MyConnect
Onboarding
Version du 160226
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Guide de navigation
Ce support est un guide pour vous fournir des éléments de langage pour chacune des étapes de l'onboarding adapté selon les personas.
Guide de navigation
Les étapes 4 à 8 permettent de changer de persona en cours d'ONB si je me rends compte que le persona sélectionné en début de parcours n'est pas le bon.
À l’étape 3, je choisis le profil client (persona) et je poursuis le parcours. Les flèches me font passer à l’étape précédente ou suivante du même persona.
Pour changer de persona en cours d'onb, Je clique sur le numéro de l'étape en cours
Je clique sur un numéro pour accéder directement à une étape ou je démarre par le Travail préparatoire avec “Commencer”
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Je peux cliquer sur n’importe quel numéro à tout moment pour changer d’étape sans revenir à la page principale
Afficher Discours & Indications
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Cet icône permet d’afficher toutes les zones contenant des éléments cliquables ou survolables
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Fiche pratique Persona
Arborescence
Les étapes de l'Onboarding MyConnect
Installation des fonctionnalités & services prioritaires
Travail préparatoire
Identification du profil client
Identification des besoins client
Contextualisation de l'appel
Contrôle des informations établissement
Connexion des médias
Conclusion de l'appel
Continuer
Fiche pratique Persona
Informations client
Travail préparatoire
Contenus
Cahier des charges
- Vérifier les éléments qui seront utiles à l’accueil et l’onboarding
- Historiser les éléments
Photos
Fiche Métier
Publications internet
Usage SLM
Réponse aux avis
10
CRM : Vision 360
Services à activer
11
Présence Digitale
Contextualisation de l'appel
Bonjour monsieur/madame NOM Client ? Je suis Prénom NOM, votre conseiller Solocal. Nous avons un RDV de prévu à XXh suite à votre souscription à l'offre : MyConnect / Visbilité locale / Solution Performance ou Confort. Etes-vous disponible, devant un ordinateur ? Cet appel durera environ 45 minutes. Dans le cadre de notre démarche qualité et à des fins de formation, vous êtes susceptible d’être enregistré. Si vous le souhaitez, vous pouvez vous y opposer à tout moment. [Identifier l'offre souscrite par le client ] [Informer de l'objectif selon le cas correspondant au client] Lors de mon analyse, j'ai constaté que vous vous étiez déjà connecté à votre plateforme Solocal Manager. Pouvez vous le faire maintenant ? [Pas besoin de poser cette question si le client a indiqué au début de l'appel qu'il était déjà sur sa plateforme] Pour que je puisse mieux vous accompagner pendant notre échange, je vous propose un partage d’écran. Cela me permettra de vous guider pas à pas directement sur votre espace Solocal Manager. Le partage d’écran est totalement sécurisé, je ne vois que ce que vous décidez d’afficher et je n’ai aucun accès à vos fichiers personnels. Avant de lancer le partage, je vous invite simplement à fermer vos dossiers ou documents confidentiels, et à n’ouvrir que la page Internet de votre espace Solocal Manager. Une fois que vous êtes prêt(e), il vous suffira de cliquer sur “Partager” puis "écran" quand la fenêtre s'affichera. Etes-vous bien le/la gérante de la société ou avez-vous bien la délégation pour gérer ce contrat ? Est ce qu'il y'a d'autres personnes succeptibles de nous contacter en votre nom ? [En montrant au client l’onglet Mon compte dans l’espace client] [Poursuivre l'appel selon le cas client]
- Se présenter
- Informer de la loi RGPD [OBLIGATOIRE]
- Informer votre interlocuteur de l’objectif de l’appel
- Paramétrer le partage d’écran et introduire Solocal Manager
- Vérifier l’identification du contact
Solution Confort ou Performance
Offre visibilité locale (Offre Duo PQR)
My Connect
Upsell
Cross sell
Nouveau client
Persona déjà qualifié
Persona non qualifié
Identification du Profil client
Avant d’aller plus loin dans le paramétrage de vos services , j’aimerais commencer par vous poser quelques questions très rapides , cela me permettra de vous accompagner de manière plus efficace et adaptée à vos attentes par la suite. Est-ce que cela vous convient ?
- Dans quelle mesure souhaitez-vous confier la communication de votre entreprise à un prestataire ? Totalement, beaucoup, très peu ou pas du tout ?
- Sur les 12 prochains mois, l'activité de votre entreprise sera t-elle plutôt en croissance ou en maintien ?
- Pour la réussite de votre entreprise, la visibilité sur internet est indispensable, importante ou pas importante du tout ?
- Concernant les outils digitaux, pensez-vous être très, moyennement ou pas du tout à l'aise ?
[Conclure l'étape selon la réponse du client à la dernière question]
Identifier le persona
Client "très à l'aise"
Client "moyennement ou pas du tout à l'aise"
GROUPE 2
GROUPE 1
GROUPE 3
Délégants
Réticents
Communicants
Minimalistes
Conquérants
Contrôle des infos établissement
[Poursuivre l'appel selon le persona]
Communicants
Information client
pour mise à jour autonome
- Vérifier et compléter la page Informations
- Enrichir ses activités principale & secondaire
GROUPE 1
Réticents
Simple information client
pour mise à jour autonome
Conquérants
GROUPE 2
Délégants
Simple information client
pour mise à jour autonome
Minimalistes
GROUPE 3
INTELLIGENCE SITUATIONNELLE pour adapter l'accompagnement selon ce qu’exprime le client
Communicants
Contrôle des infos établissement
[Rappel de la promesse de l’offre pour donner du sens à cette étape : présence internet et affichage coordonnées & prestations] Je vous laisse vérifier et valider les informations de votre établissement, qui sont déjà en ligne et que vous pouvez modifier à tout moment. Elles sont valorisées grâce à un espace enrichi et attractif sur PagesJaunes et seront diffusées vers les autres médias que vous allez connecter. Vous retrouvez ces informations sur la page « Ma fiche établissement » : vos coordonnées, votre descriptif que vous pouvez regénérer facilement avec l'intélligence artificielle, vos photos qui seront mises en avant à travers une galerie photo sur PagesJaunes, vos activités & prestations sur lesquelles vous serez référencé etc …
Si vous avez d’autres services par ailleurs, vous pouvez les mettre en lien également.
Renseignez un maximum de choses pour que vos activités et prestations soient bien complètes, prenez le temps de le faire !
Informer le client qu’il doit :- Vérifier et compléter la page Informations- Enrichir ses activités principale & secondaire
INTELLIGENCE SITUATIONNELLE pour adapter l'accompagnement selon ce qu’exprime le client
Réticents
Contrôle des infos établissement
Conquérants
[Rappel de la promesse de l’offre pour donner du sens à cette étape : présence internet et affichage coordonnées & prestations] Nous allons maintenant vérifier et valider les informations de votre établissement, qui sont déjà en ligne et que vous pouvez modifier à tout moment. Elles sont valorisées grâce à un espace enrichi et attractif sur PagesJaunes et seront diffusées vers les autres médias que vous allez connecter. Pour cela nous allons sur la page « Ma fiche établissement».
Informer le client qu’il doit :- Vérifier et compléter la page Informations- Enrichir ses activités principale & secondaire
Onglet"INFORMATION"
Onglet"PHOTOS / VIDEOS"
Onglet"ACTIVITES & PRESTATIONS"
Onglet"LIENS & SERVICES"
INTELLIGENCE SITUATIONNELLE pour adapter l'accompagnement selon ce qu’exprime le client
Délégants
Contrôle des infos établissement
Minimalistes
[Rappel de la promesse de l’offre pour donner du sens à cette étape : présence internet et affichage coordonnées & prestations] Nous allons maintenant vérifier et valider les informations de votre établissement, qui sont déjà en ligne et que vous pouvez modifier à tout moment. Elles sont valorisées grâce à un espace enrichi et attractif sur PagesJaunes et seront diffusées vers les autres médias que vous allez connecter. Pour cela nous allons sur la page « Ma fiche établissement».
Informer le client qu’il doit :
- Vérifier et compléter la page Informations
- Enrichir ses activités principale & secondaire
Onglet"INFORMATION"
Onglet"PHOTOS / VIDEOS"
Onglet"ACTIVITES & PRESTATIONS"
Onglet"LIENS & SERVICES"
INTELLIGENCE SITUATIONNELLE pour adapter l'accompagnement selon ce qu’exprime le client
Identification des besoins clients
[Poursuivre l'appel selon le persona]
Information, démonstration dans SLM et incitation à l’activation autonome
Communicants
Identifier les médias utiles + les fiches à créer
GROUPE 1
Réticents
Les réticents
Accompagnement Pédagogie
Conquérants
Les conquérants
GROUPE 2
Délégants
Les délégants
Accompagnement Simple et concis
Minimalistes
Les minimalistes
GROUPE 3
INTELLIGENCE SITUATIONNELLE pour adapter l'accompagnement selon ce qu’exprime le client
Communicants
Activation des services
Identification des besoins clients
[Rappel de la promesse de l’offre (langage client concret) pour donner du sens à cette étape.] Comme M. [nom du vendeur] vous l'a précisé lors de votre souscription, la solution MyConnect vous permet de gérer facilement votre visibilité sur internet : de gérer vos avis, de publier des actualités nottament dans la création grâce à notre assistant IA, et de garder le contact avec vos clients ou prospects à travers des campagnes marketing par SMS ou email et tout ceci depuis une seule plateforme Solocal Manager. Comme vous me semblez très à l’aise avec les outils digitaux, je vais vous montrer l’ensemble des services disponibles et vous conseille d'activer ceux qui repondent le plus à vos besoins.
- Identifier les médias utiles + les fiches à créer
- Connecter les médias
- Identifier et installer les services utiles
Connexion medias
Grâce à MyConnect, vous bénéficiez d’une visibilité sur plus de 30 sites et réseaux sociaux. Il est donc essentiel de connecter l’ensemble des médias sur lesquels vous êtes présent à votre plateforme Solocal Manager, afin de tout gérer depuis un seul et même espace. En quelques clics, vous pourrez multidiffuser vos contenus et publications internet.
Installation des fonctionnalités
PUBLICATIONS INTERNET
DEVIS & MESSAGERIE
CAMPAGNES SMS/MAIL
AVIS
Options payantes
EXTENSION DE PRESENCE
AGENDA
REF PRIO
INTELLIGENCE SITUATIONNELLE pour adapter l'accompagnement selon ce qu’exprime le client
Réticents
Identification des besoins clients
Conquérants
La solution MyConnect vous permet de gérer facilement votre visibilité sur internet : de gérer vos avis, de publier des actualités nottament dans la création grâce à notre assistant IA, et de garder le contact avec vos clients ou prospects à travers des campagnes marketing par SMS ou email et tout ceci depuis une seule plateforme Solocal Manager. Pour aujourd’hui, je vous propose que nous nous concentrions en priorité sur celui (ou ceux) qui vous sera (seront) le(s) plus utile(s) [Identifier le cas correspondant au client] [Les arguments si le client fait une objection]
- Identifier les médias utiles + les fiches à créer
Le client a déjà ses fiches médias
Le client n'a pas encore de fiches médias
Google Business Profile
Instagram
Facebook
Réponse aux objections
Réponse aux objections
Réponse aux objections
INTELLIGENCE SITUATIONNELLE pour adapter l'accompagnement selon ce qu’exprime le client
Délégants
Identification des besoins clients
Minimalistes
La solution MyConnect vous permet de gérer facilement votre visibilité sur internet : de gérer vos avis, de publier des actualités nottament dans la création grâce à notre assistant IA, et de garder le contact avec vos clients ou prospects à travers des campagnes marketing par SMS ou email et tout ceci depuis une seule plateforme Solocal Manager. Pour aujourd’hui, je vous propose que nous nous concentrions en priorité sur celui (ou ceux) qui vous sera (seront) le(s) plus utile(s) [Identifier le cas correspondant au client] [Les arguments si le client fait une objection]
- Identifier les médias utiles + les fiches à créer
Le client a déjà ses fiches médias
Le client n'a pas encore de fiches médias
Google Business Profile
Instagram
Facebook
Réponse aux objections
Réponse aux objections
Réponse aux objections
INTELLIGENCE SITUATIONNELLE pour adapter l'accompagnement selon ce qu’exprime le client
Connexion des médias
[Poursuivre l'appel selon le persona]
Information, démonstration dans SLM et incitation à l’activation autonome
Faire en sorte que le client connecte ses fiches sur les 3 medias prioritaires
- GBP
- Facebook
- Instagram
- Les autres médias
Communicants
GROUPE 1
Réticents
Les réticents
Accompagnement
Rendre autonome sur les éléments non faits
Conquérants
GROUPE 2
Les conquérants
Délégants
Accompagnement Rester simple et concis
Minimalistes
GROUPE 3
Les minimalistes
INTELLIGENCE SITUATIONNELLE pour adapter l'accompagnement selon ce qu’exprime le client
Réticents
Connexion des médias
Conquérants
Comme vous avez déjà ces fiches, le plus important est de les connecter à votre espace client. [A adapter si les fiches viennent d'être créées] Cela vous permet de tout gérer depuis un seul endroit, sans avoir à passer d'une plateforme à l'autre. C’est un véritable gain de temps pour vous et l’assurance d’afficher des informations cohérentes et à jour. [Donner du sens avec des arguments solides] Nous allons le faire ensemble. Allez sur la page plateforme de diffusion, vous pouvez aussi ouvrir en parallèle votre fiche sur un nouvel onglet. [Accompagner dans la connexion de chaque fiche] Nous nous sommes concentrés sur les 3 médias où il est indispensable d’apparaitre, mais sachez que vous avez également la possibilité de vous connecter à d’autres médias. Par exemple, étant donné votre métier, il serait intéressant d’être visible sur [xxx]. [Donner du sens] Avant de vous lancer, vous pouvez cliquer sur l’icône INFO qui vous donne des explications sur la façon dont ces médias peuvent contribuer à votre visibilité sur internet et donc au développement de votre activité.
Dès que vous avez un moment, je vous invite à les connecter, comme nous l’avons fait ensemble pour Facebook, Google Business Profile et Instagram. Et pour vous accompagner, nos tutoriels sont toujours à votre disposition pour vous faciliter la prise en main.
Si vous avez des difficultés, n’hésitez pas à prendre RDV avec l'un de nos coachs qui vous aidera.
Faire en sorte que le client connecte ses fiches sur les 3 medias prioritaires
- GBP
- Facebook
- Instagram
- Les autres médias
La connexion prendplus de temps ?
INTELLIGENCE SITUATIONNELLE pour adapter l'accompagnement selon ce qu’exprime le client
Délégants
Connexion des médias
Minimalistes
Comme vous avez déjà ces fiches, le plus important est de les connecter à votre espace client. [A adapter si les fiches viennent d'être créées] Cela vous permet de tout gérer depuis un seul endroit, sans avoir à passer d'une plateforme à l'autre. C’est un véritable gain de temps pour vous et l’assurance d’afficher des informations cohérentes et à jour. [Donner du sens avec des arguments solides] Nous allons le faire ensemble. Allez sur la page plateforme de diffusion, vous pouvez aussi ouvrir en parallèle votre fiche sur un nouvel onglet. [Accompagner dans la connexion de chaque fiche]
Faire en sorte que le client connecte ses fiches sur les 3 medias prioritaires
- GBP
- Facebook
- Instagram
- Les autres médias
La connexion prendplus de temps ?
INTELLIGENCE SITUATIONNELLE pour adapter l'accompagnement selon ce qu’exprime le client
Installation des fonctionnalités
[Poursuivre l'appel selon le persona]
Information, démonstration dans SLM et incitation à l’activation autonome
Communicants
Information et démo fonctionnalités
Les communicants
GROUPE 1
Réticents
Les réticents
Information et démo
Argument : services indispensables
Conquérants
Les conquérants
GROUPE 2
Délégants
Démo pédagogique
Argument : simplicité et gain de temps
Minimalistes
GROUPE 3
+ Tenir compte du persona et du métier de chaque client
Réticents
Installation des fonctionnalités
Conquérants
[Rappel de la promesse de l’offre (langage client concret) pour donner du sens à cette étape. Vos fiches connectées, nous allons passer maintenant à la configuration du/des service(s) XXXX dans votre espace client. Pour chaque service, nous allons faire à chaque fois un test
1) Avis : Gestion des avis & Sollicitation
2) Devis / Messagerie : Demande de Devis & Messagerie instantanée
3) Si option souscrite :
Gestion & Sollicitation d'AVIS
MESSAGERIE INSTANTANEE
Demande de DEVIS
Réponse aux objections
Réponse aux objections
Réponse aux objections
Si options payantes
AGENDA et prise de RDV en ligne
EXTENSION DE PRESENCE
REF PRIO
Autres fonctionnalités
+ Tenir compte du persona et du métier de chaque client
Délégants
Installation des fonctionnalités
Minimalistes
[Rappel de la promesse de l’offre (langage client concret) pour donner du sens à cette étape. Vos fiches connectées, nous allons passer maintenant à la configuration du/des service(s) XXXX dans votre espace client. Pour chaque service, nous allons faire à chaque fois un test.
1) Avis : Gestion des avis & Sollicitation 2) Devis : Demande de Devis
3) Si option souscrite :
Demande de DEVIS
Gestion d'AVIS
Réponse aux objections
Réponse aux objections
Si options payantes
AGENDA et prise de RDV en ligne
EXTENSION DE PRESENCE
REF PRIO
Autres fonctionnalités
+ Tenir compte du persona et du métier de chaque client
Conclusionde l'appel
[Poursuivre l'appel selon le persona]
Réassurance
valider la compréhension et rappeler notre disponibilité
Communicants
- Programmer un autre RDV si necessaire
- Faire une synthèse de l’échange et vérifier la bonne comprehension client
- Montrer la page ‘’ Contacter Solocal ‘’
- Montrer la page '' Mes Rdv avec Solocal ''
- Inciter à consulter les notifications
- Evoquer l’enquête de satisfaction
- Clôturer l’appel
GROUPE 1
Réticents
Iso + rappel des éléments à faire en autonomie + rappel tuto + suite du parcours
Conquérants
GROUPE 2
Délégants
Iso + incitation à se rendre régulièrement sur SLM
Minimalistes
GROUPE 3
Communicants
Conclusionde l'appel
Nous allons programmer un RDV pour le paramétrage de votre agenda [si nécessaire] Nous arrivons à la fin de notre entretien. Est-ce que tout est clair pour vous ? Votre solution est désormais opérationnelle. Félicitations. Vous allez pouvoir profiter dès aujourd'hui d'une présence en ligne optimisée. Pensez aussi à consulter votre "score d'engagement digital". Ce score reflète l’impact de vos actions sur votre visibilité. Il vous permet de savoir ce qui a déjà été activé sur votre solution, ce qu’il reste à faire, et les actions qui auront le plus d’effet sur votre performance. C’est un excellent indicateur pour piloter vos prochaines optimisations en autonomie. Si vous avez la moindre question, vous pouvez facilement contacter le service client via la page 'Contacter Solocal' dans votre espace Client. C'est un moyen simple et rapide pour échanger selon vos disponibilités. Si vous souhaitez aller plus loin dans l'optimisation de votre visibilité et de votre référencement, nous proposons également des rendez-vous d'accompagnement via la page 'Mes RDV avec Solocal' dans votre espace client. Cela vous permet d'approfondir certains points et d'obtenir des recommandations sur mesure. Pensez aussi à consulter vos notifications. Vous y retrouvez les avis de vos clients et leurs messages. Elles sont accessibles directement sur votre plateforme. Avec l’application mobile, vous êtes notifié(e) en temps réel.
- Programmer un autre RDV si necessaire
- Faire une synthèse de l’échange et vérifier la bonne comprehension client
- Montrer la page ‘’ Contacter Solocal ‘’
- Montrer la page '' Mes Rdv avec Solocal ''
- Inciter à consulter les notifications
Réticents
Conclusionde l'appel
Conquérants
Nous allons maintenant planifier un nouveau rendez-vous (date à définir avec le client) pour vous présenter les autres services. Si nécessaire, nous pourrons également revenir sur ceux abordés aujourd’hui. Nous arrivons à la fin de notre RDV. Est-ce que tout est clair pour vous ? Votre solution est désormais opérationnelle. Félicitations. Vous allez pouvoir profiter dès aujourd'hui d'une présence en ligne optimisée. Avant de conclure, je voulais aussi vous parler d’une fonctionnalité très utile : Le score d'engagement digital. Ce score vous permet de suivre facilement où vous en êtes dans l’utilisation de Solocal Manager, et vous donne des pistes pour améliorer votre visibilité. Il évolue en fonction de ce que vous faites sur la plateforme (connexion de vos fiches, réponses aux avis, publications…). Plus votre score est élevé, plus vous êtes visible auprès des internautes qui cherchent vos services dans votre zone. Si vous avez la moindre question, vous pouvez facilement contacter le service client ou me contacter (CSM dédié), via la page 'Contacter Solocal' dans votre espace Client. C'est un moyen simple et rapide pour échanger selon vos disponibilités. Si vous souhaitez aller plus loin dans l'optimisation de votre visibilité et de votre référencement, nous proposons également des rendez-vous d'accompagnement via la page 'Mes RDV avec Solocal' dans votre espace client. Cela vous permet d'approfondir certains points et d'obtenir des recommandations sur mesure. La fonctionnalité « Notifications » est là pour vous faire gagner du temps et ne rien rater d’important : un rendez-vous à venir, un avis ou message d’un client, une mise à jour ou une action à faire sur votre solution…Tout s’affiche au même endroit, un coup d’œil suffit. Et avec l’application mobile, vous recevez une alerte. Vous voulez que nous regardions ensemble comment ça s’affiche ?
- Programmer un autre RDV si necessaire
- Faire une synthèse de l’échange et vérifier la bonne comprehension client
- Montrer la page ‘’ Contacter Solocal ‘’
- Montrer la page '' Mes Rdv avec Solocal ''
- Inciter à consulter les notifications
Délégants
Conclusionde l'appel
Minimalistes
Nous allons programmer un RDV pour : agenda, connexion média. Nous arrivons à la fin de notre entretien. Est-ce que tout est clair pour vous ? Votre solution est désormais opérationnelle. Félicitations. Vous allez pouvoir profiter dès aujourd'hui d'une présence en ligne optimisée. Pendant cet échange, j'ai choisi de vous présenter quelques fonctionnalités, pour vous laisser le temps de les prendre en main tranquillement. Il en existe bien d’autres, tout aussi utiles et faciles à utiliser, que vous pourrez découvrir petit à petit. Parmi elles, vous retrouverez par exemple la publication de contenus, les campagnes SMS, la demande d’avis clients… [Si adapté à la verticale]. Et surtout : le score d'engagement digital. Ce score vous permet de voir où vous en êtes dans l’utilisation de votre espace et comment gagner en visibilité. Il évolue en fonction de ce que vous faites (connexion de vos fiches, ajout de contenus, réponses aux avis…). Plus votre score est élevé, plus votre visibilité augmente. C’est un excellent point de repère, simple à suivre, et qui vous propose même des pistes d’amélioration. Si vous avez la moindre question, vous pouvez facilement contacter le service client ou me contacter (CSM dédié), via la page 'Contacter Solocal' dans votre espace Client. C'est un moyen simple et rapide pour échanger selon vos disponibilités. Si vous souhaitez aller plus loin dans l'optimisation de votre visibilité et de votre référencement, nous proposons également des rendez-vous d'accompagnement, via la page 'Mes RDV avec Solocal' dans votre espace client. Cela vous permet d'approfondir certains points et d'obtenir des recommandations sur mesure. La fonctionnalité « Notifications » est là pour vous faire gagner du temps et ne rien rater d’important : un rendez-vous à venir, un avis ou un message client…Tout est centralisé. Et avec l’application mobile, vous recevez une alerte. Vous voulez que nous regardions ensemble comment ça s’affiche ?
- Programmer un autre RDV si necessaire
- Faire une synthèse de l’échange et vérifier la bonne comprehension client
- Montrer la page ‘’ Contacter Solocal ‘’
- Montrer la page '' Mes Rdv avec Solocal ''
- Inciter à consulter les notifications
Réticents
Délégants
Conclusionde l'appel
Communicants
Minimalistes
Conquérants
[Donner de la visibilité sur les prochaines étapes des autres dimensions de l'offre]
Par ailleurs, vous allez recevoir une enquête de satisfaction afin d'évaluer notre échange. Votre retour nous est précieux pour continuer à vous proposer des solutions adaptées. Je tenais à vous remercier pour le temps que vous m'avez accordé. Je vous souhaite une excellente journée, Monsieur/ Madame [nom du client]."
- Donner de la visibilité sur les prochaines étapes
- Evoquer l’enquête de satisfaction
- Conclure l’appel
Solution Confort ou Performance
Offre visibilité locale (Offre Duo PQR)
Bravo !
Un client accueilli et accompagné avec succès est un client autonome et pleinement acteur de sa solution !
Pour aller plus loin sur nos solutions
+info
Recommencer
Mode Opératoire MyConnect
+info
Instagram n’est pas réservé aux grandes marques. C’est un outil accessible, efficace et adapté aux réalités des petites entreprises, c'est une plateforme idéale pour atteindre un large public :
- Instagram est déjà utilisé par vos clients/potentiels clients : 90 % des utilisateurs suivent au moins une marque sur Instagram. Être absent, c’est manquer une opportunité de contact direct.
- Instagram permet de valoriser vos produits, services et savoir-faire à travers des publications. Vous ne savez pas réaliser des publications ou vous n'avez pas d'idées ? Notre assistant IA vous donne des idées de thèmes et vous aide à créer des posts en quelques clics.
Offre visibilité locale ( Offre Duo PQR )L'offre Visibilité locale que vous avez souscrite combine l’offre My Connect de solocal et la puissance d’un grand média de la presse quotidienne régionale . L’objectif de cette association est d’augmenter votre visibilité dans votre région grâce à la mise en avant de votre établissement dans les différents supports.
Pour tout ce qui concerne cette prestation, vous serez appelé par les équipes Rossel . Aujourd'hui nous allons nous occuper de votre offre solocal My Connect.
Au-delà du parcours défini …
les ETAPES à suivre
les SERVICES à activer
Au-delà des adaptations au profil client ….
le PERSONA
le METIER
Il reste ESSENTIEL de
TOUJOURS faire preuve d'intelligence situationnelle
pour adapter son accompagnement selon ce qu’exprime le client
REMERCIER Je vous remercie de votre souscription à l'offre MyConnect.
Questionner le client Vous aviez déja une autre offfre avant de souscrire à l'offre My Connect , j'aimerais vérifier comment vous accompagner au mieux . comment utilisez-vous aujourd'hui Solocal Manager , et êtes vous à l'aise avec cet outil ?
Le client n'utilise pas SLM
Le client utilise déjà SLM
INFORMER DE L'OBJECTIF Vous utilisez déjà Solocal Manager, c’est une excellente base. L’objectif de notre rendez-vous aujourd’hui est de contrôler ensemble les informations déjà en ligne et de vous présenter les fonctionnalités spécifiques à votre offre My Connect, que j’ai identifiées comme particulièrement pertinentes lors de mon analyse. Tout cela va vous permettre de renforcer votre visibilité et d’optimiser la performance de votre communication en ligne.
Informer de l'objectif
L’objectif de mon appel est de vous accompagner sur la prise en main de votre solution qui se fait depuis la plateforme Solocal Manager :
- Vérifier avec vous les informations principales de votre établissement et vous montrer comment les enrichir pour vous assurer une très bonne visibilité sur internet.
- Nous allons également paramétrer votre offre et les fonctionnalités auxquelles vous avez accès.
Nous découvrirons progressivement les fonctionnalités utiles à votre activité et votre plateforme Solocal Manager, un outil incontournable pour la gestion de votre solution Solocal. Je vous recommande même de l’ajouter en favori pour le retrouver facilement, et de télécharger l’application mobile. Avec ça, vous êtes sûr(e) de ne manquer aucune notification, et vous avez votre espace client à portée de main, partout et à tout moment.
Solution Confort ou Performance : La solution Confort que vous avez souscrite combine l’offre My Connect et la solution Site Start c’est-à-dire un site internet et une visibilité locale renforcée. La solution Performance que vous avez souscrite combine l’offre My Connect et la solution Site Performance c’est-à-dire un site internet performant et une visibilité locale renforcée.
Aujourd'hui nous allons nous occuper de l’offre My Connect.
En étant présent sur Facebook vous pouvez : 1. Atteindre un large public car c’est l'une des plateformes de réseaux sociaux les plus utilisées en France avec près de 40 millions d’utilisateurs actifs mensuels.
2. Les clients potentiels pourront consulter sur Facebook les informations relatives à votre établissement comme votre adresse ou vos horaires d'ouverture, ils peuvent aussi grâce à la fonctionnalité messaging vous contacter directement sur l'application Solocal Manager.
3. La solution Solocal Manager vous permet de diffuser sur Facebook des publications : photos, vidéos, actualités, promotions ou des évènements à venir… Les publications permettront non seulement de communiquer directement auprès de votre cible mais vous aideront à améliorer le référencement naturel de votre établissement et être d'avantage présent dans les moteurs de recherche.
Solution My Connect L'offre My Connect que vous avez soucsrit vous permet d'être présent sur plus de 30 sites et réseaux sociaux et de bénéficier de nombreux services utiles pour votre métier le tout centralisés sur votre plateforme Solocal manager.
[Si solution Confort /Performance ] Je vous rappelle que votre solution intègre l’offre Site Start / Site Performance. [Discours à adapter selon avancement de la création du site ] [Si RDV de Brief à venir] Un rendez‑vous est programmé le JJ/MM à HH/MN avec votre webmaster. Votre présence est indispensable pour lancer la création de votre site. Pensez à nous envoyer un maximum d’éléments avant ce rdv. Vous avez un lien vers votre cahier des charges depuis votre espace client Solocal Manager, rubrique Mes RDV. [Si RDV Brief déjà réalisé et RDV Validation programmé] Je vois que vous avez déjà eu le RDV de Brief, cela signifie donc que votre webmaster a pu lancer la création de votre site, c’est parfait ! Dès qu’il sera finalisé vous recevrez un email contenant un lien pour le consulter. Votre RDV de validation est prévu le JJ/MM à xh. Cet échange permettra de valider définitivement votre site afin que vous puissiez ensuite profiter pleinement de votre solution. [Si RDV Validation déjà réalisé] Suite à votre dernier échange avec votre webmaster, la validation de votre site a bien été prise en compte. Votre site est en ligne, c’est parfait !
Activer ces formulaires permet
- De les rendre visibles sur PagesJaunes
- De faciliter la communication : ils sont accessibles 24/7, ce qui permet aux clients de vous contacter à tout moment, même en dehors des heures d'ouverture.
- D'offrir un moyen simple et structuré pour les clients de vous contacter. Ils peuvent poser des questions et vous demander des informations sans avoir à chercher votre adresse email ou numéro de téléphone.
Les demandes reçus permettent d’enrichir votre fichier client, vous pouvez ensuite communiquer avec l’ensemble de votre base client à travers les campagnes marketing.
Avec plus de 50 millions de visiteurs uniques par mois, Google détient plus de 90% des parts de marché des moteurs de recherche. Avoir une fiche GBP permet plusieurs avantages : 1. Apparaître dans les résultats de recherche Google et sur Google Maps. (surtout auprès des clients potentiels qui recherchent des services ou des produits similaires à ce que vous proposez)
2. Aider les potentiels clients à trouver facilement les informations dont ils ont besoin pour faire leurs choix : vos horaires d'ouverture, adresse, numéro de téléphone, le lien vers votre site internet …
3. Interagir avec vos clients en répondant aux avis et en publiant votre actualité
Solution My Connect L'offre My Connect que vous avez soucsrit vous permet d'être présent sur plus de 30 sites et réseaux sociaux et de bénéficier de nombreux services utiles pour votre métier le tout centralisés sur votre plateforme Solocal manager.
CAMPAGNES SMS/MAIL
PUBLICATIONS INTERNET
[Si offre visibilité locale] Je vous rappelle que votre solution intègre une visibilité sur les médias de la Voix du Nord. Cette prestation sera réalisée par leurs équipes qui prendront très prochainement contact avec vous.
En prenant soin de votre image en ligne, vous pouvez renforcer votre réputation, être plus visible, et fidéliser vos clients. Les avis en ligne, qu'ils soient bons ou mauvais, influencent beaucoup ce que les gens pensent de votre entreprise. Répondre aux avis montre que vous vous intéressez à vos clients et à ce qu'ils pensent.
Bien gérer les avis peut vous aider à vous démarquer de vos concurrents : les clients potentiels préfèrent choisir une entreprise avec des avis positifs et qui répond bien aux retours. Cela peut vraiment faire la différence pour attirer de nouveaux clients.
CAMPAGNES SMS/MAIL
PUBLICATIONS INTERNET
MESSAGERIE
REMERCIERJe vous remercie de votre souscription à l'offre MyConnect. INFORMER DE L'OBJECTIF L’objectif de mon appel est de :
- Vérifier avec vous les informations principales de votre établissement et vous montrer comment les enrichir pour vous assurer une très bonne visibilité sur internet.
- Nous allons également paramétrer votre offre et les fonctionnalités auxquelles vous avez accès. Nous découvrirons progressivement les fonctionnalités utiles à votre activité et votre plateforme Solocal Manager, un outil incontournable pour la gestion de votre solution Solocal. Je vous recommande même de l’ajouter en favori pour le retrouver facilement, et de télécharger l’application mobile. Avec cela, vous êtes assuré(e) de ne manquer aucune notification, et vous avez votre espace client à portée de main, partout et à tout moment.
Offre visibilité locale Je vous rappelle que votre solution intègre une visibilité sur les médias de la Voix du Nord. Cette prestation sera réalisée par leurs équipes qui prendront très prochainement contact avec vous.
Remercier
Je vous remercie de votre souscription à l'offre MyConnect.
Questionner le client
Vous aviez déja une offre Connect avant de souscrire à MyConnect , j'aimerais vérifier comment vous accompagner au mieux Comment utilisez-vous aujourd'hui Solocal Manager , êtes vous à l'aise avec cet outil ?
Le client utilise déjà SLM
Le client n'utilise pas SLM
INFORMER DE L'OBJECTIF Lors de mon analyse, j’ai constaté que certaines fonctionnalitès ne sont pas utilisées, ou ne le sont que partiellement , telles que XXXX [Lister les fonctionnalités identifiées lors du TP] . Puis , vérifier les infos établissement et accompagner sur les nouvelles fonctionnalités MyConnect (campagnes marketing, posts par IA , réponse Avis par IA ) Nous allons y revenir ensemble pour faire un point sur votre utilisation et voir s’il y a des choses à compléter ou à améliorer. Nous nous focaliserons donc essentiellement sur les nouvelles fonctionnalités dont vous bénéficiez désormais.
Informer de l'objectif
Nous allons :
- Vérifier ensemble que les informations de votre établissement sont bien à jour,
- Découvrir les nouvelles fonctionnalités disponibles avec MyConnect: création de publications d'actualités grâce à l'inteligence artificielle, réponse aux avis par IA et envoi de campagnes marketing à votre base clients
- Et faire un rappel sur les services essentiels dont vous disposiez déjà.
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Did you know that Genially allows you to share your creation directly, without the need for downloads? Ready for your audience to view it on any device and promote it anywhere.
En étant présent sur Facebook vous pouvez : 1. Atteindre un large public car c’est l'une des plateformes de réseaux sociaux les plus utilisées en France avec près de 40 millions d’utilisateurs actifs mensuels.
2. Les clients potentiels pourront consulter sur Facebook les informations relatives à votre établissement comme votre adresse ou vos horaires d'ouverture, ils peuvent aussi grâce à la fonctionnalité messaging vous contacter directement sur l'application Solocal Manager.
3. La solution Solocal Manager vous permet de diffuser sur Facebook des publications : photos, vidéos, actualités, promotions ou des évènements à venir… Les publications permettront non seulement de communiquer directement auprès de votre cible mais vous aideront à améliorer le référencement naturel de votre établissement et être d'avantage présent dans les moteurs de recherche.
Offre visibilité locale ( Offre Duo PQR )L'offre Visibilité locale que vous avez souscrite combine l’offre My Connect de solocal et la puissance d’un grand média régional, la Voix du Nord. L’objectif de cette association est d’augmenter votre visibilité dans votre région grâce à la mise en avant de votre établissement dans les différents supports de la Voix du Nord.
Pour tout ce qui concerne cette prestation, vous serez appelé par les équipes de la Voix du Nord.
Aujourd'hui nous allons nous occuper de votre offre solocal My Connect.
Solution Confort ou Performance : La solution Confort que vous avez souscrite combine l’offre My Connect et la solution Site Start c’est-à-dire un site internet et une visibilité locale renforcée. La solution Performance que vous avez souscrite combine l’offre My Connect et la solution Site Performance c’est-à-dire un site internet performant et une visibilité locale renforcée.
Aujourd'hui nous allons nous occuper de l’offre My Connect.
Au-delà du parcours défini …
les ETAPES à suivre
les SERVICES à activer
Au-delà des adaptations au profil client ….
le PERSONA
le METIER
Il reste ESSENTIEL de
TOUJOURS faire preuve d'intelligence situationnelle
pour adapter son accompagnement selon ce qu’exprime le client
Instagram n’est pas réservé aux grandes marques. C’est un outil accessible, efficace et adapté aux réalités des petites entreprises, c'est une plateforme idéale pour atteindre un large public :
- Instagram est déjà utilisé par vos clients/potentiels clients : 90 % des utilisateurs suivent au moins une marque sur Instagram. Être absent, c’est manquer une opportunité de contact direct.
- Instagram permet de valoriser vos produits, services et savoir-faire à travers des publications. Vous ne savez pas réaliser des publications ou vous n'avez pas d'idées ? Notre assistant IA vous donne des idées de thèmes et vous aide à créer des posts en quelques clics.
En prenant soin de votre image en ligne, vous pouvez renforcer votre réputation, être plus visible, et fidéliser vos clients.
Les avis en ligne, qu'ils soient bons ou mauvais, influencent beaucoup ce que les gens pensent de votre entreprise. Répondre aux avis montre que vous vous intéressez à vos clients et à ce qu'ils pensent.Bien gérer les avis peut vous aider à vous démarquer de vos concurrents : les clients potentiels préfèrent choisir une entreprise avec des avis positifs et qui répond bien aux retours. Cela peut vraiment faire la différence pour attirer de nouveaux clients.
Avec plus de 50 millions de visiteurs uniques par mois, Google détient plus de 90% des parts de marché des moteurs de recherche. Avoir une fiche GBP permet plusieurs avantages : 1. Apparaître dans les résultats de recherche Google et sur Google Maps. (surtout auprès des clients potentiels qui recherchent des services ou des produits similaires à ce que vous proposez)
2. Aider les potentiels clients à trouver facilement les informations dont ils ont besoin pour faire leurs choix : vos horaires d'ouverture, adresse, numéro de téléphone, le lien vers votre site internet …
3. Interagir avec vos clients en répondant aux avis et en publiant votre actualité
Activer la messagerie instantanée sur Solocal Manager peut vous aider à être plus réactif et à répondre rapidement aux demandes d'information sur vos produits ou services.
Activer ces formulaires permet :
- De les rendre visibles sur PagesJaunes
- De faciliter la communication : ils sont accessibles 24/7, ce qui permet aux clients de vous contacter à tout moment, même en dehors des heures d'ouverture.
- D'offrir un moyen simple et structuré pour les clients de vous contacter. Ils peuvent poser des questions et vous demander des informations sans avoir à chercher votre adresse email ou numéro de téléphone.
Les demandes reçus permettent d’enrichir votre fichier client, vous pouvez ensuite communiquer avec l’ensemble de votre base client à travers les campagnes marketing.
Onboarding MyConnect-Version du 160226
Leslie MARCHAND
Created on February 6, 2026
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Transcript
MyConnect
Onboarding
Version du 160226
Commencer
Guide de navigation
Ce support est un guide pour vous fournir des éléments de langage pour chacune des étapes de l'onboarding adapté selon les personas.
Guide de navigation
Les étapes 4 à 8 permettent de changer de persona en cours d'ONB si je me rends compte que le persona sélectionné en début de parcours n'est pas le bon.
À l’étape 3, je choisis le profil client (persona) et je poursuis le parcours. Les flèches me font passer à l’étape précédente ou suivante du même persona.
Pour changer de persona en cours d'onb, Je clique sur le numéro de l'étape en cours
Je clique sur un numéro pour accéder directement à une étape ou je démarre par le Travail préparatoire avec “Commencer”
Page suivante
Page précédente
Je peux cliquer sur n’importe quel numéro à tout moment pour changer d’étape sans revenir à la page principale
Afficher Discours & Indications
Passer à une autre page
Au clic
Au survol
Au clic
Cet icône permet d’afficher toutes les zones contenant des éléments cliquables ou survolables
Commencer
Fiche pratique Persona
Arborescence
Les étapes de l'Onboarding MyConnect
Installation des fonctionnalités & services prioritaires
Travail préparatoire
Identification du profil client
Identification des besoins client
Contextualisation de l'appel
Contrôle des informations établissement
Connexion des médias
Conclusion de l'appel
Continuer
Fiche pratique Persona
Informations client
Travail préparatoire
Contenus
Cahier des charges
Photos
Fiche Métier
Publications internet
Usage SLM
Réponse aux avis
10
CRM : Vision 360
Services à activer
11
Présence Digitale
Contextualisation de l'appel
Bonjour monsieur/madame NOM Client ? Je suis Prénom NOM, votre conseiller Solocal. Nous avons un RDV de prévu à XXh suite à votre souscription à l'offre : MyConnect / Visbilité locale / Solution Performance ou Confort. Etes-vous disponible, devant un ordinateur ? Cet appel durera environ 45 minutes. Dans le cadre de notre démarche qualité et à des fins de formation, vous êtes susceptible d’être enregistré. Si vous le souhaitez, vous pouvez vous y opposer à tout moment. [Identifier l'offre souscrite par le client ] [Informer de l'objectif selon le cas correspondant au client] Lors de mon analyse, j'ai constaté que vous vous étiez déjà connecté à votre plateforme Solocal Manager. Pouvez vous le faire maintenant ? [Pas besoin de poser cette question si le client a indiqué au début de l'appel qu'il était déjà sur sa plateforme] Pour que je puisse mieux vous accompagner pendant notre échange, je vous propose un partage d’écran. Cela me permettra de vous guider pas à pas directement sur votre espace Solocal Manager. Le partage d’écran est totalement sécurisé, je ne vois que ce que vous décidez d’afficher et je n’ai aucun accès à vos fichiers personnels. Avant de lancer le partage, je vous invite simplement à fermer vos dossiers ou documents confidentiels, et à n’ouvrir que la page Internet de votre espace Solocal Manager. Une fois que vous êtes prêt(e), il vous suffira de cliquer sur “Partager” puis "écran" quand la fenêtre s'affichera. Etes-vous bien le/la gérante de la société ou avez-vous bien la délégation pour gérer ce contrat ? Est ce qu'il y'a d'autres personnes succeptibles de nous contacter en votre nom ? [En montrant au client l’onglet Mon compte dans l’espace client] [Poursuivre l'appel selon le cas client]
Solution Confort ou Performance
Offre visibilité locale (Offre Duo PQR)
My Connect
Upsell
Cross sell
Nouveau client
Persona déjà qualifié
Persona non qualifié
Identification du Profil client
Avant d’aller plus loin dans le paramétrage de vos services , j’aimerais commencer par vous poser quelques questions très rapides , cela me permettra de vous accompagner de manière plus efficace et adaptée à vos attentes par la suite. Est-ce que cela vous convient ?
- Concernant les outils digitaux, pensez-vous être très, moyennement ou pas du tout à l'aise ?
[Conclure l'étape selon la réponse du client à la dernière question]Identifier le persona
Client "très à l'aise"
Client "moyennement ou pas du tout à l'aise"
GROUPE 2
GROUPE 1
GROUPE 3
Délégants
Réticents
Communicants
Minimalistes
Conquérants
Contrôle des infos établissement
[Poursuivre l'appel selon le persona]
Communicants
Information client pour mise à jour autonome
GROUPE 1
Réticents
Simple information client pour mise à jour autonome
Conquérants
GROUPE 2
Délégants
Simple information client pour mise à jour autonome
Minimalistes
GROUPE 3
INTELLIGENCE SITUATIONNELLE pour adapter l'accompagnement selon ce qu’exprime le client
Communicants
Contrôle des infos établissement
[Rappel de la promesse de l’offre pour donner du sens à cette étape : présence internet et affichage coordonnées & prestations] Je vous laisse vérifier et valider les informations de votre établissement, qui sont déjà en ligne et que vous pouvez modifier à tout moment. Elles sont valorisées grâce à un espace enrichi et attractif sur PagesJaunes et seront diffusées vers les autres médias que vous allez connecter. Vous retrouvez ces informations sur la page « Ma fiche établissement » : vos coordonnées, votre descriptif que vous pouvez regénérer facilement avec l'intélligence artificielle, vos photos qui seront mises en avant à travers une galerie photo sur PagesJaunes, vos activités & prestations sur lesquelles vous serez référencé etc … Si vous avez d’autres services par ailleurs, vous pouvez les mettre en lien également. Renseignez un maximum de choses pour que vos activités et prestations soient bien complètes, prenez le temps de le faire !
Informer le client qu’il doit :- Vérifier et compléter la page Informations- Enrichir ses activités principale & secondaire
INTELLIGENCE SITUATIONNELLE pour adapter l'accompagnement selon ce qu’exprime le client
Réticents
Contrôle des infos établissement
Conquérants
[Rappel de la promesse de l’offre pour donner du sens à cette étape : présence internet et affichage coordonnées & prestations] Nous allons maintenant vérifier et valider les informations de votre établissement, qui sont déjà en ligne et que vous pouvez modifier à tout moment. Elles sont valorisées grâce à un espace enrichi et attractif sur PagesJaunes et seront diffusées vers les autres médias que vous allez connecter. Pour cela nous allons sur la page « Ma fiche établissement».
Informer le client qu’il doit :- Vérifier et compléter la page Informations- Enrichir ses activités principale & secondaire
Onglet"INFORMATION"
Onglet"PHOTOS / VIDEOS"
Onglet"ACTIVITES & PRESTATIONS"
Onglet"LIENS & SERVICES"
INTELLIGENCE SITUATIONNELLE pour adapter l'accompagnement selon ce qu’exprime le client
Délégants
Contrôle des infos établissement
Minimalistes
[Rappel de la promesse de l’offre pour donner du sens à cette étape : présence internet et affichage coordonnées & prestations] Nous allons maintenant vérifier et valider les informations de votre établissement, qui sont déjà en ligne et que vous pouvez modifier à tout moment. Elles sont valorisées grâce à un espace enrichi et attractif sur PagesJaunes et seront diffusées vers les autres médias que vous allez connecter. Pour cela nous allons sur la page « Ma fiche établissement».
Informer le client qu’il doit :
Onglet"INFORMATION"
Onglet"PHOTOS / VIDEOS"
Onglet"ACTIVITES & PRESTATIONS"
Onglet"LIENS & SERVICES"
INTELLIGENCE SITUATIONNELLE pour adapter l'accompagnement selon ce qu’exprime le client
Identification des besoins clients
[Poursuivre l'appel selon le persona]
Information, démonstration dans SLM et incitation à l’activation autonome
Communicants
Identifier les médias utiles + les fiches à créer
GROUPE 1
Réticents
Les réticents
Accompagnement Pédagogie
Conquérants
Les conquérants
GROUPE 2
Délégants
Les délégants
Accompagnement Simple et concis
Minimalistes
Les minimalistes
GROUPE 3
INTELLIGENCE SITUATIONNELLE pour adapter l'accompagnement selon ce qu’exprime le client
Communicants
Activation des services
Identification des besoins clients
[Rappel de la promesse de l’offre (langage client concret) pour donner du sens à cette étape.] Comme M. [nom du vendeur] vous l'a précisé lors de votre souscription, la solution MyConnect vous permet de gérer facilement votre visibilité sur internet : de gérer vos avis, de publier des actualités nottament dans la création grâce à notre assistant IA, et de garder le contact avec vos clients ou prospects à travers des campagnes marketing par SMS ou email et tout ceci depuis une seule plateforme Solocal Manager. Comme vous me semblez très à l’aise avec les outils digitaux, je vais vous montrer l’ensemble des services disponibles et vous conseille d'activer ceux qui repondent le plus à vos besoins.
Connexion medias
Grâce à MyConnect, vous bénéficiez d’une visibilité sur plus de 30 sites et réseaux sociaux. Il est donc essentiel de connecter l’ensemble des médias sur lesquels vous êtes présent à votre plateforme Solocal Manager, afin de tout gérer depuis un seul et même espace. En quelques clics, vous pourrez multidiffuser vos contenus et publications internet.
Installation des fonctionnalités
PUBLICATIONS INTERNET
DEVIS & MESSAGERIE
CAMPAGNES SMS/MAIL
AVIS
Options payantes
EXTENSION DE PRESENCE
AGENDA
REF PRIO
INTELLIGENCE SITUATIONNELLE pour adapter l'accompagnement selon ce qu’exprime le client
Réticents
Identification des besoins clients
Conquérants
La solution MyConnect vous permet de gérer facilement votre visibilité sur internet : de gérer vos avis, de publier des actualités nottament dans la création grâce à notre assistant IA, et de garder le contact avec vos clients ou prospects à travers des campagnes marketing par SMS ou email et tout ceci depuis une seule plateforme Solocal Manager. Pour aujourd’hui, je vous propose que nous nous concentrions en priorité sur celui (ou ceux) qui vous sera (seront) le(s) plus utile(s) [Identifier le cas correspondant au client] [Les arguments si le client fait une objection]
Le client a déjà ses fiches médias
Le client n'a pas encore de fiches médias
Google Business Profile
Instagram
Facebook
Réponse aux objections
Réponse aux objections
Réponse aux objections
INTELLIGENCE SITUATIONNELLE pour adapter l'accompagnement selon ce qu’exprime le client
Délégants
Identification des besoins clients
Minimalistes
La solution MyConnect vous permet de gérer facilement votre visibilité sur internet : de gérer vos avis, de publier des actualités nottament dans la création grâce à notre assistant IA, et de garder le contact avec vos clients ou prospects à travers des campagnes marketing par SMS ou email et tout ceci depuis une seule plateforme Solocal Manager. Pour aujourd’hui, je vous propose que nous nous concentrions en priorité sur celui (ou ceux) qui vous sera (seront) le(s) plus utile(s) [Identifier le cas correspondant au client] [Les arguments si le client fait une objection]
Le client a déjà ses fiches médias
Le client n'a pas encore de fiches médias
Google Business Profile
Instagram
Facebook
Réponse aux objections
Réponse aux objections
Réponse aux objections
INTELLIGENCE SITUATIONNELLE pour adapter l'accompagnement selon ce qu’exprime le client
Connexion des médias
[Poursuivre l'appel selon le persona]
Information, démonstration dans SLM et incitation à l’activation autonome
Faire en sorte que le client connecte ses fiches sur les 3 medias prioritaires
Communicants
GROUPE 1
Réticents
Les réticents
Accompagnement Rendre autonome sur les éléments non faits
Conquérants
GROUPE 2
Les conquérants
Délégants
Accompagnement Rester simple et concis
Minimalistes
GROUPE 3
Les minimalistes
INTELLIGENCE SITUATIONNELLE pour adapter l'accompagnement selon ce qu’exprime le client
Réticents
Connexion des médias
Conquérants
Comme vous avez déjà ces fiches, le plus important est de les connecter à votre espace client. [A adapter si les fiches viennent d'être créées] Cela vous permet de tout gérer depuis un seul endroit, sans avoir à passer d'une plateforme à l'autre. C’est un véritable gain de temps pour vous et l’assurance d’afficher des informations cohérentes et à jour. [Donner du sens avec des arguments solides] Nous allons le faire ensemble. Allez sur la page plateforme de diffusion, vous pouvez aussi ouvrir en parallèle votre fiche sur un nouvel onglet. [Accompagner dans la connexion de chaque fiche] Nous nous sommes concentrés sur les 3 médias où il est indispensable d’apparaitre, mais sachez que vous avez également la possibilité de vous connecter à d’autres médias. Par exemple, étant donné votre métier, il serait intéressant d’être visible sur [xxx]. [Donner du sens] Avant de vous lancer, vous pouvez cliquer sur l’icône INFO qui vous donne des explications sur la façon dont ces médias peuvent contribuer à votre visibilité sur internet et donc au développement de votre activité. Dès que vous avez un moment, je vous invite à les connecter, comme nous l’avons fait ensemble pour Facebook, Google Business Profile et Instagram. Et pour vous accompagner, nos tutoriels sont toujours à votre disposition pour vous faciliter la prise en main. Si vous avez des difficultés, n’hésitez pas à prendre RDV avec l'un de nos coachs qui vous aidera.
Faire en sorte que le client connecte ses fiches sur les 3 medias prioritaires
La connexion prendplus de temps ?
INTELLIGENCE SITUATIONNELLE pour adapter l'accompagnement selon ce qu’exprime le client
Délégants
Connexion des médias
Minimalistes
Comme vous avez déjà ces fiches, le plus important est de les connecter à votre espace client. [A adapter si les fiches viennent d'être créées] Cela vous permet de tout gérer depuis un seul endroit, sans avoir à passer d'une plateforme à l'autre. C’est un véritable gain de temps pour vous et l’assurance d’afficher des informations cohérentes et à jour. [Donner du sens avec des arguments solides] Nous allons le faire ensemble. Allez sur la page plateforme de diffusion, vous pouvez aussi ouvrir en parallèle votre fiche sur un nouvel onglet. [Accompagner dans la connexion de chaque fiche]
Faire en sorte que le client connecte ses fiches sur les 3 medias prioritaires
La connexion prendplus de temps ?
INTELLIGENCE SITUATIONNELLE pour adapter l'accompagnement selon ce qu’exprime le client
Installation des fonctionnalités
[Poursuivre l'appel selon le persona]
Information, démonstration dans SLM et incitation à l’activation autonome
Communicants
Information et démo fonctionnalités
Les communicants
GROUPE 1
Réticents
Les réticents
Information et démo Argument : services indispensables
Conquérants
Les conquérants
GROUPE 2
Délégants
Démo pédagogique Argument : simplicité et gain de temps
Minimalistes
GROUPE 3
+ Tenir compte du persona et du métier de chaque client
Réticents
Installation des fonctionnalités
Conquérants
[Rappel de la promesse de l’offre (langage client concret) pour donner du sens à cette étape. Vos fiches connectées, nous allons passer maintenant à la configuration du/des service(s) XXXX dans votre espace client. Pour chaque service, nous allons faire à chaque fois un test
1) Avis : Gestion des avis & Sollicitation 2) Devis / Messagerie : Demande de Devis & Messagerie instantanée 3) Si option souscrite :
Gestion & Sollicitation d'AVIS
MESSAGERIE INSTANTANEE
Demande de DEVIS
Réponse aux objections
Réponse aux objections
Réponse aux objections
Si options payantes
AGENDA et prise de RDV en ligne
EXTENSION DE PRESENCE
REF PRIO
Autres fonctionnalités
+ Tenir compte du persona et du métier de chaque client
Délégants
Installation des fonctionnalités
Minimalistes
[Rappel de la promesse de l’offre (langage client concret) pour donner du sens à cette étape. Vos fiches connectées, nous allons passer maintenant à la configuration du/des service(s) XXXX dans votre espace client. Pour chaque service, nous allons faire à chaque fois un test.
1) Avis : Gestion des avis & Sollicitation 2) Devis : Demande de Devis 3) Si option souscrite :
Demande de DEVIS
Gestion d'AVIS
Réponse aux objections
Réponse aux objections
Si options payantes
AGENDA et prise de RDV en ligne
EXTENSION DE PRESENCE
REF PRIO
Autres fonctionnalités
+ Tenir compte du persona et du métier de chaque client
Conclusionde l'appel
[Poursuivre l'appel selon le persona]
Réassurance valider la compréhension et rappeler notre disponibilité
Communicants
GROUPE 1
Réticents
Iso + rappel des éléments à faire en autonomie + rappel tuto + suite du parcours
Conquérants
GROUPE 2
Délégants
Iso + incitation à se rendre régulièrement sur SLM
Minimalistes
GROUPE 3
Communicants
Conclusionde l'appel
Nous allons programmer un RDV pour le paramétrage de votre agenda [si nécessaire] Nous arrivons à la fin de notre entretien. Est-ce que tout est clair pour vous ? Votre solution est désormais opérationnelle. Félicitations. Vous allez pouvoir profiter dès aujourd'hui d'une présence en ligne optimisée. Pensez aussi à consulter votre "score d'engagement digital". Ce score reflète l’impact de vos actions sur votre visibilité. Il vous permet de savoir ce qui a déjà été activé sur votre solution, ce qu’il reste à faire, et les actions qui auront le plus d’effet sur votre performance. C’est un excellent indicateur pour piloter vos prochaines optimisations en autonomie. Si vous avez la moindre question, vous pouvez facilement contacter le service client via la page 'Contacter Solocal' dans votre espace Client. C'est un moyen simple et rapide pour échanger selon vos disponibilités. Si vous souhaitez aller plus loin dans l'optimisation de votre visibilité et de votre référencement, nous proposons également des rendez-vous d'accompagnement via la page 'Mes RDV avec Solocal' dans votre espace client. Cela vous permet d'approfondir certains points et d'obtenir des recommandations sur mesure. Pensez aussi à consulter vos notifications. Vous y retrouvez les avis de vos clients et leurs messages. Elles sont accessibles directement sur votre plateforme. Avec l’application mobile, vous êtes notifié(e) en temps réel.
Réticents
Conclusionde l'appel
Conquérants
Nous allons maintenant planifier un nouveau rendez-vous (date à définir avec le client) pour vous présenter les autres services. Si nécessaire, nous pourrons également revenir sur ceux abordés aujourd’hui. Nous arrivons à la fin de notre RDV. Est-ce que tout est clair pour vous ? Votre solution est désormais opérationnelle. Félicitations. Vous allez pouvoir profiter dès aujourd'hui d'une présence en ligne optimisée. Avant de conclure, je voulais aussi vous parler d’une fonctionnalité très utile : Le score d'engagement digital. Ce score vous permet de suivre facilement où vous en êtes dans l’utilisation de Solocal Manager, et vous donne des pistes pour améliorer votre visibilité. Il évolue en fonction de ce que vous faites sur la plateforme (connexion de vos fiches, réponses aux avis, publications…). Plus votre score est élevé, plus vous êtes visible auprès des internautes qui cherchent vos services dans votre zone. Si vous avez la moindre question, vous pouvez facilement contacter le service client ou me contacter (CSM dédié), via la page 'Contacter Solocal' dans votre espace Client. C'est un moyen simple et rapide pour échanger selon vos disponibilités. Si vous souhaitez aller plus loin dans l'optimisation de votre visibilité et de votre référencement, nous proposons également des rendez-vous d'accompagnement via la page 'Mes RDV avec Solocal' dans votre espace client. Cela vous permet d'approfondir certains points et d'obtenir des recommandations sur mesure. La fonctionnalité « Notifications » est là pour vous faire gagner du temps et ne rien rater d’important : un rendez-vous à venir, un avis ou message d’un client, une mise à jour ou une action à faire sur votre solution…Tout s’affiche au même endroit, un coup d’œil suffit. Et avec l’application mobile, vous recevez une alerte. Vous voulez que nous regardions ensemble comment ça s’affiche ?
Délégants
Conclusionde l'appel
Minimalistes
Nous allons programmer un RDV pour : agenda, connexion média. Nous arrivons à la fin de notre entretien. Est-ce que tout est clair pour vous ? Votre solution est désormais opérationnelle. Félicitations. Vous allez pouvoir profiter dès aujourd'hui d'une présence en ligne optimisée. Pendant cet échange, j'ai choisi de vous présenter quelques fonctionnalités, pour vous laisser le temps de les prendre en main tranquillement. Il en existe bien d’autres, tout aussi utiles et faciles à utiliser, que vous pourrez découvrir petit à petit. Parmi elles, vous retrouverez par exemple la publication de contenus, les campagnes SMS, la demande d’avis clients… [Si adapté à la verticale]. Et surtout : le score d'engagement digital. Ce score vous permet de voir où vous en êtes dans l’utilisation de votre espace et comment gagner en visibilité. Il évolue en fonction de ce que vous faites (connexion de vos fiches, ajout de contenus, réponses aux avis…). Plus votre score est élevé, plus votre visibilité augmente. C’est un excellent point de repère, simple à suivre, et qui vous propose même des pistes d’amélioration. Si vous avez la moindre question, vous pouvez facilement contacter le service client ou me contacter (CSM dédié), via la page 'Contacter Solocal' dans votre espace Client. C'est un moyen simple et rapide pour échanger selon vos disponibilités. Si vous souhaitez aller plus loin dans l'optimisation de votre visibilité et de votre référencement, nous proposons également des rendez-vous d'accompagnement, via la page 'Mes RDV avec Solocal' dans votre espace client. Cela vous permet d'approfondir certains points et d'obtenir des recommandations sur mesure. La fonctionnalité « Notifications » est là pour vous faire gagner du temps et ne rien rater d’important : un rendez-vous à venir, un avis ou un message client…Tout est centralisé. Et avec l’application mobile, vous recevez une alerte. Vous voulez que nous regardions ensemble comment ça s’affiche ?
Réticents
Délégants
Conclusionde l'appel
Communicants
Minimalistes
Conquérants
[Donner de la visibilité sur les prochaines étapes des autres dimensions de l'offre] Par ailleurs, vous allez recevoir une enquête de satisfaction afin d'évaluer notre échange. Votre retour nous est précieux pour continuer à vous proposer des solutions adaptées. Je tenais à vous remercier pour le temps que vous m'avez accordé. Je vous souhaite une excellente journée, Monsieur/ Madame [nom du client]."
Solution Confort ou Performance
Offre visibilité locale (Offre Duo PQR)
Bravo !
Un client accueilli et accompagné avec succès est un client autonome et pleinement acteur de sa solution !
Pour aller plus loin sur nos solutions
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Mode Opératoire MyConnect
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Instagram n’est pas réservé aux grandes marques. C’est un outil accessible, efficace et adapté aux réalités des petites entreprises, c'est une plateforme idéale pour atteindre un large public :
Offre visibilité locale ( Offre Duo PQR )L'offre Visibilité locale que vous avez souscrite combine l’offre My Connect de solocal et la puissance d’un grand média de la presse quotidienne régionale . L’objectif de cette association est d’augmenter votre visibilité dans votre région grâce à la mise en avant de votre établissement dans les différents supports. Pour tout ce qui concerne cette prestation, vous serez appelé par les équipes Rossel . Aujourd'hui nous allons nous occuper de votre offre solocal My Connect.
Au-delà du parcours défini … les ETAPES à suivre les SERVICES à activer Au-delà des adaptations au profil client …. le PERSONA le METIER Il reste ESSENTIEL de TOUJOURS faire preuve d'intelligence situationnelle pour adapter son accompagnement selon ce qu’exprime le client
REMERCIER Je vous remercie de votre souscription à l'offre MyConnect.
Questionner le client Vous aviez déja une autre offfre avant de souscrire à l'offre My Connect , j'aimerais vérifier comment vous accompagner au mieux . comment utilisez-vous aujourd'hui Solocal Manager , et êtes vous à l'aise avec cet outil ?
Le client n'utilise pas SLM
Le client utilise déjà SLM
INFORMER DE L'OBJECTIF Vous utilisez déjà Solocal Manager, c’est une excellente base. L’objectif de notre rendez-vous aujourd’hui est de contrôler ensemble les informations déjà en ligne et de vous présenter les fonctionnalités spécifiques à votre offre My Connect, que j’ai identifiées comme particulièrement pertinentes lors de mon analyse. Tout cela va vous permettre de renforcer votre visibilité et d’optimiser la performance de votre communication en ligne.
Informer de l'objectif
L’objectif de mon appel est de vous accompagner sur la prise en main de votre solution qui se fait depuis la plateforme Solocal Manager :
- Vérifier avec vous les informations principales de votre établissement et vous montrer comment les enrichir pour vous assurer une très bonne visibilité sur internet.
- Nous allons également paramétrer votre offre et les fonctionnalités auxquelles vous avez accès.
Nous découvrirons progressivement les fonctionnalités utiles à votre activité et votre plateforme Solocal Manager, un outil incontournable pour la gestion de votre solution Solocal. Je vous recommande même de l’ajouter en favori pour le retrouver facilement, et de télécharger l’application mobile. Avec ça, vous êtes sûr(e) de ne manquer aucune notification, et vous avez votre espace client à portée de main, partout et à tout moment.Solution Confort ou Performance : La solution Confort que vous avez souscrite combine l’offre My Connect et la solution Site Start c’est-à-dire un site internet et une visibilité locale renforcée. La solution Performance que vous avez souscrite combine l’offre My Connect et la solution Site Performance c’est-à-dire un site internet performant et une visibilité locale renforcée. Aujourd'hui nous allons nous occuper de l’offre My Connect.
En étant présent sur Facebook vous pouvez : 1. Atteindre un large public car c’est l'une des plateformes de réseaux sociaux les plus utilisées en France avec près de 40 millions d’utilisateurs actifs mensuels. 2. Les clients potentiels pourront consulter sur Facebook les informations relatives à votre établissement comme votre adresse ou vos horaires d'ouverture, ils peuvent aussi grâce à la fonctionnalité messaging vous contacter directement sur l'application Solocal Manager. 3. La solution Solocal Manager vous permet de diffuser sur Facebook des publications : photos, vidéos, actualités, promotions ou des évènements à venir… Les publications permettront non seulement de communiquer directement auprès de votre cible mais vous aideront à améliorer le référencement naturel de votre établissement et être d'avantage présent dans les moteurs de recherche.
Solution My Connect L'offre My Connect que vous avez soucsrit vous permet d'être présent sur plus de 30 sites et réseaux sociaux et de bénéficier de nombreux services utiles pour votre métier le tout centralisés sur votre plateforme Solocal manager.
[Si solution Confort /Performance ] Je vous rappelle que votre solution intègre l’offre Site Start / Site Performance. [Discours à adapter selon avancement de la création du site ] [Si RDV de Brief à venir] Un rendez‑vous est programmé le JJ/MM à HH/MN avec votre webmaster. Votre présence est indispensable pour lancer la création de votre site. Pensez à nous envoyer un maximum d’éléments avant ce rdv. Vous avez un lien vers votre cahier des charges depuis votre espace client Solocal Manager, rubrique Mes RDV. [Si RDV Brief déjà réalisé et RDV Validation programmé] Je vois que vous avez déjà eu le RDV de Brief, cela signifie donc que votre webmaster a pu lancer la création de votre site, c’est parfait ! Dès qu’il sera finalisé vous recevrez un email contenant un lien pour le consulter. Votre RDV de validation est prévu le JJ/MM à xh. Cet échange permettra de valider définitivement votre site afin que vous puissiez ensuite profiter pleinement de votre solution. [Si RDV Validation déjà réalisé] Suite à votre dernier échange avec votre webmaster, la validation de votre site a bien été prise en compte. Votre site est en ligne, c’est parfait !
Activer ces formulaires permet
- D'offrir un moyen simple et structuré pour les clients de vous contacter. Ils peuvent poser des questions et vous demander des informations sans avoir à chercher votre adresse email ou numéro de téléphone.
Les demandes reçus permettent d’enrichir votre fichier client, vous pouvez ensuite communiquer avec l’ensemble de votre base client à travers les campagnes marketing.Avec plus de 50 millions de visiteurs uniques par mois, Google détient plus de 90% des parts de marché des moteurs de recherche. Avoir une fiche GBP permet plusieurs avantages : 1. Apparaître dans les résultats de recherche Google et sur Google Maps. (surtout auprès des clients potentiels qui recherchent des services ou des produits similaires à ce que vous proposez) 2. Aider les potentiels clients à trouver facilement les informations dont ils ont besoin pour faire leurs choix : vos horaires d'ouverture, adresse, numéro de téléphone, le lien vers votre site internet … 3. Interagir avec vos clients en répondant aux avis et en publiant votre actualité
Solution My Connect L'offre My Connect que vous avez soucsrit vous permet d'être présent sur plus de 30 sites et réseaux sociaux et de bénéficier de nombreux services utiles pour votre métier le tout centralisés sur votre plateforme Solocal manager.
CAMPAGNES SMS/MAIL
PUBLICATIONS INTERNET
[Si offre visibilité locale] Je vous rappelle que votre solution intègre une visibilité sur les médias de la Voix du Nord. Cette prestation sera réalisée par leurs équipes qui prendront très prochainement contact avec vous.
En prenant soin de votre image en ligne, vous pouvez renforcer votre réputation, être plus visible, et fidéliser vos clients. Les avis en ligne, qu'ils soient bons ou mauvais, influencent beaucoup ce que les gens pensent de votre entreprise. Répondre aux avis montre que vous vous intéressez à vos clients et à ce qu'ils pensent. Bien gérer les avis peut vous aider à vous démarquer de vos concurrents : les clients potentiels préfèrent choisir une entreprise avec des avis positifs et qui répond bien aux retours. Cela peut vraiment faire la différence pour attirer de nouveaux clients.
CAMPAGNES SMS/MAIL
PUBLICATIONS INTERNET
MESSAGERIE
REMERCIERJe vous remercie de votre souscription à l'offre MyConnect. INFORMER DE L'OBJECTIF L’objectif de mon appel est de :
Offre visibilité locale Je vous rappelle que votre solution intègre une visibilité sur les médias de la Voix du Nord. Cette prestation sera réalisée par leurs équipes qui prendront très prochainement contact avec vous.
Remercier
Je vous remercie de votre souscription à l'offre MyConnect.
Questionner le client
Vous aviez déja une offre Connect avant de souscrire à MyConnect , j'aimerais vérifier comment vous accompagner au mieux Comment utilisez-vous aujourd'hui Solocal Manager , êtes vous à l'aise avec cet outil ?
Le client utilise déjà SLM
Le client n'utilise pas SLM
INFORMER DE L'OBJECTIF Lors de mon analyse, j’ai constaté que certaines fonctionnalitès ne sont pas utilisées, ou ne le sont que partiellement , telles que XXXX [Lister les fonctionnalités identifiées lors du TP] . Puis , vérifier les infos établissement et accompagner sur les nouvelles fonctionnalités MyConnect (campagnes marketing, posts par IA , réponse Avis par IA ) Nous allons y revenir ensemble pour faire un point sur votre utilisation et voir s’il y a des choses à compléter ou à améliorer. Nous nous focaliserons donc essentiellement sur les nouvelles fonctionnalités dont vous bénéficiez désormais.
Informer de l'objectif
Nous allons :
Here you can put a highlighted title
Did you know that Genially allows you to share your creation directly, without the need for downloads? Ready for your audience to view it on any device and promote it anywhere.
En étant présent sur Facebook vous pouvez : 1. Atteindre un large public car c’est l'une des plateformes de réseaux sociaux les plus utilisées en France avec près de 40 millions d’utilisateurs actifs mensuels. 2. Les clients potentiels pourront consulter sur Facebook les informations relatives à votre établissement comme votre adresse ou vos horaires d'ouverture, ils peuvent aussi grâce à la fonctionnalité messaging vous contacter directement sur l'application Solocal Manager. 3. La solution Solocal Manager vous permet de diffuser sur Facebook des publications : photos, vidéos, actualités, promotions ou des évènements à venir… Les publications permettront non seulement de communiquer directement auprès de votre cible mais vous aideront à améliorer le référencement naturel de votre établissement et être d'avantage présent dans les moteurs de recherche.
Offre visibilité locale ( Offre Duo PQR )L'offre Visibilité locale que vous avez souscrite combine l’offre My Connect de solocal et la puissance d’un grand média régional, la Voix du Nord. L’objectif de cette association est d’augmenter votre visibilité dans votre région grâce à la mise en avant de votre établissement dans les différents supports de la Voix du Nord. Pour tout ce qui concerne cette prestation, vous serez appelé par les équipes de la Voix du Nord. Aujourd'hui nous allons nous occuper de votre offre solocal My Connect.
Solution Confort ou Performance : La solution Confort que vous avez souscrite combine l’offre My Connect et la solution Site Start c’est-à-dire un site internet et une visibilité locale renforcée. La solution Performance que vous avez souscrite combine l’offre My Connect et la solution Site Performance c’est-à-dire un site internet performant et une visibilité locale renforcée. Aujourd'hui nous allons nous occuper de l’offre My Connect.
Au-delà du parcours défini … les ETAPES à suivre les SERVICES à activer Au-delà des adaptations au profil client …. le PERSONA le METIER Il reste ESSENTIEL de TOUJOURS faire preuve d'intelligence situationnelle pour adapter son accompagnement selon ce qu’exprime le client
Instagram n’est pas réservé aux grandes marques. C’est un outil accessible, efficace et adapté aux réalités des petites entreprises, c'est une plateforme idéale pour atteindre un large public :
En prenant soin de votre image en ligne, vous pouvez renforcer votre réputation, être plus visible, et fidéliser vos clients. Les avis en ligne, qu'ils soient bons ou mauvais, influencent beaucoup ce que les gens pensent de votre entreprise. Répondre aux avis montre que vous vous intéressez à vos clients et à ce qu'ils pensent.Bien gérer les avis peut vous aider à vous démarquer de vos concurrents : les clients potentiels préfèrent choisir une entreprise avec des avis positifs et qui répond bien aux retours. Cela peut vraiment faire la différence pour attirer de nouveaux clients.
Avec plus de 50 millions de visiteurs uniques par mois, Google détient plus de 90% des parts de marché des moteurs de recherche. Avoir une fiche GBP permet plusieurs avantages : 1. Apparaître dans les résultats de recherche Google et sur Google Maps. (surtout auprès des clients potentiels qui recherchent des services ou des produits similaires à ce que vous proposez) 2. Aider les potentiels clients à trouver facilement les informations dont ils ont besoin pour faire leurs choix : vos horaires d'ouverture, adresse, numéro de téléphone, le lien vers votre site internet … 3. Interagir avec vos clients en répondant aux avis et en publiant votre actualité
Activer la messagerie instantanée sur Solocal Manager peut vous aider à être plus réactif et à répondre rapidement aux demandes d'information sur vos produits ou services.
Activer ces formulaires permet :
- D'offrir un moyen simple et structuré pour les clients de vous contacter. Ils peuvent poser des questions et vous demander des informations sans avoir à chercher votre adresse email ou numéro de téléphone.
Les demandes reçus permettent d’enrichir votre fichier client, vous pouvez ensuite communiquer avec l’ensemble de votre base client à travers les campagnes marketing.