UF0927 - TEMA 1

Gestión del equipo de trabajo en el almacén

UF0927

Inés Búa Rojas

1.

Organización y gestión del equipo humano en el almacén

índice

2.

Técnicas de comunicación aplicadas al trabajo y gestión del equipo humano del almacén

Formación del personal, calidad y competitividad

3.

Organización y gestión del equipo humano en el almacén

1.1 Organización del trabajo en el almacén 1.2 Niveles de dirección 1.3 La dirección por objetivos 1.4 Organización del trabajo en equipo 1.5 Liderazgo, autoridad, poder 1.6 La motivación del equipo 1.7 Factores motivadores: Reconocimiento, responsabilidad, progreso profesional, retribución, logro de objetivos

1. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO EN EL ALMACÉN

ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

• DESIGNACIÓN Y ASIGNACIÓN DE FUNCIONES: Que hay que hacer - Procesos y procedimientos
• DOTAR DE MEDIOS: todo lo necesario para dichas funciones - 4M
• ATRIBUCIÓN DE RESPONSABILIDADES:
• Dimensionar la plantilla - Cantidad y Calidad
• Establecer la jerarquía

organigrama

Representación gráfica de la estructura jerárquica y organizativa de una empresa

organigrama

Representación gráfica de la estructura jerárquica y organizativa de una empresa

DEFINICIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO

TAREAS Y FUNCIONES QUE SE DEBEN DESARROLLAR

COMPETENCIAS:

• HABILIDADES
• EDUCACIÓN QUE DEBE TENER LA PERSONA
• FORMACIÓN COMPLEMENTARIA
• EXPERIENCIA REQUERIDA

• ACTITUDES

PUESTOS DE TRABAJO EN EL ALMACÉN

• Jefe de almacén/logística
• Encargado de almacén
• Despachador
• Estibadores
• Controlador o contador de recepción
• Controlador o contador de expedición
• Carretillero de recepción y expedición
• Operario de pedidos y roturas
• Picker o Packer
• Operario de devoluciones
• Personal Administrativo
• Personal de vigilancia
• Personal de mantenimiento ………

1/ Dirección de almacén 2/ Control de recepción 3/ Control de ubicaciones y stocks 4/ Control de pedidos y expedición 5/ Operarios de almacén / mozo 6/ Administración de almacén

ASIGNACIÓN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

CLARIDAD

2 - 3. NIVELES DE DIRECCIÓN, LA DIRECCIÓN POR OBJETIVOS

NIVELES DE DIRECCIÓN EN UNA EMPRESA

+ INFO

DIRECCIÓN POR OBJETIVOS

DIRECCIÓN POR OBJETIVOS

OBJETIVOS ORGANIZACIÓN = OBJETIVOS EMPLEADOS

1. Establecer Objetivos Organización
2. Establece Objetivos Empleados “en cascada”
3. Acuerdos y participación
4. Métrica del progreso: supervisión y reuniones
5. Evaluación y Recompensa

DIRECCIÓN PARTICIPATIVA POR OBJETIVOS DPPO

Combina la dirección por objetivos con un enfoque participativo: basado en la idea de que los trabajadores están más comprometidos y motivados si participan en las decisiones y los objetivos

• Autonomía
• Compromiso
• Participación
• Eficiencia
• Responsabilidad

LOGROS

Hoshin Kanri

DIRECCIÓN POR OBJETIVOS

Objetivos

• Específicos

• Coherentes
• Realistas
• Importantes
• Motivadores
• Flexibles
• Temporales

DIRECCIÓN POR OBJETIVOS

Medibles

Objetivos

Formular los objetivos y sus indicadores de consecución: cuantitativos y cualitativos

DIRECCIÓN POR OBJETIVOS

Objetivos

• Específicos

• Coherentes
• Realistas
• Importantes
• Motivadores
• Flexibles
• Temporales

4. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO EN EQUIPO

La cooperación es necesaria, voluntaria, buena

El hombre es un ser social por naturaleza

ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO EN EQUIPO

ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO EN EQUIPO

EQUIPO

GRUPO

ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO EN EQUIPO

EQUIPO

GRUPO

ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO EN EQUIPO

PARA TRABAJAR EN EQUIPO SE NECESITA:

LAS 5 C DEL TRABAJO EN EQUIPO

• COORDINACIÓN: por parte del lider/s
• COMPROMISO: de todos los miembros en aportar lo mejor de ellos
• CONFIANZA: en el que resto de miembros hará su trabajo
• COMPLEMENTARIEDAD: cada miembro se centra en un área concreta para juntos hacer el todo
• COMUNICACIÓN: de manera fluida y entre todos los miembros

EQUIPO EFICIENTE:

• Liderazgo
• Perfiles distintos
• Relaciones continuas
• Comunicación
• Objetivos claros
• Existencia de reglas
• Respeto
• Consenso
• Bienestar
• Sentimiento de pertenencia

TAREAS:

• Claras y flexibles
• Equilibradas
• Que aporten valor
• Seguimiento de su consecución
• Reconocimiento de logros

5. LIDERAZGO, AUTORIDAD Y PODER

¿QUÉ SIGNIFICA SER LíDER HOY?

¿El líder nace o se hace? ¿El líder surge o se impone?

POSIBLES DEFINICIONES DE LIDERAZGO

Tradicionales:

• El conocimiento, las actitudes y las conductas utilizadas para influir sobre las personas para conseguir la misión deseada

• La capacidad de poder transmitir a los demás un nivel de influencia lo suficientemente significativo como para que puedan alcanzar objetivos y metas

Más nueva:Capacidad para identificar la “big picture” resolviendo los desafíos más complejos para hacer avanzar a las personas y a la organización.

Singular: La capacidad de hacer que las cosas sucedan con todos abordo, consiguiendo resultados.

¿quién es para ti un buen líder?

TIPOS DE LIDERAZGO según: Goleman y Likert

1. Coercitivo y autoritario

2. Visionario y orientativo

4. Democrático y consultivo

3. Afiliativo

5. Formativo y Coach

6. Controlador

1. Coercitivo y autoritario

"Haz lo que digo"

• No pide opiniones
• Ordena y manda
• Transmite temor y nula confianza
• Da instrucciones precisas
• Puede romper el ambiente de trabajo
• Analfabeto emocional

• ......pero funciona en situaciones de crisis

2. Visionario y orientativo

"Ven conmigo, yo sé donde ir"

• Gran visión a largo plazo
• Estratégico
• Genera compromiso hacia los objetivos
• Produce motivación inicial al equipo
• Pierde confianza y credibilidad ante el fracaso
• Estilo que falla cuando en el grupo hay expertos, incluso más experimentados que el propio líder

3. Estilo Afiliativo

"Las personas son lo primero"

• Se esfuerza en que la relación entre las personas sea armónica
• Las emociones están por encima de las tareas y los objetivos
• Sufre con la asertividad
• Evita el conflicto
• Funciona cuando los equipos son nuevos, con alto estrés y desmotivación
• Puede llevar a bajo rendimiento

4. Democrático y consultivo

"¿Tú qué opinas?"

• Toma las decisiones por consenso
• Facilita la comunicación fluida
• Incrementa la flexibilidad, el compromiso y la implicación
• Funciona cuando se necesitan ideas innovadoras
• Falla cuando el equipo no está suficientemente formado y no hay suficiente criterio

5. Formativo y Coach

"Puedes, intentalo"

• Es el desarrollador de talento de las personas
• Tiene habilidades docentes
• Encarga retos muy exigentes, pero tiene tolerancia al error
• Perfil propio bajo
• Puede ser percibido como intrusivo
• Funciona si se genera un ambiente de aprendizaje
• Falla si existe gran resistencia al cambio entre sus miembros

6. Controlador

"No me gustan las sorpresas"

• Tiene ya garantizados resultados en el pasado
• Desconfiado
• No delega
• Son la única tabla de medir
• Baja tolerancia al error
• Funciona ante equipos muy junior
• Falla en conformar equipos proactivos e innovadores

....y tú ¿Con qué estilo de liderazgo te identificas más?

CARACTERÍSTICAS DE UN LIDER EFICIENTE:

• Conocimientos
• Comunicación - Escuchar
• Ejemplo
• Asertividad
• Empatía
• Imagen de la empresa
• Motivación
• Afrontar complicaciones
• Delegar
• Hacer equipo
• Tomar decisiones

CARACTERÍSTICAS DEL RESPONSABLE DE ALMACÉN

• Conocimientos de gestión de almacenes
• Responsable Discreto (información confidencial)
• Comunicador con clientes internos y externos
• Labores de supervisión
• Toma de decisiones

• Capacidad para negociar
• Precisión manual y visual
• Gestionar equipos
• Habilidades interpersonales
• Trabajar bajo presión
• Establecer prioridades
• Gestión del tiempo

diferencia entre líder y jefe

• Un jefe se premia a sí mismo - un líder premia a los demás

• Un jefe es tu superior - un líder es tu compañero de trabajo

• Un jefe utiliza a las personas - un líder las hace crecer

• Un jefe evoca miedo - un líder evoca respeto y confianza

• Un jefe se centra en el trabajo y en los errores - un líder en la gente y en soluciones

• Un jefe piensa a corto plazo - un líder piensa en el futuro

Un jefe dice “Yo…» - Un líder dice «Nosotros”

“Donde hay humildad para aceptar el error, habrá inteligencia para aprender de él.” Anónimo

EL LíDER DE HOY: EL LíDER ÁGIL

"Siempre en crecimiento"

• Rapidez en la adaptación al entorno cambiante
• Convergencia entre cultura y estrategia
• Huyendo de “lo de siempre”
• Foco en las personas
• Aprendizaje continuo y experimentación
• Entorno colaborativo
• Creatividad e innovación: Intraemprendedor
• Disrupción: “Cambios determinantes”
• Simplicidad

"Si tus acciones inspiran a otros a soñar más, aprender más, hacer más y ser mejores, eres un líder” Jack Welch

6. y 7. MOTIVACIÓN Y FACTORES MOTIVADORES

Motivar no es solo dar ánimos, es dar motivos

No me digas que puedo, recuérdame por qué lo hago

Motivar es recordar por qué eligió ese objetivo libremente: «Tú haces esto para lograr aquello».Recordar también por qué debe esforzarse, como se sentirá cuando lo consiga y cómo mejorará su vida cuando eso suceda. Siempre con unos objetivos prácticos y realistas, que nos permitan ir progresando cada día

TEORíAS DE LA MOTIVACIÓN

Teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow

TEORíAS DE LA MOTIVACIÓN

Teoría X y Teoría Y de McGregor

TEORíAS DE LA MOTIVACIÓN

Teoría de McClelland

TEORíAS DE LA MOTIVACIÓN

Teoría de los dos factores de Herzberg

Rendimiento Satisfacción

DOS FATORES

De Higiene (extrínsecos)

De Motivación (personales)

• Salario e incentivos
• Seguridad
• Confort
• Relación con compañeros y jefe
• Control y supervisión

• Reconocimiento del trabajo bien hecho
• Responsabilidad o independencia
• Demostración de habilidades
• El gusto por el trabajo en sí
• Progreso, promoción o ascenso

Insatisfacción (si faltan)

Motivan (si están)

1º GARANTIZAR

2º INCREMENTAR

FACTORES MOTIVADORES

• Conocer y gustar tu trabajo
• Salario economico y emocional
• Clima laboral: Divertirse
• Reconocimientos
• Comodidad
• Relación trabajo-resultado
• Incentivos: monetarios y no monetarios
• Responsabilidad
• Desarrollo profesional
• Flexibilidad
• Autonomía
• Formación
• Comunicación
• Pertenencia al grupo y a la empresa

LA ATMOSFERA QUE SE RESPIRA EN EL PUESTO DE TRABAJO

CLIMA O AMBIENTE LABORAL:

• Es una extensión directa del bienestar de los empleados.
• Su calidad condicionará los sentimientos de pertenencia y responsabilidad de cada uno de los trabajadores.

• Es primordial a la hora de definir cómo se encuentran los trabajadores con sus compañeros, superiores, y la empresa.

Buen clima laboral = mayor compromiso y mayor productividad

NUEVO FACTOR MOTIVADOR: EL SALARIO EMOCIONAL

Conjunto de beneficios no económicos que hacen sentirse cómodos a los empleados de una empresa y contribuyen a mejorar su calidad de vida.

• Beneficios sociales: ayudas a la educación de los hijos, al transporte o la alimentación, o servicios de guardería.
• Desarrollo profesional: formación adicional
• Medidas de conciliación: horarios flexibles, reducciones de jornada, tiempo para asuntos propios o teletrabajo
• Fomento del bienestar y la salud física: gimnasio, piscina, comedores con oferta de menús saludables, nutricionistas...
• Actividades de voluntariado: horas libres para participar en acciones de voluntariado

frustración

Surge cuando una persona, no es capaz de alcanzar lo que desea. Expectativas no cumplidas

Consecuencias:

• Ansiedad
• Nerviosismo
• Ira
• Desmotivación

Y en el almacén?

Condiciones físicas:

• Limpieza
• Iluminación
• Ventilación
• Ergonomía
• Medios de almacenaje seguros
• Equipos de manutención adecuados
• Conocimientos acordes al puesto

Ambiente humano:

• Unidad de Dirección
• Determinación clara de funciones
• Establecer responsabilidades
• Marcar objetivos
• Crea pertenencia a un grupo

Cumplimiento de la normativa laboral y recomendaciones de seguridad y prevención de riesgos laborales

PARA MOTIVAR HAY QUE CONOCER

OBSERVACIÓN DIRECTA Y BUZON DE SUGERENCIAS

CUESTIONARIOS / ENCUESTAS

ENTREVISTAS

• Información real
• Datos inconscientes
• Observador objetivo
• Listados de datos
• Registros anecdóticos
• Falta información

• Deben ser anónimas
• Deben ser voluntarias
• Importancia de las preguntas
• Información reducida

• Información más amplia
• Entrevistador neutral
• Presión sobre el trabajador
• Consciente/inconsciente

Instrumentos para detectar necesidades en los empleados

Evaluar los resultados

ACTUAR

Ventajas de la evaluación

• Proporciona información para la toma de decisiones
• Establece el valor de un empleado para la empresa
• Mejora el diálogo superior-subordinado
• Ayuda a definir el contenido de cada puesto de trabajo
• Informa sobre las necesidades formativas del personal
• El trabajador se siente escuchado

• Los trabajadores conocen el sentir de su empresa

COMPETENCIAS: son el conjunto de aptitudes: habilidades o conocimientos, y actitudes o rasgos de la persona, dentro del ámbito laboral

HARD SKILLS vs SOFT SKILLS

(Duras)

(Blandas)

¿Tienes una idea?

¡Que fluya la comunicación!

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• Tiene efecto WOW. Muy WOW.
• Logra que tu público recuerde el mensaje.
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Metodología OKR

(Objectives and Key Results) «Objetivos y resultados clave»

Es una metodología de trabajo que alinea las acciones y esfuerzos de una organización o equipo hacia objetivos comunes; y tiene como propósito hacer que fluya el trabajo como un todo para conseguir los resultados clave.

Logra equipos más sólidos Mejora el ambiente de trabajo

Factores que condicionan el ambiente laboral de una empresa

• Factores estructurales dependen del tamaño de la organización y de su estructura jerárquica
• Factores sociales dependerán de las relaciones entre compañeros, condicionados por los posibles conflictos
• Factores personales condicionados por el comportamiento del trabajador, según su motivación y situación personal
• Factores organizativos dependerán de las características de la empresa y actividad: productividad, rotación, manera de producir, presión, plazos....

Incentivos

Los incentivos laborales son un reconocimiento hacia la buena labor del trabajador, y son un estímulo para mejorar

Impulsa a un trabajador a superarse profesionalmente, de manera que se puede incrementar su productividad y su rendimiento.

Incentivos laborales no económicos

• Flexibilidad. Los horarios flexibles o la posibilidad de trabajar en remoto
• Tiempo: días libres tras acabar un proyecto
• Seguro médico, planes de pensiones, guardería
• Formación

Incentivos laborales económicos.

• Comisiones
• Mérito: conceder aumentos de salario en función de los logros de cada empleado.
• Bonos
• Plus de Equipo.
• Plus por rendimiento o "productividad"