La première étape : recueillir la réclamation sans réagir à chaud
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La première étape : recueillir la réclamation sans réagir à chaud
Lorsqu’une réclamation est formulée, la première posture attendue du clerc est une posture de neutralité et d’écoute. Il ne s’agit ni de reconnaître une responsabilité ni de contester immédiatement la demande. Une réaction précipitée ou émotionnelle peut fragiliser la position de l’étude.
La première étape : recueillir la réclamation sans réagir à chaud
Le clerc recueille les éléments de la réclamation, en identifiant précisément le lot concerné, la nature de la contestation et les attentes exprimées par l’acquéreur.
Cette phase permet de cadrer la demande et d’éviter les échanges confus ou contradictoires.
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Lorsqu’une réclamation est formulée, la première posture attendue du clerc est une posture de neutralité et d’écoute. Il ne s’agit ni de reconnaître une responsabilité ni de contester immédiatement la demande. Une réaction précipitée ou émotionnelle peut fragiliser la position de l’étude.
La première étape : recueillir la réclamation sans réagir à chaud
Le clerc recueille les éléments de la réclamation, en identifiant précisément le lot concerné, la nature de la contestation et les attentes exprimées par l’acquéreur. Cette phase permet de cadrer la demande et d’éviter les échanges confus ou contradictoires.