez la carte SIM Cliquez sur le bouton "Barring" puis "Bar"Cochez les cases nécessaires puis cochez la case "I have..." avant de cliquer sur le bouton "Apply changes" pour confirmerL'action peut prendre quelques minutes Une fois actif, vous pouvez retrouvez l'action dans le menu "Bar and services" Mais surtout retirer le blocage depuis l'onglet Barring puis "Unbar" (possible en différé jusqu'à 6 jours) ou depuis ce même menu "Bar and services"
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Cas 1 : connexion mobile non établie (pas de data)
Actions à réaliser dans l’ordre logique :
Exemple de configuration sur un routeur avec l'offre M2MV M2MO
Vérification des paramètres APN, authentification,
Type de forfait APN à renseigner M2MV M2MO (tri opérateur) m2m-pri eSimsmart (901) m2m ou internet APN pour adresse IP fixe m2m.inh (privée ou publique)
Mode de sélection du réseau et roaming obligatoirement activé (au cas contraire, cela peut bloquer la connexion 4G 5G)
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Cas 2 : absence de données sur le terminal (5G ok mais pas internet)
Actions à réaliser dans l’ordre logique :
- Vérification du statut de la SIM sur le portail Cellhire
- Vérification qu’aucun barring n’est actif (inactif sur la capture)
- Confirmation que la SIM est présente sur un territoire compatible
-> France métropolitaine + Corse (DOM‑TOM exclus) pour Manx -> Europe (hors Monaco) + France + DROM COM pour 9015/8
Cas 3 : erreur lors de l’activation de la SIM
Actions à réaliser dans l’ordre logique :
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Actions à réaliser dans l’ordre logique :
Cliquez sur "Provisioning" puis "Refresh Connection" "Clear Location" concerne les offres M2MV M2MO Cochez la case puis cliquez sur "Apply changes" Le menu "Sim Event" permet de savoir si la SIM a demandé une session ou non
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Cas 5 : vol de carte SIM
Actions à réaliser dans l’ordre logique :
Sélectionnez la carte SIM Cliquez sur le bouton "Barring" puis "Bar"Cochez les cases nécessaires puis cochez la case "I have..." avant de cliquer sur le bouton "Apply changes" pour confirmerL'action peut prendre quelques minutes Une fois actif, vous pouvez retrouvez l'action dans le menu "Bar and services" Mais surtout retirer le blocage depuis l'onglet Barring puis "Unbar" (possible en différé jusqu'à 6 jours) ou depuis ce même menu "Bar and services"
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