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ex comprendre le besoin exprimé ou besoin réel ?

Nathalie Grz

Created on February 5, 2026

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Transcript

Exercice guidé - Mise en situation professionnelle

Comprendre le besoin, pour proposer une AFEST

Durée estimée 20 mn

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Exercice guidé - Mise en situation professionnelle

Bienvenue dans cet exercice de mise en situation

Votre objectif : A l'issue de cette mise en situation, vous serez capable d'identifier un besoin réel à partir d'une demande de formation exprimée, en analysant le travail, les situations professionnelles et les décisions associées. L’objectif n’est pas de proposer une solution, mais de clarifier le besoin.

Exercice guidé - Mise en situation professionnelle

Consignes :

Vous êtes référent AFEST(e) et vous menez un premier entretien pour déterminer le besoin en formation de l'entreprise ONSEPA. À chaque étape de l’échange : observez la situation présentée et choississez la question la plus pertinente pour comprendre ce qui ne fonctionne pas dans le travail réel. Lorsque ce pictogramme apparaît, prenez le temps d’écouter le message audio. Ce pictogramme indique une situation ou une information à lire attentivement.

Exercice guidé - Mise en situation professionnelle

Comment recueillir le besoin ?

Avant de démarrer, revoyons ensemble, quelles sont les questions à se poser pour trouver le besoin réel en AFEST :
  • Qu’est-ce qui ne fonctionne pas aujourd’hui dans le travail ?
  • Sur quelles situations concrètes cela se produit-il ?
  • Quelles décisions, quels gestes professionnels, quels arbitrages posent difficulté ?

Le contexte :

Vous rencontrez Marie, manageure technique. Marie vous fait part qu'elle souhaite mettre en place une AFEST, pour répondre à une une difficulté rencontrée par ses équipes. Au fil de l'échange, vous recueillez des informations pour comprendre le besoin.

Exercice guidé - Mise en situation professionnelle

Marie vous explique sa motivation, elle vous dit :

On a besoin de former nos équipes, parce qu'il y a trop d'erreurs sur la production

Vous rencontrez Marie, manageure technique de l'entreprise ONSEPA, située à BREST.Marie vous fait part qu'elle souhaite mettre en place une AFEST, pour répondre à une une difficulté rencontrée par ses équipes. Au fil de l'échange, vous recueillez des informations pour comprendre le besoin.

Slide 1

Aide

Recueil du besoin

Exercice guidé - Mise en situation professionnelle

Avant de parler formation, vous devez comprendre ce qui ne fonctionne pas dans le travail

Vous rencontrez Marie, manageure technique de l'entreprise ONSEPA, située à BREST.Marie vous fait part qu'elle souhaite mettre en place une AFEST, pour répondre à une une difficulté rencontrée par ses équipes. Au fil de l'échange, vous recueillez des informations pour comprendre le besoin.

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Aide

Recueil du besoin

Exercice guidé - Mise en situation professionnelle

Vous demandez à Marie : "Qu'est ce qui concrètement, pose problème aujourd'hui dans le travail", elle vous répond :

Ce sont surtout des erreurs de réglages machines.

Ca génère des défauts qualité et des pertes de temps

Certains opérateurs s'en sortent très bien, d'autres beaucoup moins.

Vous rencontrez Marie, manageure technique de l'entreprise ONSEPA, située à BREST.Marie vous fait part qu'elle souhaite mettre en place une AFEST, pour répondre à une une difficulté rencontrée par ses équipes. Au fil de l'échange, vous recueillez des informations pour comprendre le besoin.

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Recueil du besoin

Exercice guidé - Mise en situation professionnelle

Maintenant, vous devez identifier les situations précises

Vous rencontrez Marie, manageure technique de l'entreprise ONSEPA, située à BREST.Marie vous fait part qu'elle souhaite mettre en place une AFEST, pour répondre à une une difficulté rencontrée par ses équipes. Au fil de l'échange, vous recueillez des informations pour comprendre le besoin.

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Recueil du besoin

Exercice guidé - Mise en situation professionnelle

Vous demandez à Marie : "Dans quelles situations ces erreurs se produisent-elles ?", elle vous répond :

Ca arrive surtout lors des changements de série,

ou quand un opérateur remplace un collègue absent.

quand on lance une nouvelle référence,

Vous rencontrez Marie, manageure technique de l'entreprise ONSEPA, située à BREST.Marie vous fait part qu'elle souhaite mettre en place une AFEST, pour répondre à une une difficulté rencontrée par ses équipes. Au fil de l'échange, vous recueillez des informations pour comprendre le besoin.

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Aide

Recueil du besoin

Exercice guidé - Mise en situation professionnelle

Vous savez que les situations sont récurrentes et représentatives du travail.

Vous rencontrez Marie, manageure technique de l'entreprise ONSEPA, située à BREST.Marie vous fait part qu'elle souhaite mettre en place une AFEST, pour répondre à une une difficulté rencontrée par ses équipes. Au fil de l'échange, vous recueillez des informations pour comprendre le besoin.

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Recueil du besoin

Exercice guidé - Mise en situation professionnelle

Vous demandez à Marie : "Qu'est ce qui est difficile à décider ou à faire dans ces situations?", elle vous répond :

Le plus compliqué, c'est de savoir quel réglage choisir.

Les plus expérimentés le font naturellement, les autres appliquent sans comprendre.

Il faut interpréter les premiers résultats et décider s'il faut ajuster ou continuer.

Vous rencontrez Marie, manageure technique de l'entreprise ONSEPA, située à BREST.Marie vous fait part qu'elle souhaite mettre en place une AFEST, pour répondre à une une difficulté rencontrée par ses équipes. Au fil de l'échange, vous recueillez des informations pour comprendre le besoin.

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Aide

Recueil du besoin

Exercice guidé - Mise en situation professionnelle

Ca y est ! vous disposez maintenant d'éléments concrets pour formuler le besoin

Vous rencontrez Marie, manageure technique de l'entreprise ONSEPA, située à BREST.Marie vous fait part qu'elle souhaite mettre en place une AFEST, pour répondre à une une difficulté rencontrée par ses équipes. Au fil de l'échange, vous recueillez des informations pour comprendre le besoin.

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Recueil du besoin

Exercice guidé - Mise en situation professionnelle

Bravo, le besoin réel est maintenant clarifié.

Vous rencontrez Marie, manageure technique de l'entreprise ONSEPA, située à BREST.Marie vous fait part qu'elle souhaite mettre en place une AFEST, pour répondre à une une difficulté rencontrée par ses équipes. Au fil de l'échange, vous recueillez des informations pour comprendre le besoin.

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Recueil du besoin

Exercice guidé - Mise en situation professionnelle

Cet exercice est terminé.

Les questions à se poser pour trouver le besoin réel

  • Qu’est-ce qui ne fonctionne pas aujourd’hui dans le travail ?
  • Sur quelles situations concrètes cela se produit-il ?
  • Quelles décisions, quels gestes professionnels, quels arbitrages posent difficulté ?

Aide - Pour vous repérer

Besoin exprimé 👉 Ce qui est demandé, souvent orienté solution. Besoin réel 👉 Ce qui explique la difficulté, à comprendre par l’analyse. Objectif de formation 👉 Ce que la formation devra permettre de faire (si elle est pertinente).

Aide - Pour vous repérer

Besoin exprimé 👉 Ce qui est demandé, souvent orienté solution. Besoin réel 👉 Ce qui explique la difficulté, à comprendre par l’analyse. Objectif de formation 👉 Ce que la formation devra permettre de faire (si elle est pertinente).

Bonne réponse

Feedback

Dans ce cas, les difficultés portent sur des décisions et des arbitrages.

Bonne réponse

Feedback

Les situations décrites font partie du travail quotidien. Elles sont donc pertinentes pour une analyse et un apprentissage en situation.

Les questions à se poser pour trouver le besoin réel

  • Qu’est-ce qui ne fonctionne pas aujourd’hui dans le travail ?
  • Sur quelles situations concrètes cela se produit-il ?
  • Quelles décisions, quels gestes professionnels, quels arbitrages posent difficulté ?

Aide - Pour vous repérer

Besoin exprimé 👉 Ce qui est demandé, souvent orienté solution. Besoin réel 👉 Ce qui explique la difficulté, à comprendre par l’analyse. Objectif de formation 👉 Ce que la formation devra permettre de faire (si elle est pertinente).

Mauvaise réponse

Réfléchissez et choisissez une nouvelle réponse
Point de posture AFEST
Prenez quelques secondes pour écouter ce point, qui vous aidera à analyser la situation avec un regard de référent.

Bonne réponse

Feedback

Cette question met en lumière les compétences invisibles : décisions, arbitrages, interprétation de la situation.

Mauvaise réponse

Réfléchissez et choisissez une nouvelle réponse
Point de posture AFEST
Prenez quelques secondes pour écouter ce point, qui vous aidera à analyser la situation avec un regard de référent.

Les questions à se poser pour trouver le besoin réel

  • Qu’est-ce qui ne fonctionne pas aujourd’hui dans le travail ?
  • Sur quelles situations concrètes cela se produit-il ?
  • Quelles décisions, quels gestes professionnels, quels arbitrages posent difficulté ?

Les questions à se poser pour trouver le besoin réel

  • Qu’est-ce qui ne fonctionne pas aujourd’hui dans le travail ?
  • Sur quelles situations concrètes cela se produit-il ?
  • Quelles décisions, quels gestes professionnels, quels arbitrages posent difficulté ?

Aide - Pour vous repérer

Besoin exprimé 👉 Ce qui est demandé, souvent orienté solution. Besoin réel 👉 Ce qui explique la difficulté, à comprendre par l’analyse. Objectif de formation 👉 Ce que la formation devra permettre de faire (si elle est pertinente).

Aide - Pour vous repérer

Besoin exprimé 👉 Ce qui est demandé, souvent orienté solution. Besoin réel 👉 Ce qui explique la difficulté, à comprendre par l’analyse. Objectif de formation 👉 Ce que la formation devra permettre de faire (si elle est pertinente).

Bonne réponse

Feedback

Il s'agit d'un besoin exprimé. "Former" est une solution envisagée, pas encore un besoin analysé.

Mauvaise réponse

Réfléchissez et choisissez une nouvelle réponse
Point de posture AFEST
Prenez quelques secondes pour écouter ce point, qui vous aidera à analyser la situation avec un regard de référent.

Aide - Pour vous repérer

Besoin exprimé 👉 Ce qui est demandé, souvent orienté solution. Besoin réel 👉 Ce qui explique la difficulté, à comprendre par l’analyse. Objectif de formation 👉 Ce que la formation devra permettre de faire (si elle est pertinente).

Mauvaise réponse

Réfléchissez et choisissez une nouvelle réponse
Point de posture AFEST
Prenez quelques secondes pour écouter ce point, qui vous aidera à analyser la situation avec un regard de référent.

Les questions à se poser pour trouver le besoin réel

  • Qu’est-ce qui ne fonctionne pas aujourd’hui dans le travail ?
  • Sur quelles situations concrètes cela se produit-il ?
  • Quelles décisions, quels gestes professionnels, quels arbitrages posent difficulté ?

Bonne réponse

Feedback

Vous orientez l'échange vers les situations de travail et non vers les personnes. Cela permet une analyse objective et opérationnelle.

Les questions à se poser pour trouver le besoin réel

  • Qu’est-ce qui ne fonctionne pas aujourd’hui dans le travail ?
  • Sur quelles situations concrètes cela se produit-il ?
  • Quelles décisions, quels gestes professionnels, quels arbitrages posent difficulté ?

Bonne réponse

Feedback

Le besoin est réformulé en lien direct avec le travail. Cette formulation permet ensuite de choisir la modalité de formation la plus pertinente, dont l'AFEST.

Les questions à se poser pour trouver le besoin réel

  • Qu’est-ce qui ne fonctionne pas aujourd’hui dans le travail ?
  • Sur quelles situations concrètes cela se produit-il ?
  • Quelles décisions, quels gestes professionnels, quels arbitrages posent difficulté ?

Bonne réponse

Feedback

Identifier des situations de travail précises est indispensable pour envisager un apprentissage en situation de travail. Sans situation réelle, il n'y a pas d'AFEST possible.

Mauvaise réponse

Réfléchissez et choisissez une nouvelle réponse
Point de posture AFEST
Prenez quelques secondes pour écouter ce point, qui vous aidera à analyser la situation avec un regard de référent.

Aide - Pour vous repérer

Besoin exprimé 👉 Ce qui est demandé, souvent orienté solution. Besoin réel 👉 Ce qui explique la difficulté, à comprendre par l’analyse. Objectif de formation 👉 Ce que la formation devra permettre de faire (si elle est pertinente).

Mauvaise réponse

Réfléchissez et choisissez une nouvelle réponse
Point de posture AFEST
Prenez quelques secondes pour écouter ce point, qui vous aidera à analyser la situation avec un regard de référent.

Aide - Pour vous repérer

Besoin exprimé 👉 Ce qui est demandé, souvent orienté solution. Besoin réel 👉 Ce qui explique la difficulté, à comprendre par l’analyse. Objectif de formation 👉 Ce que la formation devra permettre de faire (si elle est pertinente).

Mauvaise réponse

Réfléchissez et choisissez une nouvelle réponse
Point de posture AFEST
Prenez quelques secondes pour écouter ce point, qui vous aidera à analyser la situation avec un regard de référent.

Bonne réponse

Feedback

Cette question permet de quitter le registre de la formation pour analyser le travail réel. C'est le point de départ de toute démarche AFEST.

Les questions à se poser pour trouver le besoin réel

  • Qu’est-ce qui ne fonctionne pas aujourd’hui dans le travail ?
  • Sur quelles situations concrètes cela se produit-il ?
  • Quelles décisions, quels gestes professionnels, quels arbitrages posent difficulté ?

Les questions à se poser pour trouver le besoin réel

  • Qu’est-ce qui ne fonctionne pas aujourd’hui dans le travail ?
  • Sur quelles situations concrètes cela se produit-il ?
  • Quelles décisions, quels gestes professionnels, quels arbitrages posent difficulté ?

Mauvaise réponse

Réfléchissez et choisissez une nouvelle réponse
Point de posture AFEST
Prenez quelques secondes pour écouter ce point, qui vous aidera à analyser la situation avec un regard de référent.

Aide - Pour vous repérer

Besoin exprimé 👉 Ce qui est demandé, souvent orienté solution. Besoin réel 👉 Ce qui explique la difficulté, à comprendre par l’analyse. Objectif de formation 👉 Ce que la formation devra permettre de faire (si elle est pertinente).